第四章 資料分析與結果
第一節 受試者基本資料
本研究徵求國立臺灣師範大學圖書館數位資源及檢索系統使用者，以達到資 料飽和為目的，透過立意取樣與雪球取樣進行樣本的篩選，共選取 19 位樣本作 為本研究之受試對象，涵蓋各研究領域的博、碩士生，包含 9 個學院與 16 個系 所：資訊教育研究所、社會教育研究所、教育研究所、圖書資訊學研究所、國文 研究所、英語研究所、應用華語文研究、歷史研究所、藝術史研究所、設計研究 所、音樂研究所、大眾傳播研究所、生命科學研究所、地球科學研究所、機電科
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技研究所與運動休閒與餐旅管理研究所。本研究受試過程安排相同研究領域之受 試者於同一場次進行簡報分享，茲將受試者編號依據學院/系所類別給予編號 A 至 S，如表 4-1 所示。
表 4-1 受試者基本資料一覽表 受試者
編號 學院 系所 學位 性別 年齡 受試時間
(分鐘)
A 教育學院 資訊教育研究所 博士 男 52 29
B 教育學院 社會教育研究所 博士 女 36 46
C 教育學院 社會教育研究所 碩士 女 23 23
D 教育學院 圖書資訊學研究所 碩士 男 27 17
E 文學院 國文研究所 博士 女 32 20
F 文學院 國文研究所 碩士 女 26 24
G 文學院 英語研究所 碩士 男 27 35
H 文學院 英語研究所 碩士 女 24 10
I 文學院 歷史研究所 碩士 女 26 39
J 藝術學院 藝術史研究所 碩士 女 25 32
K 藝術學院 設計研究所 碩士 女 26 31
L 理學院 生命科學研究所 碩士 女 24 15
M 理學院 地球科學研究所 碩士 男 23 23
N 科技學院 機電科技研究所 碩士 男 23 10
O 社會科學學院 大眾傳播研究所 碩士 女 24 17
P 社會科學學院 教育研究所 碩士 女 24 17
Q 運動與休閒學院 運動休閒與餐旅管理所 碩士 女 23 25
R 國際與僑教學院 應用華語文研究所 碩士 女 31 23
59 受試者
編號 學院 系所 學位 性別 年齡 受試時間
(分鐘)
S 音樂學院 音樂研究所（指揮組） 碩士 男 27 43
資料來源：本研究整理
本研究受試者學院分布涵蓋 9 大學院與 15 個系所，包含：「教育學院」、「文 學院」、「藝術學院」、「理學院」、「科技學院」以及「社會科學學院」、「運動休閒 學院」、「國際與僑教學院」以及「音樂學院」，受試者學院分布整理如表 4-2 所 示，其中文學院與教育學院的受試者占了約 50%，如圖 4-1 所示。而本研究以國 立臺灣師範大學博、碩士生為主要調查對象，年齡分布範圍主要在 20 至 25 歲的 區間，占了 50%，如圖 4-2 所示。
表 4-2 受試者學院分布
博士生 碩士生 總計
教育學院 1 2 3
文學院 1 4 5
藝術學院 0 2 2
理學院 0 2 2
科技學院 0 1 1
社會科學學院 0 2 2
運動與休閒學院 0 1 1
國際與僑教學院 0 1 1
音樂學院 0 1 1
資料來源：本研究整理
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圖 4-1 受試者學院分布圖 資料來源：本研究整理
圖 4-2 受試者年齡分布圖 資料來源：本研究整理
25%
12% 31%
13%
6%
13%
受試者學院分布圖
教育學院 文學院 藝術學院 理學院 科技學院 社會科學學院
50%
30%
10%
5% 5%
受試者年齡分布圖
20-25歲 26-30歲 31-35歲 35-40歲 40歲-
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第二節 大學圖書館數位資源評鑑構面與影響要素
依據 Davenport（1997）提出之資訊生態學模為理論架構，將資訊生態學分 為三個主要的環境，包含：「資訊環境」、「組織環境」與「外部環境」，如圖 4-3 所示。一般的生態環境可以概略分為三個部分，包含：「樹梢」、「樹葉」與「泥 土」，在樹梢活動的生物有猴子、蝴蝶與鳥；在樹葉活動的生物有樹懶、蝴蝶與 蛇；在泥土活動的生物有寄生蟲與黴菌等等，三者之間的生態環境彼此互利共生 且互相影響。Davenport 將這樣的概念套用在資訊生態學，資訊生態學將整體的 資訊環境看成是一套生態系統，分為資訊環境、組織環境與外部環境，彼此之間 互相影響且密不可分。資訊生態是持續不斷地在變化，強調資訊網絡的人而非科 技，本研究採用 Davenport 的資訊生態學模型為基礎，探究大學圖書館數位資源 系統使用者的資訊生態，並著重於了解使用者的資訊環境，新增並說明使用者認 為重要之影響要素。
圖 4-3 資訊生態學三大環境
資 料 來 源 ： Information Ecology: Mastering the Information and Knowledge
Environment, Davenport, T. H., 1997, Oxford: Oxford University Press.
