研究動機與研究目的

本研究旨在應用計畫行為理論來探討國中生尋求網路諮商（web counseling）

之行為意圖，並根據研究結果歸納結論、研擬建議，以提供青少年諮商輔導工作 及未來研究作為參考。本章將說明研究者的研究動機、研究目的，其次提出研究 問題，最後定義並做重要名詞釋義，茲分節說明之。

第一節 研究動機

一、網路生活化對青少年諮商輔導工作所帶來的影響

1940年代出現了第一部電腦，而人類之所以發明電腦，最初的目的只是為了 幫助處理複雜的數字運算。隨著電腦科技持續進展，到了1960年代開始研究網際 網路（Internet/Web），原始用途是為了軍事上的需要。電腦與網路的軟硬體發明 至今已經超過了半個世紀，網路科技的迅速發展，確實是近代文明的大事，隨著 軟硬體設備普及化的散播，帶給人類深刻的影響。影響所及範圍廣泛，不只是冰 冷的科技與學術研究，它還深入了經濟、社會，甚至人類的生活。二十一世紀的 今日，網路已涵蓋每個層面，每個角落，對於人類的生活，產生了根本的變化。

生活中不知不覺已到處充滿了「網路」。透過網路，可以輕易查詢到許多即 時資訊，如：新聞、氣象、匯率…等；可以協助學習活動，如：遠距教學、線上 學習、閱讀電子書、查詢論文資料…等；可以提昇工作效能，如：收發電子信件

（E-mail）、視訊會議、徵才、登廣告行銷…等；可以拓展休閒生活，如：相關旅 遊資訊、訂票訂位系統、線上遊戲、交友、購物、寫日記…等。網路拓展了人類 的無限視野，帶來便利快捷的效率，從工作、學習到休閒、購物，舉凡生活中的 重要活動皆可透過網路來加以進行。

自 美 國 總 統 柯 林 頓 於 1993 年 提 出 了 資 訊 建 設 計 畫 (National Information Infrastructure，簡稱NII)後，全球各國相繼投入進行資訊改革計畫。我國行政院在 1994年成立了「國家資訊基礎建設」的專責機構，為落實普及資訊教育作紮根工 作，全面提升國民電腦基本操作能力並增進資訊素養，積極推動NII以厚植國力。

因此配合國家NII政策，教育部推動「遠距教學」、「遠距圖書」、「E-mail 到 中學」等計畫。在教育部補助增設基層學校軟硬體資訊設施與積極鼓勵中小學生 上網之下，網際網路不僅在大學校園成為一個聯繫校園與青少年之間的重要媒 介，這種藉由網路的互動文化也漸漸在中小學的校園中發酵（吳姝蒨，1996）。

根據蕃薯藤(2008)辦理「臺灣網際網路使用調查」統計數據，有效問卷人數 38,645 人，結果顯示臺北市九千多人，臺北縣八千多人，位居臺灣地區第一、二 名。而學生人數佔 43%，更在所有受訪者中位居第一。另外，個人上網的目的主要 以搜尋資訊（59.90%）、瀏覽資訊與網頁（48.45%）為多數。

另，臺灣網路資訊中心（2011）公布2011年「臺灣寬頻網路使用調查」報告，

截至2011年3月21日為止，臺灣地區上網人口已突破1,695萬，與去年相較，上網 人口成長了73萬人，創下歷年新高。臺灣地區有620萬戶家庭約八成(79.77%)可以 上網，其中又以臺北市(91.87%)比例最高。12至34歲民眾上網比例皆高於九成，

其中男性上網比例(77.60%)微幅高於女性(73.84%)；就地區分布來看，以台北市 的上網密度最高，其次是高雄市。上網目的前五名依序為: (1)搜尋資訊；(2)瀏 覽資訊、網頁；(3)看新聞氣象；(4)線上遊戲以及(5)收發E-mail。家戶上網設備 統計中，仍以桌上型電腦為主，其次為筆記型電腦，已有一成以上之家戶使用3G 手機及智慧型手機上網。

