國中生尋求網路諮商之行為意圖研究-以計畫行為理論為例

全文

(1)國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系在職碩士論文. 指導教授：許維素博士. 國中生尋求網路諮商之行為意圖研究 -以計畫行為理論為例. 研究生：王雯華撰. 中華民國一百零一年六月.

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(3) 誌謝詞在這些年反反覆覆的休學、復學、三次變更論文題目後，終於完成了，拿到我人生中最長學程的畢業證書。此時心中沒有想像中的極度狂喜，只有滿滿的感恩。對於我的指導教授-維素老師，再多的感謝也不足以表達。這些年來，自己因為職務更動、懷孕生子等因素而頻頻中輟，對有興趣的研究主題也一直改變。即使已耗費老師許多心力指導，維素老師總是同意並支持我，在我很沒動力時一再的鼓勵。老師總是看見我研究中有價值的部分、發現我一點點的進步、肯定我一小步一小步的往前走，在在都是很”焦點”的。我曾不只一次的懷疑自己做不到，但在老師的逐步指導下，終於完成論文的這個成功經驗，更是給予身為老師身分的我，有著極佳的典範，期許自己要像維素老師般的對待學生，誘發學生向上往前的動力。感謝林家興老師與王智弘老師，兩位所長都在繁重的職務中，願意撥冗擔任口委，並且在口試中給予相當重要而寶貴的專業建議，使我能有所依循的修正，協助我完成論文的最後一里路。此外，要感謝班導張文哲老師，從碩班時期的照顧，課程結束後依然關心，並且提供”計畫行為理論”這個研究方向與專家效度的指導。感謝論文進行中，許許多多的幫忙:各個學校協助施測的老師、每位參與研究的受試者、協助專業統計分析的雨霖、協助英文摘要的子堯和中豪、數字輸入快手的廷毓和俊宏，以及這些年來鼓勵我、關心我的眾多親朋好友-三峽國中夥伴、碩班同學、大學同學、新北市教育局和學生輔導諮商中心同事。還要謝謝最後這一年的老闆-歐科長，給予我工作與論文兼顧的支持與關懷。此外，感謝我生活及職涯中的重要他人-玉鈴，自從 12 年前結下不解的緣分後， i.

(4) 成為在工作上引導我的”先輩”同事、在生活中照顧和關心我的姊姊、在公餘後一起玩樂的好朋友，更是在無邊的學海中，相互扶持、勉勵的重要學伴。現在游上了岸，恭喜我們，終於一起畢業了! 最後要感謝家人，我的爸媽雖然不知道論文怎麼要寫這麼久(我也不知道原來自己這麼會拖)，但你們的關心，我收到了，想和你們分享這份完成的喜悅。在職媽媽研究生，非常感謝婆婆的體諒，在我分身乏術之際，給予實際的協助。我的寶貝女兒-霈霈，雖然不懂為何”媽媽去念書”，晚上就不能陪她睡覺、週末就不能陪她玩，可是她握緊了小拳頭對我說”媽咪，加油!”確實相當鼓舞我。還有受到長期精神折磨、假日監禁的另一半-于令，謝謝你，也恭喜你出運了!附上你鼓勵我的圖文，以資紀念這段漫長的旅程!. 王雯華于臺灣師大 101.08.25. ii.

(5) 國中生尋求網路諮商之行為意圖研究-以計畫行為理論為例中文摘要本研究採用問卷調查法，以「計畫行為理論」為例來分析影響國中生尋求網路諮商行為意圖的因素。研究工具是研究者自編之「國中生尋求網路諮商之行為意圖調查問卷」。針對臺北市及新北市的公立國中學生作為研究對象，發出正式問卷 1500 份，最後回收 1103 份有效問卷。所得資料以描述統計法、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸分析等統計方法進行分析，所得的研究結果如下: 一、國中生尋求網路諮商行為意圖之現況屬於中下程度。二、不同背景變項的國中生在尋求網路諮商各層面的差異情形 (一) 不同「就讀學校行政區域」及不同「就讀年級」的國中生尋求網路諮商在各層面上均無顯著差異。 (二) 不同「性別」及不同「家中網路設備」的國中生尋求網路諮商在各層面上有部分差異。三、國中生尋求網路諮商之「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」與「行為意圖」間具有顯著相關。四、國中生尋求網路諮商的「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」對「行為意圖」之聯合預測變異量達 39.9%。其中以「主觀規範」最高，「態度」次之，最後為「知覺行為控制」。最後，依據研究結果加以討論，並提出具體建議，以提供教育主管機關、學校單位、青少年諮商輔導機構、教師、家長及未來研究者參考。. 關鍵詞：行為意圖、計畫行為理論、國中生、網路諮商. iii.

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(7) The Research on the Behavior Intention of Junior High School Students' Seeking of Web Counseling——from the Perspective of Theory of Planned Behavior. Wen-Hua Wang Abstract From the perspective of Theory of Planned Behavior (TPB), the research analyzed the factors influencing junior high school students’ behavioral intention of seeking web counseling.. A self-made survey, “Questionnaire on the Behavioral Intention of. Seeking Web Counseling by Junior High School Students,” was used (for this study). The subjects were public junior high school students in Taipei City and New Taipei City. In all , 1103 valid responses were obtained from 1500 questionnaires.. Descriptive. analysis, t-test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, step-wise multiple regression analysis were used for data analyses. The results are as follows: I.. The level of current junior high students’ behavioral intention of seeking web counseling was “Low-to-Medium.”. II.. The differences in seeking web counseling by junior high school students from different backgrounds variables: 1.There was no significant difference in all aspects of seeking web counseling among junior high students from schools in different administrative regions or students from different grades. 2.There were significant differences in some aspects of seeking web counseling among junior high school students of different genders and students with v.

(8) different computer and web instruments at home. III. Statistically significant positive correlations were found. among “attitude”,. “subjective norm”, “perceived behavioral control”, and “behavioral intention” of junior high school students’ seeking web counseling. IV. The TPB model was found significant by regression analysis, which interprets the variance of 39.9% of behavioral intention. Attitude, subjective norm, and perceived behavioral control can positively predict behavior intention. Subjective norm was the strongest predictor among the three while attitude was better than perceived behavioral control. Finally, suggestions based on the research results were proposed for the reference of education administration, schools, youth counseling centers , teachers, parents, and future researchers.. Keywords: behavioral intention, junior high school students, theory of planned behavior, web counseling. vi.

(9) 目次誌謝詞…………………………………………………………………………i 中文摘要………………………………………………………………………iii 英文摘要………………………………………………………………………v 目次……………………………………………………………………………vii 表次……………………………………………………………………………ix 圖次……………………………………………………………………………xi 第一章緒論…………………………………………………………………1 第一節. 研究動機與研究目的…………………………………………1. 第二節. 研究問題與假設研究…………………………………………9. 第三節. 名詞釋義………………………………………………………10. 第二章文獻探討……………………………………………………………13 第一節. 網路諮商及其相關研究………………………………………13. 第二節. 青少年的求助行為……………………………………………31. 第三節. 計畫行為理論及其相關研究…………………………………39. 第三章研究方法……………………………………………………………51 第一節. 研究架構………………………………………………………51. 第二節. 研究對象………………………………………………………54. 第三節. 研究工具………………………………………………………57. 第四節. 研究程序………………………………………………………64. 第五節. 資料處理與分析………………………………………………67. 第四章. 研究結果………………………………………………………….71. 第一節. 國中生尋求網路諮商的現況分析……………………………71. 第二節. 國中生尋求網路諮商在態度層面之差異比較………………80. vii.

