結論

先前圖書館數位資源評鑑研究較缺乏使用者資訊需求與資訊行為之相關評 鑑，本研究強調「使用者的角度」，透過大學圖書館數位資源及檢索系統使用者 之使用經驗與觀點瞭解大學圖書館使用者之資訊生態，並增加使用者認為重要 之評鑑構面與影響要素，補充先前研究之不足，有助於發展並建立符合使用者 需求之大學圖書館數位化介面及服務。

一、 大學圖書館數位資源評鑑構面與影響要素

本研究依據大學圖書館資訊生態的六大構面為研究基礎進行討論，主要包 含：「數位資源與服務」、「資訊系統與科技」、「資訊需求」、「資訊行為」、「資訊 使用」以及「可用性評估」，藉由瞭解大學圖書館數位資源系統使用者的觀點與 想法，歸納且新增影響使用者資訊生態之評鑑要素，並彙整過去研究者（ISO, 1994; ISO, 1988; Saracevic & Covi, 2000; Xie, 2006; Seffah, Donyaee, Kline &

Padda, 2006; ARL, 2013）提出之圖書館數位資源評鑑構面與影響要素做一比較 與整理，歸納出 18 項評鑑構面與 72 項影響要素，並說明本研究與先前研究者 觀點之異同，作為本研究建構大學圖書館數位資源評鑑指標之參考依據。

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(一) 數位資源與服務

本研究彙整過去研究者提出之大學圖書館數位資源評鑑要素與受試者認為 重要之評鑑要素，歸納出影響使用者「數位資源與服務」的部分主要涵蓋 5 項 評鑑構面，包含：「館藏範圍」、「易用性」、「可用性」、「可持續性」以及「資訊 公開」，茲詳細敘述如表 5-1 所示：

表 5-1 數位資源與服務評鑑構面與影響要素

評鑑構面 項目 影響要素

館藏範圍 4 權威性、完整性、流通性、新穎性

易用性 5

成功檢索所需之資訊、符合使用需求之連結、明確 的使用方式、直觀的網站、提供使用者控制與自由

可用性 3

讓使用者辨識而非回想、介面設計與現實世界一 致、辨認、診斷與復原錯誤

可持續性 1 館藏持續地發展與更新

資訊公開 1 合理範圍內公開取用數位資源 資料來源：本研究整理

本研究受試者於受試過程中提到「資訊公開與取用」的重要性，並將「是 否能夠取得全文」作為檢索設定的條件之一，期望能夠在合理的範圍內公開取 用數位化資訊內容，因此本研究新增「資訊公開性」作為大學圖書館數位資源 評鑑要素之一。

(二) 資訊系統與科技

資訊系統與通訊科技一直是大學圖書館數位資源評鑑研究者相當重視的部 分，藉由「系統導向」至「使用者導向」評鑑研究之轉變，可以發現大學圖書

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館數位資源評鑑要素也產生顯著的變化。本研究歸納出先前研究者與受試者對

「資訊系統與科技」的評鑑構面主要涵蓋 4 項評鑑構面，包含：「系統表現」、「技 術層面」、「介面設計」以及「消耗成本」，茲詳細敘述如表 5-2 所示：

表 5-2 資訊系統與科技評鑑構面與影響要素

評鑑構面 項目 影響要素

系統表現 4

貼近使用需求的資訊檢索、系統狀態的可見性、搜 尋結果不如預期、預防非預期錯誤的發生

技術層面 4

正確的內容、有用的資訊、支援行動裝置、支援行 動裝置

介面設計 5

支援行動裝置、直覺式操作的介面、介面美觀舒適、

介面清楚明瞭、介面組織良好 消耗成本 1 使用者取得資訊所需消耗成本 資料來源：本研究整理

本研究強調「使用者的角度」，圖書館提供的檢索系統必須能夠貼近使用者 的資訊需求並預防非預期錯誤之發生，簡單且符合使用需求之介面設計與呈現 更能夠吸引使用者，進而提升圖書館的使用率與資訊的價值。

(三) 資訊需求

本研究透過使用者的觀點與想法，深度瞭解並探討大學圖書館使用者之資 訊需求與其認為重要的部分，進而歸納出影響使用者「資訊需求」之 2 項重要 評鑑構面，包含「符合使用者資訊需求」與「滿足使用者資訊需求」，茲詳細敘 述如表 5-3 所示：

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評鑑構面 項目 影響要素

關鍵字、評估搜尋結果是否符合需求

資訊篩選與過濾 3

增加檢索關鍵字過濾資訊、使用系統的精簡查詢過 濾、使用系統的精簡查詢過濾

資料來源：本研究整理

先前的研究者提出之大學圖書館數位資源評鑑要素較缺乏使用者之「資訊 行為」的相關評鑑，本研究藉由瞭解使用者之資訊檢索策略與資訊篩選的方法 與習慣，評鑑圖書館所提供的數位資源與服務是否能夠真正滿足使用者的需求，

以提升圖書館之服務品質與效率。

(五) 資訊使用

本研究彙整過去評鑑研究影響大學圖書館數位資源系統使用者之「資訊使 用」評鑑要素主要涵蓋 4 項評鑑構面，包含：「資訊整合」、「資訊分享」、「資訊 推廣」以及「資訊倫理」，茲詳細敘述如表 5-5 所示：

表 5-5 資訊使用評鑑構面與影響要素

評鑑構面 項目 影響要素

資訊整合 3

圖書館不只在圖書館內、整合圖書館內部資源、整 合圖書館與各系圖書館資源

資訊分享 2

讀者與館員互動的重要性、圖書館社群之間的資訊 分享

資訊推廣 2 圖書館新資訊的推廣、圖書館新資訊的推廣 資訊倫理 1 保護資訊的價值與使用者的隱私

資料來源：本研究整理

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本研究受試者提出「數位圖書館不只在圖書館」的概念並強調「資訊倫理」

