第四章 研究結果分析
第二節 研究變項之描述性統計
本節擬從各樣本在工作壓力來源量表、工作壓力反應量表得分情 形，探討全體受試者對於工作壓力來源、工作壓力反應的自我評定。
上量表均採五點計分法，答案為「非常同意」、「同意」、「無意見」、
「不同意」、「非常不同意」等五尺度，均為正向題，分別給予 5 分、4 分、3 分、2 分及 1 分；因此，受試者在此二量表中各道題目的得分平 均數如大於中點分數（3 分），則表示同意該題之看法，平均數愈高表 示愈同意；倘得分平均數小於中點分數，則表示不同意該題之看法。
由於採此種計分法中點分為可能最高得分之 60﹪，因此，受試者在量 表中每項因素之得分平均數比率（平均數／最大值）若高於 60﹪，則 表示同意此一因素看法，反之則否（王永大，1996：53-54）
壹、農漁會信用部主任對工作壓力來源之知覺情形分 析
一、意見次數統計
將全體樣本在工作壓力來源量表八項因素中，以每一題項表示「非 常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」等五尺度的 人次分配及所占比例加以比較分析，可瞭解農漁會信用部主任對工作 壓力來源的知覺情形，如表 4-2。
（一）工作與家庭衝突方面
在「工作與家庭衝突方面」的認知方面，有 4 個題項，表示非常 同意、同意所占比例情形如下：
1.以「我常因工作太繁忙而必須犠牲家居的時間」題項者最多，占
38.3﹪。
2.其次是「我的工作太忙碌而影響與家人相聚的時間」題項者，占 31.8﹪。
3.「我常覺得無法在工作與家庭間取得平衡」題項者最少，占 26.6
﹪。
從上列構面題項分析可知，約僅二成六至三成八的農漁會信用 部主任認為擔任信用部主任會影響其家庭生活。
（二）開會方面
在「開會」的認知方面，有 4 個題項，表示非常同意、同意所占 比例情形如下：
1. 以「我常為了列席會議（理、監事會、代表大會、主管會報..
等）而感到壓力」題項者最多，占 46.9﹪。
2. 其次為「會議中常常花費許多時間於不重要的事項上」題項者，
占 36.3﹪。
3. 「我常因為會議太多而影響工作」題項者最少，占 26.1﹪。
從上列構面題項分析可知，約二成六至四成六的農漁會信用部主 任認為開會太多會形成壓力。
（三）人際關係方面
在「人際關係」的認知方面，有 6 個題項，表示非常同意、同意 所占比例情形如下：
1. 以「我感覺與長官之間缺乏有效的溝通管道」題項者最多，占 35.0﹪。
2. 其次為「長官對工作的要求經常與我做事的原則相衝突」題項 者，占 24.1﹪。
3. 「我在工作上的表現似乎未能得到長官的認同」、「長官經常會 給我互相矛盾的指導或指示」二題項者，占 20.9﹪。
4. 「我與部屬的溝通似乎不良」題項者，占 18.3﹪。
5. 「信用部同仁的意見常常與我不合」題項者最少，僅占 9.5﹪。
從上列構面題項分析可知，約僅有一成至三成五信用部主任認為
與部屬或長官之間的人際關係會對其造成工作上的壓力。
（四）工作負荷量方面
在「工作負荷量」的認知方面，有 5 個題項，表示非常同意、同 意所占比例情形如下：
1. 以「我常擔心信用部整體的營運績效」題項者最多，占 99.4﹪。
2. 其次為「我的工作績效壓力很大」題項者，占 93.7﹪。
3. 「我的工作量比其他部門的主管來得重」題項者，占 91.8﹪。
4. 「我目前的工作，常使我覺得有繁瑣沈重之感」題項者，占 91.7
﹪。
5. 「我在家中還常常掛念著公事」題項者，占 78.5﹪。
從本構面可得知，高逹九成以上的信用部主任認為工作負荷量會 形成工作壓力。
（五）經濟因素方面
在「經濟因素」的認知方面，有 3 個題項，表示非常同意、同意 所占比例情形如下：
1. 以「我目前的工作待遇，對於家庭的經濟幫助甚大」題項者最 多，占 87.9﹪。
2. 其次為「為了家計，我需要目前這份工作」題項者，占 81.6﹪。
3. 「離開信用部，我可能無法找到待遇相同的工作」題項者，占 73.8﹪。
從本構面可得知，大約八成以上的信用部主任認為經濟因素會形 成工作壓力。
（六）同事相處方面
在「同事相處」的認知方面，有 3 個題項，表示非常同意、同意 所占比例情形如下：