(10) 第三節. 國中生尋求網路諮商在主觀規範層面之差異比較…………82. 第四節. 國中生尋求網路諮商在知覺行為控制層面之差異比較……84. 第五節. 國中生尋求網路諮商在行為意圖層面之差異比較…………86. 第六節. 影響國中生尋求網路諮商的各層面因素與行為意圖之相關與預測情形……………………………………………………88. 第五章討論…………………………………………………………………95 第一節. 國中生尋求網路諮商之現況分析與討論……………………95. 第二節. 不同背景變項國中生尋求網路諮商在各層面之差異與討論 …………………………………………………………………100. 第三節. 國中生尋求網路諮商各層面因素與行為意圖之預測與相關情形……………………………………………………………105. 第六章結論與建議…………………………………………………………109 第一節. 研究結論………………………………………………………109. 第二節. 建議……………………………………………………………113. 參考文獻………………………………………………………………………119 中文部分…………………………………………………………………119 西文部分…………………………………………………………………129 附錄……………………………………………………………………………132 附錄一. 國中生網路諮商使用意願開放式引導問卷…………………132. 附錄二. 專家效度名單…………………………………………………133. 附錄三. 專家效度意見彙整表…………………………………………134. 附錄四. 國中生尋求網路諮商之行為意圖調查預試問卷……………135. 附錄五. 國中生尋求網路諮商之行為意圖調查預試問卷之項目分析結果 ………………………………………………………142. 附錄六. 國中生尋求網路諮商之行為意圖調查正式問卷 ……… 145. viii.

(11) 表次表 2-1-1. 國內外學者對網路諮商的定義………………………………………14. 表 2-1-2. 青少年適用之免費網路諮商相關網站彙整表………………………26. 表 2-1-3. 網路諮商相關研究彙整表……………………………………………27. 表2-1-3. 「國中生網路諮商使用意願」開放式引導問卷樣本人數分析……54. 表 3-2-2 「國中生尋求網路諮商之行為意圖調查問卷」預試樣本人數分析 55 表 3-2-3 「國中生尋求網路諮商之行為意圖調查問卷」正式施測有效樣本人數分析………………………………………………………………56 表 3-3-1 「國中生網路諮商使用意願」顯著信念及重要參考對象彙整表…58 表 3-3-2. 預試問卷背景變項資料表……………………………………………59. 表 3-5-1 「國中生尋求網路諮商之行為意圖調查問卷」各變項計分方式及其意義表………………………………………………………………67 表3-5-2. 正式問卷各分量表內部一致性分析表………………………………69. 表 4-1-1. 研究對象的背景資料分析……………………………………………72. 表 4-1-2. 國中生尋求網路諮商態度層面的平均數、標準差摘要表…………72. 表 4-1-3. 國中生尋求網路諮商行為信念的描述統計表………………………73. 表 4-1-4. 國中生尋求網路諮商結果評價的描述統計表………………………74. 表4-1-5. 國中生尋求網路諮商主觀規範層面的平均數、標準差摘要表……75. 表4-1-6. 國中生尋求網路諮商規範信念的描述統計表………………………75. 表4-1-7. 國中生尋求網路諮商依從動機的描述統計表………………………76. 表 4-1-8. 國中生尋求網路諮商知覺行為控制層面的平均數、標準差摘要表. 表 4-1-9. 國中生尋求網路諮商控制信念的描述統計表………………………77. 表 4-1-10 國中生尋求網路諮商知覺力量的描述統計表………………………78 ix.

(12) 表 4-1-11 國中生尋求網路諮商行為意圖的描述統計表………………………79 表4-2-1. 不同「就讀學校行政區域」、「性別」及「家中網路設備」的國中生在態度層面之差異分析摘要表……………………………………80. 表4-2-2. 不同「就讀年級」的國中生在態度層面之差異分析摘要表………81. 表4-3-1. 不同「就讀學校行政區域」、「性別」及「家中網路設備」的國中生在主觀規範層面之差異分析摘要表………………………………82. 表4-3-2. 不同「就讀年級」的國中生在主觀規範層面之差異分析摘要表…83. 表4-4-1. 不同「就讀學校行政區域」、「性別」及「家中網路設備」的國中生在知覺行為控制層面之差異分析摘要表…………………………84. 表4-4-2. 不同「就讀年級」的國中生在知覺行為控制層面之差異分析摘要表………………………………………………………………………85. 表4-5-1. 不同「就讀學校行政區域」、「性別」及「家中網路設備」的國中生在行為意圖層面之差異分析摘要表………………………………86. 表 4-5-2. 不同「就讀年級」的國中生在行為意圖層面之差異分析摘要表…87. 表 4-6-1. 國中生尋求網路諮商的各層面因素與行為意圖之相關矩陣表……88. 表 4-6-2. 國中生尋求網路諮商的態度層面與行為意圖之相關矩陣表………89. 表 4-6-3. 國中生尋求網路諮商的主觀規範層面與行為意圖之相關矩陣表…90. 表 4-6-4. 國中生尋求網路諮商的知覺行為控制層面與行為意圖之相關矩陣表……………………………………………………………………91. 表4-6-5. 態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖之逐步多元迴歸摘要. 表4-6-6 表5-1-1 表5-2-1. 分析表…………………………………………………………………92 自變項對行為意圖之共線性診斷分析表……………………………93 國中生尋求網路諮商整體現況分析摘要表…………………………95 不同背景變項國中生在尋求網路諮商各層面之差異分析摘要表…100. x.

(13) 圖次圖 2-3-1. 理性行動理論架構圖………………………………………………41. 圖 2-3-2. 計畫行為理論架構圖………………………………………………43. 圖 3-1-1. 研究架構圖…………………………………………………………51. 圖 3-4-1. 研究流程圖…………………………………………………………64. I.

(14) 第一章. 緒論. 本研究旨在應用計畫行為理論來探討國中生尋求網路諮商（web counseling）之行為意圖，並根據研究結果歸納結論、研擬建議，以提供青少年諮商輔導工作及未來研究作為參考。本章將說明研究者的研究動機、研究目的，其次提出研究問題，最後定義並做重要名詞釋義，茲分節說明之。. 第一節研究動機一、網路生活化對青少年諮商輔導工作所帶來的影響 1940年代出現了第一部電腦，而人類之所以發明電腦，最初的目的只是為了幫助處理複雜的數字運算。隨著電腦科技持續進展，到了1960年代開始研究網際網路（Internet/Web），原始用途是為了軍事上的需要。電腦與網路的軟硬體發明至今已經超過了半個世紀，網路科技的迅速發展，確實是近代文明的大事，隨著軟硬體設備普及化的散播，帶給人類深刻的影響。影響所及範圍廣泛，不只是冰冷的科技與學術研究，它還深入了經濟、社會，甚至人類的生活。二十一世紀的今日，網路已涵蓋每個層面，每個角落，對於人類的生活，產生了根本的變化。生活中不知不覺已到處充滿了「網路」。透過網路，可以輕易查詢到許多即時資訊，如：新聞、氣象、匯率…等；可以協助學習活動，如：遠距教學、線上學習、閱讀電子書、查詢論文資料…等；可以提昇工作效能，如：收發電子信件（E-mail）、視訊會議、徵才、登廣告行銷…等；可以拓展休閒生活，如：相關旅遊資訊、訂票訂位系統、線上遊戲、交友、購物、寫日記…等。網路拓展了人類的無限視野，帶來便利快捷的效率，從工作、學習到休閒、購物，舉凡生活中的重要活動皆可透過網路來加以進行。. 1.

