第二章 相關文獻探討
第二節 壓力與工作壓力意涵
一、壓力的定義
「壓力」一詞，概念源自於物理及工程學，就物理學的說法，壓 力是物體承外來的力道；而工程學上的應力就是壓力，是指金屬受重 力負荷的內在承受力量。金屬能承受多大的應力是以破壞點來計算，
一旦承受力量超出物質所能負荷的承受量，即破壞點，則物質形體必 產生變化。如以人體來看，壓力造成心跳加快、血壓升高、呼吸急促、
血糖上升、瞳孔放大、糖皮質素增加等生理變化。晚近生理學家、心 理學者、社會學家、內科醫生藉以應用在人身上，說明人內心的波動 狀態及生理的反應（尤金淳，2003：37）
應用於心理學及個人適應方面，最初由 Cannon 於 1935 年提出，
並由他的學生 Hans Selye 將其發揚光大，引進社會科學領域上，將其 界定為；「身體對任何要求改變之需求，所作出之非特定反應。」其後 的學者雖有廣泛的研究及討論，但對「壓力」一詞的定義各不相同，
茲將國內外學者對「壓力」所下的定義整理如表 2-6：
表 2-6 國內外學者對壓力定義一覽表
研究者 年代 壓 力 的 定 義
Selye 1956 身體對任何要求改變之需求，所作出之非特定反應。
Mechain 1962 壓力是對有機體施力要求的刺激及有機體理它的能力之 間的差距。
Invancevich 1975 壓力是個人為了適應週遭環境變化的一種反應。
Cooper ＆ Marshall
1976 壓力是表示環境因子衝擊於個人的直接影響及個人對壓 力源的反應等現象。
Cox 1978 壓力是存在於個體所知覺的環境需求與所知覺的反應能 力之間的不平衡。
Burke ＆ Weir 1980 壓力是一種發生在個體身上的內外在刺激。
Ivancevich ＆ Matteson
1980 壓力是個人為適應週遭環境變化的一種反應，而此種反 應是以人格特質和心理歷程為中心。
Blau 1981 壓力是個人與環境之間的一種關係，係個人能力與環境 要求之間不能配合的結果。
Martin ＆ Schermerhorn
1983 壓力是個對人與環境配合中的要求、限制及機會所生的 主觀和知覺而發生的正向或負向的反應狀態。
表 2-6 國內外學者對壓力定義一覽表（續）
研究者 年代 壓 力 的 定 義 Kaplan ＆
Stein 1984 壓力是有個體知覺環境的要求具有威脅性，而引發生理 以及心理緊張的狀態，即個體被迫去處理任何情況。
Lutton 1988 壓力是指個人面對刺激時，重新恢復正常狀態所做的反 應。
Brown ＆
CampeII 1994 壓力是指因外在因素加註於個人身上所產生的不舒適 感，且此不舒適的感覺會因個人本身的特質，而有不同 程度心理或生理的反應。
Weiten ＆
Lloyd 1997 任何威脅或是被知覺威脅到個人的身心，並增加個人因 應力負擔的任何情況。
林純文 1995 壓力是個體面對外界的要求或特定事件的刺激時所做 的身心適應的反應；而此種反應是個人過去的經驗、人 格特質或心理認知歷程為媒介。
黃富順 1995 壓力係泛指不愉快或有威脅性的刺激產生的生理與心 理的反應。
程一民 1997 壓力是指個體面對刺激事件時，個人評估此一關係對他 造成負荷或對資源無法應付且危及個人福祉及身心健 康的反應。
林立曼 2000 壓力是工作或環境呈現的要求超過個人能力與可使用 資源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果因人 而異，可導致個人心理與生理正向或負向改變之狀態。
藍采風 2000 壓力係指在某種情境下，使個人覺得像受到某種程度或 種類的威脅。
林昭男 2001 壓力是指個體在面對刺激情境時，因為一時無法消除威 脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的感受或緊張的狀 態。
田蘊祥 2002 壓力是指當個人對於生活情境中的某些事物，產生不適 的反應，當個人無法及時地調適因應，會對身心產生影 響的一種狀態。
資料來源：1.林立曼（2000）; 2.張淑雲（2002）; 3.許仁宗（2004）;
4.董敏珍（2005）; 5.研究者整理。
由於研究壓力的演進歷程與重點不同，各學者對於壓力的定義亦 不一致。Ivancevich ＆ Matteson（1980）將之歸納為三類：第一類 為「刺激型定義」；第二類為「反應型定義」；第三類為「互動型」定 義。茲將此三類定義，分別說明如下：
（一）「刺激型」的壓力定義
此派觀點把壓力視為環境的刺激，它強調社會與外在環境的變化 對個人所造成的影響。因此，視功力為自變項，而生理上的反應 為依變項。如圖 2-2 所示：
外界環境
應 變
反 應
圖 2-2 壓力的刺激型定義
資料來源：Ivancevich ,J.M. ＆ Matteson,M.T.（1980）.Stress and Work：A Managerial Perspective. New York：Scott,Foreman,p6.
依表 2-5 所列國內外學者對於壓力的定義屬「刺激型」定義者如：
最早的 Mechain（1962）即將壓力定義為：「壓力是對有機體施力要求 的刺激及有機體理它的能力之間的差距。」；其後如 Burke ＆ Weir
（1980）、Weiten ＆Lloyd（1997）、林純文（1995）、藍采風（2000）、
林昭男（2001）。由此可知，將壓力視是一種刺激的學者，就是所謂「壓 力源」（steressor）概念的運用，其意思係指面對刺激情境時，可能 造成的生理、心理反應。
（二）「反應型」的壓力定義
此派學者觀點認為壓力是人對於外在環境變化的一種反應，
意謂著是對壓力源的反應。因此，將壓力視為依變項。如圖 2-3 所示：
外界環境 個 人
圖 2-3 壓力的反應型定義
資料來源：Ivancevich ,J.M. ＆ Matteson,M.T.（1980）.Stress and Work：A Managerial Perspective. New York：Scott,Foreman,p7.
