研究假說

第三章 研究方法

and Ferrell【98】指出為了有效因應市場環境的變化，廠商應採取市場導向，

以此即時得知顧客需求與競爭者的相關資訊，確實掌握市場中的各項資訊流 動 ， 驅 使 廠 商 強 化 其 迅 速 開 發 新 產 品 種 類 之 製 造 彈 性 能 力 予 以 回 應 。 Atuahene-Gima【20】還認為市場導向會影響產品研發活動；換言之，市場導 向會對廠商製造彈性能力的提昇產生正向的影響關係。

Kohli and Jaworski【85】提出組織應充分蒐集市場情報，使情報藉由會 議及討論流通於跨部門間，且有效率的整理與分析所蒐集的情報，最後將解 釋過的情報內化為組織的知識，以此強化特定製造彈性能力，作為新產品開 發、生產多樣化產品機種及調整生產產量的依據。

一、顧客情報導向與製造彈性之關係

Glazer【65】、Quinn【119】及 Alford et al.【18】認為採顧客情報導 向的廠商，在研發新產品的過程中，透過與顧客高度地接觸，將大幅減 少新產品研發的時間與修改錯誤的次數，進而提昇其迅速推出新產品機 種的彈性能力。根據上述學者之觀點，本研究提出下列假設：

H1-1：顧客情報導向對新產品彈性有正向的影響關係。

Gatignon and Xuereb【62】認為顧客情報導向有助於企業瞭解市場技 術問題，評估市場區隔、分析市場重要性及市場成長率等資訊；廠商因 此能夠在原有市場或新市場中得到先機，而為了不讓機會流失，將促使 其強化於市場上推出多樣化產品機種的彈性能力【72】。根據上述學者之 觀點，本研究提出下列假設：

H1-2：顧客情報導向對產品範疇彈性有正向的影響關係。

Gerwin【64】認為對於未來市場需求量之週期變化，廠商若能夠事 先洞察，將促使廠商採取相關的因應措施，如：進行產能調配來防止產 能過剩或不足；供應商供料調整用來預防訂單突增時，使原物料能夠即

二、競爭者情報導向與製造彈性之關係

Slater【136】認為廠商為了在市場優勢方面領先競爭對手，將促使廠 商提昇其迅速於市場上推出新產品機種的彈性能力；因此，競爭者情報 導向對新產品彈性能力產生正向的影響關係。根據上述學者之觀點，本 研究提出下列假設：

H2-1：競爭者情報導向對新產品彈性有正向的影響關係。

Jaworski and Kohli【79】認為採競爭者情報導向的廠商，因事先分析 競爭者的市場策略與所運用的技術能力，將推出與競爭者有所差異之多 樣化產品，以提供顧客更多樣化的選擇，因而促使廠商致力於提昇在市 場上提供多樣化產品機種的彈性能力。根據上述學者之觀點，本研究提 出下列假設：

H2-2：競爭者情報導向對產品範疇彈性有正向的影響關係。

三、部門間情報協調與製造彈性之關係

Tracey et al.【147】認為製造與研發部門彼此交流與相互影響，保持 高度地接觸，新產品設計的製造可行性(design for manufacturability)將可 大幅提昇，因此強化廠商迅速研發新產品機種的彈性能力。根據上述學 者之觀點，本研究提出下列假設：

H3-1：部門間情報協調對新產品彈性有正向的影響關係。

Griffin and Hauser【67】認為研發與行銷部門彼此交流合作時，由行 銷部門提供不同目標市場中的各項資訊給研發部門，而研發部門針對所 擁有的資訊，開發出具有差異之多樣化產品滿足不同的顧客族群，因而 強化廠商於市場上提供多樣化產品彈性能力。根據上述學者之觀點，本 研究提出下列假設：

