張婷玥(2000)在一份加盟關係研究報告中指出，續約意向指的是加盟主繼 續加盟的意願，再次簽約的動作即指加盟主對加盟連鎖總部的再購行為。
邱繼智(2010)認為，對於連鎖服務業而言，不管是任何業態，人才是組織 最寶貴的資源，對於連鎖加盟總部來說，除了終端的顧客之外，最先要面對 的就是加盟主；連鎖加盟總部應盡力減少經營績效優良的加盟主，在合約期 滿之際產生不再續約的情況，因為開發一個新客戶所需投入的成本效益遠高 於維繫既有的顧客(葉榮廷，2003)。
許英傑、李冠穎(2012)也說明，連鎖加盟總部除了提供後勤支援、行銷活 動規劃、管理 Know-How 以外，一定要深刻瞭解加盟主的經營或管理上的需 求，快速回應並有效率地提供解決方案。根據 Reichheld & Sasser(1990)的研究 歸納：若公司設法降低 5﹪的顧客流失，終端利潤可能提高 25﹪到 85﹪，若 依投資報酬率的角度來看，如此高的產出效率，連鎖加盟總部不能不重視。
Zeitham,Berry & Parasuraman(1996)指出，正向的行為意願即為意向，會使 消費者產生忠誠感，並將正向的消費體驗推薦給他人，不但鼓勵他人購買並 且自己還會持續消費。依這個論點推論，對於連鎖加盟總部而言，加盟主就 是他的消費者，連鎖加盟總部要提高加盟主正向滿意體驗，累積忠誠度才能 提高其再購意願。
2.2.2 加盟體系續約意願相關研究
丁姵元、賴克俊(2011)以「總部所提供的支援」討論其是否對加盟主續約 意願產生影響，研究結果顯示品牌的迷思容易對加盟行為產生錯誤期待，進 而使加盟主產生認知落差，影響續約意願。另外，沒有得到家人的支持和體 諒，若是再加上租金成本上升或對未來經營獲利衰退產生隱憂，也會影響加 盟主續約意願。
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葉榮廷(2003)的研究使用「經濟」及「非經濟」的構念來討論續約意願，
「經濟滿足」指加盟主希望獲得滿意的利潤，所以願意跟隨有能力且能帶給 他們滿意利潤的加盟總部，此與信任加盟總部的能力有關。「非經濟滿足」是 屬於較社會互動的概念，加盟行為是否會強化加盟主的社會地位。研究推導 出：強調服務過程的非經濟滿足似乎較強調服務結果的經濟滿足能培養出加 盟主對加盟總部的信任知覺。
另外葉榮廷(2003)也提到，過去許多相關研究顯示，增進加盟主對加盟總 部的信任可以提高其對總部的承諾，進而提高續約意願。提高信任分成兩種 做法：一是「增加滿意度」，二是「減少非功能衝突」。
在「增加滿意度」這個部分，可以分成「經濟面的做法」與「非經濟面的 做法」。經濟面的做法關係到加盟主的成本與利潤，意即降低加盟主的店鋪投 資的設置成本並提升獲利，並促使總部重新規劃補貼機制，增加補貼金額，
非經濟面的做法在於強化總部支援與資源的機能，維護良好加盟和諧關係，
建立透明且有效率的加盟主諮詢申訴管道，即時對加盟主反映的問題作做適 切的回覆或處置，重視加盟主的建議或抱怨，關心加盟主營運的常態模式，
使加盟主覺得因加入加盟總部而提升了身分與地位。
此研究另顯示「非功能衝突」對信任有顯著不利的影響，然而「功能衝突」
卻不會有影響。加盟主與加盟總部間會有意見不一致的時候，加盟總部應建 立順暢的加盟諮商機制，適當處理彼此間的衝突，以避免「非功能衝突」產 生，盡量將衝突類型轉變為「功能衝突」，即可消除彼此緊張的狀態。
建立強而有力的夥伴關係對連鎖總部來說，可以說是減少關係衝突的關 鍵影響因素。連鎖加盟總部與加盟主之間良好的溝通可提升信任滿意度，甚 至對繼續留在此連鎖體系的意願產生正面影響。另外，總部對加盟主的服務 支援滿意度，對加盟主繼續留在此連鎖體系也有間接的影響。換句話說，強 化溝通機制並提高服務支援，是加盟總部提高續約意願的重要議題(Chiou, Hsieh & Yang , 2004)。
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Liu , Chen & Hsu(2014)的研究中直指，營運上的輔助會影響加盟主的續約 意願，如門市管理、營運規劃等。加盟主投注了極大的心力與成本來加盟，
新進的加盟主對於這個產業有可能原本不熟悉，透過適切的輔助會提高管理 效能，增進加盟主之滿意度。
許英傑、黃慧玲(2004)利用加盟生命週期作為干擾變數，將加盟生命週期 分成探索期、建立期、成長期及衰退期，探討不同生命週期是否產生續約意 向的干擾。研究發現，處於成長期與成熟期的加盟主再續約的意願較高，其 他則反之。研究建議加盟總部應強化完整的教育訓練機制，讓加盟主對外可 提升競爭力，對內則可深耕門市服務訓練，優化經營能力。
張耀銘(2004)透過回顧許多相關文獻指出，當加盟總部提供的實體資源、
無形資源、人力訓練資源或財務支援較多，加盟主的續約意願會提高。再者，
雙方在合作的過程中，彼此承諾、信任、依賴及資訊分享較佳者，加盟主的 續約意願也會產生正向影響。另外，Elango and Fried(1997)也認為加盟主與加 盟總部的關係穩定性也是必須探究的一項主題，如同 Borys and Jemison(1989) 所言，關係的穩定性對任何混合式(hybrid)組織而言都十分重要，加盟主與加 盟總部的關係不應該是固定的，尤其當環境改變，整個加盟連鎖系統也必須 調整，關係連結也會跟著產生改變。
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