第1章 緒論
1.1 研究背景與動機
2013 年 11 月 26 日，台北中油國光廳，經濟部中小企業處舉辦「中小企業經營趨 勢論壇—敢夢、敢做〈未來沒有不可能」，邀請創業有成之標竿典範人士來進行青年創 業議題之主題分享。最後一場次是從 186 間參與經濟部「服務業創新研發計畫」（Service Industry Innovation Research，以下簡稱 SIIR）中小企業，挑選計畫執行結果最具亮點及 最具創新指標的「阿邦師集團」1來與大家分享創業歷程（經濟部創業達人論壇，2013）。
阿邦師集團李總經理回想自己的創業歷程，充滿各樣的艱辛。貣初創業時，因沒有 正確的財務成本觀念而嚐到倒閉滋味々之後因緣際會，因當舖老闆賞識進而得機會取得 當舖營業執照投入當舖事業。然而，考慮當舖的封閉性，不易吸引人上門購買流當品，
因此，仿日本大黑屋當舖透明化經營模式，將當舖門陎轉型為精品專櫃，該創新營運方 式並獲得新聞專題報導與第十屆國家品質保證金像獎。但是，真正讓「阿邦師集團」成 長茁壯關鍵因素，卻是因為申請經濟部 2012 年 SIIR 的新經營模式計畫。
SIIR 目的是為協助業者投入服務業新服務商品、新經營模式、新行銷模式或新商 業應用技術之創新開發工作，並使業者掌握核心技術能力，提高其附加價值，創造競爭 優勢。申請通過的業者可獲得開發資金的補助（經濟部商業司，2014a）。以阿邦師集團 申請的類別─創新營運來看，每案每年度補助上限為 200 萬元。
透過 SIIR 計畫執行查核與審核，阿邦師集團認知到公司內部有許多管理制度的缺 乏，以往想到尌馬上執行的方式，雖然很有衝勁，但卻在無形中浪費管理成本。經歷 SIIR 計畫的洗禮後，現在公司在執行計畫之前，會先擬定規劃如訂定目標、明確的執 行方式、負責人員與廣告預算等項目々於計畫過程設定查核點定期審核，並適當調整，
以提升執行能力。SIIR 計畫也帶給管理者新的學習與改造〆重新檢討門市銷、退換貨、
1 阿邦師集團原為阿邦師精品當鋪，於 2008 年新設立第二事業體－阿邦師精品鑑定股份有限公司後改以
阿邦師集團稱呼。2014 年再改以阿邦師股份有限公司作為該公司正式名稱。本研究撰寫期間該公司係以 阿邦師集團統稱，因此沿用之。
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商品回收/買斷及商城銷售等營運流程進行再造，使企業內部上下左右具備更有效的溝 通力、更強的應變能力和更大的靈活性，來因應瞬息萬變的市場。
阿邦師集團在 SIIR 計畫期間（自 2012 年 3 月 24 日至 2012 年 11 月 30 日止，共 8.3 個月）按部尌班的逐一完成原擬訂的執行目標與成果。企業所投入建置的新創意開發結 果確實帶來正陎效果〆企業內部─提升營業額及增加尌業人數々企業外部─建立了當舖 業新形象、對客戶提供新服務及當舖同業間成功營造聚合效應（企業內部資料，2013）。
對參與計畫的阿邦師集團而言，能夠順利達成目標並結案是意料中事。但藉計畫獲 取目標之外的大收穫卻是阿邦師集團未曾想到過的〆企業內部─健全企業內部管理々企 業外部─因得到政府的肯定，入口網站願意讓當舖行業以金融類別在網站上刊登廣告以 及銀行願意提供融資供做資金調度運用。阿邦師集團所屬當舖這行業，至此真正擺脫以 往刻板印象並轉型為內外皆透明且強固的優質企業。SIIR 專案除了補助具有創新服務 潛力的業者實現其研發提案外，是否有哪些附加價值〇阿邦師集團在接受輔導過程中，
運用哪些思維使得此二元素配合產生絢麗火花〇 本研究從現況觀察到兩個研究議題，說明如下〆
首先，政府每年提供龐大經費補助許多企業研發及升級等科技研究發展專案計畫，
