第四章 個案研究和分析
第三節 大量客製化方法分析
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第三節 大量客製化方法分析
網際網路和 IT 技術的應用，有助樂高集團快速推行大量客製化。將實體積木 數位化，可在虛擬的空間進行客製化。模組化是實施大量客製化的關鍵，LEGO 積木本身設計正是典型的模組化的特性。
LEGO FACTORY 具體實施作法可被歸納分成五個步驟，首先以模組化積木 零組件，有利於提供客製化產品與服務，接下來運用 IT 技術讓積木創造客製化 能力，利用模組化設計的數位設計軟體，協助快速客製化決策，運用延遲策略在 接到顧客單後進行組裝配送的客製化過程以及彈性反應即時回饋的價值鏈，分述 如下。
（一）大量客製化具體作法
1. 模組化積木零組件有利於提供客製化產品與服務
LEGO 積木（Brick）為區段式模組類型（Sectional Modularity），標準化介 面為圓形立體的凹凸設計的。具共用和相容特性，易於拆裝與組合，也可混合搭 配。自由組裝，模擬任何事物（圖 4-4）。
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高數位設計軟體（LEGO Digital Design, LDD）。顧客只需要手上的電腦能夠連 上網路，就能到官方網站，找到 LEGO FACTORY 的專屬頁面。免費下載，完 成客製化模型後，再上傳訂單。軟體檔案的大小為 15 MB，同時適用 PC 和 Mac 的作業系統，最低系統規格的要求，如表 4-1 所示。表 4- 1 樂高設計軟體系統安裝之最低需求（來源 LEGO 網站）
LDD 軟體系統的最低需求 Minimum
System
Requirements
PC Mac
Operation system
Window XP OS X 10.3.9 or 10.4.6.8 CPU 800 MHZ G4, 1 GHZ or Intel
Processor Graphics card 32 MB （OpenGL
1.1） ~256 MB
NVidia GeForce 5200/ATI Radeon 7500 以上 RAM 256 MB~512 MB 512 MB~1 GB Hard Disk
Space
100 MB 100 MB
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關於下載方法、設計操作、上傳模型，線上訂購等規則，網站上也有詳細說 明（圖 4-5、4-6 和圖 4-7）。
圖 4- 5 LDD 系統規格需求說明（擷取自 LEGO 網站）
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圖 4- 7 LDD 軟體操作介面說明（擷取自 LEGO 網站）
除了客製化 LEGO 積木模型，顧客也可以客製化包裝外盒。只要提供圖案或 印上自己名字，就能打造獨一無二的包裝外盒，如下圖 4-8 所示。
圖 4- 8 客製化模型包裝外盒說明（擷取自 LEGO 網站）
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利用 CAD 電腦輔助設計，具有 3D 模擬立體空間感的 LDD 樂高數位設計軟 體。只需要使用滑鼠，簡單操作能提高使用意願，鼓勵顧客使用。內鍵的模型能 幫助快速達成客製化 LEGO 積木模型。對於有玩過 LEGO 積木經驗的顧客或具 備立體圖形設計的能力，容易上手。特別是 LEGO 積木的高手玩家，可以利用 這套軟體自由發揮想像力客製化獨一無二的模型（見圖 4-9）。
圖 4- 9 預先內建模型的操作介面（擷圖）
但對於新手來說，操作軟體過程中還是很有可能遭遇困難和問題。該軟體內 鍵 Building Instructions Player，其目的能即時協助解決，讓使用者快速熟悉軟 體的操作，提高使用的意願。只要按下播放鍵，自動播放說明，透過動畫操作示 範的過程可隨時按暫停、快轉、倒退的功能（見圖 4-10）。而且在網站上提供 自助型服務，解決有關軟體操作和客製化流程的說明。除了模型建立，軟體提供 背景顏色功能，依個人喜好選擇（見圖 4-11）。
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圖 4- 10 Building Instructions Player（擷圖）
圖 4- 11 內建 4 色自選背景－黃色範例（擷圖）
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3. 數位設計軟體的介面以模組化設計