壓 力 刺 激
壓 力 源
刺 激
刺 激 反 應
從壓力研究者先驅 Selye 對壓力定義為：「身體對任何要求改變之 需求，所作出之非特定反應。」即屬壓力的「反應型」定義。再歸納 表 2-5 所列國內外學者對壓力的定義，從 Invancevich（1975）、Cooper
＆ Marshall（1976）、Cox（1978）．．．Brown ＆CampeII（1994）、 程一民（1997）等，均泛屬將壓力定義為：個體面對外在環境時，所 產生的生理與心理的反應。這類以反應觀來解釋壓力的學者，就是所 謂「壓力反應」（stress-response）概念的運用。
（三）「互動型」的壓力定義
此派學者將壓力視為中介變項，認為壓力是指個人與環境之 間動態交流的一部分，當個人把事件認定為非自己能力所及，並 危及自己的完好性時，壓力就會呈現出來。如圖 2-4 所示：
外 界 環 境 個 人
壓 力
圖 2-4 壓力的互動型定義
資料來源：Ivancevich ,J.M. ＆ Matteson,M.T.（1980）.Stress and Work：A Managerial Perspective. New York：Scott,Foreman,p8.
互動型定義整合了刺激型定義與反應型定義的概念，提供了完整的 藍圖，並且反映出對所處環境的了解、個人特殊反應與因應壓力的重 要性，最被認同。Blau（1981）將壓力定義為：「壓力是個人與環境之 間的一種關係，係個人能力與環境要求之間不能配合的結果。」；林立 曼（2000）將壓力定義為：「壓力是工作或環境呈現的要求超過個人能 力與可使用資源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果因人而 異，可導致個人心理與生理正向或負向改變之狀態。」；田蘊祥（2002）
將壓力定義為：「壓力是指當個人對於生活情境中的某些事物，產生不 適的反應，當個人無法及時地調適因應，會對身心產生影響的一種狀 態。」均是認為壓力是環境刺激與個人反應彼此間互動的結果，亦即 壓力的互動型定義。而 Greeberg（1995）將壓力定義為：「壓力泛指四
刺 激 個 人 差 異 反 應
類：1.刺激；2.反應；3.所有的互動因子：壓力是環境或內在的要求，
兩者的結合超過個體組織或系統的適應資源所導致的狀態；4.壓力源 及壓力反應的互動及組合。」即涵蓋了以上三種壓力類型的定義。
上述各專家學者看法，均將壓力視為「刺激－反應」、及交互互動 類型，因此，綜合壓力的定義如下：壓力是受到外在刺激，個體感受 到超過其負荷或威脅的情況，可導致個人在心理或生理上產生改變，
經適應結果產生正向或負向的狀態；因此，壓力的反應往往因人而異。
二、壓力的特徵
依劉玉惠（1991：16-17）認為壓力特徵如下：因人而異、累積效 果、具雙面效果性，茲說明如下：
（一）壓力因人而異
壓力是無所不在，且是生活中不可避免的。但是對於壓力的 感受則因人而異，同一壓力因素加諸於不同個體，其產生之反應 方向不一、強弱不同。根據研究顯示，此係基於個人對情境認知 不同所致，而情境認知的決定因素是多元性的，與個人人格特質
（A 型或 B 型）、遺傳因素、基本需要與期望、社會文化背景、過 去經驗等均息息相關。
（二）壓力具有累積效果
壓力具有長、短期之別。長期壓力是一種持續性、未能間斷 的受壓狀態，人的身心一直處於緊張情勢，缺乏恢復至基線水準 之機會。每個人都有一定的壓力承受度，過大的壓力或是長期累 積太多壓力逹到個人所能承受之極限時，任何一件與壓力有關聯 之事物都可能成為導火線。
（三）壓力具雙面效果性
研究壓力的權烕 Selye 將壓力分為優壓（eustress）及劣壓
（distress），健康的或愉快的壓力稱為優壓，反之稱劣壓。優壓 表示其為一種個體樂於承受的壓力，壓力只要適度，即在個體能 夠順利適應的範圍內，反而可幫個體成長與跨越障礙。
國內學者藍采風（2003）亦認同好的壓力是一種力量的泉源，
可提高工作效率，進而加速達成目標；但亦強調人所能承受的壓
力有其限度，一旦超過了限度，即使是好的壓力也會帶來反作用。
茲以圖 2-5 說明兩者之間的相關性：
圖 2-5 壓力程度與效率的相關性 資料來源：藍采風，全方位壓力管理，2003。
三、工作壓力之定義
工作壓力有些是工作本身的特質，有些是員工在組織中的角色，
有些是生涯發展上的問題，有些則涉及工作中的人際關係以及組織的 結構和工作氣氛。因此，隨著不同的學者、不同的研究，對於「工作 壓力」各有不同的定義，茲將國內外學者對「工作壓力」所下的定義 整理如表 2-7：
壓力恰到好處 表
現 或 效
率 低壓力 高壓力 壓力程度
表 2-7 國內外學者對工作壓力定義一覽表
研究者 年代 工 作 壓 力 的 定 義 Cooper ＆
Mashall
1976 是環境因素對個人直接的衝擊和影響，及對壓力源產生行
Parker ＆ Decotiis
1983 是描述一個人在工作場所中遭遇與工作結果有關的機會、
1983 是描述一個人在工作場所中遭遇與工作結果有關的機會、