(15) 自美國總統柯林頓於 1993 年提出了資訊建設計畫 (National Information Infrastructure，簡稱NII)後，全球各國相繼投入進行資訊改革計畫。我國行政院在 1994年成立了「國家資訊基礎建設」的專責機構，為落實普及資訊教育作紮根工作，全面提升國民電腦基本操作能力並增進資訊素養，積極推動NII以厚植國力。因此配合國家NII政策，教育部推動「遠距教學」、「遠距圖書」、「E-mail 到中學」等計畫。在教育部補助增設基層學校軟硬體資訊設施與積極鼓勵中小學生上網之下，網際網路不僅在大學校園成為一個聯繫校園與青少年之間的重要媒介，這種藉由網路的互動文化也漸漸在中小學的校園中發酵（吳姝蒨，1996）。根據蕃薯藤(2008)辦理「臺灣網際網路使用調查」統計數據，有效問卷人數 38,645 人，結果顯示臺北市九千多人，臺北縣八千多人，位居臺灣地區第一、二名。而學生人數佔 43%，更在所有受訪者中位居第一。另外，個人上網的目的主要以搜尋資訊（59.90%）、瀏覽資訊與網頁（48.45%）為多數。另，臺灣網路資訊中心（2011）公布2011年「臺灣寬頻網路使用調查」報告，截至2011年3月21日為止，臺灣地區上網人口已突破1,695萬，與去年相較，上網人口成長了73萬人，創下歷年新高。臺灣地區有620萬戶家庭約八成(79.77%)可以上網，其中又以臺北市(91.87%)比例最高。12至34歲民眾上網比例皆高於九成，其中男性上網比例(77.60%)微幅高於女性(73.84%)；就地區分布來看，以台北市的上網密度最高，其次是高雄市。上網目的前五名依序為: (1)搜尋資訊；(2)瀏覽資訊、網頁；(3)看新聞氣象；(4)線上遊戲以及(5)收發E-mail。家戶上網設備統計中，仍以桌上型電腦為主，其次為筆記型電腦，已有一成以上之家戶使用3G 手機及智慧型手機上網。行政院研究發展考核委員會（2010）發表「99年數位落差調查報告」之調查結果：國內上網家戶（80.7%）及上網人口（70.9%）雙雙創下歷年新高。北部地區無論是電腦擁有率或網際網路使用率都遠高於其他區域；大體來說，都市化程度越高的地區，不僅網路接觸率較高，網路接觸時間也越長。北部縣市的上網比 2.

(16) 率達七成(74.4%)，每天平均上網時間超過三個小時(3.1 小時)。其中12-14歲之國中青少年上網比率達九成九(99.1%)，每日上網平均時間更長達135分鐘。蕃薯藤(1999)進行了「青少年暨兒童網路使用行為」之調查，結果顯示電腦和網路已經成為國內青少年與兒童娛樂、學習、溝通的重要平台。對相較於過去世代的「大人」，僅僅將電腦或網路視為工作上、學習上或休閒上的一項便利工具，對網路的使用依然保持著選擇性的態度。現今N(Net)世代的「青少年」，小小年紀就擁有自己專屬上網的工具(如:手機、電腦、IPAD、遊戲機…等)，透過網路的社交網站(如:fackbook、Plurk、MSN…等)建立起個人的人際互動網絡，並且使用網路下載最新流行的音樂MP3、會上google搜尋任何想查的作業或資訊、在 Youtube裡隨時上傳與點閱自己或他人生活中大大小小的驚奇與歡笑。電腦或網路對青少年而言，不是所謂的「新奇科技」，而是如同電燈、自來水般再平常的不過的「生活必需品」；網路不是「短暫的消遣」，而是「生活的重心」 (何啟瑜， 2009)。正所謂「秀才不出門，能知天下事」。「網路」代表的已不僅僅是科技進步帶來生活便利與經濟發展，更是對人類社會、生活習慣、行為模式與溝通方式，產生巨大的爆炸性影響。生活全面E化後，各行各業無不卯足全力，運用網路之方便、快速與多元特性，來活化產業、提升服務品質。各學門、各行業引用網路作為輔助工具，也幾乎到了無所不及的地步，網路與人們的關係趨向密不可分。由於網路是一項強力的溝通媒體與新興科技，也是實現人們各項需求的新場域，並已衝擊了我們生活的各個層面，從商業交易、人際互動，生活形態，以至於求助行為等（王智弘，2000）。美國在2001年的網路使用者比率就高達57%，而在線上的使用者當中有62%正在進行心理健康資訊的搜尋(Holly & Sarah,2006)。根據國外學者Zgodzinski在1998年的統計，經由網路尋求幫助的個案數持續穩定的增加中（張景然，2007）。這幾年來網路的蓬勃發展，也成為很多年輕人第一線的求助管道，因此網路心理諮商系統的發展可提供民眾快速、隨時、隨地、 3.

(17) 私密的求助管道 (林朝誠，2004)。聯合國世界衛生組織(WHO，1997，引自王智弘， 2009)即指出，運用電子通訊科技以提供衛生服務是21世紀提升衛生服務工作的重要策略之一。所以網路諮商的影響力不容小覷，更有其日益增長的需求性。因此對青少年相關的專業助人工作者來說，應跟隨著時代脈動來提供所需服務，嘗試運用網路媒介於青少年助人專業領域中則顯得極其必要。思考其有別於傳統的面對面諮商模式，使用網路媒介來協助青少年將為諮商輔導工作帶來新契機。此外，近十年來，國內針對網路諮商的研究已有不少，研究對象有:(1)一般網路諮商使用者(李俊良，2007；林昭伶，2005；施文正，2006；吳肇元，2006；李偉斌，2002；許毓隆，2010；彭信揚，2007a；李書藝，2004)8 篇；(2)特定議題困擾當事人(郭思琪，2009；張勻銘，2005；吳倩儀，2004；黃雅鈴，2009；才頌潔，2007；曾協建，2008；鄭惠君，2006)7 篇；(3)諮商機構或系統(張維中， 2005；文美華，2007；宋文松，2003；楊建鋒，2005) 4 篇以及(4)不同教育階段學生(張義芳，2006；徐啟氤，2005；吳倩儀，2004；林世鴻，2003；王郁文，2000；莊博凱，2008；曾協建，2008；宋文松，2003；鄭惠君，2006；李偉斌，2002)10 篇，其中大專大學 5 篇、國小 3 篇，國高中卻僅有 2 篇。同時，網路諮商的研究主題有(1)探討不同學派網路諮商成效(李俊良，2007；李書藝，2004；郭思琪， 2009；張勻銘，2005；彭信揚，2007a；鄭惠君，2006)6 篇；(2)探討使用者的知覺經驗(林昭伶，2005；施文正，2006)2 篇；(3)探討諮商系統的建置(宋文松，2003；徐啟氤，2005；張義芳，2006；楊建鋒，2005)4 篇；(4)探討不同網路諮商類型(郭思琪，2009；李俊良，2007；林昭伶，2005；施文正，2006；吳肇元，2006；林世鴻，2003；文美華，2007；李書藝，2004)8 篇，如留言版、討論區、電子郵件、網路即時諮商、網路即時通等。. 由上可知，人們網路使用之頻繁程度、網路與生活之緊密關係，以及我國推動NII之資訊成效等，造成臺灣地區整體的網路普及率每年不斷提升，上網人口數 4.

(18) 也屢創新高。北部縣市之上網人口、上網時間皆高居各地之冠，其中尤以青少年學生為最。國內網路諮商發展十餘年來，但是針對青少年網路諮商的相關研究卻如毛鱗鳳角般稀少，因此本研究特別選擇臺北市與新北市的國中生做為研究對象，試圖理解網路使用頻繁之北部國中生，對應用網路媒介進行的諮商輔導方式「網路諮商」的看法為何，以及影響國中生尋求網路諮商行為意圖的因素為何。. 二、國中生偏差行為與心理困擾增多，需要更多心理資源與支援青少年的輟學率、犯罪率、以及社會不適應等問題逐年上升。2006年警政署統計，有9,468個青少年離家，平均一天26個，等於每一小時就有一個青少年離家失蹤。離家出走的青少年中，國中生佔了一半，不是跟父母起衝突就是覺得爸媽管太嚴(陳映竹，2007)。青少年由於正值身心發展的快速變化，又面對各方壓力，加上不知如何紓解日積月累的情緒，使得青少年的偏差行為越來越普遍（侯崇文， 2001）。處於今日緊張忙碌、競爭激烈的社會，國中生面臨多項重大的生理、心理、社會發展任務的調適挑戰，當他們遭遇交友、親子互動、升學等問題，卻苦無良好適應方法而受到挫折與衝突時，總直接影響其身心適應。學校教育的目標就在於培養身心健康的未來國民。但此一目標，若僅藉教學工作顯然無法圓滿達成；因此學校諮商輔導工作的推展即在彌補教學工作的不足，幫助學校充分完成其教育使命，並切實達成教育目標（陳芳玲，1990）。從2000年起，研究者進入國中擔任輔導教師，至今已超過十個年頭，主要服務對象是十三至十五歲的國中生。他們剛結束無憂無慮的國小童年時光，不再過歡樂洋溢的兒童節，轉變成過被賦予期待的青年節。這個階段正值身體成長、心理變化最急遽的時候，是個體由兒童期發展到成年期的過渡階段。除了身心經常處於劇烈的變化外，此階段我國獨特的國民中學教育，開始強調升學的教育目標，課業壓力也造成國中生莫大的心理負荷，因此許多學子適應不良而出現了心理困擾、偏差行為或其他身心症狀。 5.

