工作壓力、工作壓力反應之相關理論及研究

（二）組織外壓力來源 1.家庭問題

家庭內親人相處問題或其他因素，致個人情緒不穩，無法安心 工作，未達績效，造成工作壓力。

2.經濟因素

雙薪家庭雖紓解經濟因素，卻也剝奪個人時間及體力，產生了 焦慮、疲勞等身體及精神壓力。

第三節 工作壓力、工作壓力反應之相 關理論及研究

一、工作壓力的理論模式

自從「壓力之父」（Selye）於 1956 年將壓力運用到社會科學之後，

密西根大學社會研究中心（Institute for Social Research,簡稱 ISR）

於 1962 年第一個進行組織壓力之研究，並發展出工作壓力模式，使得

工作壓力研究成為科學研究之新領域，陸續有國內學者持續投入研 究，工作壓力成為組織行為研究之重要議題（許仁宗,2004）。

工作壓力的理論模式依學者的觀點發展不同而有差異，僅將組織 壓力之模式、職業壓力指標之模式（Occupational Stress Index ， 簡稱 OSI）及職業的壓力模式，詳述如下：

（一）組織壓力之模式

此模式係由 Invancevich ＆ Matteson 兩人於 1980 年所提 出，包含壓力來源、知覺到工作壓力、壓力結果、及壓力影響等 四個部份，如圖 2-6：

1.工作壓力來源

工作壓力來源有組織內來源有實體環境，如：燈光、噪音、通 風、溫度等；個人層面的有：角色衝突、角色模糊、工作負荷 過重、職涯目標差距、對人的責任等；群體層面的有：缺乏凝 聚力、群體間衝突、群體不滿足、不融合狀態等；組織層次的 有：組織氣候、技術管理風格、控制系統、組織設計、工作設 計、工作特性等等。

組織外的壓力來源有：家庭關係、經濟問題、種族與階級等。

2.知覺到工作壓力

不論由自己、上司、下屬知覺到壓力的存在或由專業的醫師、

行為科學家衡量，知覺壓力程度會因個人差異而有所不同；個 人差異如：需求層次、內、外控人格特質、自尊、模糊的忍耐 性、年齡、年資、性別、經歷、職業、教育、健康狀況等等。

3.壓力結果

壓力結果分為生理層面與行為層面的，生理層面的如：血壓、

膽固醇、心臟收縮、舒張時血糖含量等生理反應；行為層面的 如：工作、職業、生活滿足、績效、離職、曠職等。壓力結果 亦受個人差異而不同。

4.壓力影響

壓力之影響包括生理及心理之疾病，如：心臟病、潰瘍、風濕 性關節炎、過敏、焦慮、憂鬱、冷漠、精神耗竭等等。

壓力來源 知覺壓力 壓力結果 壓力影響

圖 2-6 組織壓力之模式

資料來源：Ivancevich,J.M.,& Mattteson,M.T.（1980）. Controlling Work Stress.

San Francisco：Jossey Bass,p27.

（二）職業壓力指標 OSI 之模式

Cooper 等學者於 1988 年發展出一套衡量壓力源與工作壓力 結果的工具，稱為「職業壓力指標 OSI 之模式」，係基於個體與環 境互動的觀點而發展出來，也考慮工作環境所潛在的壓力源和工 作者的特質及習慣性。

Cooper 等人將工作壓力來源分為六類：1.工作本身：包括工 作負荷、工作種類、薪資等；2.組織中的角色：包括角色定義、

角色模糊及角色衝突等；3.與他人之關係：包括工作中人際關係 所引起之壓力；4.生涯發展與成就：包括員工對生涯發展之感知、

升遷機會和工作穩定性等；5.組織結構和氣氛：包括組織內官僚 結構、溝通和組織士氣等；6.家庭與工作之互動：包括家庭問題 與工作相互影響。

任何工作對每個人的影響都不相同，因每個人都有不同人格 特質所致，而 OSI 所測量之 A 型性格及控制傾向則為壓力研究中 公認之調節因子。A 型性格者工作勤奮，競爭力強，強而此種行為 模式卻成為引發疾病之重要危險因子。控制型人格則描述人們對 於發生於自身之事件所作之解釋，外控型人格指事件之發生在很 大程度上是由於機遇或其他外力所操控；內控型人格則相信其自 身可影響事件之發生及結果。許多研究支持內控型人格者較少受 到壓力負面影響。

