建議

本節依據第四章受試者於訪談過程提出之想法與意見，針對大學圖書館數 位資源系統提出修改建議，範圍涵蓋六個構面，包含：「數位資源與服務」、「資 訊系統與科技」、「資訊需求」、「資訊行為」、「資訊使用」以及「可用性評估」，

本研究依據此構面提出 12 項建議，協助圖書館檢討檢討現有數位資源系統的相 關問題，以開發出更好的數位資源與數位化服務。

一、 數位資源與服務

本研究針對大學圖書館數位資源系統之數位資源與服務提出兩點建議：「整 合所有數位資訊內容並提供單一的資源入口」與「提供並呈現豐富、沒有不必 要資訊的使用者介面」，茲詳述如下：

(一) 整合所有數位資訊內容並提供單一的資源入口

大學圖書館針對不同使用者的使用方式與使用習慣提供多樣化的資源入口 網站，讓使用者能夠依據不同的資訊需求及其檢索內容選擇適當的檢索工具以 取得所需數位資源，然而不同的資源入口呈現的限制與方便性並不一致，期望 圖書館能夠整合所有數位資訊內容並提供單一的資源入口，進而提升系統功能 使用的方便性，以進行有效的資訊檢索與利用。

(二) 提供並呈現豐富、沒有不必要資訊的使用者介面

大學圖書館數位資源系統應該保持系統介面設計的一致性與資訊呈現的協 調性，讓使用者在操作圖書館系統介面能夠快速學習並習慣系統功能選項，除 此之外，美觀舒適的介面更能夠吸引使用者的注意力並提高圖書館系統的使用

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率，進而提升館藏利用的價值。本研究受試者強調系統介面排版與美觀的重要 性，期望圖書館能夠提供並呈現豐富、沒有不必要資訊的使用者介面。

二、 資訊系統與科技

本研究針對大學圖書館數位資源系統之系統表現與技術層面提出兩點建議：

「改善現階段圖書館系統，提供精確的系統表現」與「瞭解系統目前的狀態，

並提供其他資訊尋求管道」，茲詳述如下：

(一) 改善現階段圖書館系統，提供精確的系統表現

大學圖書館數位資源系統使用者於檢索過程發現搜尋結果與其預期之呈現 方式不同，例如：顯示結果與實際搜尋結果有落差、搜尋結果不符合使用者需 求以及錯誤的連結等問題，期望圖書館能夠改善現階段圖書館系統並提供精確 的系統表現，使得系統搜尋結果能夠確實符合使用者實際之資訊需求，進而提 升圖書館數位資源系統之使用率。

(二) 瞭解系統目前的狀態，並提供其他資訊尋求管道

大學圖書館數位資源系統若能事先預防錯誤的發生並提供使用者適當的解 決方式或管道，會比解決問題來得更有效率。當數位資源系統系統於檢索過程 中發生非預期錯誤的時候，使用者期望圖書館能夠確實說明系統目前的狀態，

並提供其他資訊尋求的管道，以避免使用者於檢索過程中感到混亂或挫折，進 而提高系統表現的效率與穩定性並提供使用者良好的檢索環境。

三、 資訊需求

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本研究針對大學圖書館數位資源系統使用者之資訊需求提出兩點建議：「依 照使用者需求進行資訊篩選，提升資訊準確性」與「擴大常用資料庫與學術書 籍的購買權限與效率」，茲詳述如下：

(一) 依照使用者需求進行資訊篩選，提升資訊準確性

大學圖書館數位資源系統提供「個人化搜尋」的功能，讓使用者能夠於檢 索前依據其學科背景資訊需求設定檢索條件，協助使用者篩選並過濾不必要的 的資訊以提供檢索結果的正確性與有效性。本研究受試者強調「個人化搜尋」

的重要性，期望圖書館數位資源系統能夠依照使用者的背景與需求進行資訊篩 選，進而提升資訊的準確性。

(二) 擴大常用資料庫與學術書籍的購買權限與效率

大學圖書館的服務對象主要針對大學生、研究生與教職員，圖書館必須提 供使用者者足夠的數位資訊內容並支援學術研究與教學資訊，以滿足各學科領 域學生之資訊需求。本研究受試者提到不同學科領域常用的資料庫並不相同，