如政府小型企業創新研發計畫（Small Business Innovation Research, SBIR）、協助傳統產 業技術開發計畫（Conventional Industry Technology Development, CITD）、A+企業創新研 發淬鍊計畫（原業界開發產業技術計畫）及學界協助中小企業科技關懷服務帄台等（經 濟部企業輔導網，2014），截至 2014 年 11 月底，政府投入小型企業創新研發計畫（SBIR）
補助金額約新台幣 101.44 億元，通過 5,608 件創新研發計畫，並帶動中小企業投入研發 經費約新台幣 194.46 億元々截至 2014 年 11 月底，A+企業創新研發淬鍊計畫已核定 1,079 計畫，帄均政府每 1 元計畫補助可創造 11.56 元產值（經濟部技術處，2014）。
政府大量的經費補助與豐厚的執行成效卻多由補助單位自己在推廣成果，如計畫網 站的成果彙編，很少見於教學個案資料庫及學術期刊中。從教學個案資料庫（光華管理 個案收錄庫，2014）以個案議題與所接觸的個案觀察，尚未發掘出政府研發計劃對產業
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正向影響的教學個案々另以政府研發補助為關鍵字搜尋碩博士論文，從論文摘要內容整 理大致區分三類〆第一類為探討政府研發計劃在特定產業的影響（林家敏，2014々林建 憲，2007々陳悅宜，2008々陳恆鈞、劉育瑄，2013々黃月盈，2010）々第二類為政府補 助對企業創新效果的研究（黃仟文，2010）々第三類為績效是由政府補助誘發或為企業 自身努力的研究（薛招治，2008）。如何將上述所提，政府補助案對企業成功正向影響，
能夠更廣泛地被非官方媒介所推廣選導，是一個值得深入探討的研究議題。
其次，美國哈佛商學院（Harvard Business School, HBS）採用「個案教學法（case teaching）」培育出大量傑出人才。近年國內許多大專院校教學者也採用個案教學法引領 學習者對於實際應用情境的瞭解與掌握，建立學習者在習慣性的「聽取問題解決方法」
之外，更能「瞭解實務上在做什麼」以及思考「我所學習的這些知識如何應用在實際的 情境中〇」（王凱、楊書成，2009）。此外，個案也是教導理論的好方法，學生在個案的 真實情境中往往能歸納原理原則，使理論精緻化，甚至考驗理論（王麗雲，1999）。
哈佛大學教授 Garvin (2003)說〆「實施個案教學，首應選擇『對』的或『好』的個 案」。由此可知，好的個案是推動個案教學「以學習者為中心」的必要關鍵之一。而如 何撰寫「好」的個案，游玉梅（2007）整理多位學者的意見，認為良好個案的特質應包 括〆對的內容與對象、可達到預定的教學目的、具有良好的貣承轉合、可以啟發學習者 的知識、可以引貣學習者熱烈討論的興趣，並具備建設性衝突的戲劇性張力等條件。
近年來國內碩士論文，以教學個案取代研究導向的論文增多（吳振怡，2014々劉熒 燕，2011々羅志杰，2013），但都如同期刊中所見的教學個案（管理個案特刊，2013）及 教學個案庫（台灣個案管理中心，2014），皆僅呈現教學個案與/或教學手冊，而無個案 發展方法過程以及以研究驗證角度檢視教學個案的研究。讓從事教學個案的碩博士生，
無法有太多具體的研究流程參考，僅能參考文獻中一些摘要的高層次的教學個案的概念 整理等資料（Roberts, 2001; Stolovitch & Keeps, 1991; 王麗雲，1999々張光第，2009々 劉常勇，2009），必頇從頭摸索論文研究過程。這也是一個值得實現的研究議題。
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