研究施測

在問卷調查實施時為了能順利進行，及減少對讀者干擾，採取方式為先讓讀 者進入體驗區體驗各項數位設施，在大致體驗完成後，再逐一發給問卷，作現場 便利性的問卷調查。為了增加填答的意願，提高問卷的回收率和減少廢卷，對填 卷者致贈填卷小禮物。在受訪者同意下，簡要說明填答方式與注意事項，填答時 間約為五分鐘。調查實施分為前測調查和正試施測兩階段。

一、前測調查：

預試的目地為了考驗編擬的量表經專家審查意見修改後，檢驗這些保留的題 目所組成的量表，是否是一份合適的量表，並考驗量表的信效度。因此，先以足 夠樣本比例的受訪者人數，根據 Stevenns(2002)認為的 5:1 數目比例的估算，並 評估無效問卷刪除之後，有效問卷份數能達到底線人數，故預計發放260 份前測 問卷。前測量表工具分四個部份包括基本資料題項6 題、體驗策略模組 17 題、

體驗價值12 題、體驗滿意度 9 題，共計 44 題。預試時間自2013 年 4 月 7 日至 4 月 14 日，以 2 週的時間進行預試問卷的施測，預試調查地點為國立公共資訊 圖書館數位體驗區內，藉由國立公共資訊圖書館讀者之數位體驗經驗，進行便利 抽樣調查。在將預試獲得的資料進行項目分析、因素分析、信度分析，進行量表 的信效度檢驗。

二、正式調查：

從前測的調查結果確定量表的適切與信效度後，以驗證性因素所需之普通樣 本數涂金堂(2012)認為至少為 450 到 500 人之間，考量無效問卷刪除之後，有效 問卷份數能達到底線人數，故以發放520 份的正式調查問卷。正式問卷同樣為四 個部份組成，第一部份為基本資料題項6 題，第二個部份為體驗策略模組 17 題，

第三個部份為體驗價值12 題、體驗滿意度 9 題，共計 44 題。正式調查期間從 2013 年 4 月 21 日至 5 月 12 日止，在數位體驗區內進行便利抽樣調查。

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第六節 研究工具

一、問卷設計

本研究衡量工具參考文獻學者Schmitt(1999)體驗策略模組構面，Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001)價值構面與林鈺雯、范豪英(2007)的 LibQUAL+^TM品質 滿意度的衡量標準，設計問卷。問卷構面參考文獻探討學者發展的量表精神，針

Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001)

區間尺度 資料來源：參考Schmitt(1999), Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001),

林鈺雯、范豪英(2007)，本研究繪制。

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(一)個人基本資料

個人基本資料部份以非計量的名目尺度，其餘皆採用李克特五點量表衡量。

背景變項基本資料分別為性別、年齡、職業、教育程度、使用頻率、使用次數。

性別方面層次以男性、女性層次單位分為不連續變項，不同年齡的層次分為5-12 歲、13-18 歲、19-25 歲、26-30 歲的年齡層，30 歲以上採較長的區間、31-40 歲、

41-50 歲、51-60 歲、61-65 歲、66 歲以上，使用頻率包含館外線上使用資源與檢 索分為每月1-3 次、每月 4-6 次、每月 7-10 次、11 以上，使用停留時間區分為 1 小時內、1-2 小時、2-3 小時。

(二)體驗策略模組

探究體驗策略模組變項之感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯 體驗影響之因素。並試著找出體驗策略模組之依變項性質定義的如情緒、情感之 態度反應，或正面情緒連結，以及引起驚奇與興趣的感受。讀者體驗時的認知與 過程中對問題的思考、問題解決的行動趨向。並試著找出引發動機或自發性參與 的吸引和互動因素。另外讀者生活型態的改變及交互作用，產生自我對文化、社 會的關聯的影響程度等。各題項之選項以 Liker 五點尺度為分「非常不同意」、「不 同意」、「無意見」、「同意」、「非常同意」五個級距，由填答者依其對描述語句的 同意程度來勾選，「非常不同意」表1 分，「不同意」表2 分，「無意見」表3 分，

「同意」表4 分，「非常同意」表 5 分計算後。值越高代表讀者的對其感受影響 程度越高。

(三)體驗價值

在體驗價值的構面以Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001) 所提最常用於探 討體驗行銷之體驗價值的使用報酬、服務優越性、美感、趣味等四個構面，此體 驗行銷之體驗價值所強調觀點以產品屬性、服務績效之認知與偏好為主，這些構 念與因素以多項特質因素分析作驗證，用來探究是否經過互動體驗的達到價值的 提昇。使用者在問題選項李克特五點量表1 到 5 計分，「非常不同意」表1 分，「不

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同意」表2 分，「無意見」表3 分，「同意」表 4 分，「非常同意」表 5 分計算後，

