自我效能（self-efficacy）的概念自從 1977 年由 Bandura 提出 之後，在許多學術領域皆已有非常多的相關論著與研究，例如檢驗各 種專業人員（教師、護士或社工）或服務對象（身心障礙者、青少年、
失能老人等）的自我效能及其相關影響因素，或是探究自我效能對工 作滿意度、工作表現、職業生涯發展或健康促進行為的影響。然而，
國內研究較多在教育領域才有較多有關自我效能的學術研究，研究者 引用自我效能於組織其因在組織策略管理重成效主對「事」，父母親 職教育著重於效能提升主對「人」，承受組織壓力是「事」造成「人」
的壓力，就人的服務效能究竟是內在自生能力或外部的動力，引發研 究者探究其因動機。
一、自我效能理論
Bandura 與 Schunk(1981)認為自我效能是指有關個人在含有新 奇、無法預測及壓力因素的情境下，能夠多有效的組織並執行必要行 動的自我判斷。個人在面對重大決定時，是否有能力去面對問題並解 決問題，且自我效能的信念高低會影響個人對行動的決策，使得逃避 問題或是努力堅持的行為，皆有可能發生。Bandura 的社會學習理論藉 由行為、個人與環境相互的觀察與模仿而得到學習的成效，而在行為 模仿上，他歸納了注意（Attention）、保留（Retention）、動作重 現（Motor Reproduction）和動機（Motivation），簡稱為 ARRM 四個 模仿學習要素，其四個要素注意、保留、動作重現、動機。在模仿時 觀察者要先注意被觀察者的行為訊息及特徴，特別是觀察關鍵部分的 差異性；再者將觀察所得到的行為模式，用語意或視覺影像儲存在記 憶中。從記憶中的訊息符號提取，將其所觀察的現象用具體或適當的
37
行為模仿出來。最後在模仿的過程中，個人要能夠有自我動機與意願，
將其觀察訊息結果表現出來。
在完整的決策環境下，個人透過本身的能力與行為結果和環境交 互作用，以達到行為應有的表現。自我效能包含了能力的形成、認知 及行為技巧的組成，進而能整合到行動方針中，以應付無數的目的。
換言之，人們對於自身能力的看法，影響了主導成就表現與持續性
動機的自我調節機制(self-regulatory mechanism)， 自我調節機制 假定人們會有意識的為自己設定目標，以引導自己行為朝目標的達成 邁進。一個人在追求目標的過程中，收到成功的回饋可能會顯示真實 狀態和理想狀態的差距有多少，如果差距很小，表示個人對環境控制 的感覺愈強，會更有自信，相信自己能夠達成目標，因此自我效能也 會愈高。如果差距很大時，則會使人喪失自我效能，而降低了達成目 標的自信。因此，在工作職場中，個人扮演了主動的角色，Bandura (1982) 的實證研究指出，由於人們會受到如何去解讀成就的影響，是遠勝於 成就的本身，因此自我效能會比過去績效成就更能預測未來的行為。5 二、自我效能的定義
Bandura 認為自我效能(self-efficacy)只是自我概念的一部份，自我 肯定(self-esteem)是另一個重要的自我概念構面，表示個體對於自己 是持正向或負向看法。其基本假設認為，人們有能力作自我指導，由 自 身 引 導 自 我 改 變 自 我 效 能 感 會 影 響 到 個 人 對 環 境 的 因 應 (Bandura1977,1986；Maddux,1991,1995 ；Maddux and Lewis,1995)，
不過，若就前述有關自我效能感的形成與發展而言，家庭與學校，或 更廣泛的文化與環境均對個人的自我效能之形成有很大的影響。
5摘錄自：《網路社會學通訊》，第 74 期，2008 年 11 月 15 號 (身心障礙者就業訓練歷程中工作自我效能之初探)
38
1、 Bandura (1978)認為「察覺自我效能」是指，一個人組織和執行行 動過程中，管理預期情境所需要的潛在能力的信念，效能信念影 響人們如何思考、感覺、激勵自己和行動。Albert Bandura 在 其著作《Self-efficacy: The exercise of control》中提出，
自我效能是指一種人相信自己可以完成特定目標的信念。
2、 許秀珍(1997）認為自我效能廣泛的定義為：個人擁有處理活動的 能力信 仰，並且能夠有效率的滿足情境上的要求。
