壓力因應的意義與理論

本節針對壓力因應的意義加以探討，以「Pervin 人格特質導向之因應理論」

及「Lazarus 和 Folkman 的壓力處理模式」加以探究，並對壓力的因應方式做進

一步的探討。

壹、壓力因應的意義

壓力是現代人健康的頭號殺手。壓力引起的緊張、焦慮、憤怒、敵意，很容 易破壞免疫系統的防衛能力，讓疾病有機可乘。因此，壓力的因應非常重要，隨 著我們對壓力的因應不同，劣壓力（distress）可能變成優壓力（eustress），

優壓力也可能轉變成劣壓力，甚至使個人身心達到 Selye 在 1979 年從研究腎上 腺皮質與腦下垂體間的生理反應中，發展出一般性適應症候群理論（General Adaptation Syndrome，GAS）中所說的耗竭期，如果再無法消除壓力源以改善身 體狀況，則將導致病痛、衰老、甚至死亡的現象（陳廷楷，民 92；羅月華，民 92）。壓力因應的意義，學者的解釋因觀點差異，而有若干不同的見解。茲引述 不同學者的意見，再做綜合歸納。

鄧柑謀（民 83）認為「因應」是一種努力去處理壓力事件的過程取向，也認 為它具有緩衝壓力的效果。

黃惠惠（民 91）認為「因應」是個體整合自身與環境資源，並積極採取行動 及解決問題。

林昭男（民 90）指出「因應」是個體與環境互動過程中，為避免遭受威脅或 解除壓力，所採取的處理方式或解決方法。

吳明順（民 91）認為「因應」是一動態的過程，個體運用各種策略經由認知 評估努力去處理壓力事件。

陳廷楷（民 92）認為「因應」是個體對於本身的工作因素所產生的工作壓力，

採取一系列的紓解情緒、減輕焦慮及壓迫感的調解方式，其目的在於減輕其工作 壓力。

Folkman（1984）認為因應是一種動態的歷程，涵蓋認知、行動、評價與再 行動等步驟，是一種過程取向。

Auerbach 和 Gramling （1998）認為因應策略泛指經常使用於處理壓力情 境與減低我們的壓力的思考與行動。

Dewe 認為「因應」是指在認知和行為上的一種行動，而該行動是用來控制、

減少、容忍加諸在某人身上的負荷或超過某人能力所及的某種能力（引自陳廷 楷，民 92）。

以上學者的定義中，林昭男、黃惠惠、Auerbach 和 Gramling 以及 Dewe 視壓力因應是一種解決問題的方法與行動。鄧柑謀、Folkman 和吳明順視壓力因 應是一種動態歷程，是一種過程取向。陳廷楷則視壓力因應是一種調解方式。

綜合以上研究者之意見，本研究將「因應」一詞之概念性定義為：當內在心 理需求與外在環境變化對個體造成威脅，個體感覺過度負荷，無法承受，必須尋 求外力協助或自我處理的一種解決方式。

貳、壓力因應的理論

本研究以 Pervin 人格特質導向之因應理論及 Lazarus 和 Folkman 的壓力處 理模式加以探究，以作為本研究的理論基礎。

一、人格特質導向之因應理論

人格特質導向之因應理論是由 Pervin 所提出，旨在說明個人人格的形成是 極為複雜的，差異性亦大，人格特質是影響因應行為的主要因素，其主要的特徵 可歸納為四種（引自陳青勇，民 90）：

（一）先天遺傳的人格特徵，（如基因、智商、種族、性別、體裁、容貌等）會 影響一個人獨特的作為，面對壓力時也影響了個人不同的因應行為。

（二）環境性的人格（如民族性、個人生活史、環境競爭經驗等），會影響在生 存競爭的環境中，產生如緊張、焦慮、壓力等心理症狀的差異，同時也影

響其因應的行為。

（三）社會性的人格（如領導、服從、道德觀、價值取向等），影響心理的發展 與因應行為的模式。

（四）教育性的人格特質，能有助於增進人際關係，亦建構出個人情緒性、認知 性、行為性等的因應方式。

人格特質導向學派認為「人格特質」是壓力因應方式的評估基準，不同的人 格特質有不同的因應方式，而人格特質又受先天遺傳及後天環境的影響，所以人 格特質導向學派的因應是以個人人格取向為主。

二、Lazarus 和 Folkman 的壓力處理模式理論

Lazarus 和 Folkman 於 1984 年提出壓力處理模式理論來說明壓力的處理歷 程，其整個模式如圖 2－4。

由圖 2－4 中可知壓力處理歷程主要有：情境與個人因素、對壓力源的認知、

處理策略等三部分。個人對壓力源的認知係受到情境及個人因素的影響，同時也 會對處理策略產生影響。分述如下：

（一）情境與個人因素

情境因素是影響個人對壓力源解釋的環境特性，例如混沌的情境－－像晚間 走在陌生地帶的黑暗街道上－－令人無法確知是否有潛在危險。除了混沌不明的 情境使人在處理壓力源時產生極大差異之外，其它的情境因素還包括壓力源出現 的頻率、以及社會支持網絡。

個人因素是指與壓力源感受有關的人格特質，例如在疲倦或生病時，容易對 壓力源做出扭曲的解釋，在極度疲乏的情況下，甚至會將一個簡單的問題視為莫 大的威脅或挑戰。個人特質包括自尊、樂觀、自我效能以及工作經驗等，對壓力 源的認知與感受同樣也具有影響。

