第四章 研究討論與結果
第二節 女童軍服務員角色認同之關鍵與改變
根據訪談內容可以發現，研究參與者參與女童軍活動的初始年紀與身分將影 響女童軍角色認同關鍵，而在認同自身為女童軍服務員後，服膺角色身分自女童 軍活動中也會產生不同的改變，本節分為兩個部份說明角色認同之契機與認同後 之改變。
壹、 女童軍服務員角色認同之關鍵
根據訪談內容可以發現，參與女童軍活動的初始年紀與過往童軍經驗會影響 女童軍服務員自我角色認同，根據訪談紀錄分為以下三類型：
一、自願參與訓練，認同無礙
因參與童軍團中的反哺活動，有明確的服務對象，而進一步參與服務員訓練 成為服務員的 B 和 C，沒有服務員角色認同的問題，參加服務員訓練時，即已明 確瞭解自己的的角色定位。
(一) 複式團健全運作，反哺活動需求多
與 B 訪談可以發現，本身所屬童軍團的團內制度，影響團員甚多，健全的 團組織運作，有助於童軍夥伴由不同的身分順利轉換到另一個階段；參與團內反 哺活動的 B，透過反哺活動的過程漸漸瞭解童軍團內的工作與需求，產生對服務 活動的興趣，瞭解服務員所應有的責任與義務後，主動參與訓練，成為服務員。
大概在高三的時候去童軍團幫忙，然後也對參與服務工作有興趣(B01：0102)。
參與服務活動，然後想要多瞭解、多接觸， 有機會就參加了幼女基訓 (B01：
0103)。
我很清楚說，未來到了大學時我可能會在團內服務，不能說我不瞭解，那怎 麼做一個服務員 (B01：0104)。
(二) 為反哺學弟妹，主動參與訓練
C 為了回團內協助學弟妹，反哺學弟妹的關係，希望可以有不同的刺激與教 學風格，也印證過去的反哺或領導方式是不是真的有效能，而參加女童軍服務員
訓練，因此 C 是在心理上準備好成為服務員而參加，也沒有角色混淆的問題。
去參加一下服務員訓練，我就可以去看看我以前所學是否正確，甚至可以去 多學一些不一樣的東西，回來教一下自己的學弟妹(C01：0101)。
參加女童軍服務員基本訓練，是進入女童軍運動的知能研習，在訓練中主要 希望學習到的是帶領方法與技巧，進一步認識女童軍運動，回到母團內反哺服 務，其中也可發現童軍團內組織是否健全，也會影響團員成為服務員的契機。
二、服務員訓練為關鍵
根據因小孩進入童軍世界的 D 與 E 訪談可以發現，參加服務員訓練有助於 自我角色認同與肯定服務員的能力。不論是團內的服務員訓練或是女童軍服務員 訓練，皆為重要的契機。E 也特別強調在參加女童軍服務員訓練之後，才會從家 長服務員的身分轉變成為一位正式服務員，同時接受訓練後，會更有自信與瞭解 女童軍訓練的方法。
團內訓練的團長所講的童軍經驗與童軍精神，很深入我心，他說：「如果你 聽我講的這些話，你會起雞皮疙瘩，你就有資格當服務員。」那時我就覺得我符 合資格了(D01:0105)。
參加女童軍服務員基訓後才是服務員，會瞭解甚麼是服務員，不會誤解服務 員，沒有參加過服務員訓練，僅是家長服務員，不理解服務員身分與角色 (E02：
0101)。
三 、成為服務員後，透過童軍活動慢慢認同自我角色
從小參加女童軍活動的 A 與因工作為進入女童軍活動的 F 訪談中可以發 現，在參與服務員基本訓練後，雖然已經有了服務員的身分，但在心理上尚未調 適的情況下，會產生角色認同與對「服務員」這個身分應做哪些工作，產生困擾，
是透過不斷參與活動的過程中，落實做中學，反思回饋後才漸漸認同自己是服務 員的身分。
(一) 角色混淆、透過活動釐清與認同服務員
A 於高中、大學階段參加許多市會與團內的服務活動，到資深階段因參加女 童軍服務員基本訓練後，中間有段雙重身分的過渡期，雖然在活動與身分上不會 混淆，但在服務過程中，因自我對於服務員的角色仍不是哪麼認同，自然會想回 到過去熟悉的身分。
在活動我擔任團長或是事務長的時候，我知道這個時候是服務員，但是當助 理事務的時候，我又覺得我自己是資深(A01：0105)。
透過活動參與，和其他服務員一起工作時，會看到不同服務員的各種樣態，
學習服務員應該有的責任義務，漸漸認同女童軍服務員的身分與表現出女童軍服 務員的樣態。
參加女童軍會的工作服務時，會知道服務員要承擔的東西除了對於小孩子以 外，其實還有整個活動環節的部分，那時候就覺得已經是了(服務員)，不是那種 資深姐姐的樣子(A01：0102)。
(二) 做中學，肯定自我
F 在參加服務員基本訓練前，並未意識到自己即將成為服務員這個角色，所 以在成為服務員之後，無法馬上認同自己是一位服務員，在透過不間斷的活動，
特別是參與市會活動與其他團交流的活動，透過觀察其他服務員、與他團服務員 交流、自我經驗累積後，漸漸理解擔任服務員所應盡的責任與義務。