(19) 研究者遇到許許多多這樣身心失調的國中生:九年級的小君（化名），正面臨升學的關卡，求好心切到讓她得了憂鬱症；八年級的小偉（化名），學業成績低落，轉身投入沈迷於網路電玩，不但日夜作息顛倒，更一頭栽進虛擬世界中，足不出戶成為拒學個案；九年級的小惠（化名）因家庭破碎轉而向外尋求溫暖，與成年男友同居後，面臨成為未婚小媽媽的苦惱；七年級的小豪（化名）身材瘦小、個性溫和，經常成為被同學捉弄、恐嚇、甚至霸凌的對象；八年級的小賢（化名）結交校外不良份子，在好奇下嘗試了毒品，從此成為毒品的奴隸，靠偷竊、販毒來維持需求。十年來，林林總總的案例不勝枚舉，往往都是在心理困擾或偏差行為已經外顯或出現惡化情況了，個案才會被轉介至輔導處。接觸他們的經驗帶給研究者諸多省思:適應不良的國中生，究竟是不願意求助、不知道求助，或者沒有被提供適當的諮商輔導服務而惡化成如此嚴重的局面，這是相當值得深入探究的。「殺嬰小媽媽，七個月身孕無人知」這是 2011 年 2 月新北市國中九年級少女從自家樓上丟嬰致死命案，她偷嘗禁果而懷孕，在家中洗澡時意外產下女嬰，不知所措的她，竟然就以此方式處理女嬰。因怕家人知道，女學生極力掩飾懷孕徵兆，家人渾然不覺；而事發當時正值放寒假期間，學校老師、輔導老師也沒能在第一時間協助懷孕女學生，以致釀成此震驚社會的悲劇(謝佳君、吳仁捷，2011)。有研究顯示大多數的青少年需要協助，但是卻沒有得到協助，其原因是青少年不喜歡主動求助（鍾思嘉，1996）。而陳淑娟(2000)的研究中發現，國中生無論男女、年級，在遭遇困擾時，求助偏好一對一面談的方式，但國中生曾求助於專業諮商輔導人員的比例卻相當少。多數的困擾常常是內隱或刻意掩飾，青少年不主動求助，自然而然很難即時提供有效的幫助。再加上學校除了一般上課期間外，無法全面性的提供課後、夜間、周末甚至寒暑假等時段之諮商輔導服務，涵蓋性顯然不足。這對強調希望國中生快樂學習、健康成長的教育輔導相關人士，無疑是重要的課題，因此觸動研究者深入此研究議題之探討，試圖探究「網路諮商」所提供額外的心理資源與支援，以補足學校輔導以外之空白時段。 6.

(20) 綜合以上論述，研究者本身是國中輔導教師，在推展國中生輔導工作當中發現，學生使用網路相當的普及與頻繁，但合宜適當地使用網路來求助心理問題的解決似乎不很常見。因此在網路資訊如此發達、網路諮商如此便利之下，亟欲探索有哪些因素影響了國中生尋求網路諮商的行為意圖。必須深入探究國中生尋求網路諮商的行為意圖，瞭解影響其尋求網路諮商的促進與阻礙因素，結合網路與諮商輔導工作，以啟發國中生展現主動求助行為，才能切合需求，來給予適當的協助與預防疏導，藉以發揮諮商輔導工作之效能。. 三、應用計畫行為理論的意義與重要性計畫行為理論（Theory of planned behavior, 簡稱TPB）由Icek Ajzen（1985）所提出，是一個利用個人的態度、主觀規範與知覺行為控制去預測個人去參與某一特定活動的行為意圖的理論。此理論的前提是：人雖是具有理性的個體，個體的行動可以由個人意志所控制，而行為的產生依其意圖所決定，行為意圖的形成主要受到個體對於該行為的態度及主觀規範所影響；但是在實際的行為情境中，人們的行為決策非全然可由個體的自由意志控制下，反而經常受到一些外在因素所影響，如資訊、時間及金錢等。所以，計畫行為理論便在態度與主觀規範外，加上知覺行為控制第三個因素。研讀國內外相關文獻後發現，各式研究健康、社會與學習或消費運動等行為中，涉及探討個人行為意圖者，計畫行為理論是相當著名而廣泛被應用的理論，且許多研究均顯示其可作為有效預測行為之良好理論依據（王國川，1998）。由於計畫行為理論應用相當廣泛，研究者於國家圖書館全球資訊網臺灣博碩士論文系統中搜尋，發現國內共有 170 篇論文應用計畫行為理論來驗證某一行為，如健康行為(如吸煙、酗酒、乳房自我檢查、體重控制、飲食行為、婚前性行為及愛滋病預防等方面)、社會與學習行為(如投票行為、捐血行為、學習成就及違規行為等方面)、消費者行為(汽車購買行為、投資股票行為及儲蓄行為等)，也常見於運 7.

(21) 動、休閒行為(如規律運動行為、運動道德、競技訓練、休閒活動的選擇、遊憩意圖及運動競賽的觀賞行為等方面)，其中有關社會與學習行為方面之相關研究有 8 篇(王孟佳，2011；李孟華，2011；吳雅玲，2012；張載陽，2007；劉一慧，2006；鄧千芳，2011；潘姵文，2007；蕭照陽，2010)；有關網路諮商議題者有 3 篇(許毓隆，2010；黃雅鈴，2009；楊淑夏，2008)；針對青少年諮商輔導議題卻僅有 1 篇(董華欣，1993)。因此本研究將利用計畫行為理論模式，透過對國中生尋求網路諮商行為意圖之調查，了解現況以及各變項在行為意圖上的差異，並探討其相關情形及預測力。藉由研究結果，將可以瞭解影響國中生尋求網路諮商行為意圖的重要因素，除了用於預測意圖與行為，更能加以構思如何促進其主動求助之行為，以達到協助國中生健康身心發展的目標，並初探應用計畫行為理論於諮商輔導議題研究之適切性。. 8.

(22) 第二節研究目的與研究問題一、研究目的基於以上研究動機，本研究希望透過相關的文獻探討，以計畫行為理論為基礎，探討影響國中生尋求網路諮商行為意圖的因素。本研究包含下列幾項具體目的： (一) 瞭解目前國中生尋求網路諮商行為意圖之現況。 (二) 探討不同背景變項的國中生尋求網路諮商的差異情形。 (三) 探討影響國中生尋求網路諮商行為意圖的相關因素。 (四) 探討影響國中生尋求網路諮商的相關因素對行為意圖的預測情形。. 二、研究問題依據前列之研究目的，本研究所要探討之問題分述如下： (一)瞭解目前國中生尋求網路諮商行為意圖之現況為何？ (二)不同背景的國中生在尋求網路諮商行為意圖之各層面是否有差異 ? (三)影響國中生尋求網路諮商行為意圖之相關因素為何？ (四)國中生尋求網路諮商的相關因素對其「行為意圖」的預測力為何 ?. 9.

