第二章 文獻探討
第三節 壓力因應策略理論及其相關研究
壹、壓力因應之定義
社會愈進步，壓力愈是無所不在，而且常常成為生活的一部份。個體 在強大的壓力情境下，倘使能成功地因應與適應，可使其重新恢復到生理 與心理的平衡狀態，感受到非常舒適和滿足。反之，則會使個人持續消耗 其身心能量，甚而罹患嚴重之疾病（王以仁等，1997）。而「因應」（coping）
是指個人在面對壓力時，為減輕壓力帶來的焦慮、威脅而從認知和行為上 所做改變的歷程，它常和防衛（defence）、適應（adaptation）、克服（mastery）
等相關概念混合使用。茲將國內外研究者對壓力因應的的定義摘錄如表 2-14所示。
表2-14 國內外研究者對壓力因應之定義
研究者及年代 國內外研究者對「壓力因應」的看法及定義 吳宗立（1996） 是一種處理壓力的過程，個體運用各種策略，經由認知評估
去處理壓力事件。
林秀靜（1998） 因應是一種處理壓力的過程，並具有緩衝壓力的效果，意即 個人針對壓力威脅所採取的一種行為方式。
葉龍源（1998） 當個體面對內外在情境之要求、問題與衝突時，努力選擇因 應之道，去面對及處理情境或問題的行為方式。
黃義良（1999）
指個體為了符合目前環境的壓力要求，主動修改其心理認知 或變遷其具體行為，藉使其壓力結構得以產生質的改變與量 的消滅之心理歷程。
林淑芬（2001） 因應是個體面對壓力威脅時，努力採取最適當的行動以減緩 壓力的行為方式。
鄭百芬（2003） 個人在面對威脅與挑戰時，藉由認知與行為的處理模式，來 控制超乎個體內外在所能負荷之要求的一種過程。
徐永明（2005） 指個體面對壓力事件時，藉由個體本身的認知與行為去處理 的過程。
李世同（2007） 指個體與環境互動過程中，面對壓力或困擾時，在認知、情 緒、行為所採取的處理方式或解決方法。
李飛瑩（2009） 個體面對內外在壓力時生理或心理為消弭壓力負荷所採取 的行為或處理過程。
Bellings & Moss
（1984）
因應行為是介於壓力事件與適應結果之間的主要因素，是個 人針對特定事件所做出的行為反應。
表2-14 國內外研究者對壓力因應的定義（續）
研究者及年代 國內外研究者對「壓力因應」的看法及定義 Lazarus &
Folkman（1984）
因應是指藉由認知與行為的處理方式，以控制超乎個人內在 所能負荷的要求。
Weiten（1986） 因應是指努力去克服、減輕或忍受加諸於我們的要求。
Auerbach &
Gramling（1998） 指經常使用於處理壓力情境與減低我們壓力的思考與行動。
Thonguskmag
（2003）
因應是個體在認知和行為上努力管理內在和外在的需求及衝 突，而這些是他們難以負擔且超出他們的資源。
資料來源：本研究者整理。
綜合國內外學者對「壓力因應」所下的定義，本研究者將「壓力因應」
定義為：個體與環境互動過程中，面對壓力刺激所帶來的正、負面影響時，
藉由個體本身的認知評估與行為後，所採取處理情境或問題的反應模式，
以達到生理及心理的平衡狀態。
貳、壓力因應之理論
有關壓力因應的理論，根據心理學家與社會學家的各項研究，茲提出 人格特質導向學派、認知評估學派及互動學派等三大學派加以論述，分述 如下：
一、人格特質導向因應理論：
這是由Pervin（1983）所提出，認為個體的特質將決定個體的因應策 略，而個人的人格形成複雜，其主要特徵可歸納為四類：
（一）先天遺傳的人格特質：如基因、智商、性別、容貌會影響個人的 行為，即先天的本質影響個人的因應方式。
（二）環境性的人格：生存競爭激烈的環境中人格的心理症狀，如緊張、
焦慮、壓力大多來自生存競爭的環境、經驗所造成，民族性、個 人生活史等，都會影響其因應行為。
（三）社會性的人格：社會力量也會影響心理的發展，如領導、道德觀、
價值取向等，均由先天基因及後天努力所決定，當代人格特質明
顯朝向社會達爾文主義的因應行為模式。
（四）教育性的人格：教育對於人格特質的情緒性、認知性、行為性等 具有塑造教化之功能，所以受教育可影響其因應方式。
二、認知評估學派因應理論：
這是由Lazarus與Folkman（1984）所提出壓力認知理論，如圖2-4所 示，其認為壓力因應的過程與認知都是評估的動態過程。其將壓力因應認 知模式評估的過程，分為五個步驟：
（一）可能發生之壓力事件：包含影響個人生活的重大事件、日常生活 困擾等。
（二）初級評估：評估壓力刺激對個人福祉的意義及威脅程度，對情境 做初級評估。
（三）次級評估：個人評估面對壓力刺激時，所有的因應資源與可採取 的因應方式。
（四）因應方式的使用：從所有的因應策略中，選擇最合適的有效策略，
以期解決問題，並讓身心獲得抒解。
（五）適應結果：壓力適應結果可能造成社會功能、情緒和身心健康三 方面的問題，個體針對此結果會回頭審視壓力造成的後續效應。
圖2-4 Lazarus & Folkman 的壓力因應模式
資料來源：林思妙（1993）。從認知評估、因應方式看國中教師的工作壓 力歷程。頁15。
1.