一旦壓力出現，個體便會採取各種因應方法試圖減輕其負面 影響，由於個體生活經歷和教育等不同，所擁有的因應方法也不 同，如：尋求社會支持、任務導向的策略、邏輯的策略、時間管 理及調整投入或奉獻的程度等。最後，壓力在個體上反應的可能 是身體健康或心理健康問題；對於組織影響可能是工作滿意度、

缺勤、工業傷害事故等面向。

將 Cooper 等學者提出之「職業壓力指標 OSI 之模式」如圖 2-7：

（三）職業的壓力模式

依 Jerrold S. Greenberg（潘正德譯,2001：391-293 ）認為，

職業的壓力是一種工作壓力，而且是發生在人的身上。任何一個 工作者在他工作上，都有可能承擔某種程度的壓力。圖 2-8 說明 了職業壓力的複雜性。

在圖 2-8 中可以詳細看到工作壓力的來源，這壓力的來源有 些是工作本身的性質，有些是工作者在組織中的角色；有些是生 涯發展上的問題，有些則涉及工作中的人際關係，以及組織的結 構和氣氛。

與這些工作壓力來源互相影響的是個體的特質，是由工作者 情境 個人 結果

圖 2-7 職業壓力指標 OSI 之模式

資料來源：Cooper,C.L.,Sloan,S.J., & Williams,S.（1988）. Occuptional Stress Indicator Management Guide. Windser：NFER-Nelson.

壓力來源 工作本身 組織中之角色 與他人之關係 生涯發展與成就 組織結構與氣氛 家庭與工作之互 動

人格特質 A 型人格 控制傾向（外 控型、內控型）

因應策略 尋求社會支持 任務導向策略 邏輯策略 時間管理 投入／奉敵

工作滿意度

成就價值與成長 組織設計與結構 對工作本身 組織歷程 人際關係 心理健康 身體健康 缺勤

工業傷害事故

帶到工作場合的，與工作本身無關，但卻是職業壓力的主要成份。

資料來源：潘正德譯（Jerrold S.Greenberg 原著）（2001：392）

工作上的壓力來源

綜合 Invancevich ＆ Matteson（1980）之組織壓力之模式、Cooper 等學者（1988）之職業壓力指標 OSI 之模式及 Jerrold S. Greenberg 提出之職業的壓力模式工作壓力的理論模式，對於工作壓力來源可歸 納為以下二大來源：組織內、及組織外。組織內包含之工作壓力來源 有：工作本身、工作負荷、工作特性、組織中之角色、角色衝突、在 工作的人際關係、群體之凝聚力、生涯發展、織組環境、組織結構與 氣氛、管理風格．．等等面向；組織外包含之工作壓力來源有：家庭 問題、經濟（財務）問題、種族與階級、家庭與工作之互動及生活危 機等面向。同時強調個人特質不同，對於工作壓力反應不同。至於壓 力的影響包括：生理的、心理的、行為的、工作滿意度、傷害事故．．

等等。

本研究對於工作壓力來源，乃參照以上工作壓力的理論模型及上 節林立曼（2000）等人對工作壓力來源的觀點，將工作壓力來源分為 八大面向，可歸納為組織內工作壓力來源的有：開會、人際關係、同 事相處、工作負荷量、工作變化性及經營管理六構面；可歸納為組織 外工作壓力來源的有：工作與家庭衝突及經濟因素二構面。至於工作 壓力反應則探討心理層面的反應。