的重要性，因此本研究新增「資訊倫理」作為評鑑研究的要素之一，用以保護 資訊的價值與使用者的隱私。

(六) 可用性評估

先前研究者對「可用性」之定義與涵蓋範圍較為廣泛，本研究彙整相關評 鑑研究者之觀點與意見，將「可用性評估」定義為：「用來評估使用者對於系統 介面、效能與滿意度的綜合性評鑑標準」，並歸納其相關之評鑑要素主要分為 2 項評鑑構面，包含：「瞭解使用情境」以及「使用者滿意度」，茲詳細敘述如表 5-6 所示：

表 5-6 可用性評估評鑑構面與影響要素

評鑑構面 項目 影響要素

瞭解使用情境 1 瞭解並說明使用情境

使用者滿意度 3

以使用者的角度出發、使用者的感謝與回饋、使用 者的評論與建議

資料來源：本研究整理

依據 ISO 9241-11（1994）可用性評鑑標準，瞭解使用者之「使用情境」與

「使用背景」有助於提升檢索結果的效率與有效性，因此本研究將「瞭解並說 明使用情境」列為評鑑研究的要素之一，藉由瞭解使用者情境與其學術背景判 斷圖書館提供之數位資源與服務是否能夠符合使用者情境下的資訊需求。

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二、 大學圖書館使用者使用數位資源系統遇到的問題與期望

本研究依據 Toms（2002）提出的資訊交互作用模型（Information Interaction Model）為理論依據，說明並討論「使用者」、「數位科技」與「數位資源」三 者之間的溝通與互動關係，包含：「使用者與數位科技」、「數位科技與數位資源」

以及「使用者與數位資源」。本研究採用任務導向的設計問題大綱，讓使用者透 過簡報的方式分享其使用大學圖書館數位資源與數位服務之經驗並回答相關問 題，並針對不足的部分進行半結構式訪談，試圖透過實際使用者與大學圖書館 之間的互動與交流，瞭解使用者在取得數位資訊的過程中真實遇到的問題與困 難，及其對大學圖書館數位資源系統的建議與期望，協助圖書館檢討現有系統 的相關問題，以發展出更好的圖書館介面及服務。

(一) 使用者與數位科技的互動

使用者與數位科技之間的互動指的是使用者運用數位資源系統與工具進行 資料蒐集並與系統溝通與互動的過程。本研究探討使用者於檢索過程中遇到的 問題與困難主要歸納出五個部分，包含：「資源入口呈現的方便性不一致」、「版 面沒對齊，排版不美觀」、「使用者介面：不具直觀性」、「使用者介面：用詞無 法理解」以及「圖書館網頁經常當機」；進而針對問題分別提出五項解決方式及 其對圖書館數位資源系統之期望，包含：「整合所有數位資訊內容並提供單一的 資源入」、「提供並呈現豐富、沒有不必要資訊的使用者介」、「提供明顯易讀的 功能並告知使用者系統操作方」、「採用容易理解之字詞並避免使用圖書館專業 用」與「圖書館明確告知系統維修、關閉或復原的狀態」。

(二) 數位科技與數位資源的互動

數位科技與數位資源之間的互動說明數位資訊內容的檢索、儲存與更新，

強調資訊新穎性、資訊相容性與介面呈現之重要性。本研究探討數位資源呈現

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與數位資源系統之間的互動關係主要歸納出五個部分，包含：「支援行動裝置功 能有限」、「舊的資訊更新太慢」、「非預期的錯誤」、「分類範疇問題」以及「簡 體字的問題」；針對使用者問題分別提出五項解決方式及其對圖書館數位資源系 統之期望，包含：「提升行動載具使用品質」、「透過圖書館獲取與其領域相關最 新的資訊與知識」、「瞭解系統目前的狀態，並提供其他資訊尋求管道」、「明確 區分分類範疇，呈現完整學科主題分類範」以及「依使用者需求進行資訊篩選，

避免錯過重要資訊」。

(三) 使用者與數位資源的互動

使用者與數位資源之間的互動著重於圖書館數位資源內容是否能夠提供使 用者現有知識以外的資訊，以滿足使用者之資訊需求。本研究探討數位資源系 統搜尋結果是否能夠滿足且符合使用者資訊需求，並強調個人化搜尋的重要性 主要歸納出五個部分，包含：「搜尋結果不如預期」、「個人化搜尋的重要性」、「使 用者即時回饋機制」、「系統功能的使用彈性與效率」以及「資源不足：無法滿 足使用者需求」；針對使用者問題分別提出五項解決方式及其對圖書館數位資源 系統之期望，包含：「改善現階段圖書館系統，提供精確的系統表現」、「依照使

使用者與數位資源之間的互動著重於圖書館數位資源內容是否能夠提供使 用者現有知識以外的資訊，以滿足使用者之資訊需求。本研究探討數位資源系 統搜尋結果是否能夠滿足且符合使用者資訊需求，並強調個人化搜尋的重要性 主要歸納出五個部分，包含：「搜尋結果不如預期」、「個人化搜尋的重要性」、「使 用者即時回饋機制」、「系統功能的使用彈性與效率」以及「資源不足：無法滿 足使用者需求」；針對使用者問題分別提出五項解決方式及其對圖書館數位資源 系統之期望，包含：「改善現階段圖書館系統，提供精確的系統表現」、「依照使