國資圖數位體驗讀者之體驗現況分析

依研究目的與研究問題 1：國立公共資訊圖書館讀者的數位體驗情形。探討 研究問題所欲瞭解體驗行銷策略模組、體驗價值現況描述性分析。

一、體驗策略模組描述性統計分析

依據回收有效問卷，統計結果如表4-27 所示：

(一)、在體驗策略模組之感官體驗：

以嗅覺體驗為最高(M =4.16，SD=0.793)，其餘依次為觸覺體驗 (M=4.15，SD =0.767)、視覺體驗(M=4.11，SD=0.758)、聽覺體驗 (M=4.04，SD= 0.771)、整體感官需求體(M=4.02，SD=0.775)。

(二)、在體驗策略模組之情感體驗：

以休閒情境體驗為最高(M=4.18，SD=0.711)，依次為歡樂情感體 驗(M=4.02，SD=0.768)、文化價值情感體驗(M =4.02，SD=0.765)。

(三)、在體驗策略模組之思考體驗：

思考體驗以知識內容思考體驗為最高 (M=4.21，SD= 0.679)，其 餘依次為數位素養的思考體驗(M=4.14，SD=0.752)、遊戲學習的 獨特體驗(M =4.1，SD=0.757) 。

(四)、在體驗策略模組之行動體驗：

以再度使用的行動意願為最高(M=4.26，SD=0.697)，其餘依次為 能作出行動反應(M=4.02，SD=0.704)、數位閱讀意願(M=4.02，

SD=0.754)。

(五)、在體驗策略模組之關聯體驗：

以故事情境關聯體驗為最高(M=4.09，SD=0.717)，其餘依次為社 會與群體文化關聯意義(M=4.08，SD=0.747)、驚奇的關聯體驗 (M=4.04，SD=0.802)。

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二、體驗價值

如表4-27 在體驗價值之「使用報酬、服務的優越性、美感、趣味性」

四大構面現況的統計分析情形為：

(一)、在體驗價值「使用報酬構面」方面：

以文化價值使用報酬為最高(M=4.13,SD=0.731)，其餘依次為知識增 長使用報酬(M=4.11,SD=0.759)、便利性使用報酬(M=4.04 SD=0.765) (二)、在體驗價值「服務的優越性」方面：

以專業服務優越性為最高(M=4.22,SD=0.716)，其餘依次為品質服 務優越性 (M=4.2,SD=0.771)、創新服務優越性(M=4.17,SD=0.768)。

(三)、在體驗價值之「美感」方面：

以空間設計美感 (M=4.22,SD=0.751) 為最高，其餘依次為視覺傳達 (M=4.17,SD=0.723) 。

(四)、在體驗價值之「趣味性」方面：

以樂在其中的趣味性(M=4.1,SD= 0.776)、挑戰的趣味性(M=4.05，

SD=0.819)。

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三、小結

依研究目的與研究問題1：國立公共資訊圖書館讀者的數位體驗情形。研究 問題所欲瞭解體驗行銷策略模組、體驗價值現況，經描述性統計分析，顯示讀者 在參與國立公共資訊圖書館體驗活動，所獲得之體驗經驗，依據文獻理論與統計 分析結果說明如下：

(1) 空氣清新舒適最讓讀者滿意(嗅覺)：讀者的感官體驗主要透過感官刺激 過程，產生歡愉、興奮、滿足等情緒的知覺體驗。國立公共資訊圖書館讀者對於 感官體驗經驗探討，發現嗅覺和其它的感官體驗同樣有喚起情感與回憶的影響 力，亦是非常容易影響人類情緒和行為的要素之一。經研究結果顯示，讀者覺得 數位體驗區的空氣清新舒適最讓讀者滿意，獲得最高認同 (M=4.16)，顯示國立 公共資訊圖書館的空間改造後，營造的空氣清新，讓讀者在體驗過程中感到舒適。

(2) 觸控互動覺得有趣非常樂意的再使用(觸覺)：另外讀者對於數位體驗區 觸控操作的認同也獲得頗高的認同(M=4.15)，顯示讀者對國立公共資訊圖書館的 數位體驗區的觸控互動覺得有趣。當感官知覺產生好的感受經驗時，相對也會提 高讀者的行動體驗，經統計分析顯示，讀者覺得若未來有其它的數位展示讀者會 非常樂意的再使用，因此非常樂意的再使用獲得各項體驗要素中最高滿意數值 (M=4.26)經排序列為第一名，或許是讀者經過觸覺真實體驗產生了信任感，進而 對國立公共資訊圖書館的數位品質給予最高度的認同。

