第五章 結論與建議
第三節 後續研究建議
二、 英文部分
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二、 英文部分
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三、 網站
行政院人事行政總處公務人力發展中心(2008)。 「國會聯絡人研習班」
將於7月份開辦，2008年7月，取自：
http://epaper.hrd.gov.tw/84/EDM84-0101.htm
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l C h engchi U ni ve rs it y 附錄一：效度檢核表
_______先生您好：
感謝您接受本研究的訪談，因為您熱心的參與，使本研究可以進行順利。
目前本研究已將與您的訪談謄成逐字稿紀錄，當中所提及的機關或人物，將 以**代替；請您過目原稿後，直接於您覺得不符原意之處作修改。並請您對此份 資料打個分數，以反應您提供真實意見的程度，以作為本研究分析參考之用。
因研究分析時間上的急迫，希望您能於 5 月 31 日前將修改後的訪談稿及本 問卷寄回。
如有任何問題，請您與我聯絡!
聯絡方式：E-mail：daniel710720@gmail.com 或電 0988061137
此外，麻煩填寫下列資料，並回覆至原信箱 daniel710720@gmail.com 或傳真 2307-0019，非常謝謝您的配合!
請問您覺得此次的訪談逐字稿與當日所表達的意見符合程度為 %
您認為師徒制對於行政機關國會聯絡人養成的影響如何? (請填入 您認為適當的分數，從 0-100，數字越大表示師徒制的影響越大)
對此次訪談內容的心得與建議：
敬祝
平安喜樂
政治大學行政管理碩士學程研究生 陳鏞鴻 敬上
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105.5.30 國會聯絡人與委員開協調會情形 地點：會議室
此一案件為工程爭議案件，承包商尋求委員在展延工期部分協調本單位給予 寬限的處理，由於工程契約為雙方合議共同簽訂的，針對合約執行的內容是無法 有任何改變空間的，但基於委員選民服務且親自召開協調會議，本局出席長官還 是釋出了請承包商出示其不可抗因素致工程延宕的證據說明，本局依所提供數據 從寬認定，國會聯絡人因是委員親自主持協調會，從開始的確認長官到場時間及 協調當中傳達各自的意見，最後委員在做最後的決議時因事涉各自的權益，文字 的描述更要再三的確認，這對具「跨界人」性質的國會聯絡人來說，對內要向長 官負責，對外並要與委員與助理進行協調溝通的工作，對於新進國會聯絡人來 說，在扮演此一角色上若不經歷資深前輩帶領著做，是很難做好的。
105.6.1 師父與徒弟間的互相教導學習 地點：立法院
我擔任國會聯絡人一年多的時間，很榮幸剛接觸國會聯絡工作時，服務單位 請一位相當資深的國會聯絡人擔任我的師父教導我，她擁有熱誠的服務態度，加 上對業務的嫻熟，不論是委員及助理所請託的案件，多能順利完成任務，在每年 國會聯絡人評鑑都拿到很好的成績，我在旁邊就是很主動的學習及詢問不懂的地 方，她都很無私的將自己所知道的知識毫不隱藏的傳授給我，我覺得跟在師父旁 邊邊做邊學收到很好的效果，有時也將我的想法跟師父分享，所以能為服務的單 位爭取到好的成績，今天我們也利用工作空檔時間，在立法院的會議室互相交換 最近工作的心得及感想，分享完再繼續為國會聯絡工作努力。
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會、處、局及省、市政府就主管範圍，分別檢討如經發現，迅速改正。
十三、立法委員、監察委員對行政部門及事業單位之考察巡察，各主管機關應 予適切聯繫安排。
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九、各機關聯絡人員對蒐集之立委質詢資料，如有關係其他機關部分，應隨時 知會該機關聯絡人員。
十、各機關聯絡人員應與本院駐立法院聯絡室保持密切聯繫，隨時交換資訊，
進行溝通協調時，應互相支援。
十一、各機關聯絡人員對於國會各委員會考察、巡察、訪問，應妥為聯繫安排，
並通知本院國會聯絡組，必要時得邀請本院派員參與。
十二、本院暨所屬各機關國會聯絡人員工作會報每年舉辦二次，於立法院開會 前擇期舉行，由本院國會聯絡組主辦。
十三、本院暨所屬各機關國會聯絡人員聯誼活動每年舉辦二次，由本院暨所屬 各機關輪流主辦。
十四、各機關為實施本要點所需經費，得在本機關年度預算內相關科目項下列 之，或在相關經費內勻支。
十五、各機關聯絡人員辦理聯繫業務之績效，應列為考績及升遷之重要依據，
其有重大優劣事蹟者，得適時予以獎懲。
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l C h engchi U ni ve rs it y 附錄五、訪談內容目錄
受訪者：A1 ... 1
受訪者：A2 ... 4
受訪者：B3 ... 6
受訪者：B4 ... 8
受訪者：C5 ... 11
受訪者：C6 ... 13
受訪者：D7 ... 15
受訪者：D8 ... 17
受訪者：E9 ... 19
受訪者：E10 ... 21
受訪者：F11 ... 23
受訪者：F12 ... 25
受訪者：G13 ... 27
受訪者：G14 ... 29
受訪者：H15 ... 31
受訪者：H16 ... 33
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息，所以對於每一個新任召委來講，我們國會聯絡人都是資淺的，雙方都要 彼此了解取得共識。
問：您對於本研究是否有其他意見或相關建議?
