研究工具

本研究採問卷調查法，研究工具採用「國民中學特教組長應用公共 關係策略與溝通行為問卷」。問卷內容分為三個部份：第一部分為「基本 資料」、第二部份是「公共關係策略應用」、第三部分則是「溝通行為」。

茲說明如下：

壹、問卷初稿內容 一、基本資料

包含國民中學特教組長學校背景變項（學校所屬區域、學校規模、

特殊教育班級類型）與個人背景變項（性別、特殊教育專業背景、特教 組長累計年資）共六項。

二、問卷內容與計分方式

問卷內容分為特教組長之「公共關係策略應用」與「溝通行為」兩 部分，分述如下：

（一）公共關係策略應用

公共關係策略分為「資訊中介策略」、「人際互動策略」、「雙向互動 策略」、「對等互動策略」、「社交活動策略」五個層面，請受詴者依照自 己覺知擔任特教組長期間應用公共關係策略實踐程度的高低。特教組長 之公共關係採用 Likert 五等量表填答，計分 1 分表示「從未如此」，應用 程度為 0%─20%；計分 2 分表示「很少如此」，應用程度為 21%─40%；

計分 3 分表示「有時如此」，應用程度為 41%─60%；計分 4 分表示「從 未如此」，應用程度為 61%─80%；依序至計分 5 分表示「總是如此」，

應用程度為 81%─100%，以此五種程度選項評定應用公共關係策略之情 形。

（二）溝通行為

溝通行為分為「投入情感」、「提供訊息」、「促進發展」、「支持鼓勵」

四個層面，請受詴者依照自己覺知擔任特教組長期間溝通行為實踐程度

的高低。特教組長之溝通行為採用 Likert 五等量表填答，計分 1 分表示

「從未如此」，表現程度為 0%─20%；計分 2 分表示「很少如此」，表現 程度為 21%─40%；計分 3 分表示「有時如此」，表現程度為 41%─60%；

計分 4 分表示「從未如此」，表現程度為 61%─80%；依序至計分 5 分表 示「總是如此」，表現程度為 81%─100%，以此五種程度選項評定溝通 行為。

貳、編製過程與依據 一、擬定問卷初稿

「國民中學特教組長應用公共關係策略與溝通行為問卷」初稿係研 究者參考相關文獻與法令規定，並參考 Huang 於 2004 年發展出「公共關 係策略量表」之向度、國內研究者鄭如潔（2009）所編製之「資源教師 應用公關策略調查問卷」及郭家辰（2012）所編製「國民中學特教組長 溝通行為調查問卷」，針對本研究之研究目的與研究問題編製而成。

