第五章 結論與建議
第三節 進一步研究之建議
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一旦檔案典藏量擴大，可預期的是能帶動相關研究的風氣，進而開創新的 研究結果，因此研究資源與研究成果間的關係是互相影響的。但也如上段所提 及的，在徵集之前，仍應針對該類檔案類型，進行完整周密的使用者研究，以 免將資源投入到乏人問津的檔案類型，滿足了少數人的需求，但犧牲了大多數 人的權益。
五、 降低使用者使用檔案時的不便
使用者的需求是無終點的，在檔案管理中亦然，因此改善服務品質的作為 應持續進行，一步步盡量接近使用者心中完美的服務品質。正如管理學的論 述，組織的外在環境與內在需求是瞬息萬變的，如果我們無法預知未來，我們 將喪失先機，因此應重視使用者的意見，降低使用者使用檔案時的不便。
本研究歸納出許多使用者認為不便的面向，許多面向可能是檔案管理機構 本身的盲點，透過使用者深度訪談得以點出這些問題，筆者認為不便的面向分 布過廣，可以先從與使用者有直接互動的檔案應用服務面向先開始，讓使用者 有嶄新的體驗，建構出國家檔案的「品牌形象」。
第三節 進一步研究之建議
過去檔案使用核心族群多聚焦在學者、研究者之面向，未來可朝各種類之 使用者研究探討其需求，以本研究所揭露之事實為例，職業背景為「其他」類 的使用者佔很大比例，細分這些使用者確切的背景或許顯得繁雜瑣碎，但這些 使用者所匯聚而成的意見也不容小覷。
另外可探究如何吸引研究者以外的廣大使用者接近檔案館、了解檔案館、
使用檔案館，現有研究是針對檔案館既有使用者深入分析，但畢竟在社會人口 中仍是少數，那些佔絕大多數的潛在使用者，該如何激發出他們的動機，而檔 案典藏機構也要如何去符合他們的需求，甚至使這些潛在使用者成為檔案館的 擁護者、檔案館之友、贊助者、宣傳者等，有益宣傳檔案館成效之角色，發揮 加乘效應，都是未來可以深入探討的面向。
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附錄：國家檔案使用者深度訪談大綱
您好！為了瞭解檔案館藏使用者調閱檔案過程之經驗與滿意度，探討目前 國家檔案應用情況有何需改進之處，期許藉由訪談調查可提昇檔案館服務品 質。透過您的專業與實務經驗所提供的寶貴意見，將有助於我們歸納整理提出 研究建議。
以下訪談過程中，您有任何疑問可隨時提出，如果有訪談問題牽扯到忌諱 等，也可說明不回答。希望本訪談能在輕鬆愉快的模式進行，所有訪談資料最 終將彙整為整體性分析，不會指明各機構或個人的訪談內容，請您放心。另為 便於訪談文字稿的整理，請同意我們採全程錄音，以便於事後資料的整理。
檔案使用概況 12. 請問您到館使用國家檔案的動機？
13. 請問您到館使用的頻率？經常調閱的檔案主題？
館 方 應 用 服 務 面 向
14. 請問您對於館藏資源內容豐富性與完整性是否滿意？
覺得滿意或不滿意的原因？
15. 請問您對於館藏目錄系統的檢索是否感到滿意？原因 為何？
16. 請問對於檔案調閱服務的開放時間、數量限制、申辦 程序、等候時間與准駁規定是否滿意？覺得滿意或不 滿意的原因？
17. 請問您對於館員提供的服務及館員本身的態度、智 識、專業之滿意程度如何？覺得滿意或不滿意的地 方？
18. 請問對於檔案應用閱覽空間的各項設備有無意見？感 到好或不好的地方？
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館藏資源需求 19. 請問您在使用檔案過程中，經常遭遇到的問題是？
20. 請問您覺得館藏資源應該再加強的資料類型為何？為 什麼？
21. 請問您覺得在館藏中需要加強的檔案內容主題為何？
為什麼
22. 請問您對於國家檔案館藏發展的建議？
訪談至此，感謝協助!
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