行政院研究發展考核委員會（2010）發表「99年數位落差調查報告」之調查

率達七成(74.4%)，每天平均上網時間超過三個小時(3.1 小時)。其中12-14歲之 國中青少年上網比率達九成九(99.1%)，每日上網平均時間更長達135分鐘。

蕃薯藤(1999)進行了「青少年暨兒童網路使用行為」之調查，結果顯示電腦 和網路已經成為國內青少年與兒童娛樂、學習、溝通的重要平台。對相較於過去 世代的「大人」，僅僅將電腦或網路視為工作上、學習上或休閒上的一項便利工 具，對網路的使用依然保持著選擇性的態度。現今N(Net)世代的「青少年」，小 小年紀就擁有自己專屬上網的工具(如:手機、電腦、IPAD、遊戲機…等)，透過網 路的社交網站(如:fackbook、Plurk、MSN…等)建立起個人的人際互動網絡，並且 使用網路下載最新流行的音樂MP3、會上google搜尋任何想查的作業或資訊、在 Youtube裡隨時上傳與點閱自己或他人生活中大大小小的驚奇與歡笑。電腦或網路 對青少年而言，不是所謂的「新奇科技」，而是如同電燈、自來水般再平常的不 過的「生活必需品」；網路不是「短暫的消遣」，而是「生活的重心」 (何啟瑜，

2009)。

正所謂「秀才不出門，能知天下事」。「網路」代表的已不僅僅是科技進步 帶來生活便利與經濟發展，更是對人類社會、生活習慣、行為模式與溝通方式，

產生巨大的爆炸性影響。生活全面E化後，各行各業無不卯足全力，運用網路之方 便、快速與多元特性，來活化產業、提升服務品質。各學門、各行業引用網路作 為輔助工具，也幾乎到了無所不及的地步，網路與人們的關係趨向密不可分。由 於網路是一項強力的溝通媒體與新興科技，也是實現人們各項需求的新場域，並 已衝擊了我們生活的各個層面，從商業交易、人際互動，生活形態，以至於求助 行為等（王智弘，2000）。美國在2001年的網路使用者比率就高達57%，而在線上 的使用者當中有62%正在進行心理健康資訊的搜尋(Holly & Sarah,2006)。

根據國外學者Zgodzinski在1998年的統計，經由網路尋求幫助的個案數持續 穩定的增加中（張景然，2007）。這幾年來網路的蓬勃發展，也成為很多年輕人 第一線的求助管道，因此網路心理諮商系統的發展可提供民眾快速、隨時、隨地、

私密的求助管道 (林朝誠，2004)。聯合國世界衛生組織(WHO，1997，引自王智弘，

2009)即指出，運用電子通訊科技以提供衛生服務是21世紀提升衛生服務工作的重 要策略之一。所以網路諮商的影響力不容小覷，更有其日益增長的需求性。因此 對青少年相關的專業助人工作者來說，應跟隨著時代脈動來提供所需服務，嘗試 運用網路媒介於青少年助人專業領域中則顯得極其必要。思考其有別於傳統的面 對面諮商模式，使用網路媒介來協助青少年將為諮商輔導工作帶來新契機。

此外，近十年來，國內針對網路諮商的研究已有不少，研究對象有:(1)一般 網路諮商使用者(李俊良，2007；林昭伶，2005；施文正，2006；吳肇元，2006；

李偉斌，2002；許毓隆，2010；彭信揚，2007a；李書藝，2004)8 篇；(2)特定議 題困擾當事人(郭思琪，2009；張勻銘，2005；吳倩儀，2004；黃雅鈴，2009；才 頌潔，2007；曾協建，2008；鄭惠君，2006)7 篇；(3)諮商機構或系統(張維中，