控制 逃避 症狀處理

個人因素 情境因素

對壓力源 處理策略 的認知

傷害性？

威脅性？

挑戰性？

圖 2-4 Lazarus 和 Folkman 的壓力處理模式 資料來源：陳素勤譯，民 90，第 616 頁

（二）對壓力源的認知

認知是指個人對情境或壓力源的整體認知或評價，將會影響壓力的處理方 式。「傷害性」（包括損失）是指已經造成的傷害，「威脅性」是潛在的傷害，而

「挑戰性」則是在困境中可能得到的益處。在處理傷害性的壓力源時，宜注重對

事物的重新解釋，因為事實已經形成；反之，在威脅性的壓力源處理則應側重傷 害的預防。具挑戰性質的壓力處理方式與具威脅性者一樣，強調未來觀，不過威 脅性壓力源的處理重點是在避免損失，而挑戰性質的壓力源注重的是如何獲得。

（三）處理策略

處理策略是用以處理情境的特定行為及認知，常用在壓力源與壓力處理的有 三種：

1、控制策略（control strategy）：是指在行動或認知上，直接針對問題加以解 決。

2、逃避策略（escape strategy）：個人面臨壓力時，未能面對問題加以解決，

這就是逃避策略。即一個人對壓力的處理是屬於被動的接受或是避免面對造 成壓力的原因。

3、症狀處理策略（symptom management strategy）：症狀處理策略是運用放鬆、

呼吸調解或運動等方法，控制工作壓力引起的症狀。強調減輕壓力症狀的處 理方式。

個人對壓力源的認知及個人因素與處理的策略有關，到底何種處理策略-控 制、逃避或症狀處理最為有效，與當時的情境有關。例如以渡假方式逃避壓力，

有時候比直接面對壓力源的處理策略恰當，應該學習用各種權變方法處理壓力 源。

研究者綜合以上理論，歸納出幾點結論以作為國民小學主任壓力因應之參 考：

1、人格特質受先天遺傳及後天環境的影響，不同的人格特質有不同的因應方式。

2、情境因素與個人因素對壓力因應方式會產生交互作用。

3、個體面對壓力時，到底採取哪一種處理策略，應視情況而定。

叁、壓力因應方式的分類

Lazarus 和 Folkman 於 1984 年將壓力因應方式依功能來分，分為兩類（引 自陳廷楷，民 92）：

一、「針對問題因應」（problem-focused coping）

此因應方式是應用於藉著積極地做某些事來改變壓力源，進而努力的解決問 題。研究顯示使用「針對問題因應」方式是與更多正面情緒的結果有關連。

二、「針對情緒因應」（emotion- focused coping）

此因應方式是調整在有壓力的情境下所導致的痛苦情緒。

以上兩種因應方式的使用是受到壓力可否控制來決定的，如果個人認為情況 是可以控制的，那麼「針對問題因應」方式是較常被使用的。然而假如壓力源大 到超過可掌控的情況時，普遍是使用「針對情緒因應」方式。雖然兩者分類時分 屬不同的面向，但是在實際的使用上卻是可以相輔相成的。

肆、壓力的因應方式

壓力似無可避免，但是教師可以藉由改變內在或外在條件，以求負面壓力感 受緩和或化解（王素芸，民 81）。以下提出不同學者對付壓力的方式，分述如下：

葉重新（民 86)認為對付壓力的方式有六項，包括針對問題以尋求解決之道、

視危機為轉機、宗教信仰、多關心與參與自身以外的事務、樂觀積極進取以及社 會支持。

王舜清（民 90）提出七招對付壓力的因應策略，做個百壓不侵的功夫好手，

包括良好的休閒活動、規劃、調整觀念、降低標準、將心比心、轉移目標、適當 發洩情緒。

黃惠惠（民 91）指出面臨壓力時有些人採取積極的方式，有些人採取消極的 方式。積極的方式有（1）減少不必要的壓力因子；（2）了解自己並建立合理的

期望；（3）改變對事情的認知；（4）增強問題解決的能力；（5）有效的時間管理；

（6）培養並實踐健康的生活；（7）學習放鬆技巧紓解身心緊張；（8）建立並善 用社會支持網路；（9）尋求專業協助度過難關。消極的方式：大部分消極因應方 式的特性是「逃避」，常用的方式如：自我防衛機制、濫用或增加酒精的使用、

大量抽煙或增加咖啡因的使用、藥物濫用、過度沉溺於工作或活動以及吃過量的 食物。

Kyriacou（2001）歸納各學者的說法，列出十項個人面對壓力時的因應方式：

（1）試著往問題的積極面思考；（2）減少比較；（3）在工作後休息；（4）實際 行動；（5）控制情緒；（6）花點時間在特殊工作上；（7）和別人討論問題與感受；

（8）健康的家庭生活；（9）事前計畫；（10）了解個人的限制。

Packer 針對工作壓力提出六項自我調適的方法：（1）瞭解自己感受到的壓力 特徵，認清壓力的來源；（2）瞭解壓力問題的嚴重性，分辨輕重緩急；（3）瞭解 壓力的本質，據以做適當反應；（4）參考他人之實例，避免自我束縛；（5）書寫 工作壓力之一般原因，自我抒發；（6）與他人交換經驗，作為認知反應後之回饋

Packer 針對工作壓力提出六項自我調適的方法：（1）瞭解自己感受到的壓力 特徵，認清壓力的來源；（2）瞭解壓力問題的嚴重性，分辨輕重緩急；（3）瞭解 壓力的本質，據以做適當反應；（4）參考他人之實例，避免自我束縛；（5）書寫 工作壓力之一般原因，自我抒發；（6）與他人交換經驗，作為認知反應後之回饋