可能 發生 壓力 事件
2.
初級 評估
3.
次級 評估
4.
因應 方式 使用
5.
適應 結果
三、互動學派因應理論：
Lazarus與Folkman（1984）亦提出個體與環境互動因應理論，認為壓 力的因應是個體與環境交互作用的一種結果，因此，舉凡與壓力相關的環 境因素、個體因素都會影響到壓力因應策略的選擇，如圖2-5所示。
圖2-5 Lazarus & Folkman 的個體與環境互動壓力因應認知模式 資料來源：陳青勇（2001）。國民小學兼任行政職務教師工作壓力與因應
方式之研究。頁69。
Lazarus與Folkman（1984）根據「個體與環境互動」的壓力因應模式，
訂出八種因應策略，以做為壓力因應之參考，八種策略為：1.面對問題：
如站穩立場、爭取想要的、試圖改變對方；2.疏離：如當做什麼事都沒發 生、不去想那件事；3.自我控制：隱藏自己的感情不為人知；4.尋求社會 支持：如找對事件有影響力的人幫忙、讓別人瞭解與支持、接受別人的同 情；5.接受責任：如自省、反思；6.逃避：如藉吃、唱酒、抽煙嗑藥使自 己好過些；7.解決問題：如擬定計畫並確實遵行；8.正向再評估：如尋找 新的信念等八項。
上述三種壓力因應理論模式，都可以做為兼任行政職務教師壓力因應
（一）
環境系統
物理、政策、社會
氣氛、超個人因素
（二）
個人系統
社會背景、因素
（三）
壓力環境
社會資源
（四）
認知評價
因應反應
（五）
健康與 幸福
研究的理論基礎依據。歸結上述可以得到以下幾點結論（曾瑞譙，2004）：
（一）因應策略是一種努力去處理壓力事件動態的過程取向，而個人人 格特質影響個體的因應策略。
（二）個人針對見識是否跟自己有密切關係做評估，經評估後對自身有 傷害，會對壓力源做出反應、再評估和判斷，而後採取最適當的 因應方式。
（三）因應策略產生於個體與環境的交互作用結果，採取適當的因應策 略，可以讓個體與環境之間有良好的適應。
（四）個體可以尋求最好的社會支援因應，以直接行動、間接行動或抑 制行動等方法讓身心獲得最好的抒解。
本研究係統整「認知評估學派」與「互動學派」之因應理論，說明國 中兼任行政職務教師面臨工作壓力情境，所採取的問題解決過程或處理方 法。
參、壓力因應策略之相關研究 一、兼任行政職務教師的因應策略
在壓力下會採取何種因應策略也是國內外學者不斷研究的問題，學者 因研究目的，或研究對象的不同，有不同的因應策略，茲將國內外研究者 對壓力因應策略之研究，整理如表2-15、2-16所示。
表2-15 國內研究者對兼任行政職務教師壓力因應策略相關研究彙整表
研究者 研究對象 壓力因應策略
葉龍源
（1998） 中部國小兼任主任教師 1.理性思考；2.問題解決；3.尋求支持；
4.自我調適；5.延宕處理。
黃義良
（1999）
台南縣國小兼任主任、
組長、主計等教師
1.問題解決；2.尋求協助；3.情緒調適；
4.情緒發洩。
林淑芬
（2001） 高職兼任行政教師 1.問題解決；2.尋求協助；3.情緒調適；
4.延宕處理。
陳青勇
（2001）
台中縣立國民小學兼任 行政職務教師
1.問題解決；2.理性分析；3.消極逃避；
4.尋求支持；5.情緒調適。
表2-15 國內研究者對兼任行政職務教師壓力因應策略相關研究彙整表
Lazarus &
Folkman（1984）
1.問題取向的因應行為；2.情緒取向的因應行為；
3.折衷取向的因應行為。
Dewe（1986） 1.理性任務；2.保守的教育方式；3.尋求同事支持；4.透徹瞭 解問題；5.適度投入；6.離開情緒。
Latack（1986） 1.問題取向與情緒取向；2.行動、認知與症狀管理因應；
3.對抗或逃避因應。
Brehm（1998） 1.退縮再出發；2.理性思考；3.社會支持；4.積極態度。
Collins &
Mowbray（1999）
1.積極策略：如問題解決、尋求協助等；
2.中立策略：如內在感情的調解或接受等；
3.消極策略：如逃避或情感上躲避等。
資料來源：本研究者整理。
本研究除參考上述文獻外，同時也參酌本研究者行政實務經驗，對國 民中學兼任行政職務教師在面對工作壓力時，所採取的因應策略統整為問 題解決、尋求支持、情緒調適、延宕逃避等四大構面，分述如下：
（一）問題解決：當面對問題時，能做好心理建設，並以各種理性角度 思考問題，主動積極尋找解決之道，以化解壓力。
（二）尋求支持：當面對問題時，會尋求支持的力量，或運用其他資源 如社會支持、發展友誼、親情慰藉等，以減輕行政工作壓力。
（三）情緒調適：當感受到工作壓力時，會以各種方法，在情緒上得到 抒解與改變，如情緒發洩、自我關懷、自我調適等，來減輕工作 壓力。
（四）延宕逃避：當面對問題時，採取消極的態度，利用延遲、逃避去
（四）延宕逃避：當面對問題時，採取消極的態度，利用延遲、逃避去