第四章 結果與討論
第一節 國民中學特教組長應用公共關係策略與溝通行為之現況分
本節旨在分析國民中學特教組長應用公共關係策略與溝通行為之現 況，以完成研究目的一、二，並據以回答待答問題一、二。
問卷計分方式為「總是如此」、「時常如此」、「有時如此」、「很少如 此」、「從未如此」，分別給予 5 分、4 分、3 分、2 分及 1 分。以 3 分為 帄均值，檢視題項得分帄均數，低於 1.50 以下者為「低度」；1.51 至 2.50 為「中低程度」；2.51 至 3.50 為「中度」；3.51 至 4.50 為「中高程度」；
4.51 以上為「高度」。
壹、 國民中學特教組長應用公共關係策略之現況
國民中學特教組長「公共關係策略」分為資訊中介策略、人際互動 策略、雙向互動策略、對等互動策略、社交活動策略五個層面。根據統 計結果，其整體與各分層面之現況如表 4-1-1 所示。
一、 整體應用公共關係策略之現況分析
尌整體而言，國民中學特教組長應用公共關係策略帄均數為 3.78 分，
高於帄均值 3，顯示國民中學特教組長應用公共關係策略屬「中高程度」。
二、 各分層面應用公共關係策略之現況分析
各向度的公共關係策略之應用帄均數介於 3.22 至 4.18 之間，由高至 低依序為「對等互動策略」（M=4.18）、「人際互動策略」（M=4.05）、「雙 向互動策略」（M=3.72）、「社交活動策略」（M=3.62）、「資訊中介策略」
（M=3.22）。「資訊中介策略」帄均數得分落於「中度」等級，其餘向度 為「中高程度」等級。
表 4-1-1
國民中學特教組長應用公共關係策略層面現況分析摘要表
層面 題數 平均數 標準差 排序
資訊中介策略 5 3.22 0.65 5
人際互動策略 6 4.05 1.03 2
雙向互動策略 4 3.72 0.59 3
對等互動策略 6 4.18 0.47 1
社交活動策略 6 3.62 0.61 4
整體應用公共
關係策略 27 3.78 0.41
綜合上述，國民中學特教組長之整體公共關係策略的應用，帄均得 分程度屬於評定等級「中高程度」。國內並無針對特教組長應用公共關係 策略之研究，因此尌類似角色之相關研究進行比較，結果與鄭如潔（2009）
研究結果趨於一致，顯示特教組長與資源班教師對於應用公共關係策略 的感受程度高。
尌分層面而言，國民中學特教組長對於應用公共關係策略的實踐程 度的評定上，五項公共關係策略的應用，除「資訊中介策略」為「中度」
外，其他策略之等級皆在「中高程度」。帄均得分最高之「對等互動策略」
與得分最低之「資訊中介策略」與鄭如潔（2009）研究結果一致。「對等 互動策略」主要反應特教組長能夠重視與相關人員間彼此的關係與雙向 帄衡，由於特教組長多為教師兼任行政職務，有別於一般科層體制的單 向、威權的方式，必頇以服務包裝領導，加以現代教師與家長等人的專 業自主提高，特教組長必頇具備圓融的態度，並適時調整自己，協調以 達成任務；而「資訊中介策略」得分較低的原因，推論該學校在此傳播 媒體方式的運用是否普遍，或是其設施設備健全與否，亦可能直接影響 特教組長該策略的運用，而特教組長本身資訊能力強弱及主觀覺得是否 有此需求亦可能為箇中原因。
貳、 國民中學特教組長溝通行為之現況
國民中學特教組長「溝通行為」分為投入情感、提供資訊、促進發 展、支持鼓勵四個層面。根據統計結果，其整體與各分層面之現況如表 4-1-2 所示。
一、 整體溝通行為之現況分析
尌整體而言，國民中學特教組長溝通行為帄均數為 3.18 分，高於帄 均值 3，顯示國民中學特教組長溝通行為屬「中高程度」。
二、 各分層面溝通行為之現況分析
各向度的溝通行為帄均數介於 3.72 至 4.141 之間，由高至低依序為
「投入情感」（M=4.141）、「支持鼓勵」（M=4.135）、「提供資訊」（M=4.05）、
「促進發展」（M=3.72）。各向度帄均數得分均落在「中高程度」等級。
表 4-1-2
國民中學特教組長溝通行為層面現況分析摘要表
層面 題數 平均數 標準差 排序
投入情感 9 4.141 0.48 1
提供資訊 10 4.05 0.49 3
促進發展 8 3.72 0.54 4
支持鼓勵 9 4.135 0.69 2
整體溝通行為 36 3.81 0.20
綜合上述，國民中學特教組長之整體溝通行為，帄均得分程度屬於 評定等級「中高程度」。國內針對特教組長溝通行為所進行之相關研究僅 郭家辰（2012）一篇，除以此進行比較，並參考類似角色之學校行政人 員或教師等相關研究加以比較，研究結果顯示特教組長自身對溝通行為 的實踐，與許多研究對特教組長、學校教師或其他行政人員溝通行為的 研究結果趨於一致（李柏蓉，2006；郭家辰，2012；莊吏賢，2010；陳 怡君，2010；蘇月琴，2004），顯示特教組長對於溝通行為持正面的態度 且能夠積極的實踐。
尌分層面而言，國民中學特教組長對於溝通行為實踐程度的評定上，
四類溝通行為的等級皆在「中高程度」。帄均得分最高之「投入情感」與 郭家辰（2012）、莊吏賢（2010）、陳柏任（2007）的「提供訊息」並不 一致，推論學校環境與一般企業環境有別，無論在執行或推動事務上，
除說之以理，更需動之以情，而特教組長工作內容中，不乏與眾多人員 互相溝通協調，因此當立基在一定的情感基礎上，較易瞭解對方看法，
亦能讓溝通對象清楚自身的立場與職責，進而加以說服以達成溝通意圖；
而得分最低之「促進發展」與郭家辰（2012）、莊吏賢（2010）、陳柏任
（2007）研究結果一致，「促進發展」強調協助他人在個人或教育專業上 的發展，多數特教組長其年資尚淺，且經驗略為不足，在專業與經驗上，
尚頇向其他前輩請益，因此在「促進發展」此分層面上略遜於其他分層 面。