(23) 第三節. 名詞釋義. 茲將本研究所使用之重要變項與有關名詞，做以下之概念性定義，並將本研究相關問卷中相關因素與評量標準以 Icek Ajzen(1985)的計畫行為理論為依據，加以界定。說明如下：. 一、國中生本研究所指的國中生，係指 100 學年度就讀於臺北市與新北市公立國中（含完全中學附設國中部）七、八、九年級普通班之在學男女學生。不包含啟智班、資源班或特殊學校。. 二、網路諮商所謂網路諮商是「諮商師與分隔兩地或位在遠方的當事人，以電訊方式在網路上從事專業諮商與資訊提供等實務工作」 (NBCC, 1998)。在本研究中，所指之網路諮商是透過網路的留言板、討論區、電子郵件、即時文字、視訊或是網路電話的方式，與專業心理人員談論心理困擾，以獲得心理健康上的協助或情緒上的支持。. 三、計畫行為理論計畫行為理論 (TPB)是一個利用個人的態度、主觀規範與知覺行為控制去預測個人執行某一特定行為之行為意圖的理論，由學者 Icek Ajzen 於 1985 年所提出。該理論主張個人的行為產生是受其行為意向所影響，行為意圖愈高，個人行為產生的機會也會愈高。而其中行為意向又受到個人的「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」所影響。本研究以計畫行為理論為基礎架構與量表設計原則，自編「國中生尋求網路諮商行為意圖之 10.

(24) 調查問卷」，來研究國中生尋求網路諮商的行為意圖。. 四、網路諮商行為意圖網路諮商行為意圖 (behavioral intention，簡稱 BI)指的是個人在未來若有心理困擾時，有多少意願去尋求網路諮商。本研究所稱的網路諮商行為意圖係指國中生在尋求網路諮商行為意圖層面的得分，得分越高，代表國中生尋求網路諮商的行為意圖愈高。反之，得分愈低，表示國中生尋求網路諮商的行為意圖愈低。. 五、網路諮商態度網路諮商態度 (attitude toward the behavior，簡稱 AB)指的是個人對尋求網路諮商的正向或負向之主觀評價、喜歡或不喜歡的感覺。本研究所稱的網路諮商態度係指國中生在尋求網路諮商的態度層面包含行為信念與結果評價兩部分，計分方式為行為信念與結果評價得分之交乘積和，得分越高，代表國中生尋求網路諮商的態度愈正向。反之，得分愈低，表示國中生尋求網路諮商的態度愈負向。. 六、網路諮商主觀規範網路諮商主觀規範 (subjective norm，簡稱 SN)指的是個人對於重要他人 (如:父母、老師 …)認為他應不應該尋求網路諮商的社會壓力認知及其願意依從之程度。本研究所稱的網路諮商主觀規範係指國中生在尋求網路諮商的主觀規範層面包含主觀信念與依從動機兩部分，計分方式為主觀信念與依從動機得分之交乘積和，得分越高，代表國中生尋求網路諮商時，越認為重要他人支持而他願意依從的程度也越高。反之，得分愈低，表示國中生尋求網路諮商時，越認為重要他人反對而他願意依從的程度也越低。 11.

(25) 七、網路諮商知覺行為控制網路諮商知覺行為控制 (perceived behavior control，簡稱 PBC)指的是個人主觀的評量對於尋求網路諮商自己可以掌控的程度，也就是覺得尋求網路諮商是容易或困難。本研究所稱的網路諮商知覺行為控制係指國中生在尋求網路諮商的知覺行為控制層面包含控制信念與知覺力量兩部分，計分方式為控制信念與知覺力量得分之交乘積和，得分越高，代表國中生尋求網路諮商自我條件的掌控度愈高。反之，得分愈低，表示國中生尋求網路諮商自我條件的掌控度愈低。. 12.

(26) 第二章. 文獻探討. 本章共分三節敘述，第一節網路諮商及其相關研究；第二節青少年的求助行為；第三節計畫行為理論及其相關研究。. 第一節網路諮商及其相關研究一、網路諮商的內涵 (一)網路諮商的名稱與定義由於網際網路的快速成長促成網路諮商的興起，因此受到國內外助人專業者探討相關的議題與發展。「網路諮商」此一名詞在國內外名稱迥異，國內的網路諮商又稱為線上諮商、線上輔導(宋文松，2003；曾協建，2008)、網路輔導(張淑慧等人，2001)、網路即時諮商（李書藝，2004；李偉斌，2002；吳肇元，2006；林夏安，2009）等，目前並無標準統一的用法，但以「網路諮商」 (才頌潔，2007；王郁文，2001；王智弘，2009；文美華，2007；莊博凱，2008；陳彥如，2010；徐啟氤，2005；許毓隆，2010；張維中，2005；黃雅鈴，2009；彭信揚 2007a)較為常見。國外的名稱則更多元，包括有：Cybercounseling ；E-mail counseling； E-counseling；Web counseling ； Online counseling ； Internet counseling ； Computer-mediated counseling； Telehealth services 等，研究者使用 EBSCO 資料庫搜尋關鍵字，以 Web Counseling 所佔的篇數較多。故本研究採用最常見而通行國內外的名稱：網路諮商(Web Counseling)。何謂網路諮商？中外學者定義各有不同。有的採比較廣義的看法，1998 年美國合格諮商師協會（National Board for Certified Counselor, NBCC）對網路 13.

(27) 諮商（Web Counseling）的定義為：「諮商師與分隔兩地或位在遠方的當事人，以電訊方式在網路上從事專業諮商與資訊提供等實務工作」(NBCC, 1998)。有的採狹義的看法，「相隔兩地的使用者，透過電腦螢幕與視訊設備，在螢幕上見到彼此容貌，聽見彼此聲音，進行立即的個別心理諮商活動稱作是網路諮商」(楊明磊， 1998)。詳見表 2-1-1 國內外學者對網路諮商的定義。表 2-1-1 國內外學者對網路諮商的定義提出者 NBCC. 年代. 網路諮商定義. 1998. 當諮商師與分隔兩地或身處遠方的當事人運用電訊方式在網路上溝通時，所從事之專業諮商與資訊提供之實務工作。. 王智弘. 1998. 分為廣義定義與狹義定義：廣義定義為泛指在網路上提供各種諮商服務；狹義定義則專指以特定專業諮商關係為基礎的網路諮商服務，可以網路個別諮商或網路團體諮商等稱之。. 楊明磊. 1998. 相隔兩地的使用者，透過電腦螢幕與視訊設備，在螢幕上見到彼此容貌，聽見彼此聲音，進行立即的個別心理諮商活動稱作是網路諮商。. Suler. 2000. 透過電腦來傳達溝通，並由心理健康專業人員所計劃、幫助或診斷的心理治療環境。. 台北市少年. 2001. 輔導委員會 Ainsworth. 助人者與相隔兩地的使用者，運用電腦網路相關傳訊方式的媒介，進行諮商輔導、資訊提供及教育宣傳等專業輔導活動。. 2002. 當一位專業心理諮商師或心理治療師透過網際網路與當事人進行對談，給予當事人某些心理健康上的協助或情緒上的支持。進行方式可能是一個問題型式或是持續性的對談，可以透過電子郵件、對談、視訊或是網路電話的方法達成。. Stering. 2002. 治療師(諮商師)與當事人間，利用電子郵件、線上交談(即時訊息) 或電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續性的互動過程。. Pomerantz. 2002. 專業諮商師或治療師，透過網路與個案溝通聯繫，進而達到協助個案心理健康的目標。. NBCC. 2007. 包含諮商師與當事人之間運用電子郵件、線上聊天與視訊會議等網路溝通方式之同步與非同步遠距互動。(引自王智弘，2009). 資料來源:林世鴻(2002)，P.13，以及研究者依據文獻資料自行整理。綜觀國內外學者對網路諮商的不同定義下，異中求同的是對於電腦網路是主 14.