二、工作壓力的反應

國內外學者對於壓力反應有許多不同觀點，一般而言，壓力反分 成心理、生理及行為三種反應（Schuler, 1980；Robins,1993；高純 如，2000；莊靜宜，2000），茲分別敘述如下：

（一）生理方面的症狀況

根據 Selye（1979）提出的工作壓力「一般適應症候群」，此 症候分為三個階段：1.警報階段（Alarm Reaction）2.抗阻階段

（Fight Stage）3.衰竭階段（Exhaustion Stage），亦即個體遭 遇壓力時，生理上會出現心跳加快、胃潰瘍與血壓升高等症狀，

若是無法排除或削減，則個體終將罹病，甚至衰竭死亡。

Randall（1985）認為會工作壓力造成生理方面的反應有：1.

短期性者：心律不整、呼吸困難、頭痛 2.長期性者：高血壓、心 臟病突發 3.非特定性者：腎上腺素及新腎上腺素分泌不良、胸腺

及淋巴腺抵抗力減弱、胃酸分泌增加。

Nieman（1993）認為在感受工作壓力時，在生理方面會產生：

肌肉緊繃、呼吸增快、血管收縮、血壓上升、腸胃消化受阻、流 汗增加、刺激甲狀腺引起唾液分泌、感官變為敏銳、內分泌失調

（如腎上腺素、腎上腺皮質素）、降低身體的防禦功能及影響其他 部位的功能等。

高純如（2000）認為工作壓力可能引發的生理症狀有：心跳 及血壓增加、血管性疾病、腎上腺素與正腎上腺素的分泌增加、

胃部疾病（如：潰瘍）、呼吸問題、流汗量增加、皮膚病、頭痛、

癌症、生理疲乏、肌肉緊張、睡眠困難、死亡等。

莊靜宜（2000）認為工作壓力造成的生理方面常見的症狀況 有：心跳加速、血壓增高、流汗、口乾、血液中血醣增加、瞳孔 擴大、頭昏眼花、頭痛、潰瘍、副腎腺素減少、產生胃酸、心臟 及血管方面的疾病、氣喘、便祕、皮膚過敏等。

林為文（2000）認為長期處在壓力下，會影響到我們的神經 系統、免疫系統還有內分泌系統，這三大系統受影響會造成身體 上很多的疾病，如糖尿病、高血壓、關節炎、氣喘、頭痛、十二 指腸潰瘍、胸悶、胸痛、易生病、易感冒等，甚至與癌症也有關 係。

綜合以上所述，可發現工作壓力在生理方面的影響，通常會產生 如：心跳加速、呼吸加快、肌肉緊張、頭痛、血壓增高、胸悶、胸痛、

腸胃不適、心臟及血管方面的疾病等，並且造成個體的內分泌有所變 化，同時會改變身體的免疫力，降低抵抗疾病的能力。

（二）心理方面的症狀

Beehr 與 Newman（1978）認工作壓力會產生心理方面的症 狀，如：緊張、焦慮、易怒、無聊及倦怠等，而最簡單而明顯的 心理症狀則是對工作的不滿足。

Randall（1985）認為會工作壓力造成心理方面的反應有：好 鬥或退縮、冷淡不關心、倦怠感、反抗、凡事表現厭倦、健忘、

容易判斷錯誤、不信任別人、責任與角色混淆、不滿足、容忍度

不高視、優柔寡斷、有煩憂的傾向、注意力不集中、易怒、反應 過敏、拖延、有被迫害感覺等。

高純如（2000）認為工作壓力可能引發的心理症狀有：焦慮、

緊張、暴燥、挫折感、生氣、壓抑的感覺、溝通上較無效能、退 縮及憂鬱、孤立及疏遠的感覺、無聊、工作上的不滿、心理疲乏、

緊張、暴燥、挫折感、生氣、壓抑的感覺、溝通上較無效能、退 縮及憂鬱、孤立及疏遠的感覺、無聊、工作上的不滿、心理疲乏、