第四章 研究結果
第二節 國家檔案使用者深度訪談
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符合使用者需求，還是目前典藏的檔案內容不符合使用者需求，而徵集策略須 評估是要持續徵集那些符合使用者需求但尚未徵集到的檔案，還是此分類主題 的需求不高，因此考慮降低徵集的數量等。
也就是說要有使用者使用，是要先行建置足夠的館藏，且該館藏必須符合 使用者實際所需，還是目前的館藏量已經足夠，只是在庫房中的檔案並非使用 者所需。甚至須探究是否是該檔案分類主題，本身的使用需求就不高，無論徵 集何種檔案均無法提高使用量，有待未來深入釐清。
第二節 國家檔案使用者深度訪談
為深入了解檔案使用者在使用檔案過程的相關意見，本研究運用半結構式 深度訪談法，以 12 位使用過檔案管理局之使用者為研究對象，透過深入的對 談，發掘一些無法直接從數據、文本中獲得的使用者經驗與認知，取得使用者 對現況的建議，與對未來發展的看法，從訪談內容中進行質性分析，試圖歸納 出使用者使用國家檔案的現象或成因，並將受訪者提出之建議呈現出來。
一、 訪談問題
由於為半結構式訪談，故事先擬定訪談大綱，將訪談大綱設計分為三大面 向，「檔案使用概況」、「館方應用服務面向」、「館藏資源需求」，各面向題目如 表 4.13：
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表 4.13 訪談大綱
面向 訪談問題
檔案使用概況 1. 請問您到館使用國家檔案的動機？
2. 請問您到館使用的頻率？經常調閱的檔案主題？
館方應用服務面 向
3. 請問您對於館藏資源內容豐富性與完整性是否滿意？
覺得滿意或不滿意的原因？
4. 請問您對於館藏目錄系統的檢索是否感到滿意？原因 為何？
5. 請問對於檔案調閱服務的開放時間、數量限制、申辦 程序、等候時間與准駁規定是否滿意？覺得滿意或不 滿意的原因？
6. 請問您對於館員提供的服務及館員本身的態度、智 識、專業之滿意程度如何？覺得滿意或不滿意的地 方？
7. 請問對於檔案應用閱覽空間的各項設備有無意見？感 到好或不好的地方？
館藏資源需求 8. 請問您在使用檔案過程中，經常遭遇到的問題是？
9. 請問您覺得館藏資源應該再加強的資料類型為何？為 什麼？
10. 請問您覺得在館藏中需要加強的檔案內容主題為何？
為什麼
11. 請問您對於國家檔案館藏發展的建議？
二、 訪談內容分析
（一） 使用國家檔案動機
受訪者到檔案館使用檔案的動機，主要係因學術研究或是應撰寫論文所 需，也有因檔案策展等實務需求，甚至有因為協助教師或研究計畫代為到館調 閱檔案資料者，整理相關意見如下：
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1. 因研究或論文需求
多數受訪者陳述自己到檔案館使用檔案資料的動機，主要是因撰寫學位論 文需要，藉由線上目錄檢索獲知檔案館藏所在，而到館實際調閱閱覽。如受訪 者：
A1：「知道有這單位，想說試試看在網路上查，發現有我要的東西，我才開 始常去這個檔案館，這些資料是為了碩士論文的研究主題。」（A1：7-9）
A3：「動機的話，一開始會去是因為學業上啦，當時唸碩士的時候，……，
就是因為課業上的需要，以及我個人研究用，包括像寫論文也都會常去。」
（A3：7-10）
A5：「到館查閱主要是以歷史研究為主，……我自己是使用者，是屬於研究 生身分，所以會以查閱檔案，以研究取向為主這樣。」（A5：7-9）
A7：「目前為止我到檔案館使用檔案的動機自然是為了學術研究，也只有這 個主要動機啦，為了論文需求，以及跟我論文無關，但跟海軍發展的計畫有 關的研究。」（A7：7-9）
A11：「我當初是為了寫碩論才會去那邊，因為我碩論的一個部分是要寫 OO，
然後我大部分的檔案都在那邊，所以我當初使用檔案的動機就是要寫碩論。」
（A11：7-9）
2. 因工作或實務需求
受訪者提及到檔案館使用檔案的動機，有因為策劃檔案展覽找尋資料需 要，或是因為擔任助理或是工讀，協助找尋檔案，此類均可歸屬於因應工作或 實務需要之使用。但有不少是協助他人找尋或抄錄檔案資料，如受訪者 A3、
A5、A9，均曾擔任協尋檔案的工作而到館使用。相關陳述意見如下：
A2：「因為我的工作也是做 OO 相關的一個展示主題，….其實就是展示的需 要，我需要大量的檔案跟照片，讓民眾可以藉由不同德照片，讓民眾從事實 中去發掘那個時代的脈絡。」（A2：8-11）
A3：「還有像打工，去 OO 打工過一陣子，又去 OO 幫別人抄過檔案，就是 這幾個動機吧，有當老師的研究助理，也有一些外包的像名人的後代，幫他
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們去抄一些先人的事蹟這樣。」（A3：10-12）
A5：「有幫查資料，但不多，像是幫別人查資料主要是幫中國大陸那邊的朋 友查，因為他們不能進去嘛，然後策展，過去有一兩次我幫一些公家機關委 託案，有去那邊查過，這都有，但是次數只有一兩次而已。」（A5：10-12）
