大學諮商中心功能與角色

第二節 大學諮商中心功能與角色

諮商中心扮演統整大學的教育任務的角色，以諮詢、教導、預防的、發展的 活動以及治療等不同的方法來來支持任務的達成。對於有生涯、學業、個人問題 的學生，提供服務，使他們在教育機會中獲得最大利益（Boyd，2003）。諮商中 心由於工作內容的特殊性，在立場上必需保持行政中立的角色，學生在尋求諮商 時所揭露的訊息如果牽涉到課業、校規或是行政決策，諮商中心應當嚴守諮商倫 理，維護學生的權益。

諮商中心在行政組織上隸屬於學生事務單位，對於學校各單位的工作職掌及 其之間的網絡關係應當確實的瞭解。除了與各單位間保持密切的合作關係外，行 政資源的連結與整合，更是諮商中心執行相關任務順遂與否的關鍵。透過各單位 的配合與支援，諮商中心更應尋求特殊任務與獨特角色的支持與瞭解，使專業的 輔導工作成效得以在校園內落實。綜合以上的敘述，目前諮商中心在實務工作上 所扮演的三種角色包括：

一、對於人際適應困擾、發展困擾、職業困擾及心理困擾而需要專業協助的學生，

提供專業的諮商和心理治療。

二、協助學生增進自我認同、學習技巧以達成教育及生活目標的預防角色。

三、透過諮詢及各種延伸服務支持及促進學生健康成長與發展。

諮商中心所提供的服務是多元且明確的，如果諮商中心僅限定其服務項目於 學業指導、安置服務、講座計畫、訓練學習技巧、藥物酒精防治計劃其中任何單 一的服務項目，是無法有效界定諮商中心的角色。因此，根據諮商中心的角色，

Boyd 等人(2003)提出大學及學院諮商中心評鑑標準，其中諮商中心需提供的功 能如下：

一、個別及團體諮商或心理治療

輔諮中心必須針對不同的學生群體在遭遇心理困擾時提供個別或團體諮商 或心理治療，並符合下列要求：

（一）個別、團體諮商和心理治療應針對教育、生涯、個人發展及人際關係議 題。

（二）必要時運用心理測驗和評量技術協助學生自我了解、做決策並在有限的 資源中決定最有效的策略。

（三）成員必須接受必要的訓練以符合學生的不同需求。

（四）定期評估服務的有效性。

（五）所有成員都須遵循專業倫理原則。

（六）實習生或半專業人員都必須接受有資格人員的密切督導，遵循專業訓練 的標準。

二、危機處理和緊急服務

諮商中心應提供危機處理和緊急服務，不論是直接或是透過和校園內其他單 位合作的方式。心理治療的資源不論在校園或是社區都應該垂手可得。諮商中心 應該提供學生緊急服務，對於那些有激烈情緒壓力的學生，她們對自己或別人都 是危險，需要立即到醫院加以治療。這些服務也可以由校園內的其他單位來執 行，而諮商中心則與其保持密切聯繫，以確保此類資源能夠適當且有效的被運用。

三、延伸服務

諮商中心應該提供有關學生發展需求的計畫，以發揮學生潛能在學習經驗上 得到最大利益。諮商中心應提供預防以及發展的計畫，協助學生獲得新的知識、

技巧和行為。鼓勵學生積極、理性的自我評估，學習做人際間、課業及生涯的選 擇、增進建立人際關係的能力，讓學生能夠朝向尋求個人滿足且有效的生活方式 的目標而努力。這個計畫需要根據學生需求、符合不同性別、種族、文化或是身 心障礙等學生的多元特性，甚至亦延伸到不和傳統諮商中心接觸的學生。

四、諮詢服務

諮商中心應該提供諮詢服務給大學校園內其他單位的成員，讓校園成為有利 學生在智力、情緒以及生理方面發展的環境。諮商中心在面對行政人員時，在維 護學生權益上應該扮演主動的角色。並提出阻礙學生發展計畫的議題和問題加以 討論。諮詢應該符合的原則包含：

（一）根據各單位成員的需求提供諮詢，並遵循保密原則。

（二）提供父母、配偶等諮詢服務，勿單獨對學生問題做行政決策。

五、轉介服務

諮商中心必須提供校園內和社區內的轉介資源，讓諮商中心的服務能夠延伸 到校園範圍之外，以符合學生需求。

六、研究

諮商中心對於其服務的效果應進行評估及說明的研究，並促進服務品質的提 升。

七、計畫評估

對於諮商中心的服務應該根據對中心評估的資料定期檢視，與其他學校的比 較也可以包含在評估過程中。

八、訓練

諮商中心必須提供訓練、專業發展、及繼續教育的經驗給全體職員及新進員 工。提供訓練和督導給中心的成員(半專業、實習生、專業輔導老師)是諮商中心 的責任。雖然訓練和督導是應有的功能，卻不應該影響或取代中心的主要服務角 色。