建議

本研究旨在應用計畫行為理論來探討國中生尋求網路諮商之行為意圖，並根 據研究結果歸納結論、研擬建議，以提供青少年諮商輔導工作及未來研究作為參 考。

一、對國中輔導處室與老師的建議 (一)積極宣導專業資源，增進正向評價

根據相關研究文獻發現，多數國中生對諮商輔導等專業資源的認知瞭解不 足，而不知加以運用，可能等到問題與困擾的嚴重程度很高，自己無法處理才求 助。本研究結果也顯示國中生對尋求網路諮商的態度越正向，將產生越高的行為 意圖，也就是說未來若遇到心理困擾，願意尋求網路諮商的可能性越高。因此學 校輔導處室及相關人員，應積極透過課程介紹或活動宣導的方式，詳加介紹校內 外諮商輔導專業資源，並說明網路諮商此求助管道之便利性，以增進國中生對網 路諮商有更為深入的認識與瞭解，提高其對網路諮商的正向評價。(其中「祕密花 園-青少年視訊諮商網」有提供團體網路諮商，老師可以班級為單位預約時段，更 能清楚的示範網路諮商的步驟、情境。)

(二)學校老師支持並鼓勵國中生尋求網路諮商

本研究結果發現影響國中生尋求網路諮商最主要的因素是「主觀規範」，也 就是個 人 對 於 重 要 他 人 認 為 是 否 支 持 他 尋 求 網 路 諮 商 的 認 知 。 而 大 多 數的 國中生認為自己的重要他人或團體是支持他尋求網路諮商的，尤其是好朋友，其 次是老師。因此與國中生關係密切的導師及輔導老師，除平日應給予學生親和的 溫暖關懷，以建立國中生的信任關係而願意在有困擾時「敢」求助之外，應提供 多元化的求助管道訊息，支持並鼓勵學生尋求網路諮商，讓國中生 感知重要他人 是支持他尋求網路諮商行為的，進而增強國中生尋求網路諮商的行為意圖，促使 他在有困擾時，能主動尋求協助。

二、對社區相關青少年諮商輔導機構的建議

(一) 加強網路諮商之易用性與可親性，並大力行銷宣傳

本研究結果顯示國中生對於尋求網路諮商普遍亦抱持著正向的評價，尤其是 有專業人士幫忙可以得到正確的資訊，也可以減少直接對談的壓力。而且認同尋 求網路諮商不須出門很方便，就可以有人聽我說煩惱、抒發心理壓力，讓心情變 好，並協助我解決問題。根據相關研究文獻指出，提供青少年網路諮商的服務實 在有其必要，但研究中也反應了擔心無法有效率的解決問題、某些網路諮商需要 註冊會員及事先預約，可能阻礙了國中生尋求網路諮商的行為。

因此為了促進國中生善加尋求網路諮商，須加強服務方式的容易使用與可親 近性，例如註冊方式的簡便化、提供即時預約服務、縮短電子郵件回覆速度或載 明多久可回覆以避免久候等待、增加專業服務時段(課後、週末假日、寒暑假)以 符合國中生日常作息可使用網路的時間。並嘗試透過各種方式廣為行銷宣傳，如:

電視廣告、明星公益代言、網路關鍵字搜尋、各大網站上的連結、成立部落格…

等，增進讓國中生接觸的機會。

(二) 找到與青少年互動與溝通的平台管道，善用同儕力量

本研究結果發現影響國中生尋求網路諮商最主要的因素是「主觀規範」，其 中又以「好朋友」的影響力最大，國中生同儕模仿性高，若有朋友使用過後覺得 不錯的推薦，他們相當願意依從好朋友的意見去尋求網路諮商。因此可以透過網 路之人際社群網站(例如:Facebook)，集結許許多多的「讚」來推薦，這股無形的 宣揚力量，將可促使國中生願意尋求網路諮商，以協助其解決不願人知、又無法 獨自處理的困擾。

(三) 化解尋求網路諮商的疑慮，彰顯網路諮商的保密性與專業性

則」第八條網路諮商之相關規範外，須特別載明網路安全、資料保密之相關做法，

讓國中生相信網路諮商的保密性。此外，機構可對進行網路諮商的專業人員，提 供真實清楚的學經歷與擅長之專業領域做介紹說明，以期取信於國中生，並能在 預約時選擇適合自己的諮商或諮詢專家。

三、對國中生家長的建議

(一) 家長引導正確運用網路，支持並鼓勵求助網路諮商

網路對 N 世代的孩子來說，已經是生活中的一部分。當然「水可載舟，亦可 覆舟」，過度使用、不當使用都會影響孩子的身心發展，甚至有觸法的可能性。因 此許多親職教養問題，都圍繞著「上網」議題在打轉，例如:可以給孩子專屬的電 腦嗎?上網會不會學壞?每天可以給多少時間上網?...這些總成為親子間的衝突來 源。而本研究結果發現影響國中生尋求網路諮商的因素中，重要他人裡的「父母」

