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第一章 緒論
第一節 研究背景
產品同質化以及短生命週期加速了企業之間的競爭，企業試圖改善流程以降 低營運成本、提高產能效率以追求利潤，以及加強新產品研發來創造需求。但是 瞬息萬變的市場，因為需求預測的失準而造成供過於求的現象。再利用各式行銷 手段增加銷售、出清存貨和成本的壓力。近年來網際網路的普及讓資訊更加透明 化，購買前進行價格的比較，消費者對價格的敏感度也愈高。尤其是面對網路直 銷商，跳過中間經銷體系的層層剝削直接面對消費者方式，在價格方面佔盡優 勢，試圖以低於市價來攻佔顧客的荷包。
企業為了在市場爭奪戰中立於不敗之地，如果為了生存，利用低價促銷戰略，
只會侵蝕利潤的空間，最終還是被市場淘汰。企業應該從核心價值思考，順應時 勢潮流和創造更高品質的附加價值產品與服務才能勝出。尤其是近年來個性化產 品受到矚目，客製化需求日漸增加。透過 IT 資訊技術的推陳出新，應用其創造 差異化和低成本的競爭優勢，來解決產品同質化問題和營業利潤。以滿足顧客的 客製化需求，建立和維持企業與顧客之間的良好關係。
雖然大量生產型態具有經濟規模的優勢，從顧客的角度，標準化產品已經無 法滿足個別的需求。但只為了特定顧客而量身打造的客製化生產型態，所設計出 的產品和服務，是無法適用於其他顧客。客製化的複雜產線將導致生產成本和時 間增加，相對也影響價格，降低顧客的購買意願。面對競爭激烈的市場，施行的 折衷辦法就是運用「大量客製化（Mass Customization）」策略和生產模式，一
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第二節 研究動機
近年來大量客製化在產業和學界被廣泛應用和探討，要真正達到大量客製 化，就必須使用生產的模組化和 IT 的支援應用。模組化（Modularity）最常使用 樂高積木（LEGO Bricks）詮釋模組化原理，因為每一個零組件模組，就像是一 塊 LEGO 積木。使用者可以按照個別需求，去組合專屬的產品。企業將樂高的 原理帶入工廠，以模組化設計將產品分割成數個模組。各別的模組再分別以標準 化大量生產，達到經濟規模和生產效率。使其具有客製化、多樣化、彈性和低成 本優勢，來滿足顧客的特殊需求。近年來由於科技的日新月益，具聲光效果的數 位遊戲和電子遊戲機，很快就成為了孩子們心中的首選。電子玩具的銷售迅速超 越傳統玩具，即便是老少咸宜的 LEGO 積木也逐漸被科技玩具所取代。
面對數位時代的科技潮流、使用者習慣和想法的改變、低價仿冒品的成本競 爭，以及電子遊戲替代品的威脅之下。樂高集團更因為多角化的經營失敗，連續 2003 年和 2004 年業積下滑，造成營業虧損。為了集團的永續經營，積極採取 各項改造行動，其中採用大量客製化創新的經營模式。運用大量客製化的策略，
結合 IT 資訊科技和網際網路。推出的 LEGO FACTORY.com 客製化產品與服 務，符合消費者個人化的需求。這家位於丹麥的全球著名傳統玩具製造商是如何 將 LEGO 積木，運用 IT 技術促成大量客製化的創新模式，為了解其中的關鍵因 素，是本研究最大的動機。
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第三節 研究目的
數十年來大量客製化已累積許多產學的應用與研究，也有成功和失敗的案 例。因此本論文通過 IT 技術及所選擇的個案，以探索企業如何運用其促成大量 客製化的關鍵因素。期望研究能達到以下目的：
探討大量客製化的關鍵因素，以及 IT 技術如何協助大量客製化的實現，
提出分析構面，實施上可避免失敗的發生。
探討樂高玩具集團在大量客製化的作為與 IT 技術應用促成大量客製 化，進行整理分析並驗證研究內容。
第四節 研究方法與步驟
本研究採用『個案研究法』和『文獻資料分析法』，個案研究的部分是一種 針對少數個體進行研究。最適用於理論與研究仍為早期成形階段、實務問題中當 事人的經驗和事件的背景脈絡，或是擷取實務界的經驗並從中發展出理論。廣泛 收集和整理國內外的學術期刊文章、博碩士論文、書籍出版品、專案報告、實務 報導、網路等資訊，其目的是描繪研究主題所涉及之範圍，進而發展出本研究分 析探討的依據。
本研究的流程如下圖 1-1 所示，首先確定研究方向，接著是研究動機與目的，
依序是文獻探討與歸納、建立研究架構、提出概念模式、進行個案分析。根據概 念模式，以個案進行驗證，最後提出研究的結論與建議。
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表 1- 1 本研究流程