變數的定義與衡量

H6-3：產量彈性彈性對交期有正向的影響關係。

3.3 變數的定義與衡量

問卷的重心在於組織處理市場資訊管理所採取的活動，包括市場情報蒐 集、市場情報在組織中的擴散及組織對市場情報的回應。

本研究期能更完整的衡量市場導向，整合Narver and Slater【110】及 Kohli et al.【86】及陳淑芬【10】的量表，再依據本研究目的稍做修改，

用以衡量市場導向，且認為市場導向的構面包括「顧客情報(蒐集與回應) 導向、競爭者情報(蒐集與回應)導向及部門間情報協調」。而本研究利用 顧客情報(蒐集與回應)導向、競爭者情報(蒐集與回應)導向及部門間情報 協調這三個變數來發展市場導向的衡量問項，各變數的定義如下：

(一)顧客情報導向

組織善用各種管道與顧客高度地接觸，充分瞭解目標市場的顧客 需求，以獲取完整的顧客資訊，且針對蒐集到的顧客資訊預擬各項因 應策略與方案來回應。

(二)競爭者情報導向

組織善用各種管道與競爭者接觸，瞭解主要競爭者的策略方案與 分析其所運用的技術能力，以獲取完整的競爭者資訊，且針對蒐集到 的競爭者資訊預擬各項因應策略與方案來回應。

(三)部門間情報協調

利用組織內正式與非正式的管道，將蒐集來的顧客及競爭者資訊 流通於各部門間，且整合與協調公司整體資源，為目標顧客創造高度 地價值。

本量表採用 Likert 五點尺度，要求受測者在 1~5 的數字中勾選一個 數字來代表其不積極推動至積極推動的程度(1 代表不積極推動，5 代表積 極推動)，其衡量問項如表 3.1 所示。

表3.1 市場導向的衡量構面 構面 衡量

變數 衡量問項 參考文獻

顧客情報導向

1. 會搜集顧客對於公司產品的評價，利用顧客意 見回函

2. 從顧客給予的建議中，能掌握顧客需求的變化 3. 經常做顧客滿意度調查，每月或每季定期做調

查

4. 非常注重顧客售後服務，提供到府服務與保固 期間免收費制度

5. 有良好的顧客抱怨管道，設有意見信箱、投訴 專線等

6. 以顧客需求變化作為產品開發的依據 7. 行銷策略依顧客需求變化而擬定

8. 為回應顧客需求，各部門皆能有效地相互支援

【110】

【86】

【10】

競爭者情報導向

1. 善用各管道(如：網路、銷售商等)蒐集競爭者 的情報

2. 行銷部門會分享競爭者的資訊，如：行銷手 法、價格策略等

3. 高階主管定期討論競爭者的經營策略 4. 透過競爭者動態而激發出新產品構想

5. 依據競爭者價格之調整，適時修正行銷策略 6. 機器設備之更新是參考競爭者之製程能力

【110】

【86】

【10】

市場導向 部門間情報協調

1. 高階主管會定期去拜訪顧客，得知顧客實務上 之需求

2. 依目標市場需求對各部門間做整合，如研發與 製造部門整合等

3. 顧客資訊流通於整個公司，讓各部門能更加了 解顧客

【110】

展製造彈性的衡量方式，各變數的定義與衡量方式如下：

(一)新產品彈性

其定義與衡量方式本研究根據Suarez et al.【143】、Browne et al.

【31】、Jaikumar【78】及 Gerwin【64】的觀點，所以本研究之新產 品彈性係為廠商之製造系統為反應顧客需求而能夠經濟且迅速地換 線生產新產品的能力，並以廠商特定期間內推出的新產品機種的數 目為衡量的數據。本研究以廠商民國92、93 年度在市場上所推出的 印刷電路板新產品種類或款式予以加總，求得該兩年之平均，來衡 量廠商之新產品彈性。因此，本研究新產品彈性之衡量指標如下

【8】：

2

=

∑∑

^{i j}

NPij

NP (3.1)

上式中 NP 為新產品彈性；NPij為廠商在特定年度內在市場上所 推出的新產品種類或款式數目，i=1, 2；i 代表衡量年度(92、93 年度)；

j=1, 2, …, m；j 代表各種新產品種類或款式。

(二)產品範疇彈性

其定義與衡量方式本研究根據 Dixon【51】、Chen et al.【37】、

Gerwin【64】、Suarez et al.【143】、Sethi and Sethi【127】、Bartezzaghi and Turco【26】及 Sanchez【123】的觀點，所以本研究之產品範疇彈 性係為製造系統能以較少的時間與成本修改原有的產品且在特定的 期間內生產不同產品種類或機種的能力，並以特定期間內廠商在市場 上擁有的產品種類或機種的數目為衡量的數據。本研究以廠商民國 92、93 年度在市場上所推出的印刷電路板所有產品種類或款式予以 加總，求得該兩年之平均，來衡量廠商之產品範疇彈性。因此，本研 究產品範疇彈性之衡量指標如下【8】：