外部環境
Eternal Environment
Organizational Environment
InformationEnvironment
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本研究依據 Davenport（1997）的資訊生態模型作為理論基礎，並透過文獻 整理彙整過去研究者（ISO, 1994; ISO, 1988; Saracevic & Covi, 2000; Xie, 2006;
Seffah, Donyaee, Kline & Padda, 2006; ARL, 2013）對圖書館數位資源與系統之評 鑑面向與要素，整理並歸納出圖書館數位資源評鑑六大面向，包含：「數位資源 與服務」、「資訊系統與科技」、「資訊需求」、「資訊行為」、「資訊使用」以及「可 用性評估」，如圖 4-4 所示。以此六大構面為基礎並彙整先前研究者（Davenport, 1997; Nardi and O’Day, 1999; Stepp, 1999; Malhotra, 2002; Steinerová, 2010;
Javier and Marco, 2011; Naghshineh and Zardary, 2011）對資訊生態學的概念與觀 點，進行問題大綱與訪談大綱的設計以及資料的討論與分析，本研究試圖透過使 用者的觀點與想法探討大學圖書館使用者使用數位資源系統遇到的問題與其對 圖書館系統的期望，新增並說明使用者認為重要之影響要素，補充先前研究不足 的地方，作為未來圖書館數位資源及系統服務設計與發展之參考依據，以開發出 更好的數位資源與數位化服務為目標。
圖 4-4 圖書館資訊生態六大構面 資料來源：本研究整理
資訊生態 六大構面 數位資源
與服務
資訊系統 與科技
資訊需求
資訊行為 資訊使用
可用性評 估
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一、 數位資源與服務
數位圖書館的存在，在於其擁有之館藏資源；數位圖書館的價值，在於其館 藏之品質（Xie, 2006）。圖書館擁有多樣化的數位資源與服務作為提供館藏服務 的基礎，本研究彙整過去研究者提出之大學圖書館數位資源系統評鑑要素，歸納 出影響使用者「數位資源與服務」的部分涵蓋 8 巷評鑑構面，包含：「館藏範圍」、
「可用性」、「普遍性」、「易用性」、「易取得性」、「可持續性」、「資訊公開」以及
「服務品質」，試圖透過圖書館數位資源系統實際使用者的想法與觀點，瞭解圖 書館館藏範圍、權威性、完整性、流通性、新穎性以及資料內容來源對其之重要 性，並針對大學圖書館數位資源系統的可用性、易用性與可持續性進行探討與討 論。受試者於受試過程中提到資訊公開與取用的重要性，並將「是否能夠取得全 文」作為檢索設定的條件之一，期望能夠在合理的範圍內公開取用數位化資訊內 容，因此本研究新增「資訊公開性」作為數位圖書館評鑑要素之一。
(一) 數位館藏與資源 Collections
「數位館藏與資源」即圖書館提供之數位化資源，使用者可透過資訊系統與 科技於網路平台上獲得之資訊，為數位圖書館存在之基礎。本研究受試者相當重 視圖書館擁有的數位化館藏與資源是否能夠真正滿足且符合使用者資訊需求，進 而探討數位館藏與資源與使用者之間的影響與相關性，主要分為六大部分進行討 論，包含：「館藏範圍」、「權威性」、「完整性」、「流通性」、「新穎性」以及「資 料內容來源」。
