第二章 文獻探討
第一節 資訊生態學與資訊生態環境
第二章 文獻探討
本章共分為二節，針對本研究之研究方向，探討「資訊生態學」與「圖書館 數位資源系統」的發展與重要性。本研究整理並歸納國外現有圖書館數位資源系 統之評鑑構面與影響要素，採用資訊生態學作為理論基礎，試圖探究大學圖書館 數位資源使用者的資訊環境及其對圖書館的期望，以奠定良好的研究基礎。第一 節透過資訊生態學的觀點探討大學圖書館的資訊生態，瞭解使用者與數位資源系 統之間的互動與溝通；第二節瞭解「數位圖書館」的定義範圍與發展現況，並歸 納國外現有的圖書館數位資源評鑑構面與影響要素，作為本研究建構大學圖書館 數位資源評鑑構面的參考依據。
第一節 資訊生態學與資訊生態環境
資訊生態學的理論觀點尚處於發展階段，並沒有一個明確的定義與解釋，隨 著環境與觀察的角度不同而存在著不同的涵義。在介紹資訊生態學（Information Ecology）的理論概念之前，我們先來談談資訊生態學字面上的意義。「生態
（Ecology）」與「群體（Community）」的概念相似，為什麼資訊生態學選用「生 態」一詞，而非「群體」呢？主要原因在於生態學強調「多樣性」，而群體則強 調「同質性（Homogenous）」，且著重於單一面向；生態會隨著時間與環境的改 變不斷地進化（Continual Evolution），而群體並不重視改變（Change），不會隨 著時間而變動而是緩慢地變化（Nardi & O’Day, 1999）。綜觀以上論述，「資訊生 態」一詞，涵蓋了資訊多樣性與快速變動的環境特性，和群體的單一概念並不相 同，因此，資訊生態學的複雜性，值得我們更深入的探討。
一、 資訊生態學的定義
Nardi 與 O’Day（1999）將資訊生態學（Information Ecology）定義為「在特
10
定環境中，人類、習慣、價值觀與科技的連續性結構所構成的一套系統」。資訊 生態學以「使用者」為中心，著重於使用者的資訊活動而非數位科技。Davenport
（1997）認為資訊生態學是一種象徵性的比喻（Metaphor），並將資訊的環境與 空間視為一套生態系統（Naghshineh & Zardary, 2011）。具體而言，我們可以將 資 訊 生態視 為「 資訊 的全 面性 管理」 抑或 是 「以人 類為中心的 資訊管 理」
（Davenport, 1994）。
而 Malhotra（2002）則認為資訊生態學指的是組織的資訊環境（Information Environment），完整的資訊環境涉及：「組織文化」、「資訊行為」、「資訊政策」
與「資訊科技」，由許多政治、社會、文化子系統之間的交互作用與相互依存所 組成，在組織中形成資訊的創造、流動與使用，強調資訊網絡與溝通系統中的「人」
而非「科技」（Malhotra, 2002）。透過資訊生態學的觀點進行組織資訊管理，首 先必須瞭解資訊使用的整體環境，Davenport（1997）提出資訊生態學的模型（A Model for Information Ecology），如圖 2-1 所示，將人類的資訊生態空間劃分為三 個主要的環境：資訊環境（Information Environment）、組織環境（Organizational Environment）與外部環境（External Environment）。
圖 2-1 資訊生態學模型
資 料 來 源 ： Information Ecology: Mastering the Information and Knowledge
Environment, Davenport, T. H., 1997, Oxford: Oxford University Press.