(28) 要使用的溝通媒介，這部分是多數學者一致認同的標準。然而全美諮商師協會 (NBCC)乃是最早研究網路諮商的正式組織，並且後續制定出相關的網路諮商倫理守則，且國內大多數的研究(王郁文，2001；王智弘，2000；王智弘、李偉斌、陳慶福，2002；張景然，2000；徐啟氤，2004；李書藝，2004)均採用NBCC的定義，故本研究對網路諮商採行的定義為「諮商師與分隔兩地或位在遠方的當事人，以電訊方式在網路上從事專業諮商與資訊提供等實務工作」(NBCC, 1998)。. (二)網路諮商的服務型態目前網路上(http://www.manifestation.com/neurotoys/eliza.php3) 有一位叫做Eliza的電腦治療師(computer therapist)，它是Weizenbaum在1966 年以 Rogers的個人中心學派作為心理治療模式的基礎而設計的電腦程式，是一位經由網路介面會以文字與人交談的聊天機器人，會將當事人所輸入的文字問題以預先模擬的標準語句加以回應(Tukle,1995)。這項服務的發明，是助人工作首次結合電腦科技下的產物。一般而言，網路諮商服務的型態包括（王智弘，2000；阮文瑞，1998；吳百能，1994；彭武德，1998，引自王智弘，2008）：（1）首頁的設置；（2）BBS 板面的建立；（3）留言板或（與）論壇的設置；（4）電子報或電子書的提供；（5）網路行政服務的提供（如線上預約、線上報名、資料檢索等）；（6）網路心理測驗；（7）網路上直接的諮商服務（可能的方式包括：電子郵件、線上交談或聊天室─個別或團體、網路電話、即時視訊）；（8）網路個案研討、諮詢與督導；（9）網路教學服務；（10）網路輔導活動；（11）網路諮商專家系統；（12）網路虛擬實境服務（Virtual Reality）等。就國內目前的發展狀況而言，僅第（11）、（12）項尚未出現。目前實務上，較常使用的網路諮商方式為電子郵件、聊天室與即時視訊三種(張景然，2000)。電子郵件諮商是諮商師與當事人彼此藉由在網路上傳送電子郵件來溝通，係. 15.

(29) 利用電子郵件以文字為基礎，非即時的傳送諮商服務予當事人(王郁文，2001)。雖然電子郵件諮商主要是以文字為基礎的諮商模式，但現在，透過附加檔案的功能，諮商師也可傳送影音圖片等資料來豐富其回應的內容(文美華，2006)。電子郵件諮商在國外已行之多年 (Heinlen et al., 2003; Murphy & Mitchell, 1998;Sampson et al.,1997)。而國內「高雄張老師」自1996年2月率先推行電子郵件諮商服務後，不少社區諮商機構或學校陸續架設提供電子郵件諮商的網站，以滿足不同族群的需求，包括：「張老師」基金會、臺北市生命線協會、心靈園地、勵馨基金會、行政院海岸巡防署溫老師諮商園地、內政部警政署「關老師」信箱、各大專院校學生輔導中心網站...等。依據王智弘等人(2002)的研究顯示：電子郵件諮商可說是目前國內助人單位最主要的網路諮商服務型態。網路聊天室諮商是指諮商師與當事人於電子佈告欄(BBS)或全球資訊網(WWW) 的網路聊天室內，利用文字做為溝通媒介所進行的即時諮商服務。可分為個人與團體兩種(王郁文，2001)，前者為諮商師與當事人一對一的方式(talk)，後者為諮商師對多個當事人的方式(chat)。臺北張老師於2001年開始實施網路聊天室的諮商服務，並於當年年底進行求助者的特性分析(張德聰、黃正旭，2001)，國內學者於近幾年也進行了網路聊天室諮商的相關研究(卓翠玲，2007；李偉斌、陳慶福、王智弘，2008；張云銘、王智弘，2006)，不過由於技術上的考量，採用聊天室模式提供網路即時諮商服務的單位仍是少數。網路即時視訊諮商是透過網路視訊設備(WebCam)，使諮商師與當事人分處不同地方，卻利用電腦螢幕可見到彼此，進行具有影像與聲音的同步晤談諮商行為。進行方式有分個別與團體兩種，前者為諮商師與當事人，進行一對一網路即時視訊諮商；後者為一位諮商師與多位當事人，進行一對多的網路即時視訊諮商(王郁文，2001)。在所有網路諮商的服務型態裡，以最為接近傳統的面對面諮商的方式。國內目前有行政院衛生署國民健康局設置的「秘密花園-青少年視訊諮詢網」，以預約網路即時視訊諮商方式，提供全國青少年一個專業的身心保健常識及心理諮 16.

(30) 詢的管道。. 二、網路諮商的特性網路諮商的特性乃承續著網際網路的特性而來（張勻銘、王智弘，2009），網路. 的部分特性有利於諮商服務，但水可載舟，亦可覆舟，所以相對地也可能限制了諮商服務的進行。因此在了解國中生尋求網路諮商之行為意圖前，必須對網路此一溝通媒介的特性，及其對諮商服務帶來的優點與限制有所理解。綜合各學者的意見（王智弘，2004；李偉斌，2002；柯志鴻，2003；張景然， 2004；黃少華、陳文江，2002；盧浩權，2004），將網路的特性分類為四項，包括：便利性、匿名性、虛擬性、跳脫性。以下分就各特性逐一列述。並且針對該特性的優點與限制討論之。 (一) 便利性網際網路的暢通能夠跨越國界，打破時間及地域上的限制，經由網路傳輸，千里一線牽，不論是遠在地球另一端的友人或是鄰座的同事，對我們而言，同樣都是僅需幾秒鐘的距離。其無遠弗屆的特性，大大縮短了人與人之間的時空距離。因此網路諮商得此便利性，使得在空間上（如地處偏遠之山區、離島、鄉村等偏遠地區或諮商專業人員不足的地區）、時間上（如需得照顧小孩或老人不方便離家、無法長時間離開工作崗位的求助者）、或行動上（如長期慢性病在家調養者、肢體癱瘓者、身心障礙者等）有所限制的當事人，均可透過網路而獲得所需的諮商服務（才頌潔，2007；王智弘，2009；卓翠玲，2007 ；Sussman，2004）。網路諮商除了提供有所限制的當事人另一個求助的管道外，當事人與諮商師無論身處在家中、學校、公共場所、網咖，甚至隨處利用無線通訊等皆可上網（王智弘、李偉斌、陳慶福，2002），同時也減少了當事人與諮商師彼此舟車往返之付出。網路諮商和傳統諮商中心做比較，它並不需要有固定的辦公室，諮商師可以在家裡以自己的電腦工作，於是節省了昂貴的場地管理費用。況且當事人能自. 17.

(31) 主選擇自己熟悉的環境來進行諮商，於穿著方面較不受限制，對當事人來說是舒服自在的，亦可增加當事人對諮商環境的掌控性（卓翠玲，2007；楊明磊，1998； Tate& Zabinski, 2004）。於資源效益之節省上，網路諮商比傳統面對面的晤談諮商更為經濟方便。此外，電腦系統的儲存功能，能讓網路諮商的過程輕易而完整的被記錄與保存下來。諮商師和當事人雙方都可以保留紀錄，對當事人而言，能往前檢索複習在諮商歷程中的學習與發現；對諮商師而言，則能有效率的記錄豐富而珍貴的資料，以方便進行教育訓練及督導考核（王智弘、楊淳斐，2001；李書藝，2004；張景然，2000 ；Elleven & Allen, 2004）。督導亦可在諮商會談當中，透過另外一台電腦的監看，給予諮商師回饋以及即時協助（楊明磊，1998），對於新手處理危機當事人是一大優點。同時，透過網路多媒體的運用，可直接傳輸檔案、相關資料、網站等，諮商師與當事人在晤談的同時，可與相關資源網站直接連線，該. 網頁提供的影音、文字內容，則能即時提供當事人多元化的豐富資訊，作為諮商中的輔助工具（王智弘，2004；楊明磊，1998）。因此充分運用現代科技、結合電腦的網路諮商將可以節省許多人力與物力。另外一項便利性的優勢為：時間的彈性而獨立。以非同步的討論區、E-mail 而言，開放時間是24小時，諮商師與當事人任何時間皆可上線。其次，便利性也促進了潛在當事人接受諮商的可能性，尤其身為e世代的年輕人，網路已是其日常生活與人互動的基本方式之一，藉由網路提供諮商服務，易於接觸他們、減少其對諮商的抗拒（楊明磊，1998 ；Sussman，2004）。便利性所帶來的限制方面，張勻銘、王智弘（2009）認為雖然當事人能在自己所熟悉的環境進行諮商而感到放鬆，卻也會因此容易受到外界干擾而影響諮商進展，對此，諮商師須提醒當事人盡量選擇較少干擾之環境來進行網路諮商。王智弘（2009）指出網路諮商的方便，也可能造成當事人求助行為的慎重性不足、容易不守時或缺乏改變動機，以至於造成網路諮商資源的浪費。林朝誠（2003） 18.