是他們感到最不支持的對象，也是他們最不願意依從其意見的對象。

因為國中生的叛逆性格鮮明，會為了反對而反對，所以若是父母強力要求、

要完全依從父母意見去行事，是很難被國中生所接受的。家庭中電腦網路的使用，

與其用防堵性的全面禁止，不如透過疏洪的正確引導。國中階段的學生，對於自 己的身心發展有許許多多的困擾，偏偏有很多是難以啟齒的議題，如身體性特徵 的發育、兩性交往、多元複雜的人際關係…等，因此適度的引導和規範國中生正 確使用網路，並鼓勵其運用網路資源來協助解決問題，包含網路諮商等多元管道 來促進身心健康，如此一來，網路將不再只有玩遊戲殺時間的唯一功能，網路將 為孩子開啟一道任意門，通往他所想像的美麗世界。

(二)減少家庭內的數位落差，以促進國中女生尋求網路諮商的行為意圖 本研究結果發現國中男生知覺自己對是否尋求網路諮商比國中女生有更高的 掌控力；認為重要他人應該會支持他去尋求網路諮商的程度亦高於國中女生。推 論可能的原因也許是因為父母對兒子與女兒之期許有差異，給予男生使用電腦或

網路的資源與機會較高，對其使用時間的限制也較低。因此為促進國中女生尋求 網路諮商的行為意圖，應減少家庭內的數位落差，對於兒子與女兒給予較為平等 的電腦網路等數位資源，以期增強國中女生對尋求網路諮商的自我掌控度與重要 他人支持度，進而提高國中女生在有心理困擾時求助網路諮商的機會。

四、對未來研究的建議 (一)本研究的限制

基 於人 力、 物力 與時 間的 因 素 ，本研 究有以下的 限制：

1. 本研究僅以臺北市與新北市 公立國中學生為研究對象，未能涵蓋全國其 他 區域或其他教育 背 景的學 生 族群做 施 測，因此將使 研究之 推論受到侷 限。

2. 本研究工具為自陳式量表，對於變項的測量乃根據研究對象 對量表的認 知反應，然而個人認知 與 真 實情 況 可能會 有 差異，量表或有可 能無法 反 應真 實情況，此外研究對象 也可能受到情境、情緒等無法掌控的因素所 影響 ，因此本研 究 結果存 在 著測量 誤 差。

3. 礙於時間與行為的特性，無法真實去測得個人的實際行為與所得相關因 素加以驗證。因為尋求網路諮商並非每個國中生在近期內必要從事的行 為，尚需考量到是否 遭遇心理困擾，故無 法於特定時限內，再 次收集研 究 對象 之實 際行 為加 以比 對 驗 證。

(二)對 未來研究對象之建議

本 研 究僅 以臺 北市 與新 北市 公立國 中 普 通班學生為 研究對 象 ， 因此在 研 究 結果 與推論 上 有地域 性 及 同 質性過 高 之 限制 ，建議未來 研究者 可擴 大

形 ，並 能使本研 究結果 推 論至全 國 各學制 之 青少年學 生 。 (三)對未來研究方法之建議

本研究係以文獻探討與問卷調查為主，構念之收集透過 481 份開放性引導問 卷，後經相關編擬流程形成正式問卷。問卷調查方式雖施測較容易，但容易受到 研究對象的認知能力、意願、情緒、或施測環境的狀況所影響；此外問卷內容皆 以文字呈現，即使研究對象有疑問、不理解亦無法獲得直接協助；受限於問卷篇 幅與題目長度，無法深入的反應所調查之項目，以致問卷結果未能反映研究對象 真實情況及心理感受。

因此建議未來研究者，可採質量並陳的方式，在構念收集時，即可透過焦點 座談法，分別邀集不同典型之研究對象，以獲得更詳細有深度的資料；於正式問 卷收集外，再輔以個案訪談，實地觀察或田野調查…等方式，使量的分析與質的 探究互為佐證，讓研究結果更臻完善。

(四)對 未來研究變項之建議

本研究應用計畫行為理論探討國中生尋求網路諮商之行為意圖。其中內在變 項為態度、主觀規範、知覺行為控制，外在變項之不同背景僅探討不同「就讀學 校行政區域」、不同「就讀年級」、不同「性別」及不同「家中網路設備」，所定義 的層面或許未能全面涵括所有可能影響的變項，因此建議未來研究可多收集相關 文獻，經由深度的文獻探討後，加入其他可能的變項進行研究，例如:過去有無諮 商經驗、過去有無網路諮商經驗、平常網路使用狀況、人際關係狀況、社會支持 系統狀況、較常出現的困擾類別…等，將對研究結果之應用更具廣度與價值。

(五)對 未來研究單位之建議

本 研 究 收 集 一 般 國 中 生 的 相 關 資 料 ， 並 無 法 真 實 去 測 得 個 人 的 實 際行 為 與 相 關 影 響 因 素 來 加 以 驗 證 。 未 來 期 待 有 研 究 者 能 加 入 實 際 行 為 之 變

本 研 究 收 集 一 般 國 中 生 的 相 關 資 料 ， 並 無 法 真 實 去 測 得 個 人 的 實 際行 為 與 相 關 影 響 因 素 來 加 以 驗 證 。 未 來 期 待 有 研 究 者 能 加 入 實 際 行 為 之 變