The External Environment Business．Information．Technology
The Organization Environment Business．Physical．Technology
Staff
Strategy Behavior
Politics Process
Architecture
The Information Environment Culture/
11
資訊環境（Information Environment）為整體生態環境中的核心，範圍涵蓋 六個組成部分：資訊策略（Strategy）、資訊政策（Politics）、資訊行為與文化
（Behavior/Culture）、資訊工作者（Staff）、資訊管理過程（Processes）以及資 訊架構（Architecture）。在資訊環境中，著重於使用者與資訊彼此之間的互動與 溝通，瞭解資訊環境中的互動模式，有助於數位圖書館的規劃與發展。
而資訊環境根植於廣泛且複雜的組織環境（Organizational Environment），
涵蓋三個重要的組成部分：企業情況（Business Situation）、資訊科技（Information Technology）與組織溝通（Physical Arrangement）。組織環境能夠引導或激勵一 個特定的資訊環境，正如資訊環境可以啟動或限制組織環境，彼此之間互相影響 且密不可分（Davenport, 1997）。組織環境受到資訊科技與使用者資訊環境的交 互作用，隨著時間不斷地增加，複雜性高且變動性大，環境改變的速度太快使得 組織無法預期，組織真正需要的是能夠在新知識的基礎上進行更快速地知識創造 與行動（Malhotra, 2002）。
此外，資訊環境與組織環境受到外部市場環境（External Environment）的影 響，包含三個重要的組成部分：企業市場（ Business Markets）、科技市場
（Technology Markets）、資訊市場（Information Markets）。外部市場關心的是 使用者的需求、競爭者的想法與管理者的堅持，這些都會影響組織環境中使用者 的資訊環境，因此，瞭解外部市場環境也是資訊生態學相當重要的一部分。
二、 資訊生態學的特性
全面性思考組織的資訊環境，可以將資訊生態學歸納為四大組成特性：（一）
整合多樣化的資訊（Integration of diverse types of information），；（二）認識漸進 的改變（Recognition of evolutionary change）；（三）著重觀察與描述（Emphasis on observation and description）；（四）重視使用者與資訊行為（Focus on people and information behavior）（Davenpor, 1997）。Nardi 與 O’Day（1999）認為資訊生態
12
學是一套複雜的環境系統，表現出環境多樣性與經驗的連續性發展；不同的生態 部分會依據與資訊系統之間的關係共同發展與變化，值得注意的是資訊生態學存 在著「環境（Locality）」的意義與概念。
生物生態學的物種多樣性豐富了整體生態環境，而資訊生態學的資訊多樣性 提供使用者多樣化的資訊，在資訊生態環境中，包含不同的人、工具與資訊，擁 有資訊的多樣性才是一個健康的生態環境（Nardi & O’Day, 1999）。組織致力於 整合並管理多樣化的資訊：電腦化與非電腦化；結構化與非結構化，文字、聲音 與影像，進而帶動新科技的發展與使用，同時也必須對非傳統形式的資訊有更深 入地瞭解與認識。電腦進行資訊的整合，包括資訊取得檢索與處理，一次只能處 理一種類型的資訊，而資訊生態學著重於資訊提供者進行資訊整合並提供使用者 整合性資訊。資訊提供者提供資訊給使用者時，不僅僅是指引使用者到某一特定 類型的資訊，而應該整合所有可得的資訊類型，以滿足使用者的資訊需求。
