威旭的故事-透過視協員看見自己的價值和責任

青 春 飛 揚 的 16歲，當 同 儕 們 多 埋 首 書 堆 或 參 加 社 團 時，威 旭 因 視 網 膜 剝 離 硬 生 生 將 彩 色 青 春 也 剝 離，中 途 失 明 的 威 旭 體 會 每 一 個 階 段 會 有 每 一 個 階 段 要 面 對 的 問 題 ， 在「 旁 人 眼 裡 或 許 是 毫 不 起 眼 的 小 事 ， 對 我 來 說 都 是 新 嘗 試 」 （ D威 旭 0990510： 0119）， 因 自 己 的 個 性 不 適 合 多 數 人 欽 羨 的 公 職 而 放 棄 ， 選 擇 以 自 己 走 過 的 路 ， 堅 持 從 事 身 心 障 礙 者 的 輔 導 工 作，只 為 給 視 覺 障 礙 者 更 多 的 貼 心 和 溫 暖， 就 如 同 他 對 自 己 的 人 生 規 劃，有「 最 明 確 的 目 標 」也 有

「 最 壞 的 打 算 」 。

一 、 階 段 性 及 個 別 化 的 視 協 員 服 務

91年 曾 運 用 愛 盲 基 金 會 的 視 力 協 助 員 服 務，停 辦 後 因 工 作 上 仍 需 較 多 的 人 力 協 助，便 以 自 費 方 式 續 聘 工 讀 生，威 旭 覺 得｢找 工 讀 生 不 會 太 難，可 是 要 找 好 的，對 的 就 很 難｣ （ I威 旭 1030430：0491）。威 旭 一 路 從 基 層 社 工 員 晉 升 為 主 管，在 職 務 的 遞 嬗 推 移 出 不 同 的 意 義 與 價 值，從 直 接 服 務 累 積 經 驗 成 為 經 驗 傳 承 的 專 業 督 導，工 作 上 所 需 的 協 助，也 從 視 協 員 轉 變 為 職 場 自 然 支 持 者「下 面 有 就 服 員 跟 社 工 員 ， 就 變 成 說 ， 他 們 就 變 成 ， 我 們 說 的 職 場 自 然 支 持 者 」 （ I威 旭 1030430： 0056） 。

後 來，威 旭 轉 換 職 場 到 一 個 全 新 的 組 織，千 頭 萬 緒 的 新 業 務 等 待 建 立，公 文 處 理、召 開 會 議、籌 辦 活 動、走 入 群 眾 聆 聽 聲 音 、 蒐 集 意 見 ， 宣 導 政 策 、 倡 議 理 念 ...， 為 讓 工 作 儘 速 就 緒 ， 威 旭 申 請 視 協 員 協 助 公 文 報 讀 、 文 件 排 版 校 對 、 製 作 投 影 片 ...等 ， 約 一 個 月 內 便 核 定 每 週 12小 時 ， 為 期 3個 月 的 視 協 員 服 務 。 在 工 作 漸

－69－

適 應 後，威 旭 於 延 續 申 請 時 主 動 將 服 務 時 數 調 降，次 年 改 由 職 場 自 然 支 持 者 提 供 視 力 協 助。短 短 11個 月 視 協 員 服 務 經 驗，威 旭 表 示「 那 時 候，特 別 期 待 是 要 有，一 定 的 電 腦 能 力 的 程 度 」（ I威 旭 1030430：

0268）心 中 感 激 派 案 確 實 有 加 以 考 量，核 給 的 補 助 時 數 也 蠻 多 的 。 威 旭 瞭 解 職 場 自 然 支 持 者 是 最 快 速 、有 效、容 易 溝 通、且 能 保 守 業 務 機 密 的 人 力 協 助 來 源，然 而 主 管 職 位 也 是 重 要 的 影 響 因 素 之 一 ， 對 於 基 層 工 作 者「 我 覺 得 最 基 層 ， 我 也 不 太 可 能 ， 麻 煩 同 事 太 多 ， 所 以 會 請 視 協 員 提 供 」 （ I威 旭 1030430： 1190）， 在 視 協 員 仍 有 不 足 時 才 會 考 慮 運 用 志 工 協 助 。

二 、 視 覺 障 礙 者 和 視 協 員 共 同 決 定 服 務 的 距 離 和 品 質

視 協 員 幫 忙 製 作 簡 報 時，多 會 詢 問 威 旭 希 望 怎 麼 做 比 較 好 ？ 他 通 常 回 答「 你 們 一 般 人 看 起 來 什 麼 樣 比 較 好 ， 比 較 漂 亮 ， 比 較 乾 淨 ， 我 就 是 那 個 方 式 就 好 了 」（ I威 旭 1030430：0334），除 了 視 覺 上 的 限 制 ， 適 度 的 授 權 與 尊 重、提 早 規 劃 安 排 視 協 員 的 工 作、服 務 時 間 需 變 動 提 早 通 知，也 是 威 旭 對 自 己 要 求。如 同 多 數 視 覺 障 礙 者 對 視 協 員 的 期 待 ， 守 時 、 不 遲 到 早 退 ， 避 免 臨 時 請 假 ...

