關鍵因素之探討

（Management Information System, MIS）之研究，一為「策略管理」（Strategic Management）之研究，如表 2-4 的說明。

多採用 Critical Success Factors，CSFs 作為名稱 策略管理

SM

主要則探討關鍵成功因素的策略應用。

多採用 Key Success Factors，KSFs 作為名稱 表 2- 4 關鍵成功因素主要的研究領域

美國學者 Barnard（1948）以策略因素〈strategic factors〉在組織管理應用 關鍵成功因素。Daniel（1961）再以企業資訊系統（Information System）規劃 的角度，發表一篇文章來說明關鍵成功因素的定義。作者指出一個企業為了成功

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續從「管理資訊系統」（Management Information System）規劃的角度來探討 關鍵成功因素。

Rockart（1979）定義出 Critical Success Factors，CSFs 關鍵成功因素將其 概念應用於資訊系統，尋求管理決策階層所需的資訊層級。作者認為以關鍵成功 因素來引導資訊系統所應努力的目標，並指出管理者應特別注意的範圍。作者指 出關鍵成功因素存在於企業有限的幾個領域。在這些有限且重要的幾個領域中能 做的好以及做的對，才能保證企業擁有較佳的競爭績效，而這幾個有限且重要的 領域能作為高階管理者做決策時的重要依據。

Hofer & Schendle（1978）認為關鍵成功因素是一些變數，管理當局對這些 變數的決策，實質地影響著各企業在產業中整體的競爭地位，這些因素通常會隨 產業的不同而改變。

Asker（1984）認為關鍵成功因素是企業面對競爭者必須具有最重要的競爭 能力或資產。成功的企業通常在關鍵成功因素的領域中不會太弱，且具優勢。不 成功的企業必定缺少關鍵成功因素當中的某一個或幾個因素。企業唯有把握住產 業的關鍵成功因素，才能建立永續的競爭優勢（Sustainable Competitive Advantage）。

吳思華(1988)認為關鍵成功因素為在特定產業內成功與他人競爭，所必須具

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王啟光（1999）將企業成功之定義做以下精闢的說明：關鍵成功因素（Key Success Factor，KSF ）是由關鍵、成功與因素三個部份所構成，關鍵（Key）

代表的是重要的意思，成功（Success）則表示達到預定目標，而因素（Factor）

是指任一個事件的背後造成因子。

（二）關鍵成功因素之特性

Ferguson & Dickson（1982）闡釋關鍵成功因素具有以下五點的特性：

1. 影響企業目標的達成，甚至威脅企業的生存，因此必須確認並慎重處理 這些可能的內部或外部因素。

2. 企業必須特別注意這些對企業而言之有顯著影響的事件或狀況 3. 因素來自企業內部或外部的，並可能對其造成正面或負面的影響 4. 必須特別加以注意這些因素，以避免不好的突發狀況或錯失良機。

5. 這些因素可評估企業的策略、環境、資源、營運。

根據 Boynton & Zmud（1984）討論關鍵成功的方法，因為 CSFs 扮演程式 設計師與管理者溝通之間的橋樑，縮小彼此在認知上的差距。使資訊管理系統與 資源需求規劃得以符合管理上的需求，有利於管理資訊系統與資源需求的規劃。

Aaker（1984）提出在考慮關鍵成功因素時，應注意下列七點特性：

1. 因產業、產品、市場之不同而各異。

2. 應該考慮到未來發展的趨勢，如果沒有瞭解關鍵成功因素改變的方向，

而貿然投入該產業，將會給公司帶來很大的災難。

3. 亦隨產業生命週期之演進而變化。

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6. 管理者應該集中於特定事情，不應將所有都當作是關鍵成功因素 7. 管理者必須深入研究分析，評估確認後，就專注於少數幾個關鍵成功因

素，作為策略形成的基礎。

王啟光（1999）將各學者對關鍵成功因素的觀點歸納整理為下列七點特性，

分述如下：

1. 關鍵成功因素並非固定不變的，會隨著時間的不同而改變。

2. 關鍵成功因素會因產業的不同，以及產品、市場的不同而有所差異。

3. 關鍵成功因素應考慮到未來的發展趨勢，如果沒有瞭解真正影響的關鍵 成功因素就貿然投入該產業，將會給公司帶來很大的災難。

4. 關鍵成功因素亦隨產業生命週期（life cycle）之改變而變化，亦即不同 的產業生命週期階段，均會有不同的關鍵成功因素。

5. 管理者不應將所有的事情皆視為同等重要，而必須集中努力於特定事物 或關鍵工作上，亦即要先確認產業的關鍵成功因素。

6. 管理者必須深入研究、評估與分析，並大膽致力於少數幾個關鍵成功因 素，以作為策略形成的基礎。

7. 企業之資本、人力和時間都是相當寶貴的資源，因此應該確實用在攸關 成敗的關鍵成功因素中。

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Leidecker 和 Bruno（1984）從企業、產業和總體環境的分析，提出八個確 認關鍵成功因素來源的分析方法。如表 2-5 說明：

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例如優劣評估（Strengths and Weakness

Assessment）、資源組合

（Resource Profiles）、策 略稽核（Strategic Audits）、

策略能力評估（Strategic Capabilities）等

7 暫時/突發因素 Results）

表 2- 5 關鍵成功因素來源的分析方法（Leidecker & Bruno,1984）

Freund（1988）指出關鍵成功因素雖然能對企業發展方面有很大的幫助，但

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實現之預言

薄弱的績效標準 與關鍵成功因素連結錯誤

績效標準的資料上司會注意，但下層卻不注意

管理上的失敗 參與者的訓練不足

時間不允許

規劃程序過於複雜

表 2- 6 誤用關鍵成功因素的原因（Freund,1988）

研究小結

綜合上述學者所言，關鍵成功因素是產業或企業經營最重要競爭能力或競爭 資產。而影響關鍵成功的要素包括未來的趨勢、產業生命週期、市場、產品、企 業本身的資本與人力。深入評估分析找到存在著少數，但對成功有關鍵影響的要 素。因此管理決策者應將這些大部分的資源，專注於其中以提高成功的機率。協 助企業從事策略規劃形成策略，重點集中致力達成才能成功。

關鍵成功因素雖然在不同的領域，其定義有所差異。但在管理上的實質涵意 就是企業決策者必須認清，並非每件事都是相等重要。也並非所有的關鍵因素都 能保證成功，必須做產業環境、結構面、企業本體等進行客觀且周密的事前評估。

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