2

=

∑∑

^{i j}

PRij

PR (3.2)

上式中 PR 為新產品彈性；PRij為廠商在特定年度內在市場上所 推出的新產品種類或款式數目，i=1, 2；i 代表衡量年度(92、93 年度)；

j=1, 2, …, m；j 代表各種不同的產品種類或款式。

(三)產量彈性

其定義與衡量方式本研究根據Browne et al.【31】、Gustavsson【71】

及 Gerwin【63】的觀點，以幅度觀點來建立產量彈性的衡量指標，

所以就幅度觀點而言，產量幅度是指製造系統所提供不同產量水準的 可變動幅度或範圍；本研究之產量彈性係為製造系統提供不同產量水 準的可變動幅度，並以特定期間內之產量變動平均值除以產能限制之 比率當作衡量指標。本研究以廠商民國 92、93 年度各月單月產量，

求得其單月最高生產量及單月最低生產量之差距，再除以平均月產 量，取得該兩年產量幅度之衡量値。其中，除以民國92 到 93 年平均 月產量之目的，主要在消除抽樣廠商彼此間可能因生產規模差異太 大，而造成產量幅度衡量之偏差；例如：A 廠商與 B 廠商在民國 92 到93 年期間單月最高與單月最低生產量之差距皆為 10 單位時，若 A 廠商之平均月生產量為1000 單位，高於 B 廠商之平均月生產量 100 單位時，則顯然 B 廠商在產量幅度之表現優於 A 廠商。因此，本研 究產量彈性之衡量指標如下【8】：

24 ) (

} { min } { max

2 1

12 1

, ,

÷

= −

∑∑

i= = i

i i i i

V V V

VR

λ λ

λ λ

λ λ (3.3)

上式中 VR 為產量幅度；V^iλ為廠商在特定年度內產品之單月生

本研究期能更完整的衡量製造優勢，整合張世佳【7】及 Sheu and Wacker【129】對製造優勢的定義，而衡量尺度則是以張世佳及陳榮輝【9】

所提出的量表再依據本研究目的稍做修改，用以衡量競爭優勢，且認為 競爭優勢的構面包括「成本、品質及交期」。而本研究利用成本、品質 及交期這三個變數來發展競爭優勢的衡量問項，各變數的定義如下：

(一)成本

廠商以價格作為競爭手段的能力，如：增加生產量來降低產品成 本而使產品定價下降。

(二)品質

廠商能夠生產一致性與高功能品質產品的能力。

(三)交期

廠商為因應顧客需求而迅速交貨，且能在與客戶約定的時間內準 時交貨的能力。

本量表採用 Likert 五點尺度，要求受測者在 1~5 的數字中勾選一個 數字來代表其表現低／差至表現高／佳的程度(1 代表表現低／差，5 代表 表現高／佳)，其衡量問項如表 3.2 所示。

表3.2 製造優勢的衡量構面 構面 衡量

變數 衡量問項 參考文獻

成本

1. 所有產品之報廢率相較於主要競爭者的表現 為何

2. 物料成本的支出相較於主要競爭者的表現為 何

3. 主力產品的利潤相較於主要競爭者的表現為 何

4. 人工成本的支出相較於主要競爭者的表現為 何

5. 製造費用的支出相較於主要競爭者的表現為 何

【9】

品質

1. 所有產品之重工率相較於主要競爭者的表現 為何

2. 在產品品質的保固期間之顧客求償件數相較 於主要競爭的表現為何

3. 在非產品品質的保固期間之品質訴怨件數相 較於主要競爭的表現為何

4. 因品質不良造成顧客退貨的訂單筆數比率相 較於主要競爭者的表現為何

5. 因品質不良造成顧客退貨的訂單金額比重相 較於主要競爭者的表現為何

【9】

製造優勢 交期

1. 延遲交貨的訂單金額比重相較於主要競爭者 的表現為何

2. 準時交貨的訂單筆數比率相較於主要競爭者 的表現為何

3. 延遲交貨的訂單筆數比率相較於主要競爭者 的表現為何

4. 主力產品的平均交貨週期（天）相較於主要競 爭者的表現為何

【9】

3.4 研究樣本

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 58-65)