第五章 結論與建議
第一節 研究發現
本研究經實證研究之後，彙整出以下結論，並以描述性統計分析 及假設驗證二部分分述之：
壹、描述性統計結果分析
一、農漁會信用部主任對工作壓力之知覺情形
（一）就「工作壓力來源」各構面平均數比率的得分情形而言，以「工 作負荷量」比率最高（86.66﹪），其次依序為「經濟因素」（81.91
﹪），「經營管理」（81.86﹪），「工作變化性」（78.19﹪），「開會」
（63.06﹪），「工作與家庭衝突」（60.34﹪），「同事相處」（59.49
﹪），而得分最低的則為「人際關係」（46.62﹪）。
本研究結果，相較於吳純宜（2003）對國內及外商等四家民營 金融機構主管、非主管人員所進行的「組織政治知覺對工作壓力 負面衝擊之疏緩因素－以金融產業為例」之研究發現：金融機構 工作壓力的主要構面依序為：工作負荷、技術低用、角色衝突。
其相同處：「工作負荷」不論是農漁會信用部主任或一般金融機構 主管、非主管人員，均是工作壓力最主要的構面，其餘則可能因 設計構面或訪問對象而不同。
（二）就「工作壓力來源」的個別題項而言，填答同意以上所占比 例最高前五項為：
1. 以「我常擔心信用部整體的營運績效」題項最高 ，占 99.4﹪。
2.其次是「目前信用部業務的經營愈來愈不容易」題項，占 96.8
﹪。
3.「我的工作績效壓力很大」題項，占 93.7﹪。
4.「我的工作量比其他部門的主管來得重」題項，占 91.8﹪。
5.「我目前的工作，常使我覺得有繁瑣沈重之感」題項，占 91.7
﹪。
綜上所述，臺灣地區農漁會信用部主任對於工作壓力來源構面的 知覺情形，以「工作負荷量」、「經濟因素」與「經營管理」三個構面 的知覺最高，平均數均達 80﹪以上。個別題項所感受的工作壓力來源 知覺情形，以「我常擔心信用部整體的營運績效」的題項最高，高達 99.4﹪、「目前信用部業務的經營愈來愈不容易」題項次高，亦高達 96.8
﹪，顯見與目前農漁會信用部在金融自由化、金控化、利差微利化、
市場競爭、存放款市占率逐年下降之現況造成信用部主任高度擔心信 用部整體的經營績效，並高度感受信用部的經營愈來愈不容易；形成 信用部主任對「我的工作績效壓力很大」者達 93.7﹪。至於「我的工 作量比其他部門的主管來得重」題項，主要係農漁會的組織中，各部 門除信用部外，一般幕僚單位可分為：會計、會務（總務）、企劃等部 門，業務單位可分為：供銷部門、推廣部門、保險部門等，各部門對 於農漁會的財務貢獻度，仍以信用部為主；其次，信用部業務每日均 需核帳後始可下班，中午其他部門大多有午休，信用部同仁則需堅守 崗位；信用部主任在拓展業務之餘，更應隨時檢視內部管理控制度是 否落實；因此，相較於其他部門，信用部主任的工作量確實較其他部 門主管重，使得同意「我的工作量比其他部門的主管來得重」題項者，
達 91.8﹪，也使得同意「我目前的工作，常使我覺得有繁瑣沈重之感」
題項者，達 91.7﹪。
二、農漁會信用部主任對工作壓力反應之知覺情形
（一）就「工作壓力反應」各構面平均比率的得分情形而言，以「疲 勞」比率最高（71.12﹪），其次為「焦慮」（66.39﹪），而得分 最低的則為「憂鬱」（55.82﹪）。
（二）就「工作壓力反應」的個別題項而言，填答同意以上所占比 例最高前三項為：
1.以「我會擔心工作做不完」題項最高，占 77.1﹪。
2.其次是「我會因擔心工作而睡不著」題項，占 64.6﹪。
3.「我目前的工作常使我感到煩躁」題項，占 62.4﹪。
綜上所述，臺灣地區農漁會信用部主任對於工作壓力反應構面的 知覺情形，以「疲勞」構面的知覺最高，平均數達 71.12﹪。而個別題 項，以「我會擔心工作做不完」、「我會因擔心工作而睡不著」、「我目 前的工作常使我感到煩躁」題項的程度較高。可以發現其與工作壓力 來源構面相呼應。
貳、假設驗證
本研究假設驗證結果彙整如附錄三，並說明如下：
一、假設一：個人基本資料的不同，其對工作壓力來源之各構 面無顯著差異情形存在。
（一）在性別方面
1.研究發現，不同性別的農漁會信用部主任對於「人際關係」構 面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.「女性」信用部主任的壓力來源知覺感受程度高於「男性」。
（二）在年齡方面
1.研究發現，不同年齡的農漁會信用部主任對於「工作負荷量」、「工 作變化性」二個構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.整體而言，以「40 歲以下」之信用部主任的壓力來源知覺程高於 其他年齡組別之主任。
（三）在年資方面
1. 在信用部年資方面，農漁會信用部主任對「工作壓力來源」各 構面均無顯著的差異情形存在。
2.在本會年資方面，不同本會年資的農漁會信用部主任對於「工作 與家庭衝突」、「同事相處」二個構面的知覺程度有顯著的差異存 在。
3.整體而言，以本會年資「15 年以下」及「16-20 年」之信用部主 任的壓力來源知覺程高於其他本會年資組別之主任。
（四）在婚姻狀況方面
1.研究發現，不同婚姻狀況的農漁會信用部主任對於「工作負荷量」
構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.「已婚」之信用部主任的壓力來源知覺感受程度高於「未婚」之 主任。
（五）在組織規模方面
1. 研究發現，不同組織規模的農漁會信用部主任對於「人際關係」