生態的改變是全面性的，當生態的一部分發生改變時，整套系統都會受到影 響（Nardi & O’Day., 1999），隨之產生變化。如同生態環境隨著時間的推移而 產生變化，資訊生態環境也會隨著時間與環境的變動不斷地進行改變。然而，我 們只知道資訊環境會隨著時間而有所變化，並無法瞭解與預測資訊環境會發生什 麼樣的轉變，因此，為了符合資訊生態變動的特性，組織的資訊科技與資訊管理 必須具有彈性。根據資訊生態學家的觀點，資訊環境不斷地在變動，並不會維持 在穩定的狀態，而資訊管理者的首要工作即為瞭解目前正在變動的資訊環境，認 識資訊環境漸進式的改變，雖然無法精確地預測未來的發展，透過對現有環境變 化的瞭解與認識，能夠為未來進行規劃與準備（Davenport, 1997）。如果我們無 法預測未來，我們應該詳細地進行規劃（Mintzberg, 1994）。資訊管理者必須懂 得觀察與描述現有的資訊環境與資訊管理的方法，著重於觀察與描述是管理者現 階段重要的工作。我們對於組織內的資訊使用並不瞭解，而瞭解資訊的首要工作 必須要瞭解自然環境中的資訊使用者，透過對資訊使用者及其資訊使用的觀察與
13
瞭解，以作為資訊管理的良好基礎。
資訊生態系統強調以使用者為中心，說明人類的生態環境系統具有包容性和 廣泛性，並著重於使用者在生態系統中獨特的資訊處理能力（Stepp、Jones、
Pavao-Zuckerman、Casagrande 與 Zarger, R. K., 2003）。資訊生態環境的管理，需 要使用者積極參與，除了提供資訊之外，也必須有效地促進資訊利用（Davenport, 1997）。綜觀以上論述，資訊生態學著重於使用者的背景及其資訊活動在資訊環 境中的交互作用，資訊管理者必須懂得觀察並瞭解使用者與其資訊需求、資訊行 為以及資訊使用，有助於進行有效的組織資訊管理。本研究以此為基礎，歸納資 訊生態學者之概念與觀點，繪製「大學圖書館資訊生態環境之關係概念圖」以使 用者的角度定義大學圖書館數位資源評鑑構面主要涵蓋六個組成部分：「數位資 源與服務」、「資訊系統與科技」、「資訊需求」、「資訊行為」、「資訊使用」以及「可 用性評估」，並作為本研究發展大學數位圖書館評鑑指標之研究基礎。
三、 數位圖書館的資訊生態學
面臨數位化時代與資訊科技的創新，學術研究朝向科際整合的方向發展，著 重於學術交流與學術分享的大學圖書館資訊生態，提供使用者具有創造性與適應 性的資訊與服務，並支援新的教學方式，資訊科技的進步與發展，更帶來圖書館 資訊生態環境的轉變與影響。傳統圖書館的生態環境具有穩定性，著重於資訊的 儲存、處理與檢索，使用者被動地接收圖書館所提供的資訊；而大學圖書館的資 訊生態環境持續且不斷地變化，使用者主動使用圖書館的資訊與服務，著重於數 位資訊的使用與分享，強調圖書館使用者與資訊之間的互動與溝通，使用者
（User）、資訊（Information）、科技（Technology）在組織內的交互作用，彼此 之間互相影響且密不可分。圖 2-2 整理出傳統圖書館與數位圖書館資訊生態環境 之間的差異（Steinerová, 2010）：
14
圖 2-2 大學圖書館的資訊生態環境
資料來源：Users´ Relevance Behavior and Information Ecology for Digital Libraries, Steinerová, J., 2010, ELAG.
自 1960 年代以來，圖書館漸進式地整合數位資訊與資訊科技，適應並調整 資訊環境帶來的改變，有效地提高圖書館數位資源的使用率，然而，在傳統圖書 館與數位圖書館之間的轉換過程，仍存在著許多問題需要解決與改善（Bawden, 2011）。本研究透過資訊生態學的觀點探討大學圖書館數位資源系統使用者實際 遇到的問題及其對圖書館的期望，瞭解圖書館使用者之資訊生態環境，有助於圖 書館適應快速變動的數位環境並提供使用者更好的圖書館數位服務。
自 1960 年代以來，圖書館漸進式地整合數位資訊與資訊科技，適應並調整 資訊環境帶來的改變，有效地提高圖書館數位資源的使用率，然而，在傳統圖書 館與數位圖書館之間的轉換過程，仍存在著許多問題需要解決與改善（Bawden, 2011）。本研究透過資訊生態學的觀點探討大學圖書館數位資源系統使用者實際 遇到的問題及其對圖書館的期望，瞭解圖書館使用者之資訊生態環境，有助於圖 書館適應快速變動的數位環境並提供使用者更好的圖書館數位服務。