國中生尋求網路諮商之現況分析與討論

諮商各層面與行為意圖之相關與預測情形。

第一節 國中生尋求網路諮商之現況分析與討論

一、整體現況

綜合第四章之研究結果，發現國中生尋求網路諮商在行為信念、結果評價、

規範信念及控制信念等層面的平均數落在 4.19 至 4.56 間，高於中位數 4，表示影 響國中生尋求網路諮商行為意圖的因素中:行為信念、結果評價、規範信念及控制 信念屬於中間偏正向。此外，國中生尋求網路諮商在依從動機的平均數為 3.97；

知覺力量的平均數為 3.53，低於中位數 4。表示影響國中生尋求網路諮商的依從 動機及知覺力量，屬於中間偏負向。如表 5-1-1 所示。

表 5-1-1 國中生尋求網路諮商整體現況分析摘要表

項目 M 與中位數比較 分析

態度 行為信念 4.19 ＞4 中間偏正向

結果評價 4.56 ＞4 中間偏正向 主觀規範 規範信念 4.37 ＞4 中間偏正向 依從動機 3.97 ＜4 中間偏負向 知覺行為控制 控制信念 4.40 ＞4 中間偏正向 知覺力量 3.53 ＜4 中間偏負向 行為意圖 行為意圖 3.75 ＜4 中間偏負向 二、國中生尋求網路諮商在態度層面之分析與討論

國中生尋求網路諮商在態度層面包含行為信念與結果評價兩個部份。從研究 結果中可發現國中生對於尋求網路諮商所可能導致的結果，評判為正向，尤其是 有專業人士幫忙可以得到正確的資訊，也可以減少直接對談的壓力。而且認同尋 求網路諮商不須出門很方便，就可以有人聽我說煩惱、抒發心理壓力，讓心情變 好，並協助我解決問題。此外，卻也擔心對方有可能是壞人而被騙，而且因為不 認識對方，可能感到害羞或尷尬，不容易把心事說出口。但是，對於尋求網路諮 商的行為信念抱持正面態度者，遠比抱持負面態度者的比例為高，表示國中生認 為尋求網路諮商雖可能帶來某些負面的結果，但對其正面的結果，仍然抱持著高 度的肯定。在結果評價部分，過半數的國中生都認同尋求網路諮商可以帶來的好 處有專業人士幫忙可以得到正確的資訊、有人聽我說煩惱、抒發心理壓力，讓心 情變好、減少直接對談的壓力、協助解決問題、不須出門很方便。反之，國中生 也在意可能帶來的壞處有:對方有可能是壞人而被騙、可能無法有效率地解決問 題。

上述研究結果與莊博凱(2008)、宋文松(2003)的研究結果相符，國中生對於 網路諮商感到有興趣，且也有意願去使用這個系統。推究可能的原因，國中生知 道網路諮商是由專業人士所提供的心理服務，因此可以得到專家的正確資訊。而 身處於青少年身心發展劇變時期的國中生，期待有人可以聽他們說煩惱，一但煩 惱說出口，心理壓力頓時紓緩許多，心情也能隨之變好。不過在研究過程中，協 助施測老師也反映許多學生沒聽過「網路諮商」，亦不知相關求助管道或資源可 供運用，因此在施測說明後，學生才了解網路諮商，也在施測結束後，會私下詢 問，且表現出有意願嘗試尋求網路諮商的態度。

不過李柏英（1985）、吳英璋等(1980)、吳珍（1995）、吳志祥（1997）、

人」開口。網路諮商提供了一個安全、隱私的管道，讓國中生減少了跟「大人」

直接對談的壓力，而且透過最熟悉而便利的工具 -「網路」，讓他們不須出門就 很方便的可以找人討論，在聽聽他人意見或引導其思考後，問題似乎跟著有多元 的解決空間，所以國中生對於網路商的行為信念與結果評價持有較為正向的態度。

當然現今社會網路詐騙行為也時有所聞，因此國中生對於網路諮商的虛擬 性，包含自己與對方皆可匿名，持有懷疑的評價:不清楚對方的身分，擔心對方有 可能是壞人而被騙，這點警覺心與判斷力是重要且必要的。亦與宋文松(2003) 針 對中等學校之學生及教師線上輔導的使用意願的研究結果相符，認為網路是不安 全的。這點也是目前國內外諮商界對網路諮商非常重視的倫理規範議題，臺灣輔 導與諮商學會所制定的「諮商專業倫理守則」當中，特別增訂第八條網路諮商，