LDD 數位設計軟體利用模組化設計的原理開發，讓顧客從內鍵模型和自由組 合的選單中，縮短客製化的決策過程及時間，快速建立模型（見圖 4-12）。
圖 4- 12 開始使用 LDD 設計軟體的畫面（擷圖）
在進入模型建立之前，系統畫面上方標明客製化 LEGO 積木模型的流程，下 方則提供以下兩種模型，依個人需求和喜好進行選擇：
模型選擇（Choose a Starter Model）
可從樂高預先依難易程度建置的模型款式，協助使用者從有限的選項當中快 速挑選本次想要組合的模型。
自由建置（Choose Free Build）
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選擇最近的模型（Choose Recent Model）
軟體還提供儲存功能，隨時暫停模型組裝或是日後開啟檔案接著繼續完成或 重新調整組合。
4. 延遲策略的客製化流程
由於 LEGO 積木能在製造流程上，維持零組件的共通性。分成不同的模組，
各個模組再分別投以標準化的大量生產。採用延遲策略，包括製造、組裝和物流 延遲。以維持生產效率和降低成本，以利達成規模經濟。也能保持入庫物流簡單 化，有利於後續彈性組裝。換句話說，在顧客需求確定前，就已經完成積木各式 零組件的模組化的標準化製造。等訂單確認才開始進行組裝、包裝和配送。樂高 集團位於康乃狄克州的倉庫中的電腦系統的終端，收到個別顧客端從網路傳來訂 單之後，就先根據內容，快速從倉儲中取出所需 LEGO 積木的零組件進行裝配。
包括客製化模型中的各式積木零組件、客製化模型說明書、個人化標籤以及個性 化外盒。配送的流程所需的處理時間約為二到七天內送達顧客指定地點。
顧客在上傳訂單之前，可先至樂高 www.lego.com 的 Store，查詢積木零組 件的價格，只需支付 LEGO 積木客製化模型所用到的積木零組件和相關的物流 費用。
5. 彈性反應即時回饋的價值鏈
被樂高集團視為永續發展的關鍵能力：一、產品研發能力，二、持續開發的 技術能力。為保有前述兩項能力，需要專業技能的 TECHNIC 和 BIONICLE 的 系列產品留在丹麥 Billund 的工廠生產。2004 年引進精實生產（LEAN）以提升 採購流程，以彈性反應顧客的需求。2006 年 8 月，Flextronics 接管位於捷克的 工廠（Kladno, the Czech Republic），主要負責部分塑膠的射出製造和最後包 裝。樂高集團期望在製造部分外包之後，集團內部能更專注在品牌創新、行銷和
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找尋策略夥伴的關鍵流程上。此舉也有利偉創力公司增加自身的市場多元性，並 在較低製造成本的地區加強本身塑膠射出的能力。
為降低樂高集團的自行生產的比例和成本，縮減產品和內部組織的複雜性。
對外尋求供應鏈夥伴合作的關係，決定委外交由 Flextronics 偉創力公司的主因：
(1). 為樂高現有合作的製造工廠之一，對樂高的品牌價值、品質與安全的重 要性非常熟悉。
(2). 身為全球著名的電子專業製造服務供應商（Electronic Manufacturing Service,EMS），因為擁有多年的專業知識，可提供樂高集團策略性建 議。標準化的工作流程、能彈性，可即時回應樂高的需求，節省成本，
提昇效益。
（三）大量客製化執行階段的重點歸納
樂高推出 LEGO FACTORY 大量客製化的產品與服務的實際的執行與流程，
運用大量客製化實施方法、模組化設計和延遲策略。以及影響成功實施大量客製 化的相關風險與限制，做以下的重點歸納，分別說明如下：
1. 大量客製化執行
模組化積木零組件有利於提供客製化產品與服務。
運用 IT 技術創造積木客製化能力。
數位設計軟體的介面以模組化設計。
延遲策略的客製化流程。
彈性反應即時回饋的價值鏈。
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2. 模組化設計方法
區段式模組化，標準化介面可任意組合。
顧客介入的製造者的客製化程度最高。
軟體介面的模組化設計，減少客製化決策過程
3. 延遲流程
運用延遲策略，結合製造延遲與物流延遲的概念，積木零件在顧客需求 確定前以模組化設計和標準化製造，確定訂單才開始進行組裝、包裝和 配送。
4. 大量客製化的風險與限制
隱私權和資訊保安。
顧客無客製化需求。
從眾多客製化選擇適合選項所增加的困擾障礙。
將個別需求轉成具體產品規格的困難度。
需要精緻系統來引出顧客需要和需求。
需要高度彈性生產技術。
需要強有力的直銷物流系統。
包裝、配送的延遲，增加訂單處理成本。