答：國會聯絡人養成相當不容易，從剛進立法院時，資深的前輩帶著我每個禮拜 的二、五院會的時候，相關處理法案的流程，逐一的跟我講，行政機關出席 委員會的相關流程，一一的解釋，詢答時告知長官要如何回應，審法案的時 候要提供什麼樣的資料，其實都是蠻複雜的東西，每個委員都有自己的意 思，都靠著資深學長帶著我們去看及了解委員會的運作情形，甚至熟悉每個 委員辦公室的主任、助理，而區域立委有選票的壓力，警政的工作其實對委 員是著墨最多的，例如最近的詐欺議題或是民眾被開單的議題，還有警察的 人事問題，都是由國會辦公室直接轉達於我們，但基層員警的調動本有一定 的制度，就要很謹慎的向委員說明，全國一定的標準，不能因為一個人就壞 了整體的制度，委婉說明的語氣就很重要，處理事情的技巧是要透過電話講 還是要親自至辦公室說明都不一樣，這都是要慢慢培養的事情，兩年前剛進 來的時候什麼都不懂，我們就一直在看著資深學長是如何處理事情，畢竟立 院生態太複雜了，民意最高的機關，每人都有不同的意見，資淺的就是慢慢 的先看比較資深的學長是如何處理，有疑問就要適時的提出來，新的立委的 想法有我們需要研究的地方，資深、資淺的國會聯絡人，彼此間傳達訊息及 溝通協調，是蠻重要的，國會聯絡人傳達訊息不好，就請機關首長至委員辦 公室說明，或是委員會提出質詢讓機關難堪，甚至寫臨時提案叫機關去做，
對機關的傷害就很大，所以國會聯絡人的一字一句的錯誤，都可能造成機關 信譽的損害。
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問：您認為單位在國會聯絡人養成上，對工作技能及經驗傳承，有何需要加強 及改進的地方嗎?
答：新進國會人員進到這個圈子，與他之前工作的領域相差甚遠，我覺得新進 國會人員就是要保持樂觀進取、敏銳觀察，要有主動學習的精神才能在工作 上不斷的精進，從入門到熟稔甚至到更精進，這需要時間的淬鍊，是需要時 間的工作，業務面是商品，國會聯絡是做行銷，第一要對商品要有認識，你 才能去行銷，從業務面到國會聯絡行銷面是不同的領域。
問：您對於本研究是否有其他意見或相關建議?
答：這個題目很好，國會聯絡是在民主治理當中行政與立法間重要的連結，我個 人覺得國會聯絡各機關中都不斷的精益求精，假如這個論文發表對於國會聯 絡有相當大的助益及幫助，所以謝謝這次的研究。
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答：國會聯絡的工作就像是民間一些業務類的工作有點類似，人際之間的互動很 難有一套 SOP 或書面上的東西能夠交代清楚，必須看著資深同仁如何處理及 如何與委員辦公室建立關係，默會知識在國會聯絡業務上遠大於書面上所傳 授的知識。
問：請問您經過學習一段時間後，是否願意擔任師父角色?將經驗及知識分享給 新進國會聯絡人?
答：或許要等我再歷練一段時間，對業務更熟悉，跟立法委員的互動能更融洽，
再看機會，因為覺得自己目前還有許多不足的地方，也是要向其他資深同仁 再作學習。
問：您對於本研究是否有其他意見或相關建議?
答：暫時沒有。
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共赴事功，Michael Jordan 說過「靠天分可以贏球，但是靠團隊與智慧才能 贏得總冠軍。」很多情況下，單靠個人能力難以完全處理各種錯綜複雜的問‧
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後，儘快取得提案內容，以尊重提案委員為前提；若有窒礙難行之處，一定 要先與提案委員溝通，提供建議修正文字並獲得同意，會議進行討論時，較 易修正通過。而這些都需要相當時間及經驗的累積，還要有機緣，並不是在 一位新夥伴加入之初全部灌輸，是一種「機會」傳承。
問：您對於本研究是否有其他意見或相關建議?
答：在立法院看到行政機關的國會聯絡最落實師徒制的應該就是軍方了，但是國 會聯絡評鑑卻並非成績優異，我覺得三人行必有我師，不論是資深及資淺的 同仁都有值得學習的地方，團體合作也是很重要的。聯絡人需具有高度忍耐 力和不怕麻煩的特性，更要能適度的控制情緒，「世界是平的」提及有 4 種 碰不得的人，即特殊、專業、懂得深耕和會調適者，這 4 種人在日趨抹平的 世界裡是最能生存也最能保有價值的人，而保持彈性並能調適將是未來必備 的條件。
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問：請問您在學習的過程中，所從師父身上經驗傳承中的默會知識(工作上無法 透過規章、標準傳授的知識與技能)傳遞有收到效果嗎?是否覺得師父將自身 經驗毫無保留傳承?
答：我覺得我的師父是盡可能的將她所知道的全部傳授給我，默會知識我也從師 父身上學到很多，當然一些制式的 SOP 及在書上的文字敘述，師父都會先行 教導，但像是與人相處的方式或是一些秘訣，透過與師父一起做並旁觀察，
就能學習到一些無法透過言語表達出來的知識。
問：請問您經過學習一段時間後，是否願意擔任師父角色?將經驗及知識分享給 新進國會聯絡人?
答：我當然願意擔任師父的角色，並將經驗及知識分享，因為國會聯絡的工作，
答：我當然願意擔任師父的角色，並將經驗及知識分享，因為國會聯絡的工作，