2005；文美華，2007；宋文松，2003；楊建鋒，2005) 4 篇以及(4)不同教育階段 學生(張義芳，2006；徐啟氤，2005；吳倩儀，2004；林世鴻，2003；王郁文，2000；

莊博凱，2008；曾協建，2008；宋文松，2003；鄭惠君，2006；李偉斌，2002)10 篇，其中大專大學 5 篇、國小 3 篇，國高中卻僅有 2 篇。同時，網路諮商的研究 主題有(1)探討不同學派網路諮商成效(李俊良，2007；李書藝，2004；郭思琪，

2009；張勻銘，2005；彭信揚，2007a；鄭惠君，2006)6 篇；(2)探討使用者的知 覺經驗(林昭伶，2005；施文正，2006)2 篇；(3)探討諮商系統的建置(宋文松，2003；

徐啟氤，2005；張義芳，2006；楊建鋒，2005)4 篇；(4)探討不同網路諮商類型(郭 思琪，2009；李俊良，2007；林昭伶，2005；施文正，2006；吳肇元，2006；林 世鴻，2003；文美華，2007；李書藝，2004)8 篇，如留言版、討論區、電子郵件、

網路即時諮商、網路即時通等。

也屢創新高。北部縣市之上網人口、上網時間皆高居各地之冠，其中尤以青少年 學生為最。國內網路諮商發展十餘年來，但是針對青少年網路諮商的相關研究卻 如毛鱗鳳角般稀少，因此本研究特別選擇臺北市與新北市的國中生做為研究對 象，試圖理解網路使用頻繁之北部國中生，對應用網路媒介進行的諮商輔導方式

「網路諮商」的看法為何，以及影響國中生尋求網路諮商行為意圖的因素為何。

二、國中生偏差行為與心理困擾增多，需要更多心理資源與支援

青少年的輟學率、犯罪率、以及社會不適應等問題逐年上升。2006年警政署 統計，有9,468個青少年離家，平均一天26個，等於每一小時就有一個青少年離家 失蹤。離家出走的青少年中，國中生佔了一半，不是跟父母起衝突就是覺得爸媽 管太嚴(陳映竹，2007)。青少年由於正值身心發展的快速變化，又面對各方壓力，

加上不知如何紓解日積月累的情緒，使得青少年的偏差行為越來越普遍（侯崇文，

2001）。處於今日緊張忙碌、競爭激烈的社會，國中生面臨多項重大的生理、心理、

社會發展任務的調適挑戰，當他們遭遇交友、親子互動、升學等問題，卻苦無良 好適應方法而受到挫折與衝突時，總直接影響其身心適應。學校教育的目標就在 於培養身心健康的未來國民。但此一目標，若僅藉教學工作顯然無法圓滿達成；

因此學校諮商輔導工作的推展即在彌補教學工作的不足，幫助學校充分完成其教 育使命，並切實達成教育目標（陳芳玲，1990）。

從2000年起，研究者進入國中擔任輔導教師，至今已超過十個年頭，主要服 務對象是十三至十五歲的國中生。他們剛結束無憂無慮的國小童年時光，不再過 歡樂洋溢的兒童節，轉變成過被賦予期待的青年節。這個階段正值身體成長、心 理變化最急遽的時候，是個體由兒童期發展到成年期的過渡階段。除了身心經常 處於劇烈的變化外，此階段我國獨特的國民中學教育，開始強調升學的教育目標，

課業壓力也造成國中生莫大的心理負荷，因此許多學子適應不良而出現了心理困 擾、偏差行為或其他身心症狀。

研究者遇到許許多多這樣身心失調的國中生:九年級的小君（化名），正面臨 升學的關卡，求好心切到讓她得了憂鬱症；八年級的小偉（化名），學業成績低落，

轉身投入沈迷於網路電玩，不但日夜作息顛倒，更一頭栽進虛擬世界中，足不出

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