(32) 則認為網路諮商會出現網路穩定性不足、電腦當機或者是病毒侵入的風險，而提升相關設備即能降低這樣的情形。時空的便利與經濟的節省為網際網路的工具便利性，而透過網路得到心理諮商或治療服務，則屬網路的心理需求滿足便利性之一。網路的便利性讓更多的當事人能接觸到心理諮商服務，使得網路諮商服務能更加普及推展，讓助人專業者可以觸及更多元的當事人(Elleven & Allen, 2004）。 (二) 匿名性匿名性指的是在網路上，當事人不需要表明自己身份及個人資料，即可在網路上進行溝通的行為，即隱藏自我真實姓名或使相關的社會線索得以隱藏（王智弘，2004，李逢堅，2001；柯志鴻，2003；張景然，2004；盧浩權，2004）。當事人不必擔心身分曝光，也不用背負現實社會中真實身份的包袱，更不用擔心外表或舉止行為遭人品頭論足，而能享有獨特的自由(卓翠玲，2007)。在安全、輕鬆的氣氛下，降低了自我防衛，往往較能不受拘束、無後顧之憂的開放自己的私密的部分，有較高的自我揭露(王智弘，2004；李偉斌，2002；吳姝蒨，1996；陳俞霖，2003)。尤其是涉及較難以啟齒的個人隱私問題時，當事人較能擺脫束縛暢所欲言、直接表露，甚至在當事人不喜歡該諮商師的風格時，可以選擇是否更換諮商師而不必過度擔心尷尬問題（彭信揚，2007b），因此有利於諮商關係的建立及諮商服務的進展。相對的，林朝誠（2003）認為網路諮商匿名性有不易判別資料真實性的限制。因當事人不用曝露真實身份，在網路上的言論不用背負太多的責任，在線上所言，可能是真實，也可能是虛擬，真真假假很難判斷，因此諮商師如何檢驗當事人訊息表達的真實性，是一大困難(卓翠玲，2007)。再者，網路的匿名性會使得部分重要的訊息流失，例如諮商師不易觀察到當事人豐富的表情及其他非語言訊息。對於情緒的感受，除非當事人特別表達，否則諮商師不易直接感受到。有的當事人認為匿名會降低真實感（張勻銘、王智弘，2009；張景然，2000）。這些因素 19.

(33) 對諮商關係或諮商服務則造成了限制。 (三) 虛擬性「人生如戲，戲如人生」在網路世界裏有無數個舞台，每一個人同時可以是編劇，也是演員。因網路空間具有一種再造與遮蔽的功能，個人可以隨心所欲地修飾和塗抹自己的身份和角色（黃少華、陳文江，2002），因此提供了一個發展多元自我與人際關係的場域（王智弘，2004）。李偉斌（2002）認為虛擬性指的是在網際網路中，彼此看不到對方，但似乎有個互動的空間存在，此種在網路中個人所產生的內在心理的空間意向。吳筱玫（2003）則將虛擬分為兩種：一種是現實世界裡存在的，將其模擬化，也就是模擬具有資訊型態的物或環境，如電子錢包、電子商店等；另一種則是現實世界所沒有的，全靠網路使用者的想像，通常是創造資訊型態的人，包括角色轉換、經驗虛擬和純虛擬等。因此，諮商師與可透過角色扮演或行為預演來協助當事人處理人際互動的問題（王智弘，2004）。但是，網路諮商中的當事人也許會轉換現實生活中的性別男扮女、女扮男，或表現出與現實生活中不同的性格，或虛擬出個人的經驗，諮商師很難驗証其真實身份與經驗。而網路的虛擬性，也可能導致許多自我確定度不高的人，沉迷於網路環境中，造成網路成癮（王為蒨，2004），是值得留意與警惕之處。 (四) 跳脫性網路的跳脫性包括了超文本的跳脫性－指資料的取用與貯存跳脫原來的順序脈絡；以及文字使用的跳脫性－指文字的使用突破原有的使用方式而發展出網路的特殊語言（李偉斌，2004）。超文本的跳脫性使得網路資訊的連結非常容易，訊息的提供可不受線性結構的限制，而能很快的串聯或引用網路上的多媒體資訊，提供給當事人豐富的訊息（王智弘，2004）。例如，在諮商的過程中，諮商師想提供一則故事、圖片、影片或網頁給個案觀看後與之討論，則資料的取得或連結是相當容易而快速的。文字使用的跳脫性，則使得諮商語彙的使用更加多元而豐富，如新創網路語言、表 20.

(34) 情符號、情緒圖檔以及文字的各種變化，擴展了諮商語言的創意與豐富性。因此，當事人透過網路表達個人想法、感受時，由於文字使用的跳脫性，可能展現其更豐富的情緒及更活潑的一面（王智弘，2004）。然而，在網路諮商的過程中，也有可能因豐富的訊息、語言、符號的運用而轉移了注意力，阻礙了諮商師與當事人的溝通，使得諮商過程難以聚焦，亦是網路諮商要留意之處。. 綜上所述，網路諮商具有便利性、虛擬性、匿名性、跳脫性等四大特性，匿名性使得當事人自我揭露意願較高，但相對的也不用背負太多的言論責任；便利性擴展了諮商服務的範圍；虛擬性則使得個人可以創造多元的身份而能發展多元自我與人際關係，然當事人也可以虛擬其身份或經驗，諮商師如何驗証其資料是一大考驗；跳脫性提供給網路使用者豐富的訊息，卻也可能因此而模糊了諮商焦點。Cohen和Kerr(1998)在其運用網路即時個別諮商大學生的研究中顯示，接受網路即時諮商時當事人的焦慮程度比傳統面對面諮商要低，並且當事人對諮商員的評價、專業性、信賴感及吸引力等方面，其結果與傳統諮商並無兩樣，這表示網路諮商也可達到傳統諮商的效果。. 三、國內網路諮商的發展概況面對網際網路的強勢發展，身為助人專業人員可以採用兩種方式來加以因應，一種是增進對網路現況與網路問題的了解以備工作上不時之需的被動方式，另一種則是直接進入網際網路提供網友線上服務的主動方式(王智弘，2000)。設置網站提供網路諮商服務是一種最貼近諮商本質的主動服務方式 (林世鴻， 2002)。國內助人專業相關的實務及學術機構，面對網際網路的發展現況以及網際網路上個案強烈的求助行為，也做了適切因應。. 21.