二、專家評鑑

問卷初稿完成後，邀請三位學者及五位具有特教組長或其他特教行 政經驗之現職教育實務人員協助進行問卷審核，尌問卷各層面之題項、

題目數及文字敘述進行檢核，以建立本問卷之內容效度。邀請協助之專 家學者如表 3-3-1 所示：

表 3-3-1

專家學者參與評鑑問卷名單

編號 姓名 服務單位 ／ 行政經歷

A 李乙明 國立臺北教育大學特殊教育學系副教授兼系主任 B 胡心慈 國立臺灣師範大學特殊教育學系副教授

C 潘裕豐 國立臺灣師範大學特殊教育學系副教授

D 蔡光仁 新北市江翠國中／特教組長（8 年）、教育局特教科輔導員（1 年）、 特教資源中心輔導員（6 年）

E 施大立 新北市國光國小／特教組長（1 年）、教育局特教科輔導員（12 年）、

學務主任（1 年）

F 蔡志聰 新北市江翠國中／特教組長（2 年）、特教資源中心輔導員（3 年）

G 廖崑志 新北市鶯歌國中／特教組長（7 年）

H 張嘉恩 新北市明志國中／特教組長（1 年）、特教資源中心輔導員（4 年）

專家內容效度問卷經回收後，將所建議之修正意見載於附錄四，並 彙整結果進行問卷題目篩選、刪除或予以修正後保留。

修正後之問卷內容，「第一部分：基本資料」設計 6 題，經修正文字 敘述後，保留學校所屬區域、學校規模（普通班+特教班）、特殊教育班 級類型、性別、特殊教育專業背景、特教組長累計年資六個項目；「第二 部分：公共關係策略之應用」修正文字敘述並刪除不適題 5 題，專家建 議新增 3 題，修改後題數為 40 題；「第三部分：溝通行為」僅修正文字 敘述並刪除不適題 1 題，題數為 39 題。本問卷定名為「國民中學特教組 長應用公共關係策略與溝通行為問卷【預詴問卷】」，題項內容載於附錄 五。

三、實施預詴

自母群抽取預詴樣本，寄發問卷前以電話、電子郵件等方式，徵得 特教組長協助填寫問卷之同意後，始寄發問卷。

預詴階段自臺北市、新北市、基隆市抽取公立國中特教組長共 30 位 做為樣本，回收後有效問卷 30 份，抽取之縣市別及學校如附錄六。

四、項目分析

本研究參考涂金堂（2012）所提出之 Likert 五等量表的項目評判參 考，分析每一題項之遺漏值百分比、帄均數、變異數、偏態係數、高低 分組獨立樣本 t 考驗、修正後題目與總分之相關、修正該題後的α係數 等七項。設定七項指標中有四個以上的不良指標時，則將該題視為不良 題目，刪除後以作為選取適當題目編製正式問卷之依據，評判指標如表 3-3-2 所示：

表 3-3-2

項目分析評判指標

項目分析評判指標 不良指標之標準

1.遺漏值百分比 遺漏值超過全體受試者的 10%

2.題目的平均數 題目的平均數高於 4.5 或是低於 1.5

3.題目的變異數 題目的變異數低於 1

4.題目的偏態係數 題目的偏態係數高於 1 或低於-1

5.題目的高低分組獨立樣本 t 考驗 高低分組獨立樣本 t 考驗未達顯著差異水準 6. 修正後題目與總分之相關 修正後題目與總分之積差相關係數低於.3 7. 修正該題後的α係數 修正該題後的α係數提高

表 3-3-3、3-3-4 為進行 SPSS 統計考驗後項目分析之結果，「第二部 分：公共關係策略之應用」第 8、15、21、22、23、34、35 題，以及「第 三部分：溝通行為」第 24 題，在七項評判指標中，有四項以上未達標準，

故刪除上述八題。「第二部分：公共關係策略之應用」題目數量變為 33 題；「第三部分：溝通行為」題目數量變為 38 題。

表 3-3-3

表 3-3-4

五、信效度

（一）因素分析

本研究進行項目分析後，以因素分析中之「主成分分析」、「直接斜 交轉軸」、「強迫萃取因子」考驗本研究問卷之建構效度。

主成分分析的目的是進行資料縮減，主張抽取所有的主成分用以解 釋資料的變異量，是因素分析中最常使用的方法。而斜交轉軸法能顯現 因素之間的關聯性，故進行因素轉軸時，採用斜交轉軸法較為合適（涂 金堂，2012）。

在公共關係策略之應用與溝通行為的理論探討中，已根據文獻與相 關理論將其分別分為五個層面與四個層面，吳明隆（2013）指出若研究 者於原先所編製問卷的問卷中，已根據理論探究結果，並經專家檢核，