構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2. 整體而言，以資產總額「10 億元以下」之信用部主任的壓力來 源知覺程高於其他組別之主任。
（六）在授信資產品質方面
1. 研究發現，不同授信資產品質的農漁會信用部主任對於「開 會」、「工作負荷量」二個構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.整體而言，以逾放比率「超過 15﹪～25﹪」、「超過 25﹪以上」、
「超過 10﹪～15﹪」三組之信用部主任的壓力來源知覺程高於 其他組別之主任。
（七）在同業家數方面
1. 研究發現，不同同業家數的農漁會信用部主任對於「工作與家 庭衝突」、「經營管理」二個構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2. 整體而言，以同業家數「6-10 家」、「11-20 家」二組之信用部 主任的壓力來源知覺程高於其他組別之主任。
（八）在教育程度方面：農漁會信用主任對「工作壓力來源」各構 面均無顯著的差異情形存在，驗結果虛無假設成立。
二、假設二：個人基本資料的不同，其對工作壓力反應之各構 面無顯著差異情形存在。
（一）在性別方面
1. 研究發現，不同性別的農漁會信用部主任對於「憂鬱」、「焦慮」、
「疲勞」等構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.「女性」信用部主任的壓力反應知覺感受程度高於「男性」。
（二）在婚姻狀況方面
1. 研究發現，不同婚姻狀況的農漁會信用部主任對於「焦慮」、「疲 勞」二構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.「已婚」之信用部主任的壓力反應知覺感受程度高於「未婚」之 主任。
（三）在組織規模方面
1. 研究發現，不同組織規模的農漁會信用部主任對於「憂鬱」、「焦 慮」、「疲勞」等構面的知覺程度有顯著的差異存在。
2.整體而言，以資產總額「10 億元以下」、「10 億元～50 億元以下」
之信用部主任的壓力反應知覺程高於其他組別之主任。
（四）在不同的「年齡」、「年資」、「教育程度」、「授信資產品質」、
「同業家數」的農漁會信用部主任對「工作壓力反應」各構面均 無顯著的差異情形存在，驗證結果虛無假設成立。
三、假設三：工作壓力來源與工作壓力反應之間並無關聯存在。
（一）研究發現，工作壓力來源的「工作與家庭衝突」、「開會」、「人 際關係」、「工作負荷量」、「同事相處」、「工作變化性」及「經營 管理」七個構面與工作壓力反應的「憂鬱」構面呈正向的關聯。
（二）研究發現，工作壓力來源的「工作與家庭衝突」、「開會」、「人 際關係」、「工作負荷量」、「經濟因素」、「同事相處」、「工作變化 性」及「經營管理」八個構面與工作壓力反應的「焦慮」構面呈
正向的關聯。
（三）研究發現，工作壓力來源的「工作與家庭衝突」、「開會」、「人 際關係」、「工作負荷量」、「經濟因素」、「同事相處」、「工作變化 性」及「經營管理」八個構面與工作壓力反應的「疲勞」構面呈 正向的關聯。
（四）研究發現，整體而言，臺灣地區農漁會信用部主任「工作壓 力來源」與「工作壓力反應」呈正向的關聯。
第二節 建議
本研究依據上述的結論，分成五方面提出下列的建議，以供主管 機關、訓練機關、農漁會、農漁會信用部主任、及後續研究之參考。
壹、對主管機關之建議
本研究對農漁會信用部之中央主管機關－「行政院農業委員會」
（以下簡稱農委會）提出下列三項適切建議，以做為修訂法令及相關 管理規定之參考。
一、 依農會規模適當增列信用部主管編制
由本研究的結果顯示，臺灣地區農漁會信用部主任，在工作壓力 來源構面的知覺，以「工作負荷量」的壓力最大。由於現行農會人事 法規，對於信用部之主管，僅設「主任」（分部主任）一職，並無其他 主管人員編制，無法分擔信用部主任在管理上的主管責任；反觀一般 銀行，在各分行內，除了經理外，有副理、襄理、領組．．等主管共 同承擔管理、領導責任。而農漁會信用部主任需綜理本部及各分部之 管理、領導，並無適當主管層級分擔，相對而言，其責任確實沈重；
因此，建議中央主管機關對於「農會人事管理辦法」，應適時檢討修正，
可考量依各農漁會經營規模大小、本分部多寡等因素，做有彈性的規
範，增加信用部不同層級之主管編制，有效分擔信用部主任之工作負 荷量。
二、 配合農業政策，增加各項專案貸款
自民國九十三年一月一日「農業金融法」施行日起，農漁會信用 部的中央主管機關即隸屬農委會，由農委會農業金融局主管，並確立 了農業金融體系；為落實農會「發展農村經濟」的成立宗旨（農會法 第一條），農委會在推動各項農業政策時，可透過各項農業專案貸款，
由農會低利貸放給農民，補貼利差予農漁會，如此，不僅可貫徹農業 政策，又可減輕農民貸款財務負擔，更可使平均經營成本高於一般銀 行的農漁會信用部強化其競爭條件，有效發展農村經濟、扶植農漁會 信用部發展，建立完整之農業金融體系。
三、 加強信用部人員專業條件，提昇其競爭力
由本研究結果顯示，同意「目前信用部業務的經營愈來愈不容易」
問項之信用部主任達 96.8﹪，也是信用部主任在工作壓力來源「經營 管理」構面之主要因素之一；驗證了農漁會信用部近十年經營概況（表
問項之信用部主任達 96.8﹪，也是信用部主任在工作壓力來源「經營 管理」構面之主要因素之一；驗證了農漁會信用部近十年經營概況（表