本研究將透過解釋型迴歸分析進行顯著性分析，首先探討皮爾森(Pearson) 相關矩陣間的關係，再探討自變數與應變數之間的關係，並經由變異數膨脹 因素(Variance inflation factor, VIF)，以了解各構面之間是否具有多元共線性 (Collinearity)之問題。
71
4.6.2 關係管理對續約意願之迴歸分析
本節旨在針對在「假說H1：關係管理對續約意願具有正向影響」，採用 ANOVA及迴歸分析進行檢定。由表4-28，此迴歸分析結果之F值=26.965，P 值=0.000，表示迴歸模型成立；而從表4-29可以得知，關係管理之總部資源支 持呈現迴歸係數達「非常顯著」的正向影響(β=0.237，P<0.01)，提高社會地 位對續約意願呈現迴歸係數達「極為顯著」的正向影響(β=0.439，P<0.001)，
且預測力亦達顯著水準(調整後R2=0.366，P <0.001)，不過，關係管理之提升 學習效益對續約意願並未達顯著影響，因此，「假說H1：關係管理對續約 意願具有正向影響」之檢定結果為「部分成立」。
表4-28 關係管理對續約意願之迴歸模式摘要表
變異來源 差異平方和 自由度 均方值 F 統計量 P 值 DW 迴歸 45.150 3 15.05 26.965 0.000*** 1.989 誤差 73.673 132 0.558
總和 118.823 135 R2=0.380；調整後 R2=0.366
表 4-29 關係管理各因素對續約意願之迴歸係數表 模型 非標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
(常數) -0.117 0.276 -0.425 0.672 總部資源
支持 0.313 0.119 0.237 2.638 0.009** 0.584 1.711 提升學習
效益 0.053 0.102 0.047 0.520 0.604 0.565 1.770 提高社會
地位 0.499 0.092 0.439 2.441 0.000*** 0.723 1.383 應變數：續約意願
註：*表p值 <0.05達顯著水準；**表p值<0.01達非常顯著水準；***表p值 <0.001 達極顯著水準
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4.6.3 員工流動率對續約意願之迴歸分析
本節針對「假說 H2：員工流動率對於續約意願具有負向影響」，採用 ANOVA 及迴歸分析進行檢定。
本研究將員工流動率設為自變數，續約意願為應變數，進行線性迴歸分 析。由表 4-30，此迴歸分析結果之 F 值=3.592，P 值=0.060，表示此迴歸模 型不成立；而從表 4-31 可以得知，標準化迴歸係數 β=-0.162，P 值=0.060，
故員工流動率對續約意願之迴歸係數不顯著，假說 H2 不成立。
表4-30 員工流動率對續約意願之迴歸模式摘要表
變異來源 差異平方和 自由度 均方值 F 統計量 P 值 DW 迴歸 3.102 1 3.102 3.592 0.060 1.895 誤差 115.721 134 0.864 總和 118.823 135 R2=0.026；調整後 R2=0.019
表4-31 員工流動率對續約意願之迴歸係數表
註：*表p值 <0.05達顯著水準；**表p值<0.01達非常顯著水準；***表p值 <0.001 達極顯著水準
模型
未標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
(常數) 3.004 0.437 6.869 0.000 員工
流動率 -0.205 0.108 -0.162 -1.895 0.060 1.000 1.000 應變數：續約意願
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4.6.4 情緒勞動對續約意願之迴歸分析
本節旨在針對在「假說H3：情緒勞動對續約意願具有負向影響」，採用 ANOVA及迴歸分析進行檢定。由表4-32，此迴歸分析結果之F=0.160，P值
=0.852，表示此迴歸模型不成立；而從表4-33可以得知，情緒勞動之表層情緒 演出與 情 緒 勞 動 之 深 層 情 緒 內 化 呈 現 迴 歸 係 數 呈 現 不 顯 著(β=-0.014、
P=0.868，β=-0.046、P=0.598)，因此，假說不成立。
表4-32 情緒勞動對續約意願之迴歸模式摘要表
變異來源 差異平方和 自由度 均方值 F 統計量 P 值 DW 迴歸 0.286 2 0.143 0.160 0.852 1.929 誤差 118.527 133 0.891
總和 118.823 135 R2=0.002；調整後 R2=-0.013
表 4-33 情緒勞動各因素對續約意願之迴歸係數表 模型 非標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