A9：「之前也有幫別人找資料，有些老師會接到外界，例如對岸人士的委託，
他們要找台灣的資料，老師就會把工讀機會轉包給研究生，所以有時候會去 檔案館也是為別人找資料。」（A9：6-9）
3. 因個人興趣需求
有受訪者表示單純是因興趣動機驅使，或者是因為想體驗使用檔案服務，
因此到館使用。相關陳述意見如下：
A6：「有一部分是興趣，對圖書館事業發展比較感興趣，就來找一些接收日 本圖書館的相關資料。」（A6：7-8）
A8：「我跟一般歷史學者去找尋檔案的動機是為找尋研究素材不一樣，反而 是因為檔案管理作業程序的需要，實際感受調閱過程。」（A8：10-11）
A10：「因為學校有上檔案管理的課，然後老師希望每個人都有去使用過的 經驗，所以就有去申請調閱。」（A10：7-8）
（二） 到館使用國家檔案頻率
根據受訪者的陳述，發現受訪者到館使用國家檔案頻率從 1 個月 4 到 8 次 到 1 年 2 到 3 次不等，依照個人使用需求使各受訪者使用頻率有所落差，各受 訪者使用頻率均已列述於使用者背景陳述。本研究發掘兩個影響受訪者到館使 用國家檔案頻率之現象，分別為：
1. 到館使用頻率因個人需求、任務完成後有所下降
受訪者因個人需求、完成任務等因素，會造成到館使用頻率下降，代表到 檔案館去使用的行為，多半有特定使用動機，會因為該動機而從事比較密集的 使用，隨著該動機被滿足、完成特定任務後，就不必然再使用。相關陳述意見 如下：
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A5：「最近比較少，之前尤其是寫論文時候，大概平均一個禮拜會去一到兩 次。」（A5：14）
A8：「……上次做那研究，幾乎每個禮拜都要去，可是那個研究做完後，就 沒再去了，所以研究議題進行當中幾乎每個禮拜要一次，可是當我研究議題 結束就沒有使用需求了……。」（A8：13-15）
2. 因地緣關係而影響到館頻率
檔案管理局位處新莊中央聯合辦公大樓，以大臺北地區的觀點來看，相對 於伊通街原館舍，交通略為不便，更遑論臺灣各地的使用者，因此檔案館與使 用者相對的地緣關係會影響實際到館頻率。具體論述如下：
A6：「我後來是因為地緣關係，一個禮拜大概會來三天。」（A6：10）
A11：「其實我是間間斷斷的耶，因為我要到台北比較遠，去的頻率就不是很 高，大概就是一個月最多一次，一次就大概一天，等我碩論進行到很需要的 檔案的時候，那時候最多一個月去兩次，一到兩天這樣子……。」 （A11：11-13）
（三） 經常調閱之主題
與第一節調閱頻率分析中，計算出各類檔案主題的檔案相對使用因數，若 高於 1 代表具有高使用率，反之代表該分類為低使用率，而根據調閱量計算出 的檔案相對使用因數情況，是否大致吻合本次受訪者經常調閱之主題，具體分 析如下：
1. 經常調閱主題屬於使用因素高者
如 A1、A3、A5、A7 受訪者經常調閱國防部檔案，歸類於「國防及退伍軍 人事務」類，A6 受訪者經常調閱行政院檔案，歸類於「府院政策」類，A10 受 訪者的 228 事件歸類於「政治」類。相關陳述意見如下：
A1：「……主題基本上都是跟國防外交有關，不過我通常是用國防部的，因 為史政編譯局的檔案都移過去了，我用的檔案年代多半是抗戰時期產生的。」
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（A1：12-13）
A3：「主題的話全宗類型，國史館是蔣中正總統文物，那檔管局的話是國軍 檔案，就是史政局的檔案，大陸時期的政治、軍事、外交等。」（A3：21-22）
A5：「……主題是以國軍檔案為主，因為我自己本身研究是跟有關抗戰部分，
目前檔管局裡頭跟抗戰有關的都是國軍檔案。」（A5：14-16）
A6：「調閱的檔案主題以行政院檔案為主，尤其是民國 38 年以前。」（A6：
10-11）
A7：「……經常調閱的主題主要就是兩個部分，一個是以前國防部史政編譯 室編纂的關於海軍抗戰的事蹟，還有國民政府海軍部的檔案，這兩個部分。」
（A7：11-13）
A10：「主題是用 228 事件當主題，然後去找嘉義地區相關人的資料，然後就 找了其中一個人。」（A10：10-11）
2. 經常調閱主題屬於使用因素低者
A2 受訪者表示以教育文化相關檔案為主，歸於「教育及體育」類，A11 受 訪者常使用國營企業檔案，屬於「經濟貿易」類，A12 受訪者的檔案使用需求 是美援的檔案，歸類為「外交及僑務」類。整理相關意見如下：
A2：「……譬如說九年國教這部分，國家檔案館在檔案的保存性就高於國史 館，如果就是以國家檔案館而言，經常調閱的可能是以教育文化為主，是除 了工作需要，也是個人研究，國家檔案是從各單位蒐過去的，這樣的好處是 可以看到不一樣的機關，在做一個決策或執行機關不同的面向。」 （A2：66-69）
A11：「主要是企業的檔案吧，因為他是中興紙業，是過去羅東紙廠的部分，
A11：「主要是企業的檔案吧，因為他是中興紙業，是過去羅東紙廠的部分，