知識分享方式與效果評估

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第三節 知識分享方式與效果評估

依據研究問題三：師徒制對於行政機關國會聯絡人養成中的經驗傳承上默會 知識的傳遞及知識藏私現象上有何正面及負面功能?爰利用下列二個問題來探究 師徒制運用於行政機關國會聯絡人養成，如何建立一套知識分享的機制及效果如 何。首先透過資淺、深者回答第一個問題：請問您在學習過程中，所從師父身上 經驗傳承中的默會知識(工作上無法透過規章、標準傳授的知識與技能)傳遞有收 到效果嗎?是否覺得師父將自身經驗毫無保留的傳承?；請問您在經驗傳承的過程 中，默會知識(工作上無法透過規章、標準傳授的知識與技能)傳遞有一套機制嗎?

並且願意將自己所知道的知識都毫無保留的分享給徒弟嗎?其次從效果面第二個 問題：請問您經過學習一段時間後，是否願意擔任師父的角色，將經驗及知識分 享給新進國會聯絡人?；您認為單位在國會聯絡人養成上，對工作技能及經驗傳 承，有何需要加強及改進的地方嗎?本節將針對上述兩個問題的訪談結果加以分 析。

壹、 默會知識之傳授：「做中學」的模式

由於國會聯絡工作中的人際關係培養是無法透過文字敘述去傳授給新進的 國會聯絡人的，但是人際關係網絡的建立對於國會聯絡人要將國會聯絡工作做好 又是至關重要的事，而資淺者進入國會領域後，面對的是完全陌生的環境，必須 要跟著資深前輩，一邊勤跑國會一邊學習前輩的人際溝通技巧，才能慢慢建立起 自己的人際網絡；但還是有國會聯絡人提到畢竟是如人際關係經營的默會知識，

不像是一般外顯知識容易傳授，有時要看資淺者的學習能力和資質而決定默會知 識是否傳遞成功。

師徒制中作為徒弟的要會觀察，觀察師父教給我們什麼，換言之，在 師父帶領我們國會聯繫的每一個環節，都要有高度的認識，很多的默會知 識，是在師父處理的過程中，不經意流露出來的，很可能在處理的過程中 就引進了法律規章，融合了待人接物的經驗，觀察是徒弟學習的很重要的

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一個案子一個案子的給予指導。(E10-5：20)

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參、 知識分享作為一種組織文化

新進的國會聯絡人在接觸國會聯絡工作時，組織就提供了一種和諧、彼此溝 通交流及互相幫忙的「支持型」文化，使得每一位國會聯絡人都樂於彼此分享知 識，而在「創新型」文化特質中，因國會環境複雜，組織也希望國會聯絡人能勇 於接受工作上的挑戰，大家彼此知識的分享，也有助於順利完成工作，徒弟能從 師父身上學習到專業的技能及難以用言語傳授的默會知識，在工作上有好的表現 及成長，師父也樂於帶領徒弟為機關帶來好的工作績效並交換不同的意見，雙方 在知識傳承的成效上，都有獲得利益，也都樂於透過師徒制的模式，傳授及分享 相關知識，就算是換了不同的角色，也願意將知識傳承下去。

我當然願意擔任師父的角色，並將經驗及知識分享，因為國會聯絡的 工作，不是你一個人悶著做就可以做得好的工作，一定要有一個人慢慢的 帶領你，而去熟悉這塊領域的業務，如果之後我有機會能領導新進國會聯 絡人，我蠻願意像之前所受師父的教導一般給予後輩指導。(C5-6：12)

我覺得在我有足夠的經驗前提下，非常願意擔任經驗分享的角色，

如果能提供一些可以遵循的準則，對於新進的國會聯絡人是有很大的助 益的。(E9-6：19)

一定會願意擔任這個角色，因為國會聯絡工作是兩個人所合力會發揮 大於一個人的效果，唯有透過經驗及知識的傳承分享，才能將國會聯絡工 作做好。(F11-6：23)

在組織提供了人人都願意分享知識的文化後，新進的國會聯絡人很快就感染 了這種氛圍，並且受到利益，因為組織裡的成員都是為了組織整體的績效而努 力，知道自己所擁有的經驗與知識不能藏私，需要與別人分享而創造知識效益的 極大化，這時新進的國會聯絡人在養成教育中，透過師徒制一對一的「做中學」

模式，能將資深前輩難以透過言語及其他方式傳授的默會知識內化也成為自己的 默會知識，成為能在國會聯絡工作有好的表現的關鍵因素，因為知道知識分享的 好處，就能在往後也成為國會聯絡人養成過程中的知識提供者及分享者時，也傳 達給知識接受者知道。

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