本研究以關係管理、員工流動率、情緒勞動、經營績效及續約意願等五 個構面所設計之量表進行因素分析，先進行 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)與 Bartlett 球型檢定(當 KMO 值愈大時，表示變數間共同因素愈多，愈適合進 行 因 素 分 析 ) 。再採用因素分析中的主成份分析法(Principal Components Analysis)，並使用最大變異法(Varimax)轉軸，特徵值大於 1.0 之項目為因素命 名之依據。經過分析，刪除不適合之題項，且因素負荷量小於 0.5 之題項予以 刪除。茲將各夠面因素分析分數如下：
4.4.1 關係管理
關係管理共計 14 題，經 KMO 與 Bartlett 檢定如表 4-8，P 值小於 0.05，
可知量表題項間具有共同因素，適合進行因素分析。
表 4-8 關係管理之 KMO 檢定與 Bartlett 球形檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.842 Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 954.634
自由度 91
顯著性 0.000
關係管理量表在因素分析後，詳見表 4-9，一共萃取出 3 個因素。且刪除 因素負荷量小於 0.5 之題項，因此刪除因素負荷量 0.402 之「10. 總部實施的 門市評分及稽核非常公正及客觀。」題項。各因素轉軸後特徵值分別為 3.512、
2.933、2.394，總可解釋總變異量為 63.132%，而總量表的 Alpha 係數為 0.888，
各個因素構面的 Alpha 係數各為 0.852、0.801、0.755。
55
表4-9 關係管理量表之因素分析表 (n=136) 題
項 題目 因素 1 因素 2 因素 3
總部資 源支持
提升 學習 效益
提高社 會地位 11 總部提供的「物流規劃及服務」整體令我感到滿意。 0.819 0.150 0.096 12 總部提供的「後勤資源及支援」整體令我感到滿意。 0.794 0.216 -0.050 14 總部提供的「設備保修制度」整體令我感到滿意。 0.746 0.009 0.234 13 總部提供的「教育訓練及規劃」整體令我感到滿意。 0.653 0.360 0.011 9 總部各項補貼方案及激勵辦法符合公平互惠原則。 0.581 0.356 0.254 5 總部適時適切解決加盟主反映的問題與需求。 0.527 0.449 0.456 7 總部及區顧問提供的營運管理輔導對我很有幫助。 0.194 0.833 0.123 8 區顧問的輔導不會牴觸總部的規範。 0.137 0.813 0.056 6 總部通常會制定符合市場需求的行銷活動。 0.431 0.630 0.098 3 我覺得我對「統一超商」有很深的認同感。 0.189 0.598 0.451 2 身邊親友都非常羨慕我是「統一超商」的加盟主。 0.024 0.086 0.908 1 加盟「統一超商」會提升親友對我的評價。 0.110 0.094 0.836 4 總部非常重視加盟主的意見。 0.403 0.427 0.529 轉軸後特徵值 3.512 2.933 2.394 解釋變異量(%) 25.084 20.950 17.098
累積解釋變異量(%) 63.132
Alpha 值 0.852 0.801 0.755
總量表 Alpha 值 0.888
56
4.4.2 員工流動率
員工流動率共計 4 題，經 KMO 與 Bartlett 檢定如表 4-10，P 值小於 0.05，
可知量表題項間具有共同因素，適合進行因素分析。服務品質量表部份因素 分析後，詳見表 4-11，萃取出 1 個因素，因素轉軸後的特徵值分別為 2.287，
總共可解釋總變異量為 57.181%，而總量表的 Alpha 係數為 0.747，各個因 素構面的 Alpha 係數各為 0.747。
表 4-10 員工流動率之 KMO 檢定與 Bartlett 球形檢定
表4-11 員工流動率量表之因素分析表 (n=136)
題項 題目 員工流動率
2 總部提供的「物流規劃及服務」整體令我感到滿意。 0.877
4 門市常有人員流動的現象。 0.772
3 門市員工流動是無法避免的。 0.709
1 門市常有人員流動的現象。 0.648
轉軸後特徵值 2.287
解釋變異量(%) 57.181
累積解釋變異量(%) 57.181
Alpha 值 0.747
總量表 Alpha 值 0.747
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.703 Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 135.382
自由度 6
顯著性 0.000
57 後特徵值分別為2.451、1.708，總可解釋總變異量51.990%，而總量表的Alpha 係 數為0.644，各個因素構面的Alpha 係數各為0.735、0.562。
表 4-12 情緒勞動之 KMO 檢定與 Bartlett 球形檢定
表4-13 情緒勞動量表之因素分析表 (n=136)
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.667 Bartlett 球形檢定
58
4.4.4 經營績效
經營績效共計3題，經KMO與Bartlett檢定如表4-14，P值小於0.05，可知 量表題項間具有共同因素，適合進行因素分析。情緒勞動量表在因素分析後，
詳見表4-15，一共萃取出1個因素。因素轉軸後特徵值分別為2.206，總可解釋 總變異量73.524%，而總量表的Alpha 係數為0.815，因素構面的Alpha 係數為 0.815
表 4-14 經營績效之 KMO 檢定與 Bartlett 球形檢定
表4-15 經營績效量表之因素分析表 (n=136)
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.664 Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 166.244
自由度 3
顯著性 0.000
題項 題目 經營績效
2 我對門市營業的平均毛利率感到滿意。 0.900 1 門市常有人員流動的現象。我對目前門市經營的每月平均
「績效淨利」感到滿意。 0.900
3 我對門市業績成長率及來客成長率深具信心。 0.776
轉軸後特徵值 2.206
解釋變異量(%) 73.524
累積解釋變異量(%) 73.524
Alpha 值 0.815
總量表 Alpha 值 0.815
59
4.4.5 續約意願
續約意願共計3題，經KMO與Bartlett檢定如表4-16，P值小於0.05，可知 量表題項間具有共同因素，適合進行因素分析。情緒勞動量表在因素分析後，
詳見表4-17，一共萃取出1個因素。因素轉軸後特徵值分別為2.303，總可解釋 總變異量76.757%，而總量表的Alpha 係數為0.840，因素構面的Alpha 係數為 0.840
表 4-16 續約意願之 KMO 檢定與 Bartlett 球形檢定
表4-17 續約意願量表之因素分析表 (n=136)
題項 題目 續約意願
2 我會鼓勵並推薦親友加盟「統一超商」。 0.910 3 我會向他人宣傳加盟「統一超商」的優點。 0.905
1 若加盟合約到期，我願意續約。 0.809
轉軸後特徵值 2.303
解釋變異量(%) 76.757
累積解釋變異量(%) 76.757
Alpha 值 0.840
總量表 Alpha 值 0.840 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.690 Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 190.987
自由度 3
顯著性 0.000
60
T-test Levene’s test 構面 加盟類別 個數 平均數 標準差 T 值 Df P 值 F P 值