壓力的反應

壓力來源可以是單軌一亦可是多軌共伴效應，常見於動態的社會環 境，如家庭生活互動、突發事件及職場服務。然而壓力是有情緒反應 的，二元發展如正面壓力帶來快樂、喜樂、興奮及機動；而負面壓力 帶來如緊張、壓迫、煩惱、恐懼及浮躁等。生理學家堪農(Walter Cannon) 稱壓力反應為「戰或逃」的反應就稱為壓力反應(stress reactivity)，

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壓力因子可能成為激發「戰或逃」反應一種刺激。研究者釋義壓力反 應的呈三種功能，其一壓力是意識型態:壓力無形狀卻具有如高密度塑 性與彈性，藉由心理反應以情緒展現或反應在健康情形。其二壓力兩 極化:壓力是可操作性工具。壓力反應亦為兩極化極好極壞，壓力鍋洩 壓控制得當事半功倍如彈跳之助力，失控則損人不利己。三者壓力延 展性特質:壓力有延續性的特質，突發型、間歇型、長效型，需要外力 介入轉變其特質。綜言之，壓力受刺激外力形成以自發性的能力反應 壓力對自身的衝突；亦可能由中介變項導引產生組織效能反應在生存 環境。

本研究取政府組織人力面對壓力與效能間關係為研究，因此引以 以「人主以委任為難，人臣以塞責為重」的觀點，嵌入本研究之主要 探討的角色壓力，乃是組織機器賴以生存的媒介。

官僚體系階層管理必備上司與屬下的角色，各職所司從王安石委 任篇贅其意在強調身為人臣能否竭盡所能、盡忠職守及全力以赴、赴 湯蹈火，取決於君主授權、放權力道及對待人臣的態度為何有相關要 件；在於君臣間關係乃建立於權力系統槓桿，壓力球滾動在兩者碰撞 互動間；衝撞出影響心理、生理及家庭內外環境有形與無形的傷害而 不自覺。

21 世紀的民主憲體（Constitution）的行政官僚，從君權威權轉 換民主行政的制度革新，政策能否讓民意（general will）、媒體集體 接受，反之則會造成政治生態巨大改變(李振昌譯,2000)；恐波及行政 體系信念，在眾意壓力下組織受外部環境變遷的因素，成為組織革新 之動力。

相較清朝總理大臣李鴻章為中國代表，與日本簽訂馬關條約的歷

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史情境與 ECFA 貿易協定談判桌，兩個時代的文官制度產生壓力與自我 效能強度，是否受動態政治環境牽制，影響個體在面臨談判刀刃如何 出手？這決定性的關鍵因素在個體抗壓性的增長。

接續論述集體壓力反應在組織壓力，組織面臨環境內外部壓力是 否賦予個體撐起壓力球，個體的壓力源來自組織各種需求，如圖三所 示：

組 織 的 壓 力

任務的需求

 快速決策

 不完整訊息做 決策

 關鍵性的決策

圖三、工作壓力的來源(Griffin，2011)

資料來源: Ricky W.Griffin，2011。Management: principle and practices tenth Edition，South-Western, engage Learning。337。

美國心理學家 Lazarus(1975)將壓力評估分為初級評估及次級評 估，初級評估在評估與確認該事件是否為壓力事件?經評估屬實則進入 次級評估；次級評估是對壓力處理與因應能力。Lazarus 及 Griffin(2011) 在理論上相互呼應，首先在於集體層次組織面對壓力的因應能力，是 否具有處理能力，其在於組織整體的管理能力、競爭力。其次組織內 部個體面臨壓力是否具有回應壓力的能力，在訊息的不完整如何做決 策以及角色模糊所產生的衝突，再次呈現壓力球擺盪在 0 與 1 之間的

身體的需求

 異常的溫度

 設計不良的辦 公室

 對健康的威脅

角色的需求 人際關係需求

 角色衝突  集體壓力

 角色模糊   領導風格

 人身攻擊的衝突 

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博弈賽局。

綜觀全球化行政管理趨勢以新公共管理理論為主流；其間公共事 務發包控制品質制度以監督、驗收為程序，對人管理則以考績衡定標 準，以課責(accountability)與倫理(ethics)維護行政人之品德態 度，為利於轉軌銜接新公共服務，為維護社會正義。如圖三組織任務 需求，公務員角色從管理驗收的工作內容轉至公共服務執行民意的進 程中，外部壓力影響公務員身心健康，內心轉折對職場扮演角色因衝 突而模糊，甚至對於自己能否完成一項特定任務難以釐清，職場人際 與業務互動關係將隨之膠著；值此壓力等同阻力，仿似組織發展的威 脅與劣勢。然組織效能與自我效能可能是機會之窗，協助組織與個人 走出困境。

因此，假設角色壓力與自我效能可能有絕對性關係存在，兩者鑲 嵌於服務品質管理與活化組織上，能否產生優勢動力或競爭力；再者，

除組織效能的建構協助集體壓力轉動力的人力資源培訓外，公務員本 身是否具有自我調節角色壓力的功能，尋找解壓之道創造個人服務效 能，在組織中展露光芒。

準此，從試探組織管理或組織再造是否為文官體制帶來突破性的 制度變革，綜觀國情~我國能否以台灣放眼全球，端看兩岸關係發展，

在具歷史性關鍵時刻，本研究藉由兩國交鋒戰略賽局發展階段，為服 務團隊做角色壓力與自我效能理論相關研究，組織受外部情勢壓迫，

會引發內部權變或維持現狀，公務員回應情境壓力的能力是否成為組 織發展關鍵。

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