H3-2：部門間情報協調對產品範疇彈性有正向的影響關係。

Chen et al.【37】認為行銷部門若能充份瞭解製造部門的生產排程及

交貨日期，儘可能調和產能的尖峰期與離峰期，而可有效強化廠商的產 量彈性能力。根據上述學者之觀點，本研究提出下列假設：

H3-3：部門間情報協調對產量彈性有正向的影響關係。

3.2.2 製造彈性與製造優勢之關係

Buhian【33】以沙烏地阿拉伯 115 家製造業廠商進行實證分析，探討市 場導向與企業績效間的關係，其研究結果顯示市場導向與產品品質間具有顯 著的正相關；亦即是，具有市場導向觀念的廠商必須強化其製造彈性的能力 來提昇其產品的品質。

一、新產品彈性與製造優勢之關係

Chen et al.【37】指出廠商為了有效因應市場顧客對產品偏好快速變 動的不確定性，將提昇其迅速發展新產品之彈性能力，以期能較競爭者 獲得新產品上市之領先優勢。Ward et al.【153】在競爭者產品定價與事 業策略不明確時，若採用市場導向的觀念對新產品彈性及產品範疇彈性 具正向之影響關係。換言之，廠商先透過研發與行銷部門的彼此交流合 作，針對市場資訊不斷相互討論，分析顧客需求與競爭者的情勢，再經 由製造與研發部門進行研究，以製程能力能夠生產出的新產品設計，交 予製造部門進行生產，藉以提昇其迅速發展新產品之彈性能力，導致大 幅提昇產品的品質與減少龐大的研發成本，而新產品可以於市場中迅速 推出，將較競爭者處於領先的地位。因此，新產品彈性能力對成本、品 質具正向的影響關係。根據上述學者之觀點，本研究提出下列假設：

H4-1：新產品彈性對成本有正向的影響關係。

H4-2：新產品彈性對品質有正向的影響關係。

二、產品範疇彈性與製造優勢之關係

市場需求的變化。Gerwin【64】認為廠商蒐集市場資訊用以克服顧客對 產品品質偏好快速變遷的不確定性因素，強化其生產多樣化產品種類之 彈性能力，以提供顧客在市場上能夠擁有多樣化的選擇。換言之，廠商 在透過研發與行銷部門的彼此交流合作，針對市場資訊不斷相互討論，

分析符合目標市場的差異化產品設計，再交予製造部門進行生產，藉以 提昇其產品範疇彈性的能力，進而滿足不同的顧客族群，如此將會導致 品質穩定性的提昇與設計變更成本的下降。因此，產品範疇彈性能力對 成本、品質具正向的影響關係。根據上述學者之觀點，本研究提出下列 假設：

H5-1：產品範疇彈性對成本有正向的影響關係。

H5-2：產品範疇彈性對品質有正向的影響關係。

三、產量彈性與製造優勢之關係

Hayes and Wheelwright【75】及 Sethi and Sethi【127】認為產量彈性 能夠使製造廠商根據顧客的需求，有效地增加或減少產能，而其顧客需 求的情報是經由市場導向中所獲取的。換言之，廠商在透過行銷部門與 製造部門相互交流，分享市場需求變化量與產能限制等資訊，促使行銷 部門接單時能考慮產能現況，而與客戶溝通協調交貨日期，讓訂單交期 錯開，也不至於需要趕工或不斷換線生產，造成品質穩定性下降與製造 成本上揚，藉以強化廠商的產量彈性能力，如此便能迅速且準時地交貨 給客戶；而由於共用零件廣泛使用在多樣化產品機種上，因此會減少不 同批量產品生產變換所而的換線時間及成本。

Jordan and Graves【81】提出具備產量彈性能力的廠商為了因應市場 需求的不確定性，而採用市場導向的觀念，進行產能調配來防止產能過 剩或不足，以便能保持高水準的交貨可靠度來預防缺貨請況，且相較於 競爭者有較低的存貨。因此，產量彈性能力對成本、品質及交期具正向 的影響關係。根據上述學者之觀點，本研究提出下列假設：

H6-1：產量彈性彈性對成本有正向的影響關係。

H6-3：產量彈性彈性對交期有正向的影響關係。

3.3 變數的定義與衡量