藉以規範諮商員的資格能力、電腦網路的限制與顧慮(資料保密)、網路安全、法 律與倫理管轄權…等，以期能給網路諮商一個正向的發展空間。此外網路諮商的 方式多元，有即時與非即時，因此若是國中生尋求非即時的網路諮商方式，如:留 言板、討論區、電子郵件等，就有可能形成「無法有效率地解決問題」這樣的負 面評價。

三、國中生尋求網路諮商在主觀規範層面之分析與討論

國中生尋求網路諮商在主觀規範層面包含規範信念與依從動機兩個部份。從研 究結果中可發現，在規範信念部分，國中生認為自己的重要他人或團體是支持他 尋求網路諮商的，尤其是好朋友的比例最高，超過五成，其次是老師。在依從動 機部分，有超過四成的比例最願意遵從好朋友的意見而去尋求網路諮商，但皆有 三成左右的比例表達不願意遵從老師、家人、同學及兄弟姊妹或其他家人的意見。

依上述結果，推究可能的原因，國中生對網路諮商行為的評價為中間偏正向 的，尤其若是好朋友也無法替其解決的困難，經由網路諮商專業人士的幫忙下，

也許能獲得必要的協助，因此可推論身旁好朋友應該會支持他尋求網路諮商此種

正向的求助行為。另外，學校老師(輔導老師、健教老師、導師)大多會進行心理 衛生宣導，其中網路諮商為眾多求助管道之一，國中生很有可能透過老師的宣導 而獲知網路諮商，所以認為老師一定會支持他尋求網路諮商。

在依從動機方面，與Chiam(1987）、王鎮岳(2007) 、董華欣（1993）的研究 相符，青少年重視同儕關係，向團體認可的行為看齊，有著高度的從眾性。在此 階段，小至飲食偏好、服裝打扮、休閒活動，大至生涯抉擇，「好朋友」都是影 響國中生最重要的對象，因此最願意遵從好朋友的意見而去尋求網路諮商。反之，

國中生的叛逆性格鮮明，會為了反對而反對，因此若經由他人強力要求、要依從 他人意見去行事，是很難被國中生所接受的。所以依從動機的比例皆不高，顯示 國中生不喜歡順從他人意見。

四、國中生尋求網路諮商在知覺行為控制層面之分析與討論

國中生尋求網路諮商在知覺行為控制層面包含控制信念與知覺力量兩個部 份。從研究結果中可發現國中生對於尋求網路諮商在控制信念部分，約有五成同 意有些因素會促進他尋求網路諮商，如:有自己專屬的電腦、有朋友使用後覺得很 不錯的推薦或是遇到自己難以解決的困擾；但也約有五成的國中生認為某些網路 諮商需要註冊會員及事先預約會阻礙他尋求網路諮商。在知覺力量部分，研究對 象中有高達六成的國中生自覺個人對於促進或阻礙尋求網路諮商的因素或狀況，

較無能力掌控。尤其是自己的上網地點會被他人看到比例最高，其次是家人限制 上網、或是自己沒有空閒時間，加上電腦及網路設備差，以及某些網路諮商需要 事先預約或註冊會員等，讓他們覺得尋求網路諮商是有困難的。

勵有心理困擾的親朋好友尋求網路諮商。另外，卻也有五成的國中生表示未來若 有心理困擾時，不一定會尋求網路諮商，網路諮商也不是他的首選。

上述研究結果與莊博凱(2008)、宋文松(2003)的研究結果相符，國中生對於網 路諮商感到有興趣，且也有意願去使用這個系統，所以未來可能嘗試尋求網路諮 商，也會鼓勵有心理困擾的親朋好友尋求網路諮商。不過對於有心理困擾的國中 生來說，第一個想到尋求幫助的管道卻不一定是網路諮商，這部分研究者依據程 玲玲(1978)、李柏英(1985)、吳珍(1995)、林雅惠等(1986)、吳志祥(1997)、陳 裕傑(2009)的研究結果推論，從大學生至國中生，大部分遭遇心理困擾時的求助 對象是朋友、同學與家人，曾經求助專業輔導人員或諮商輔導機構者比例相當低。

因此國中生在遭遇心理困擾時，有其尋求幫助的先後次序偏好，網路諮商是其願 意嘗試的方式之一，而非名列第一的管道。