3、 吳芝儀（2000）自我效能感很低的人也許在面對困難任務時無法堅 持下去，因為他們覺得自己沒有能力將事情做好。
4、 Egan(2002）高自我效能的案主會做出大膽的選擇，從適合的目標 走向高標準的目標。
5、 蔣麗琪、郭雅文、林綽娟（2004）整理百科全書中提到自我效能的 來源有六種，但也有部份文獻將生理狀態和想像經驗移除，整理 為：個人成就表現、替代經驗、口語說服、情緒反應。
6、 為人們對自己產生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之 能力的信念。
綜合學者們對自我效能的定義，研究者認為自我效能是一種可以 克服環境的一種信念，個體遇到困難時願意向前或願意付出多少努力 及持續多久，都受到自我效能的影響。個人能否達成某項工作目標之 自我判斷(信念)，用以決定一個人的工作動機的高低，努力的多寡以 及毅力的強弱。回應壓力的給予自我肯定與人生正向結合後，激發出 自我效能；自我效能感高的人，在面對困難或挫折時，會選擇以問題 為中心的處理方式，以解決問題。自我效能感低的人，在面對困難或 挫折時，會選擇以情緒為中心的處理方式來逃避問題。
39
三、自我效能的來源
自我效能是能力的概念，是一種自我能力的外顯表現，應屬能力
範疇 ；Bandura（1977, 1986, 1999）指出自我效能感的四個來源與 評估的三個層面，分別是成就實現（performance accomplishments），
替代經驗（vicarious experience），言語說服（verbal persuasion）
和生理與情緒狀態（physiological and emotional states）。
Bandura的自我效能包括兩部份:一為有關個人能否成功地執行達 成某種結果必要之行為的能力判斷，稱之為「效能預期」(efficacye xpectations)，另一為有關某一行為導致某種結果的估計，稱之為「結 果預期」(outcome expectations);兩者是有所區別的，因為個人可能 相信某種行為會導致某種結果，但如果他們質疑自己執行此種行為的 能力，則他們的行為將不受到結果預期的影響。如下圖示說明其間預 期關係:
成就表現
（performance accomplishments）
圖七、自我效能與結果預期
資料來源：Social learning theory (p. 80), Bandura, 1977, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall。
（vicarious
）
語言的說服（verbal persuasion）
判 斷 Self-efficacy
Judgements
執行行為表現 Behavior/Performa
nce
40
本研究嘗試以個體之外在自我效能與內在自我效能做分析；首先 為直接經驗，從外在自我經歷的行為經驗再練習，對增加個人的自我 效能影響最大，個人對於生活情境中類似的經歷，經由多次成功或失 敗的經驗，累積了對於該類情境是否能妥善處理的信心。成功和失敗 可能影響一個人對未來類似工作的能力評估，並在下一次面對類似挑 戰時，修正個人的目標設定（Spieker & Hinsz,2004）。其次為間接 的經驗，乃從他人成功或失敗的經驗中學習。三者為運用語言支持與 強化其內在信念，當一個人懷疑自己效能的時候，重要他人若能表達 對其能力的信心，則可以說服個人相信自己是有能力的；最後為情感 激發（emotional arousal）生理狀態和情緒（如焦慮、沮喪）常被視 為是否有能力執行某特定行為的指標。人們通常會因為身體內部性生 理狀況不佳或情緒過於激動而展現外部性效能降低。高度的焦慮和恐 懼可能會破壞一個人的自信，然而適度的焦慮反而可以增強達成任務 的動機。
自我效能評估方式可從三個層面，主要分成大小(magnitude)、強 度(strength)及一般性(generalizability)。自我效能的大小是指個 人相信自己能執行不同行為困難的程度，強度是指個人評斷自己在從 事某特定行為時信心的程度；一般性是指個人的效能適用於不同行為 的程度。
41