因素分析

當KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)值愈大時，愈適合進行因素分析，根據 Kaiser

【81】的觀點，如果 KMO 的值小於 0.5 時，較不宜進行因素分析；而本研 究在市場導向構面處共有18 題問項，在進行因素分析時，研究結果顯示 KMO 值為0.655，且Bartlett’s 球形檢定的近似χ²值為394.103 達顯著水準，因此，

表示適合進行因素分析。利用主成份法作為因素萃取方法，萃取出特徵値大 於1 的因素，而因素轉軸則採用最大變異法來求出因素負荷量，結果共萃取 出3 個特徵値大於 1 的因素並予以命名，其因素負荷量皆大於 0.5，且多數超 過 0.7 以上，是可以被接受的【28】，而此 3 個因素的累積解釋變異量為 61.491%。因素分析結果如表 4.1 所示。

表4.1 市場導向因素分析表

因素負荷量 因素內容

因素1 因素2 因素3 4、貴公司以顧客需求變化作為產品開發

的依據 0.729 0.001 0.029

9、貴公司為回應顧客需求，各部門皆能

有效地相互支援 0.603 0.135 0.317

11、貴公司從顧客給予的建議中，能掌

握顧客需求的變化 0.801 -0.007 -0.268 12、貴公司會搜集顧客對於公司產品的

評價，利用顧客意見回函 0.901 0.054 -0.115 13、貴公司有良好的顧客抱怨管道，設

有意見信箱、投訴專線等 0.892 0.003 -0.166 14、貴公司經常做顧客滿意度調查，每

月或每季定期做調查 0.764 0.108 0.010

表4.1 市場導向因素分析表(續)

因素負荷量 因素內容

因素1 因素2 因素3 2、貴公司善用各管道(如：網路、銷售

商等)蒐集競爭者的情報 -0.168 0.731 -0.346 3、貴公司之高階主管定期討論競爭者的

經營策略 0.053 0.820 -0.085

5、貴公司機器設備之更新是參考競爭者

之製程能力 0.314 0.646 0.238

8、貴公司透過競爭者動態而激發出新產

品構想 -0.163 0.685 0.147

17、貴公司依據競爭者價格之調整，適

時修正行銷策略 0.061 0.735 0.026 18、貴公司之行銷部門會分享競爭者的

資訊，如：行銷手法、價格策略等 0.399 0.703 0.114 1、貴公司之高階主管會定期去拜訪顧

客，得知顧客實務上之需求 -0.109 -0.116 0.708 6、貴公司各部門會共同分享資源，且善

加利用 -0.404 0.266 0.667

7、貴公司依目標市場需求對各部門間做

整合，如研發與製造部門整合等 0.152 0.231 0.741 15、貴公司之顧客資訊流通於整個公

司，讓各部門能更加了解顧客 0.054 -0.058 0.772 10、貴公司非常注重顧客售後服務，提

供到府服務與保固期間免收費制度 0.302 0.451 0.279

特徵值 5.203 3.434 2.431

解釋變異量(%) 26.794 19.725 14.972 累積解釋變異量(%) 26.794 46.519 61.491

因素命名 顧客情報

導向

競爭者情 報導向

部門間情 報協調 註：KMO=0.655，Bartlett’s Test of Sphericity 之近似χ²值=394.103。

由上表可知，因素1 包括 7 題問項，分別為「貴公司以顧客需求變化作

援」、「貴公司從顧客給予的建議中，能掌握顧客需求的變化」、「貴公司會搜 集顧客對於公司產品的評價，利用顧客意見回函」、「貴公司有良好的顧客抱 怨管道，設有意見信箱、投訴專線等」、「貴公司經常做顧客滿意度調查，每 月或每季定期做調查」及「貴公司之行銷策略依顧客需求變化而擬定」，此7 題問項皆與顧客有關，因此本研究將因素1 命名為顧客情報導向。

因素2 包括 6 題問項，分別為「貴公司善用各管道(如：網路、銷售商等) 蒐集競爭者的情報」、「貴公司之高階主管定期討論競爭者的經營策略」、「貴 公司機器設備之更新是參考競爭者之製程能力」、「貴公司透過競爭者動態而 激發出新產品構想」、「貴公司依據競爭者價格之調整，適時修正行銷策略」

及「貴公司之行銷部門會分享競爭者的資訊，如：行銷手法、價格策略等」。

此6 題問項皆與競爭者有關，因此本研究將因素 2 命名為競爭者情報導向。

因素3 包括 4 題問項，分別為「貴公司之高階主管會定期去拜訪顧客，

得知顧客實務上之需求」、「貴公司各部門會共同分享資源，且善加利用」、「貴 公司依目標市場需求對各部門間做整合，如研發與製造部門整合等」及「貴 公司之顧客資訊流通於整個公司，讓各部門能更加了解顧客」。此4 題問項皆 與各部門有關，因此本研究將因素3 命名為部門間情報協調。

而No. 10「貴公司非常注重顧客售後服務，提供到府服務與保固期間免 收費制度」，其因素負荷量在因素 1~3 為 0.302、0.451 及 0.279，皆小於 0.5 以下，因此本研究將本題予以刪除；在經由詢問製造業管理者後，得知製造 廠商對於出廠產品之品質皆嚴格把關，而為求嚴格控管，在各部門生產產品 時，皆仔細查驗，通過檢查後才進行下一製程的生產作業，以此維持高品質 產品之產出；若單一部門無法自行處理品質問題，會立即通知可協助幫忙處 理的其他部門，進而使影響產品品質之問題降至最低，甚至及時排除。若出 貨後還是無法達到客戶對品質的要求，製造廠商會至客戶處將產品回收，進 行二次品質檢驗，確實查驗出品質缺失所在，即刻針對缺失處進行重工處理，

以達到客戶要求之品質水準，且在最短的時間內將產品送回客戶處。

大眾，因此產品若有品質或功能上的問題，大多是由客戶處將產品帶回，

經由廠內的員工與檢測機台進行二次品質檢驗或是進行重工處理。

二、印刷電路板製造商所生產之產品並無品牌名稱，只是眾多領域之基礎產 品，屬於代工生產的型態，並無所謂保固期間的問題。

因此，本研究認為No. 10 問項無法歸納於因素 1~3 中是基於上述的理由。

4.2 信度與效度分析