那時候不曉得甚麼叫服務員，可是慢慢久了，我就知道他們要完成甚麼東 西，那時候是叫初級、中級、高級(F01：0102、0103)。
由以上內容可發現，不管參與活動與持續服務有助於自我角色釐清與認同，
而原屬團內如有適當的經驗累積與訓練，能協助年輕服務員更容易理解服務員與 資深羅浮的不同；對於新手童軍服務員而言，無過去童軍背景，比較不容易混淆 身分，也勇於承擔責任，但對於自我對「服務員」，所應具備的知識技能會比較 沒有自信，而訓練是協助他們肯定自己，角色認同十分重要的關鍵。
貳、 女童軍服務員角色認同後的改變
除了從小參加童軍活動的服務員之外，可以發現有無參加女童軍服務員基本 訓練是認同女童軍服務員角色的重要因素，成為服務員後，主要在兩個部分上明 顯的改變，第一是專業知能上，透過自我增能與理念傳授，瞭解服務員的角色與 責任；第二是在心理上，明顯認同自己的身分，也瞭解一位服務員的定位。而所 有研究參與者也都提及，最大的不同在於專業知能的學習，且能體認對女童軍所 應肩負的「責任」是最大的改變。
一、專業知能的認識
(一) 瞭解服務員的角色與責任
喜愛童軍活動不代表一定瞭解每個年齡階段的童軍所應學習的知識技能與 定位，服務員也是如此。透過以服務員身分參與活動的過程，不論是服務或是參 與訓練，皆協助服務員自我角色定位，瞭解自己身分中應具備的高度與態度，而 第一次接觸女童軍運動的服務員來說，女童軍服務員基本訓練是最初也最快協助 服務員瞭解服務員工作的訓練。
受訓才能知道說玩的是甚麼東西，才能認同，而不是一個人的看法，就像是 如果沒有去受訓，他永遠是家長的身分(E01：0201)。
對於有童軍經驗背景的服務員來說，在認同自己是一個服務員之後，會更瞭 解自我角色的定位，明白服務員的角色規劃活動協助活動順利進行且有意義，而 非僅是擔任活動中的一個職務而已。
是一個服務員時，我就變成是如何讓他完成，如何讓他(孩子)從快樂中學到 技能，學習到露營，學習到他該有的態度(A01:0302)。
(二) 童軍知能，自我增強
訪談過程中也可以發現，成為一位服務員後，服務員本身會更有意願透過各 種方式增加童軍知能部分的能力，如帶領技巧、童軍歷史、戶外求生知能等等，
所以不論是各項女童軍服務員成人訓練、手工藝研習等單天活動或如由總會所舉
辦的世界特殊活動方案研習等，甚至透過服務成人訓練的過程、參加其他童軍活 動與他團交流過程中，給予自己再刺激的機會。
多學一些不一樣的東西，回來教一下自己的學弟妹(C01：0204)。
會把在基訓中學到的東西，運用在帶團裡面，當你在活動設計時，知道要如 何活動設計，知道如何分段做中長程的一個給幼女童軍的團集會設計，也會知道 如何讓他們參加五育章的考驗(D01：0204)。
其實是這個部分(期望新的刺激挑戰)，我今天帶女童軍，其實我會有新的學 習 (E01：0204)。
透過訪談也可以發現，研究參與者不僅希望透過訓練與活動學習到專業的童 軍知能，也希望透過女童軍活動學習到不一樣的新知，豐富自我。
二、心理上的改變
對於從小參加童軍活動的服務員來說，並沒有這麼明顯的自信心增強，但對 於由家長身分參加童軍活動的服務員來說，有無參加服務員訓練，對於自我認同 上有更深的加強作用，更加認同自己的身分。
(一) 榮譽感與自信心的增強
要成為女童軍服務員必須要先參加女童軍服務員基本訓練，在訓練過程中會 涉及女童軍歷史、帶領技巧、女童軍基本知能等等，對於剛剛參加的預備服務員 來說，取得領巾與身分並非易事，必須要跳脫自我舒適圈才能取得，因此對於服 務員來說，身分的取得過程也建立自我的榮譽感。
能夠宣誓成為一位正式的女童軍服務員，感覺到的是驕傲與榮譽，因為我竟 然通過考驗，而且還是中華民國女童軍的服務員，可以掛上這領巾好榮譽，真的 很大的榮譽感(D01：0202)。
訓練的過程有助於服務員童軍專業知能的自信，在訪談中可以發現，對於 沒有童軍經驗的新進服務員來說，基本訓練所學到的童軍領導技巧實際對帶團有 所助益，透過訓練的過程，明顯感覺童軍知能增進，進一步協助服務員自信心，
也讓服務員更勇於接受新的挑戰。
會比較有自信，知道怎麼去帶女童軍，也比較勇於接受編課程的挑戰 (E01：
0201)。
百分百有自信，覺得可以用這個(基訓所學到的知能)，在活動設計時，知道 要如何讓他們參加五育章的考驗，就覺得好棒，可以為他們做規劃 (D01：0203) 。
百分百有自信，覺得可以用這個(基訓所學到的知能)，在活動設計時，知道 要如何讓他們參加五育章的考驗，就覺得好棒，可以為他們做規劃 (D01：0203) 。