第三章 研究方法與實施
第一節 研究取向與架構
壹、研究取向
本研究採取深度訪談進行質性資料的蒐集，包括女童軍服務員投入女童軍活 動的契機、認同自己為一位女童軍服務員的原因、心態上的轉變與持續因素，進 一步討論女童軍服務員之志業承諾歷程。同時收集 2010 年初至 2014 年底，合計 三年的女童軍會所舉辦的各項女童軍活動相關文件，以瞭解女童軍服務員參與方 式與出現頻率與次數，進一步瞭解女童軍服務員所擔任的功能、職務為何，投入 方式。
一、質性研究
質性研究是一種著眼於研究者與被研究者，在日常生活世界中，意義的描述 與詮釋。主張世界是由不斷變動的社會現象所組成，這些現象會因為不同時空、
文化與社會背景，而有不同的意義（潘淑滿，2010）。
質性研究者必須在自然情境中，透過與被研究者密切的互動過程，利用一種 或多種的資料收集方式，對所研究的問題進行全面、深入的理解。所取得的資料，
不能用數字輕易的分析或做其他的推論，而是從被研究者的立場與觀點，詮釋這 些經驗與現象的意義（潘淑滿，2010）。
本研究根據對質性研究的理解及上述的原則與精神，在研究過程中尋找適合 的資深女童軍服務員，透過訪談的方式，回溯女童軍服務員的經歷，探索女童軍
服務生涯中的悲歡喜樂，過程中女童軍運動對於自身的影響等，加以分析整理。
這些內容是非量性研究所能表達，故本研究採取質性研究。
二、訪談法
Crabtree 與 Miller(1992)將質性研究的訪談視為一種「對話之旅」，在對話的 過程中，研究者與受訪只是一種夥伴關係，透過語言與非語言的溝通與情感的交 流，達到對話的目的。所以訪談不僅是聊天，而是一種有目的的談話，雙方之間 透過進行語言與非語言的雙向交流過程中，共同建構出對研究現象或行動意義的 詮釋（潘淑滿，2010）。根據潘淑滿（2010）訪談問題的嚴謹度，劃分為三種類 型如下。
（一）結構式的訪談
結構式的訪談（structured interview），是指在訪談過程中，運用一系列已經設 計好的結構式問題，進行資料收集的工作。透過事先安排好的結構式問題及訪談 一直的程式，可使研究者所收集的資料不會太偏離主題，也可減輕因問問題技巧 的的優劣，影響訪談結果的人為因素。
（二）無結構式的訪談
無結構式的訪談（unstructured interviews）又稱為開放式訪談或非標準化訪談，
與強調收集正確性資料的結構式訪談不同，主要用於在自然情境中，瞭解複雜現 象或行為背後的意義時使用。認為每位研究參與者對於所問問題的理解度不同，
同時研究者無法正確掌握應詢問哪些問題，以致無法發展出完整的的訪談問題。
（三）半結構式的訪談
半結構式的訪談(semistructured interviews)是介於結構式與非結構式訪談之間 的一種收集資料的方式，研究者在進行訪談前，依照研究問題與目的，設計訪談 大綱，作為訪談的方針，但是在訪談過程中，也不一定完全依據訪談大綱的順序，
也可以依據研究參與者的實際狀況，進行彈性調整。這樣的訪談方式可能因研究
參與者在過程中，因受到的限制較少，可以採取較開放的態度面對，同時也有可 能得到意外的資料。
本研究旨在探討志業承諾歷程，不同女童軍服務員各有不同的經驗與參與動 機，採半結構式的訪談，可以採取較開放式的態度來收集資料，適度調整問題與 訪談大綱之問題，期待透過研究參與者得到更多的研究資料。
三、檔案分析
在質性研究而言，檔案的用途主要在於檢驗或協助其他資料來源的證據，資 料主要分為兩大類，一類為公眾的文件，另一類為私人的文件。研究者蒐集及檢 視這些文件，探詢產生和存留這些文件的人們是如何定義他們的世界，以瞭解人 們的觀點、假定、關注和活動（黃瑞琴，1999）。
因此檔案的收集，除了豐富資料的來源外，更可以與其他方法所得到的資料 進行交互的驗證，提高研究的信實度。本研究所蒐集之相關檔包含研究對象的參 加活動的紀錄、透過女童軍會所收集到的相關檔案，可協助瞭解女童軍服務員服 務歷程。
貳、研究架構
本研究目的在於瞭解女童軍服務員志業承諾的歷程。經由第二章的文獻分 析討論，本研究初步架構如圖 3-1 所示。圖 3-1 的研究架構是依據 Green 與 Chalip(2004)的志業承諾模型理論為原型，整個志業承諾的過程就是認真休閒的 過程，因此在認真休閒的架構下在，初步建構出女童軍服務員志業承諾之歷程，
共分為「探索階段」、「認同階段」、「承諾階段」三個部分。各因素內涵說明如下：
一、 探索階段
完成初始承諾前，包含參與動機與服務效能，透過訪談瞭解參與者成為女童 軍服務員的參與動機。此處所探討的服務效能是指在完成初始承諾時所得到的服 務效能，而此服務效能，影響對於組織的意識、服務效能與利益的部分。