(常數) 2.492 0.600 4.153 0.000 表層情
緒演出 -0.019 0.115 -0.014 -0.167 0.868 0.995 1.005 深層情
緒內化 -0.062 0.116 -0.046 -0.529 0.598 0.995 1.005 應變數：續約意願
註：*表p值 <0.05達顯著水準；**表p值<0.01達非常顯著水準；***表p值 <0.001 達極顯著水準
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4.6.5 經營績效對續約意願之迴歸分析
本節旨在針對在「假說H4：經營績效對續約意願具有正向影響」，採用 ANOVA及迴歸分析進行檢定。由表4-34，F=33.307，P值=0.000，表示此迴歸 模型成立；而從表4-35可以得知，經營績效對續約意願呈現迴歸係數達顯著 的正向影響，β=0.446，P值=0.000，因此，「假說H4：經營績效對續約意願 具有正向影響」之檢定結果為「成立」。
表4-34 經營績效對續約意願之迴歸模式摘要表
變異來源 差異平方和 自由度 均方值 F 統計量 P 值 DW 迴歸 23.655 1 23.655 33.307 0.000 1.636 誤差 95.168 134 0.710 總和 118.823 135 R2=0.199；調整後 R2=0.193
表4-35 經營績效對續約意願之迴歸係數表
註：*表p值 <0.05達顯著水準；**表p值<0.01達非常顯著水準；***表p值 <0.001 達極顯著水準
模型
未標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
(常數) 1.129 標準誤 5.723 0.000 經營績
效 0.453 1.197 0.446 5.771 0.000*** 1.000 1.000 應變數：續約意願
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4.6.6 經營績效在關係管理與續約意願之間具有中介效果之分析
經上述各假說之迴歸分析結果得知「關係管理」對「續約意願」具有顯著 正向影響，而且「經營績效」對「續約意願」也具顯著正向影響，因此本研 究懷疑，「經營績效」是否另為「關係管理」與「續約意願」二者之中介變數。
本研究進一步以迴歸分析驗證，結果如表 4-36 顯示，「總部資源支持」與
「提升學習效益」對「經營績效」具有極顯著影響(β=0.403、P 值=0.000；β=0.295、
P 值=0.001)，但「提高社會地位」對「經營績效」並未達顯著影響(β=-0.020、
P 值=0.802)。另外，對照 4.6.5 節之表 4-35 顯示，「經營績效」對「續約意願」
具有極顯著影響。而從表 4-37 可知，加入中介變數後，其「提高社會地位」
對「續約意願」具有極顯著影響(β=0.444、P 值=0.000) ，且「經營績效」對
「續約意願」具有非常顯著影響(β=0.242、P 值=0.005)。因此，「經營績效」
在「關係管理」與「續約意願」間具有「部份中介」之效果。
表 4-36 關係管理各因素對經營績效之迴歸係數表 非標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
常數 0.192 0.271 0.709 0.479 總部資源支持 0.527 0.117 0.403 4.514 0.000*** 0.584 1.711 提升學習效益 0.326 0.101 0.295 3.244 0.001** 0.565 1.770 提高社會地位 -0.023 0.090 -0.020 -0.252 0.802 0.723 1.383 應變數：經營績效
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表 4-37 關係管理對續約意願之關係-以經營績效為中介變數之迴歸係數表 非標準化係數 標準化係數
T P 值 共線性統計資料
B 標準誤 Beta 允差 VIF
常數 -0.164 0.269 -0.611 0.542 總部資源
支持 0.184 0.124 0.139 1.480 0.141 0.506 1.976 提升學習
效益 -0.027 0.104 -0.024 -0.260 0.795 0.523 1.911 提高社會
地位 0.505 0.089 0.444 5.647 0.000*** 0.723 1.384 經營績效 0.246 0.086 0.242 2.847 0.005** 0.616 1.623 應變數：續約意願
註：*表p值 <0.05達顯著水準；**表p值<0.01達非常顯著水準；***表p值 <0.001 達極顯著水準
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