本研究的問卷分為關係管理、員工流動率、情緒勞動、經營績效及續約 意願等五大構面。各構面因素的認知情形，採 Likert 五點尺度量表加以衡量，
即以「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」五個尺度表 達，分別給予等距分數 (1,2,3,4,5)。若平均分數越高，表示認同程度越高，表 示該屬性較為受訪者所重視；若樣本標準差愈小，表示受訪者於該問項有較 一致的看法。
4.3.1 關係管理敘述性分析
由表 4-3 結果得知，整體的平均數為 2.59，表示加盟主對與總部之關係管 理的看法趨向中間偏低。其中「1. 加盟「統一超商」會提升親友對我的評價。」
之平均數(3.33)最高，「3. 我覺得我對「統一超商」有很深的認同感。」之平 均數(3.12)次高，顯示各加盟主對統一超商之招牌非常有信心。然而低於平均 數之題項分別為「5.總部適時適切解決加盟主反映的問題與需求。」(平均數 為 2.13)、「4.部非常重視加盟主的意見。」(平均數為 2.05)、「14.總部提供的
「設備保修制度」整體令我感到滿意。」(平均數為 1.99) 、「9. 總部各項補 貼方案及激勵辦法符合公平互惠原則。」(平均數為 1.84) ，另外「10.總部實 施的門市評分及稽核非常公正及客觀。」之平均數(1.76)最低，顯示各加盟主 對總部所訂定之稽核制度並不認同。
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表 4-3 關係管理敘述性分析
4.3.2 員工流動率
由表 4-4 結果得知，整體的平均數為 3.975，其中「17.門市員工流動是無 法避免的。」之平均數(4.21)最高，「16.門市員工流動是常態。」之平均數(4.06) 次高。表示加盟主對門市員工流動率的看法趨向中間偏高。
表 4-4員工流動率敘述性分析
題號 題目 平均數 標準差
1 加盟「統一超商」會提升親友對我的評價。 3.33 1.054 2 身邊親友都非常羨慕我是「統一超商」的加盟主 3.07 1.037 3 我覺得我對「統一超商」有很深的認同感。 3.12 1.078 4 總部非常重視加盟主的意見。 2.05 0.922 5 總部適時適切解決加盟主反映的問題與需求。 2.13 0.893 6 總部通常會制定符合市場需求的行銷活動。 2.79
2.86 3.0
1.062 7 總部及區顧問提供的營運管理輔導對我很有幫助。 2.86 0.912 8 區顧問的輔導不會牴觸總部的規範。 3.07 1.159 9 總部各項補貼方案及激勵辦法符合公平互惠原則。 1.84 0.880 10 總部實施的門市評分及稽核非常公正及客觀。 1.76 0.791 11 總部提供的「物流規劃及服務」整體令我感到滿意。 2.60 0.968 12 總部提供的「後勤資源及支援」整體令我感到滿意。 2.68 0.995 13 總部提供的「教育訓練及規劃」整體令我感到滿意。 2.96 0.942 14 總部提供的「設備保修制度」整體令我感到滿意。 1.99 0.919
題號 題目 平均數 標準差
15 門市員工流動率有一定程度 4.05 0.889
16 門市員工流動是常態。 4.06 0.995
17 門市員工流動是無法避免的。 4.21 0.992 18 門市常有人員流動的現象。 3.58 1.044
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4.3.3 情緒勞動
由表 4-5 結果得知，整體的平均數為 3.74，其中「25. 我會努力控制自己 的負面情緒，由衷的以熱忱的態度面對工作。」之平均數(4.22)最高，「26. 我 會以發自內心的感受來面對工作。」之平均數(3.95)次高。表示加盟主對於情 緒勞動的看法趨向中間偏高。
表 4-5情緒勞動敘述性分析
題號 題目 平均數 標準差
19 我認為與總部人員互動時，我會表現符合工作需求的情
緒。 3.57 0.900
20 即使意見不合，我會掩飾內心真正感受，仍會表現符合
工作要求的情緒。 3.64 0.924
21 我對總部人員表達的情緒和我內心的感受不一致。 3.75 1.017 22 我認為我在工作時會刻意掩飾表達出來的情緒。 3.90 0.976 23 我會感受並嘗試調整與總部人員應對時必須表現的情
緒。 3.82 0.879
24 我在工作時會表達自己真正的情緒。 3.10 1.060 25 我會努力控制自己的負面情緒，由衷的以熱忱的態度面
對工作。 4.22 0.805
26 我會以發自內心的感受來面對工作。 3.95 0.991
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4.3.4 經營績效
由表 4-6 結果得知，整體的平均數為 2.34，其中「29. 我對門市業績成長 率及來客成長率深具信心。」之平均數(2.63)最高，「28. 我對門市營業的平均 毛利率感到滿意。」之平均數(2.21)次高。表示加盟主對於門市之經營績效的 看法趨向中間偏低。
表 4-6經營績效敘述性分析
4.3.5 續約意願
由表 4-7 結果得知，整體的平均數為 2.19，其中「30. 若加盟合約到期，
我願意續約。」之平均數(2.88)最高，「32. 我會向他人宣傳加盟「統一超商」
的優點。」之平均數(1.93)次高。表示加盟主對於未來是否繼續續約趨向保守 看法。
表 4-7 續約意願敘述性分析
題號 題目 平均數 標準差
27 我對目前門市經營的每月平均「績效淨利」感到滿意 2.18 1.060 28 我對門市營業的平均毛利率感到滿意。 2.21 1.071 29 我對門市業績成長率及來客成長率深具信心。 2.63 1.114
題號 題目 平均數 標準差
30 若加盟合約到期，我願意續約。 2.88 1.180 31 我會鼓勵並推薦親友加盟「統一超商」。 1.76 0.985 32 我會向他人宣傳加盟「統一超商」的優點。 1.93 1.059
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