(3) 體驗的互動學習能幫助了解展覽的知識內容：國立公共資訊圖書館讀者 在體驗過程中對體驗的刺激產生媒介思考體驗方面，讀者認為數位體驗的互動學 習能幫助了解展覽的知識內容，獲得非常高的認同。(M=4.21)顯示在思考體驗過 程中，讀者經由體驗活動的刺激，獲得比他們原先所想的還要更多。

(4) 故事情境能讓讀者對主題產生聯想，互動情境令人覺得輕鬆休閒：對於 讀者產生的關聯體驗，多數讀者認為數位體驗區的故事情境很容易使讀者對主題 產生聯想(M =4.09)。數位體驗區體驗媒介引發讀者的情感體驗方面，誘發出讀者

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休閒情境體驗的感受達最高的認同(M=4.18)，讀者覺得數位體驗區的互動情境讓 人覺得很輕鬆，顯示國立公共資訊圖書館推廣多元的休閒機能獲得讀者肯定。

從以上讀者所獲得的良好體驗偏好及認同度，所產生的體驗價值，經統計發 現，這些知覺屬性變項對讀者產生的體驗價值結果：

(1) 數位體驗互動學習能讓讀者產生對圖書文化價值之使用報酬價值：當國 立公共資訊圖書館的體驗策略模組，其數位體驗屬性變項能觸動讀者情感時，

即具情感價值。情感體驗對國立公共資訊圖書館讀者產生的體驗價值，通常來 自於讀者對圖書文化潛在的認知感受。數位體驗區所設計的「圖書的演進」、

「漢字的創造與圖書的出現」、「甲骨文及金文」、「造紙術與印刷術的發明」、

「中文圖書分類法」五個展區所呈現的圖書文化的象徵價值、表現價值，讓讀 者心理產生包涵於文化意義潛在報酬，經統計分析結果顯示，體驗價值之使用 報酬價值變項所包含資金花費投資報酬，時間性、心理、行為產生的潛在報酬 方面，讀者的認同度達到較高數值為數位體驗互動學習能增加圖書的文化價值 和重要性的體驗價值變項認同度較高(M=4.13)。

(2) 數位體驗區提供圖書館專業資訊的服務優越性價值：數位體驗區服務價 值反應在讀者對外在事物的自我導向，在讀者對於國立公共資訊圖書館體驗區 的體驗價值「服務的優越性」方面，皆認為數位體驗區所傳達出的專業度，讀 者給予的評價，均認為數位體驗區的專業度表和績效表現優良(M=4.22)。

(3)數位體驗區的空間規劃具備美感價值：經過「公共圖書館閱讀環境與設 備升級計劃」改造後，國立公共資訊圖書館數位體驗區的空間規劃環境，帶給 讀者視覺上歡悅、休閒感受，其視覺上的吸引產生讀者內在的美感價值感受，

經統計結果分析，讀者給予非常高的好評(M=4.22)，顯示數位體驗空間的美感 價值能增加對於國立公共資訊圖書館正面的整體印象，數位體驗區視覺設計的 感染力與體驗設備的互動操控的娛樂性，所呈顯的視覺識別設計形象來看，更 顯示視覺傳達設計，同樣是獲得讀者非常高的好評(M=4.17)，因此我們約略可 以描繪出讀者對於國立公共資訊圖書館整體印象也是具備美感價值的。

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(4)數位體驗區具備樂在其中的趣味性價值：國立公共資訊圖書館讀者在參 與數位體驗過程中，對於各區域所產生的反應為愉悅的感受，經統計結果顯示，

讀者內在的趣味價值感受，獲得一致認同，讀者皆認為體驗區讓我有樂在其中的 感受(M=4.1)。

綜合以上，數位體驗區的讀者對體驗行銷策略模組、體驗價值現況分析，讀 者的體驗價值來自於讀者的體驗感知，經由體驗活動，所獲得之體驗經驗，整體 來說，體驗的偏好方式，偏重在整體感官和情感認知價值，更呈現漸漸捨棄偏好 於外在功能的現況。

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