得分越高體驗價值最高。

(四)體驗滿意度

從策略模組的中五項體驗感官、情感、思考、行動、關聯來衡量體驗的價值 後讀者所感受的體驗滿意度，參考林鈺雯、范豪英(2007)的 LibQUAL+^TM作為滿 意度的構面參考，以李克特五點量表1 到 5 計分，「非常不同意」表 1 分，「不同 意」表2 分，「無意見」表 3 分，「同意」表 4 分，「非常同意」表 5 分計算後，

再計算每一個期望服務、感受服務之的差異與平均值。服務品質差距二項的服務 適當性差距、服務的優越性差距得分值去計算，服務適當性差距之差距分數越高 代表服務適當性品質越高，服務的優越性差距小於零，表示感受小於期望值。

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二、操作型定義

根據文獻理論與數位體驗區主題特色，提出體驗策略模組、體驗價值、體驗 滿意度之操作型定義，如表3-2、3-3、3-4 所示：

表3-2 數位體驗區讀者的體驗策略模組之操作型定義

衡量構面 操作型定義

感官體驗 感官刺激吸引，創造知覺感受及產生愉悅、興奮、滿足。

情感體驗 過程中產生正面歡樂、休閒、文化的情緒感受。

思考體驗 知識的了解或提升，發人省思、創造思考。

行動體驗 產生意願、行動反應且樂於再使用。

關聯體驗 產生歸屬、認同、共鳴、關聯想像、不可思議的驚奇。

表3-3 數位體驗區讀者的體驗價值之操作型定義

衡量構面 操作型定義

使用報酬 使用的付出與得到便利性、認知到的價值、實質獲利及附加價值。

服務的 優越性

對於功能性、服務性、獨特性等有形、無形的服務。

美感 視覺美感、環境空間的心理氣氛、設備或道具的美觀。

趣味性 產生的愉快與樂趣。

表3-4 數位體驗區讀者的體驗滿意度之操作型定義

衡量構面 操作型定義

服務影響 服務的需求性、反應性、確實性、關懷性的滿足。

實體環境 設備、輔具、空間環境品質。

資訊設備 資訊設備品質的穩定、內容設計的適切、人性化操作的觸控互動

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三、問卷內容效度

問卷内容效度請六位學者與專家審查問卷內容之適切，如表3-5、3-6 所示：

表3-5 專家學者效度名單

姓 名 現任職務 學 歷

何俊青 國立臺東大學教育系副教授 國立高雄師範大學教育研究所博士 廖本裕 國立臺東大學教育系副教授 美國印第安那大學博士 鄭承昌 國立臺東大學教育系系主任 美國北伊利諾大學博士 註：學者按姓名筆劃順序排列

四、專家審題問卷

研究量表初編後，委請學者專家何俊青教授、廖本裕教授、鄭承昌教授、吳 錦範館長、賴忠勤研究員、葉翠玲助理輔導員等專家學者進行問卷的審視，依據 專家的審查意見修改或刪除題目，各部份量表的題項內容調整如下：

(一)個人基本資料

個人基本資料部份依據專家意見將第5 題有關個人「收入」題項刪除，保留 1、2、3、4、6、7 題，並修改第六題的選項，審查修改意見如表 3-7 所示：

表3-6 專家學者效度名單

姓 名 現任職務 經 歷 吳錦範 國立臺東大學圖書館館長 圖書館技術服務組長 賴忠勤 國立公共資訊圖書研究員 視教課、資訊小組之課長

國立公共資訊圖書館建置規劃及執行者 葉翠玲 國立公共資訊圖書

助理輔導員 輔導推廣科

註：圖書館專家按職稱排列

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□10,000~15,00015,000~20,000

□20,000~25,000□25,000~30,000

□30,000~35,000□35,000 含以上

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(二)體驗策略模組

體驗策略模組題目審題部份，依據專家意見認為第13 題有關「數位閱讀使 用意願」題項語意不清需修正外，其餘1、2、3、4、5、6、7、9、10、11、12、

14、15、16、17 題皆保留，審查修改意見如表 3-8 所示：

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(三)體驗價值

體驗價值題目審題部份，依據專家意見認為第24 題「體驗價值之美感」所 指旨意不明確與第28 題有關「體驗價值之趣味性」題項感受概念太過模糊須修 正，其餘題項第18、19、20、21、22、23、25、26、27、29 等十個題目皆予以 保留，審查修改意見如表3-9 所示：

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(四)體驗滿意度

體驗滿意度題目審題部份，依據專家意見認為第32 題「館員提供服務」的 滿意度所指語意模糊不清和第35 題有關「實體環境」題項所指實體物不明確須 修正，其餘題項第30、31、33、34、36、37、38、39 等八個題目皆予以保留，

審查修改意見如表3-10 所示：

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