1. 以「同事之間常因升遷問題而有勾心鬥角的情況產生」題項者 最多，占 37.9﹪。
2. 其次為「同事之間常因工作績效的競爭而形成利益衝突」題項
者，占 34.1﹪。
3. 「同事間經常各自為政，不會互相幫忙」題項者最少，占 26.0
﹪。
從上列構面題項分析可知，約僅有二成六至三成七信用部主任認 為與同事之間相處對其造成工作上的壓力。
（七）工作變化性方面
在「工作變化性」的認知方面，有 3 個題項，表示非常同意、同 意所占比例情形如下：
1.以「工作上常需要應付緊急交辦事項」題項者最多，占 86.1﹪。
2.其次為「我的工作常有突發狀況需要處理」題項者，占 79.8﹪。
3.「除了本身的工作外，我還有許多非份內的工作要做」題項者，
占 68.4﹪。
從本構面可得知，大約七成以上的信用部主任認為工作突發性、
緊急交辦事項及辦理非份內工作等會形成工作壓力。
（八）經營管理方面
在「經營管理」的認知方面，有 3 個題項，表示非常同意、同意 所占比例情形如下：
1. 以「目前信用部業務的經營愈來愈不容易」題項者最多，占 96.8
﹪。
2. 其次為「金控與銀行相繼合併後，農漁會信用部在經營上大受 威脅」題項者，占 82.9﹪。
3. 「我覺得管理部屬是一件很不容易的事」題項者，占 76.0﹪。
從本構面可得知，大約七成以上的信用部主任同意管理部屬會對 其形成工作壓力；大約八成以上同意在業務經營及管理上會形成工作 壓力。
表 4-2 農漁會信用部主任對工作壓力來源知覺情形意見次數統計表
表 4-2 農漁會信用部主任對工作壓力來源知覺情形意見次數統計表（續）
貳、農漁會信用部主任對工作壓力反應之知覺情形分析
一、意見次數統計
將全體樣本在工作壓力反應量表三項因素中，以每一題項表示「非 常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」等五尺度的 人次分配及所占比例加以比較分析，可瞭解農漁會信用部主任對工作 壓力反應的知覺情形，如表 4-4。
（一）憂鬱方面
在「憂鬱」構面計有 5 個題項，表示非常同意、同意所占比例情 形如下：
1. 以「我工作時會有注意力不能集中的情形」題項者最多，占 31.8
﹪。
2.其次為「在工作時，我常覺得心情低落，悶悶不樂」題項者，占 31.0﹪。
3.「我常對自己的工作失去信心」題項者，占 29.2﹪。
4.「在工作時，我覺得脾氣比平時暴燥」題項者，占 25.9﹪。
5.「我在工作時間內容易發脾氣」題項者最少，占 19.0﹪。
從上述題項分析得知，農漁會信用部主任對工作反應量表之「憂 鬱」構面填答「同意」、「非常同意」者約二至三成，比例並不高。
（二）焦慮方面
在「焦慮」構面計有 6 個題項，表示非常同意、同意所占比例情 形如下：
1. 以「我會因擔心工作而睡不著」題項者最多，占 64.6﹪。
2. 其次為「我目前的工作常使我感到煩躁」題項者，占 62.4﹪。
3. 「我會擔心工作做不完」題項者，占 59.5﹪。
4. 「我在工作時間內容易緊張」題項者，占 48.8﹪。
5. 「想到上班就覺得累」題項者，占 38.6﹪。
6. 「我在工作時會感到胃腸不舒服」題項者最少，占 25.3﹪。
從上述題項分析得知,農漁會信用部主任對於工作壓力反應量表 之「焦慮」構面填答「同意」、「非常同意」者分布甚為離散，比
例從二成五至六成三。
4. 「就算有足夠的睡眠，我仍然感到很疲倦」題項者最少，占 59.5
﹪。
從上述題項分析得知,農漁會信用部主任對於工作壓力反應量表 之「疲勞」構面填答「同意」、「非常同意」者約占六成以上。
二、平均數比較
從工作壓力反應之各構面平均數比率中，可以瞭解各構面的得分 情如表 4-5，其中以「疲勞」比率最高（71.12﹪），其次為「焦慮」（66.39
﹪），「憂鬱」比率最低（55.82﹪）。
表 4-5 農漁會信用部主任對工作壓力反應之各構面認知得分情形統計表 構 面 最小值 最大值 平均數 標準差 平均數比率 憂 鬱 5 25 13.9557 4.2221 55.82﹪
焦 慮 6 30 19.9172 4.4245 66.39﹪
疲 勞 5 20 14.4241 2.9046 72.12﹪
註：平均數比率＝平均數／最大值