第二章 文獻探討
2.5 製造彈性與製造優勢之關係
Sethi and Sethi【127】和 Gerwin【64】認為製造彈性具有多元構面之本 質，不同的製造彈性構面可能會對廠商的製造優勢(品質、成本或交期)表現 具不同(正向或負向)的影響關係。
過去學者在探討製造彈性與製造優勢之關係時，皆以製造生產面的角度 來進行研究，而研究結果大多顯示出廠商若強化其製造彈性能力，將對製造 優勢產生負向的影響關係，僅只有少數的研究指出，在廠商強化特定製造彈 性能力時，會對製造優勢產生正向的影響關係，下述學者的研究結果清楚的
降。Bartezzaghi and Turco【26】認為廠商致力於製造彈性能力之提昇時，將 增加生產之複雜性，因此可能對其他之製造優勢構面如製造成本、品質穩定 性造成負向影響作用。
而本研究在探討製造彈性與製造優勢之關係時，將有別於過去學者的觀 點，以行銷市場面的角度來進行研究，且採用市場導向的觀念，運用在廠商 研發新產品、生產多樣化產品種類及產能的調配上，驅使廠商之製造彈性能 力提昇的同時，其對製造優勢的影響關係將會大幅改善，呈現正向的影響關 係。下述文獻清楚的說明，廠商在強化製造彈性能力時，基於何種理由，而 導致製造優勢呈現上昇的趨勢；Buhian【33】以沙烏地阿拉伯 115 家製造業 廠商進行實證分析，探討市場導向與企業績效間的關係，其研究結果顯示市 場導向與產品品質間具有顯著的正相關；亦即是，具有市場導向觀念的廠商 必須強化其製造彈性的能力來提昇其產品的品質。
Chen et al.【37】指出廠商為了有效因應市場顧客對產品偏好快速變動的 不確定性，將提昇其迅速發展新產品之彈性能力，以期能較競爭者獲得新產 品上市之領先優勢。Ward et al.【153】在競爭者產品定價與事業策略不明確 時，若採用市場導向的觀念對新產品彈性及產品範疇彈性具正向之影響關 係。換言之，廠商先透過研發與行銷部門的彼此交流合作，針對市場資訊不 斷相互討論，分析顧客需求與競爭者的情勢，再經由製造與研發部門進行研 究，以製程能力能夠生產出的新產品設計，交予製造部門進行生產，藉以提 昇其迅速發展新產品之彈性能力，導致大幅提昇產品的品質與減少龐大的研 發成本，而新產品可以於市場中迅速推出，將較競爭者處於領先的地位。因 此，新產品彈性能力對成本、品質具正向的影響關係。
Abegglen and Stalk【15】認為廠商若能具備生產多樣化產品種類之彈性 能力，將較僅生產少數產品種類產品的廠商，更能滿足市場需求；亦即是，
廠商因採用市場導向，而提昇其產品範疇彈性能力，更能符合市場需求的變 化。Gerwin【64】認為廠商蒐集市場資訊用以克服顧客對產品品質偏好快速 變遷的不確定性因素，強化其生產多樣化產品種類之彈性能力，以提供顧客 在市場上能夠擁有多樣化的選擇。換言之，廠商在透過研發與行銷部門的彼 此交流合作，針對市場資訊不斷相互討論，分析符合目標市場的差異化產品 設計，再交予製造部門進行生產，藉以提昇其產品範疇彈性的能力，進而滿
降。因此，產品範疇彈性能力對成本、品質具正向的影響關係。
Hayes and Wheelwright【75】及 Sethi and Sethi【127】認為產量彈性能夠 使製造廠商根據顧客的需求，有效地增加或減少產能，而其顧客需求的情報 是經由市場導向中所獲取的。換言之，廠商在透過行銷部門與製造部門相互 交流，分享市場需求變化量與產能限制等資訊，促使行銷部門接單時能考慮 產能現況，而與客戶溝通協調交貨日期，讓訂單交期錯開，也不至於需要趕 工或不斷換線生產，造成品質穩定性下降與製造成本上揚，藉以強化廠商的 產量彈性能力，如此便能迅速且準時地交貨給客戶；而由於共用零件廣泛使 用在多樣化產品機種上，因此會減少不同批量產品生產變換所而的換線時間 及成本。
Jordan and Graves【81】提出具備產量彈性能力的廠商為了因應市場需求 的不確定性，而採用市場導向的觀念，進行產能調配來防止產能過剩或不足，
以便能保持高水準的交貨可靠度來預防缺貨請況，且相較於競爭者有較低的 存貨。因此，產量彈性能力對成本、品質及交期具正向的影響關係。
綜合上述文獻可知，當製造業管理者在提昇其外部製造彈性能力時，若 具備市場導向之觀念，將會更能滿足顧客的需求、洞悉競爭者的情勢，且市 場資訊在各部門間將會流通順暢，而各部門能夠即時因應市場需求的改變，
迅速地在產品或製程上作修正，將大幅提昇其企業之競爭力，進而獲取市場 中的領先地位，以達到企業之永續經營。