(35) (一)國內網路諮商的發展張老師高雄諮商輔導中心1996年首先利用電子佈告欄系統(BBS)利用網際網路的平台提供諮商服務，1997年則增加電子郵件(e-mail)模式的諮商服務，張老師將此項服務稱之為網路函件輔導，2001年元旦起張老師利用線上聊天室的機制，提供了以文字交談，網路上的即時諮商服務(張德聰、黃正旭，2001)。臺北市生命線協會於1997年7月12日開始提供電子郵件的諮商服務。臺灣大學心理學系則在1998年7月建立了「心理健康諮詢網」，提供心理衛生及精神疾病的專業資訊，並且開放民眾心理健康上問題之諮詢(陳淑惠，2000)。1998年9月9日，在多位精神科醫師共同主持下，成立了「心靈診所」網站，結合多位的臨床心理師、諮商心理師、職能治療師、護理師、社工師、藥師、學校輔導老師及精神科醫師，提供了線上諮詢及網路諮商的服務(白雅美等，2000；心靈診所，2002)。此外各大專院校學生輔導中心、諮商中心網站，也陸續提供電子郵件或電子布告欄系統型式的線上諮商服務，如臺灣師範大學學生輔導中心、元智大學諮商輔導組、中山醫學大學學生輔導組、成功大學學生輔導組、中興大學諮商中心等。此外，學術界也相當重視這個新興的議題。其中由王智弘教授率領國立彰化師範大學輔導與諮商學系團隊所建立的「臺灣心理諮商資訊網」，自1998年成立至今，是目前國內最有組織、計畫與遠見的專業諮商網站，提供諮商專業教育的相關資源、教學以及服務，短短三年即達到50萬人次的使用率，而今(2012年)也已突破186萬人次的高瀏覽率。中國輔導學會亦重視到網際網路對諮商輔導專業的影響，於2000年諮商專業發展學術研討會上，特闢了「網際網路與助人專業」主題論壇，特別邀請到「台灣心理諮商資訊網」、「心靈診所」、「心理健康諮詢網」網站的建置者，以及各校諮商輔導學系的教授們，針對網路諮商對助人專業所帶來的契機與挑戰、諮商輔導工作者如何迎接網際網路時代、網路諮商個案特質、網路諮商的可行性，做了深入的探討。隔年，中國輔導學會為了因應網路諮商的發展趨勢，於修訂版的諮商專業倫理守則中，新增了網路諮商的專章內容， 22.

(36) 期望對此一發展中的諮商服務型態加以規範(中國輔導學會，2001)。 (二)目前青少年網路諮商服務的現況根據王智弘等人在 2008 年進行之臺灣地區網路諮商服務發展之調查研究，結果指出臺灣地區諮商機構提供網路諮商服務的主要理由為:(1)可以增加服務管道與項目（70.8%）；(2)是未來的發展趨勢（62.4%）以及(3)可以服務青少年族群（53.9%）。可見諮商人員認為有必要利用網路來增加服務管道，並且順應青少年的特性加以服務，同時，認為網路諮商是未來發展趨勢，而提供此項服務，以順應潮流(王智弘等，2008)。目前國內各諮商輔導機構已陸續針對青少年的網路使用習慣及網際網路無遠弗屆的特性，推出網路諮商服務。本研究針對服務對象為青少年、服務區域為全國性以及服務方式為免費者之機構，彙整資訊加以介紹。其中「張老師」已成為青少年輔導的代名詞；「生命線」成為自殺防治全天候的服務者；「勵馨基金會」是國內未婚懷孕青少年的最大服務站；「秘密花園-青少年視訊諮詢網」則是政府部門(行政院衛生署國民健康局)大力推廣的青少年健康網站，以性與性別議題為主力的服務。以下針對四個機構所提供青少年的網路諮商服務，加以簡介。詳見表 2-1-2 青少年適用之免費網路諮商相關網站彙整表。 1.張老師全球資訊網從張老師的網頁介紹中可以得知: 「張老師」於 1969 年由救國團所創辦，救國團有鑑於社會急遽變遷，青少年問題日漸增加，本著「今日我們為青年服務，明日青年為國家服務」的理念，乃創辦「張老師」，希望結合專家學者及社會的整體力量，以加強推展青少年輔導工作，幫助青少年朋友成長發展。2000 年陸續於台北、台中、高雄、桃園地區成立分事務所和宜蘭、基隆市、新竹、彰化、嘉義、台南市等六個中心。 2001 年起全省的輔導專線更改為簡易撥碼（直撥 1980「依舊幫您」）；2005 年因 23.

(37) 應心理師法成立，積極著手規劃「專業諮商體系」及「志願服務體系」雙軌制，籌畫設立「張老師」心理諮商所，集結有證照的諮商師、臨床心理師、社工師等專業團隊來服務(張老師，2007)。關於網路諮商服務的開展，張老師高雄中心 1996 年首推電子佈告欄系統(BBS) 網路諮商服務，1997 年則增加電子郵件(e-mail)模式的諮商服務，張老師將此項服務稱之為網路函件輔導，2001 年元旦起張老師又發展出文字交談的線上聊天室，提供了網路上的即時諮商服務。目前的服務方式有晤談輔導、電話輔導、函件輔導、網路輔導。其中函件輔導就是本研究所稱網路諮商中的電子郵件方式、網路輔導是本研究所稱網路諮商中的文字即時諮商，網路輔導的開放時間為每周一至周六晚上 6:30 至 9:30。 2.社團法人台北市生命線協會-SOS 救命網從生命線的網頁介紹中可以得知: 生命線是一個國際性的電話心理輔導機構，藉著全日 24 小時的電話服務致力於自殺防治。目前全世界共有二百多個生命線中心，1963 年創立至今，數十年來幫助過數百萬的求助者。臺灣生命線的服務始於 1969 年，由馬偕醫院引進，設立自殺防治中心，以輔導自殺急診病患，同年 7 月擴充為生命線，正式對外開放輔導協談，是我國電話輔導與自殺防治的創始者，目前全國 23 個縣市都有生命線協會。 1998 年在交通部核准與中華電信的協助下，設置 1995 電話協談輔導專線，只要簡單 4 碼，便能與當地生命線聯繫，運用上更為簡便，更為貼近民眾。台北市生命線協會從 1997 年 7 月開始推展網路函件輔導，除了提供一個長期的平台求助管道外，服務範圍遍及全台，約有 2/3 的服務對象來自於外縣市(生命線協會，2010)。根據 2007 年生命線年度網路函件輔導個案統計報告結果指出︰(1)男性占 25.7％，女性高至 73.2％，歷年的資料皆顯示網路求助以女性居多，人數 24.

(38) 高達男性的 2-3 倍；(2)臺北市民使用者為 18.4％，外縣市個案占 81.6％； (3)20-29 歲年齡層占最多數（35.4％），30-39 歲（27.4%）第二位，12-19 歲（23.6％）居第三以及（4）職業以學生族群最多（35.2％）。綜合上述，了解生命線提供的網路諮商服務方式為函件輔導，也就是本研究所稱電子郵件諮商方式，主動求助對象以 12-19 歲的青少年女性學生居多，其中即包含本研究對象:國中生。 3.勵馨基金會 1988 年美籍宣教士首創國內安置不幸少女的中途之家「勵馨園」，並設立勵馨基金會。多年來服務項目包含家庭暴力、性侵害、兒少性交易、青少年關懷及青少女懷孕等，勵馨基金會長年協助受暴婦女以及遭受性侵害、性交易或未成年懷孕的青少年階段的孩子。其中針對未成年懷孕的部分，因應議題的私密性與青少年使用網路的習慣，提供「未成年懷孕求助站」網路服務，包含求助站信箱(電子郵件)、24 小時線上即時客服(網路文字即時諮商)。此外，2009 年在內政部兒童局的支持下，勵馨投入大量人力、時間於兒少熟悉的交友聊天室、網站駐點，透過參與觀察者的角色，實際於聊天室等網路管道與兒少接觸，建立初步的關係。原本之兒少服務工作，除傳統之面談、家訪或電訪等服務方式，現已透過即時通、MSN、部落格經營等網路服務方式，積極經營網路外展服務，亦成為勵馨兒少服務之一大創舉。 4.祕密花園-青少年視訊諮商網行政院衛生署國民健康局為了提供全國青少年一個專業的身心保健常識及心理諮詢的管道，讓青少年能不用擔心他人眼光，並可得到正確的諮詢，期能降青少年在身心各方面可能碰到的障礙或困擾，協助青少年獲得正確的觀念和模式，健康成長。為此於 2008 年首創國內青少年視訊心理諮商的「青少年性福諮商網」， 2010 年更名為「祕密花園-青少年視訊諮商網」並沿用至今。集合具有證照的臨床 25.