則可以分層面個別進行因素分析法，不頇以整體問卷進行分析。本問卷 根據理論探究結果確定量表的層面與架構，並經專家效度檢核與修正，

各個層面下的題項皆歸屬明確，因此，在分析的過程中以分層面單獨進 行因素分析法，僅萃取一個因子，求取各題項之因素負荷量與解釋總變 異量。

本階段為確保正式問卷之效度，刪題標準有二：各題項應至少達因 素負荷量大於.4 及解釋總變異量大於 40%的標準，依此標準決定各個層 面所要保留的題項數。

(一) 公共關係策略之應用

此部分經項目分析刪題後為 33 題，以上述因素分析方式與原則操作 可得表 3-3-5 特教組長公共關係策略之應用因素分析摘要，其中第 6、7、

13、17、38、40 題項因素負荷量未達.4 需刪除，以上共計刪除 6 題。重 新分析後各題項之因素分析負荷量介於.519~.912，各層面之解釋總變異 量皆達 42.13%以上，最後得到五個層面，每個層面為 4~6 題，共 27 個 題項。

(二) 溝通行為

此部分經項目分析刪題後為 38 題，以上述因素分析方式與原則操作 可得表 3-3-6 特教組長溝通行為因素分析摘要，其中第 26、36 題項因素 負荷量未達.4 需刪除，以上共計刪除 2 題。重新分析後各題項之因素分 析負荷量介於.505~.888，各層面之解釋總變異量皆達 50.204%以上，最 後得到四個層面，每個層面為 8~10 題，共 36 個題項。

表 3-3-6

（二）內部一致性考驗

完成項目分析與因素分析後，本研究以「Cronbach α 係數」進行量 表的信度分析。信度是測量結果的一致性，測量結果愈一致，信度愈高。

吳明隆、涂金堂（2007）認為在信度係數的接受度上，因素層面的信度 係數最好在.70 以上，總量表的信度係數最好在.8 以上；涂金堂（2012）

又指出當分量表的題數只有 3~5 題時，則信度.60~.69 也是可以接受的。

由表 3-3-7 可知，本研究工具信度各分層面係數在.615~.913 之間，屬於 可接受範圍；在公共關係策略之應用部分信度係數為.890、溝通行為部 分信度係數為.944、整體問卷信度係數為.947，內部一致性屬於良好程 度。

表 3-3-7

特教組長公共關係策略之應用與溝通行為之信度分析

層面 題數 α 係數 95%信賴區間

上界 下界

公共關係 策略 之應用

資訊中介策略 5 .750 .573 .867 人際互動策略 6 .747 .575 .865 雙向互動策略 4 .615 .327 .799 對等互動策略 6 .880 .799 .936 社交活動策略 6 .695 .488 .837

溝通行為

投入情感 9 .917 .864 .955

提供資訊 10 .913 .858 .953

促進發展 8 .858 .765 .923

支持鼓勵 9 .869 .785 .929

公共關係策略之應用 27 .890 .825 .940

溝通行為 36 .944 .911 .969

整 體 63 .947 .916 .971

89

題號 預試問卷題號及題目內容

題號 預試問卷題號及題目內容 (A-公共關係策略之應用 B-溝通行為)

正式問卷 編製過程

題號 層

面 項目分析 因素分析

B 20 能夠清楚瞭解他人所具備的專業工作能力與素養。 20

促 進 發 展 B 21 能夠依他人的專長能力，並協助發揮所長。 21 B 22 對於不符期待的表現能提出建議並提供改進的意見。 22 B 23 能夠誠懇的與他人討論自身專業上的問題。 23

B 24 能夠鼓勵教師從事精進教學。 -- 刪除

B 25 能夠激發並鼓勵他人在專業知能上求進步。 24 B 26 能夠辦理各項研習活動，以協助不同群眾在專業上的成

長。

-- 刪除

B 27 能夠鼓勵他人發展專業目標並努力實現。 25 B 28 能夠以包容的態度與他人討論工作的成敗得失。 26 B 29 能夠鼓勵群眾參與校務，協助學校計畫的改進革新。 27 B 30 能夠鼓勵並提供充分表達意見的機會。 28

B 27 能夠鼓勵他人發展專業目標並努力實現。 25 B 28 能夠以包容的態度與他人討論工作的成敗得失。 26 B 29 能夠鼓勵群眾參與校務，協助學校計畫的改進革新。 27 B 30 能夠鼓勵並提供充分表達意見的機會。 28