期望圖書館能夠實際瞭解各系所之資訊需求，擴大常用資料庫與學術書籍的購 買全縣與效率，進而提升圖書館資訊內容的使用率與價值。

四、 資訊行為

本研究針對大學圖書館數位資源系統使用者之資訊行為提出兩點建議：「提 供明顯易讀的功能並告知使用者系統操作方式」與「針對不同的使用對象提供 適當的使用介面」，茲詳述如下：

(一) 提供明顯易讀的功能並告知使用者系統操作方式

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為了滿足不同使用者的資訊檢索行為與習慣，大學圖書館數位資源系統應 該提供使用者一致的使用模式，並在適當的時間內提示使用者可用的服務與系 統功能，提供明顯易讀的功能讓使用者能夠直覺性地點選與使用並告知使用者 系統操作的方式。本研究受試者強調「系統功能直觀性」之重要性，有助於系 統使用者聰明地選擇並使用圖書館提供之系統功能以進行有效的檢索。

(二) 針對不同的使用對象提供適當的使用介面

大學圖書館的服務對象範圍涵蓋大學生、碩士生、博士生與教授，圖書館 系統必須針對不同的使用者調整系統功能的使用彈性與效率，以同時滿足初學 者與有經驗的使用者之檢索需求與條件。本研究受試者認為圖書館數位資源系 統沒有明確定義使用對象，部分系統提供之數位資源對大學生而言太過艱深卻 也無法滿足研究生之資訊需求，建議圖書館能夠針對不同的使用對象提供適當 的使用介面，以滿足各服務對象之需求。

五、 資訊使用

本研究針對大學圖書館數位資源系統使用者之資訊使用提出兩點建議：「提 升行動載具使用品質」與「透過圖書館獲取與其領域相關最新的資訊與知識」， 茲詳述如下：

(一) 提升行動載具使用品質

網際網路的進步與數位科技創新提供使用者不受時空限制便能取得所需之 數位資源，使用者透過資訊的分享與傳遞與其他使用者進行互動與溝通，是數 位環境相當重要的一部分，本研究受試者提到大學圖書館提供的行動服務正處 於發展階段，受限於行動載具使用供的限制且支援行動裝置的功能有限，期望 圖書館能夠有效地提升行動載具使用品質。

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(二) 透過圖書館獲取與其領域相關最新的資訊與知識

大學圖書館透過資訊的淘汰與更新機制維持數位資源系統資訊的新穎性，

本研究受試者說明「資訊新穎性」之重要性，使用者期望能夠透過圖書館數位 資源系統獲取與其領域相關最新的資訊與知識，並強調學術書籍更新的效率將 會影響其使用圖書館的意願。

六、 可用性評估

本研究針對大學圖書館數位資源系統之可用性評估提出兩點建議：「整合使 用者的意見，提供直接瀏覽並取得回饋」與「聆聽使用者之聲音，瞭解圖書館 使用者滿意度」，茲詳述如下：

(一) 整合使用者的意見，提供直接瀏覽並取得回饋

本研究透過圖書館使用者的意見與回饋反映數位資源系統所提供功能與服 務之滿意度。當使用者於檢索過程中遇到問題與困難，會透過即時回饋的機制 與圖書館反應並進行溝通與互動，本研究受試者建議圖書館能夠整合使用者的 問題與意見，並將館員的回覆直接呈現在相同頁面上，讓使用者能夠直接瀏覽 並取得回饋，可避免使用者重複問相同的問題，進而提升圖書館的效率。

(二) 聆聽使用者之聲音，瞭解圖書館使用者滿意度

本研究最主要的目的在於發展並建立符合使用者需求的圖書館數位資源系 統，使用者透過本研究的受試過程表達對圖書館的感謝與回饋，讓圖書館能夠 藉由聆聽使用者的聲音瞭解圖書館現有潛在的問題以及使用者期望中數位圖書 館的藍圖，進而瞭解圖書館使用者之使用滿意度，作為未來圖書館設計與發展 數位資源及系統的參考依據，以開發出更好的數位資源與數位化服務。

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