資料分析方法

本研究採用訪談法進行任務導向的設計任務問題大綱，並探討國立臺灣師範 大學圖書館數位資源系統使用者的檢索歷程與思考方式，針對研究不足的部分個 別與受試者進行半結構式深度訪談。受試者包含 19 位碩、博士生，取得受試者 的同意之後，於研究過程採用文字記錄與錄音的方式蒐集原始資料，以進行資料 的分類與編碼。資料分析的過程主要分為兩個階段，第一階段將使用者描述之內 容轉譯為純文字資料，為保護受試者之隱私，依據學院/系所類別給予受試者編 號依序為 A 至 S 作為其代表。謄稿完成後進入第二階段，將資料內容依據大學 圖書館資訊生態的六大構面進行資料編碼與分析，包含：「數位資源與服務」、「資 訊系統與科技」、「資訊需求」、「資訊行為」、「資訊使用」與「可用性評估」，並 透過質性編碼軟體 Atlas,ti 進行編碼，試圖將使用者之相同概念與想法進行歸納 與標籤，仔細檢視並比較訪談內容之間的異同。

一、 編碼架構

本研究將大學圖書館資訊生態的編碼架構分為三個主要部分：「數位圖書館 資訊生態構面」、「編碼內容」與「研究者評論」，如圖 3-3 所示。「數位圖書館資 訊生態構面」主要涵蓋六大構面，包含：「數位資源與服務」、「資訊系統與科技」、

「資訊需求」、「資訊使用」、「資訊行為」以及「可用性評估」，本研究以此六大 構面為基礎進行資料的編碼與分析；「編碼內容」節錄受試者於受訪過程敘述之 內容；最後，「研究者評論」為研究者將編碼內容進行分類與彙整，並給予概念 化的詞彙與用語。

研究者不斷地重覆進行以下的步驟，目的在於將受試者描述之文字內容概念 化與具體化，進而歸納並瞭解使用者之想法。

1、 詳細檢閱、思考受試者描述之文字內容，選取重要之語句予以分類；

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2、 研究者給予評論，將編碼內容概念化；

3、 將相同概念之編碼內容歸為同一類別。

圖 3-3 數位圖書館資訊生態編碼架構 資料來源：本研究整理

二、 編碼範疇

本研究的編碼範疇將受試者描述之文字內容進行分類並歸納為 6 大構面與 36 項子構面，試圖將受試者之編碼內容概念化。除此之外，本研究給予各編碼 範疇不同的編碼號（Code）與完整的定義說明（Definition），例如：「col-1-1」

表示「數位資源與服務（collection）」該構面之第一個子構面：「權威性」，並整 理出本研究之編碼概念表，如表 3-3 所示，有利於研究者進行有組織且完整的編 碼過程，藉由比較編碼內容之間的異同進行資料的分析與歸納。

數位圖書館資 訊生態構面

•數位資源與服務、資訊系統與科技、資訊需求、資訊使用、資 訊行為、可用性評估

編碼內容

•受試者於受訪過程敘述之內容

研究者評論

•研究者將編碼內容概念化

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表 3-3 編碼概念表 資訊生態構面

Dimension

資訊生態子構面 subDimension

編碼 Code

編碼定義 Definition 數位資源與服務

collection

館藏範圍 權威性 col-1-1 數位館藏範圍之權威性

behavior

資訊獲取 beh-4-1 有效的檢索工具與策略

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資訊生態構面 Dimension

資訊生態子構面 subDimension

編碼 Code

編碼定義 Definition 可用性評估

measure

使用情境 mea-6-1 瞭解並說明使用情境 使用者滿意度 mea-6-2 使用者的評論與建議 有用性 mea-6-3 資訊對使用者之有用性 聯絡資訊 mea-6-4 使用者與圖書館之溝通 資料來源：本研究整理

三、 資料呈現

本研究將於第四章「資料分析與結果」節錄受試者於實驗觀察研究過程中描 述之編碼內容，呈現方式如下所示。研究者選取之重要語句，透過「底線」和「粗 體」標示以作為區分，每句節錄之內容將給予受試者編號與引用之行數，呈現方 式為：「（I:103:106）」，「I」表示研究者給予之受試者編號；「103:106」表示這句 話引用自受試者之描述內容行數 103 至 106。

「部分的電子閱覽系統有一些的限制，學校這麼大，可是它同時間只能使用 的人數只有三個人，所以我常常是需要去等待的，我這一分鐘連上了，但是 下一分鐘我就被踢出來了，因為有其他的人連進來了，所以我不能使用，這 個讓我覺得有點困擾」（I:103:106）

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