第四章 研究分析
第一節 國會聯絡人組織養成現況
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究分析
本研究經過對十六位行政院所屬機關從事國會聯絡工作的資淺及資深的國 會聯絡人員進行深度訪談結果，將透過訪談所獲得的實務經驗資料與理論進行歸 納與分析，目的在於探討師徒制運用於行政機關國會聯絡人養成的現況及影響。
本章將先就組織而言國會聯絡人的角色為何及如何做好國會聯絡工作，對師 徒制運用於行政機關國會聯絡人組織養成過程及現況予以介紹；其次，再分析師 父對徒弟的工作教導對於徒弟的生涯發展及工作升遷的正面及負面影響；最後，
試圖從師父與徒弟本身的特質與能力去探究行政機關國會聯絡人養成中的經驗 傳承上，關於默會知識的傳遞及知識藏私的現象有何正面及負面影響及是否願意 將此知識分享的互惠機制傳承下去；第五章擬定結論並提出建議之參考使用。
第一節 國會聯絡人組織養成現況
依據研究問題一：師徒制運用於行政機關國會聯絡人組織養成過程及現況為 何?分別設計下列三個問題以分析了解師徒制運用於行政機關國會聯絡人組織養 成過程及現況為何?第一個問題為您認為國會聯絡人的角色是什麼；第二個問題 是國會聯絡人應如何做好國會聯絡工作；第三個問題是您是否認同師徒制運用於 國會聯絡人養成。
壹、 國會聯絡人組織養成師徒制現況
由於國會聯絡工作與一般行政及業務處理性質不太一樣，是需要透過國會聯 絡人與立委、助理及立法院相關人士頻繁接觸的，個人溝通協調能力當然相當重 要，但互動當中待人處事的方式及如何建立良好的人脈更是成功的關鍵，這些工 作技能個人無法透過一套標準的作業流程或書本予以獲得，必須靠觀察、學習才 能得到相關知識，而國會聯絡人對外代表的是整個機關形象，表現的好壞對於機 關有直接的影響，所以，行政機關對於國會聯絡人養成皆相當重視，大多數在新
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潤滑劑。(G13-1-(1)：26)(三) 組織跨界人的角色
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是很難做好的。(附錄二，105.5.30)
二、國會聯絡人師徒制影響
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將工作做好。(E10-3：21)2. 一昧承襲，食古不化
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辦公室的習性。(D7-1-(2)：15)要如何做好國會聯絡工作最重要的是你平常的態度要誠懇，做事要勤 快，針對委員請託案件一定要做管制，在管制當中所辦理案件的狀況一定 要回報，在過程當中講求的是效率，因為委員對請託的選民也要有所交 代。(F12-1-(2)：24)
二、專業能力
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解，才能做好溝通及協調。(H15-1-(2)：30)
三、良好的人際關係
國會聯絡工作是與人要頻繁互動的工作，所以平常與委員與國會各關係人都 要建立良好的互動關係，並且花時間去經營，才能在必要時由各關係人提供援 助；而掌握最迅速且正確的訊息，更是做好國會聯絡工作的關鍵，在與其他機關 國會聯絡人的橫向溝通方面，也必須建立好的人際網絡，才能互相幫補，不漏接 任何一項重要訊息。
國會聯絡是人與人間之互動。聯絡人必須具備良好的橫向聯繫人際 網絡，好的人際關係可以增加情報，有助於國會工作的發展。聯絡人彼 此要互通資訊，交換訊息，和助理間也要建立良好的互動與信任關係，
才更有效率。(B4-1-(2)：8)
國會聯絡人應如何做好國會聯絡工作，我分為四點來做說明：(2)人際 關係：國會聯絡人面對的是委員、助理、黨團或是其他機關國會聯絡人，
訊息的掌握是一項重要的關鍵技能，而訊息的掌握與人際關係是密不可分 的，人際關係是自己必須培養好的重要資產。((E9-1-(2)：18)
因為助理平常就須與其建立良好的關係，是跟國會聯絡人接觸最頻繁 的，有時在委員旁邊美言服務單位幾句，效益都蠻大的，所以我直接請工 程單位承辦同仁提供地方政府聯繫窗口電話，並親自去電反應陳情狀況後 回報陳情人，助理對處理選服案件的態度相當讚許。(附錄二，105.5.25) 由於國會聯絡人所扮演的角色及對機關的功能都相當重要，機關對於國會聯 絡人養成都不敢輕忽，藉由資深前輩帶領著資淺者或關係更加親密及深層的師父 帶著徒弟師徒制，順利傳承並習得相關工作技能，不但能讓新進國會聯絡人快速 熟悉工作環境融入機關運作當中，更能一同創造好的國會聯絡工作績效，為機關 帶來好的名聲。