1、 館藏範圍
數位資源系統的出現，提供使用者更多的機會進行數位資源的檢索，學術研 究者檢索並取得數位資源的使用率增加，除此之外，他們相當重視學術書籍的購
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買與借閱限制，無論是紙本或電子書籍的需求量逐漸增加，使用者期望圖書館能 夠擴大電子資源的購買，例如：電子期刊或電子資料庫使用年限的延長購買，以 及電子書使用人數的增加。「資料量永遠都不嫌少」，圖書館電子館藏範圍的增加，
更能滿足使用者之資訊需求。
「建議可以擴大電子資源下載的一個購買，這樣對我們會比較方便，因為它 在對岸，我們沒有辦法去蒐集到它的紙本」（I：86：87）
「部分的電子閱覽系統有一些的限制，學校這麼大，可是它同時間只能使用 的人數只有三個人，所以我常常是需要去等待的，我這一分鐘連上了，但是 下一分鐘我就被踢出來了，因為有其他的人連進來了，所以我不能使用，這 個讓我覺得有點困擾」（I：103：106）
「學術書籍的購買應該要增加，因為我知道師大圖書館在全臺灣的圖書館佔 的排名還滿好的，可是有很多學術方面研究的書在圖書館這裡是沒有辦法買 到的，反而像「步步驚心」、「後宮甄環傳」就很容易看到」（I：127：130）
2、 權威性
圖書館的數位館藏與資源經由專業學科館員選擇、蒐集、組織與審查，提供 使用者進行資料的檢索與使用，對使用者而言，大學圖書館網站提供的數位化資 源與服務是值得信賴的，資料的錯誤率不高，使用者對圖書館的信任度將間接影 響其使用圖書館之意願。
「我覺得因為它是一個圖書館的網站，所以我相信它的權威性是不太會有問 題的，在裡面找到的資料錯誤率應該是不高的」（D：79：80）
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3、 完整性
圖書館為滿足不同學科使用者之資訊需求提供多樣化的資訊資源，然而目前 的研究趨勢多為跨學科領域，部分使用者除了相關科系的資訊，也會需要其他學 科領域的資源，以滿足其研究需求，受試者 O 表示，學校沒有法律系，大學圖 書館對於法治方面的資料較為缺乏。除此之外，圖書館網站所提供之學科主題資 源是否涵蓋各系所需要的資訊，也受到圖書館使用者的關注。
「我的研究主題是：「清代法制史」方面的問題，但是因為我們學校沒有法 律系，所以對於法治方面的資料是比較少的，但是因為我從大學的時候就不 斷地在用歷史方面的資料，所以我也可以理解學校這方面資料比較少」（I：
11：13）
「學術期刊資訊網，這個還滿神奇的，因為我們學院的系沒有，我們就會去 找體育系的，體育系也沒有，就有點不知它存在的目的」（Q：156：157）
4、 流通性
使用者透過網路進行資料的搜尋與檢索，最終目的當然是希望能夠取得相關 的資源，供其閱覽與使用，在這樣的情況之下，資訊的流通性將會影響使用者是 否容易取得其所需之資源。使用者期望圖書館提供的資訊是可流通的，透過圖書
使用者透過網路進行資料的搜尋與檢索，最終目的當然是希望能夠取得相關 的資源，供其閱覽與使用，在這樣的情況之下，資訊的流通性將會影響使用者是 否容易取得其所需之資源。使用者期望圖書館提供的資訊是可流通的，透過圖書