製造優勢

2.3.1 製造優勢的定義與構面

製造優勢不易被競爭者模仿、也無法從交易中取得，是一種長期投資所 產生的策略性資產【50】；其主要功能在於支持事業策略的達成【131】，而其 他學者【156、76、157】則認為除了支持事業策略的達成外，製造部門的優 勢更可成為事業策略的主要資源。Roth and Miller【120】認為製造優勢係廠 商在成本、品質、交期及彈性等構面的表現，較主要競爭者為佳。

關於製造優勢的構面，Skinner【131】首先提出廠商之製造優勢包括生產 力、品質、服務及投資報酬率，而Hayes and Schmenner【74】認為製造優勢 除了品質、成本及交期外，亦將彈性的概念加入，包括：產量彈性及產品彈 性。此後，學者們【155、75、57、158、55、125、90】認為製造優勢之構面，

為成本、品質(一致性品質及獨特的功能品質)、交期(準時交貨及迅速交貨)

Leong et al.【96】將過去學者提出的論點整合後，認為製造優勢的構面 包括成本、品質、交期、彈性、創新及服務等五構面，較過去學者多了「創 新」的觀點，如此才能完整論述製造優勢。而Corbett【41】亦將過去學者提 出的論點加以整合，不過卻認為應以「時間」構面取代「彈性」構面，以此 作為衡量製造優勢的構面。Chen【38】則以過去學者提出之所有製造優勢構 面共七構面，用以完整衡量與論述。

林能白【5】以 76 家資訊電子廠商為對象進行實證分析，探討製造角色、

製造改進策略與製造能力間的關係，該研究定義製造能力為代表公司超越產 業其他競爭者，以取得競爭優勢的能力；而構面包括：成本、彈性、品質、

交期及服務等五構面。

透 過 文 獻 可 以 發 現 競 爭 要 項(Competitive Priorities) 、 製 造 優 勢 (Manufacturing Advantage)、製造能力(Manufacturing Capability)及製造目標 (Manufacturing Goals)等名詞，時常被混用，這僅是學者們用詞的差異，其所 指的不外乎成本、品質、交期及彈性這四項要素。

上述學者們對於製造優勢構面的組成，雖然觀點分歧，不過大多仍是相 當一致的，而本研究也認同他們的看法，並採用張世佳【7】及 Sheu and Wacker

【129】整理之製造優勢構面，以成本、品質及交期等三構面來衡量；此外，

將彈性構面列為影響其他製造優勢構面，包括成本、品質及交期的因素，進 而探討發展彈性構面將對其他製造優勢構面產生何種的影響結果；而表 2.9 是學者們對製造優勢的構面與意義。

表2.9 製造優勢的構面與意義 製造優勢構面 意義

成本 以價格作為競爭手段的能力，如：增加生產量來降低

產品成本而使產品定價下降。

一致性品質 生產一致性品質產品的能力。

品質

功能品質 生產高功能品質產品的能力。

迅速交貨 因應顧客需求而迅速交貨的能力。

交期

準時交貨 能在與客戶約定的時間內準時交貨的能力。

產量彈性 迅速改變產量的能力。

彈性

產品彈性 迅速將新產品開發完成，並導入市場的能力，或是為 因顧客需求的改變而迅速改變產品組合的能力。

資料來源：【7、129】

2.3.2 製造優勢相關的論爭

學者們【131、23、106】研究後發現製造優勢構面間具抵換(trade off)之 作用，亦即製造廠商無法同時發展多種製造優勢之構面，且廠商應該專注發 展一種製造能力，才能獲得競爭優勢【132】；如：為達到推出少量多樣的產 品目標，將無法降低製造成本；為生產高品質的產品，將使製造成本增加；

因此，成本－彈性，成本－品質之間具有抵換之關係【7】。但 Wheelwright

【155】的研究卻推翻上述的觀念，他指出同時發展品質與成本構面是不會造 成抵換作用的，因為日本企業依靠其先進的製造技術，解決了此項困擾，因 此，在改善產品品質時，成本亦可降低。而Phillips et al.【118】發現品質與 成 本 兩 者 可 同 時 追 求 ， 此 兩 者 並 不 具 抵 換(trade off)之作用，此觀念與 Wheelwright【155】一致。

Garvin【60】認為廠商致力於產品不良率與可靠度品質之改善時，可降 低重工費用、報廢成本與產品責任成本，而製造成本因此下降。Garvin【60、

61】亦認為品質不良率是影響廠商在產品競爭優勢的關鍵因素之一。此外，

Merrills【105】及 Kotler and Stonich【89】則指出廠商為迅速地縮短交貨週期 將必須致力於品質不良率之預防與改善。Flynn et al.【59】認為產品品質不良 率之下降對交貨週期之縮短具正面影響性。Stalk【141】、Bower and Hout【30】

Stalk et al.【140】提出為了對製造成本之績效表現具正面影響性，廠商必

須致力於交貨週期縮短，讓在製品存貨與製造費用減少。

Ferdows and DeMeyer【54】認為品質是發展製造優勢最關鍵的基石，因 而提出著名的沙堆理論模型(Sand Cone Model)作說明，如圖 2.4 所示；從圖 2.4 可知廠商是由品質－可靠性－速度－成本一步步地往上發展其製造優 勢，因此一定要先強化自身之品質能力，且持續不斷地加強，進而使其他的 製造優勢得以順利發展，達到企業之最終目標，因此，企業在建立且提升其 製造優勢時，品質將是最關鍵的影響因素。

圖2.4 Ferdows and DeMeyer 沙堆模型 資料來源：【54】