「 我 們 很 擔 心 視 力 協 助 員 一 直 跟 我 們 請 假 ， 那 我 這 邊 ， 如 果 我 萬 一 ， 那 一 天 本 來 視 協 員 要 來 ， 我 本 來 也 安 排 好 ， 突 然 臨 時 有 別 的 會 議 ， 我 已 經 知 道 的 ， 我 就 趕 快 跟 對 方 通 知 ， 就 是 我 知 道 那 天 ， 不 需 要 服 務 了 」 （ I威 旭 1030430： 0500）

另 外，也 希 望 視 協 員 在 服 務 的 時 候，是 用 同 理 心「 如 果 是 他 的 word的 報 告 ， 他 會 怎 麼 做 ， 如 果 這 個 excel是 他 自 己 的 excel他 會 怎 麼 做 」

（ I威 旭 1030430： 0359）， 能 夠 堅 持 相 同 的 水 準 、 將 心 比 心 的 態 度 來 完 成。當 然，威 旭 也 肯 定 提 供 服 務 的 視 協 員「 ...他 會 跟 別 人 打 招

－70－

呼，可 是 他 還 是 會 就 是 坐 在 我 旁 邊，不 會 說 自 己 就 跑 掉 了 」（ I威 旭 1030430：

0619）。

三 、 與 「 視 協 員 」 互 補 的 職 場 自 然 支 持 者

對 於 運 用 視 協 員 協 助 工 作 ， 威 旭 認 為「 還 是 要 找 一 些 工 作 的 方 法，不 可 能 完 全，視 力 協 助 員，很 難 完 全 替 代 」（ I威 旭 1030430：0327）， 視 協 員 是 在 輔 具 無 法 解 決 時 才 運 用 的 人 力 協 助，同 時 可 以 幫 助 視 覺 障 礙 者 縮 短 與 一 般 人 的 工 作 落 差。因 此，他 常告 訴視 覺障 礙者，

自 己 要 先 付 出「 錢 該 花 還 是 要 花 ， 不 然 真 的 工 作 做 不 好 ， 反 而 更 而 且 那 個 錢 ， 花 小 錢 ， 救 大 錢 」 （ I威 旭 1030430： 0582）， 而 視 協 員「 可 以 讓 自 己 的 工 作 ， 意 義 跟 價 值 更 被 看 見 」 （ I威 旭 1030430： 0584）。 所 以 ， 他 鼓 勵 身 心 障 礙 者 要 從 本 身 做 起 。

「 如 果 能 以 工 作 完 成 為 優 先 ， 讓 雇 主 對 障 礙 者 的 工 作 表 現 及 能 力 更 有 信 心 ， 未 來 也 會 更 樂 於 提 供 更 多 就 業 機 會 給 障 礙 者 ， 或 提 供 更 多 的 協 助 」 （ T威 旭 1030610： 0009） 。

威 旭 以 自 己 走 過 的 路 ， 關 注 身 旁 視 覺 障 礙 者 的 困 難 ， 談 到 視 協 員 服 務，首 先 想 到 的 建 議 是 預 申 請「 因 為 有 視 協 員 跟 沒 有 視 協 員 都 會 差 很 多，那 工 作，對 視 障 朋 友 來 講，會 差很 多 」（ I威 旭 1030430：0637），

希 望 服 務 可 以 同 步 到 位「 換 新 的 職 場，在 申 請 視 協 員 的 同 時，就 可 以 先 有 一 個 視 協 員 進 來 了 」（ I威 旭 1030430：0632）其 次 是 設 計 駐 點 服 務 ， 尤 其「 拜 科 技 發 達 之 賜，如 果 能 發 展 遠 端 提 供 服 務 的 模 式 」（ N威 旭 1030430：

0022）， 藉 由 網 路 之 便 利 性 ， 無 論 是 預 約 制 、 實 體 服 務 或 線 上 服 務，都 可 以 節 省 經 費 與 時 間，同 時 提 高 工 作 效 率，對 於 基 層 視 覺 障 礙 者、獨 立 工 作 者 或 較 不 易 建 立 職 場 自 然 支 持 者，也 可 請 遠 端

－71－

視 協 員 提 供 服 務，這 是 個 一 舉 數 得 的 好 點 子。但 似 乎 政 策 的 腳 步 還 未 能 搭 上 科 技 這 一 部 超 快 車 呀 ！

另 外 ， 威 旭 認 為 「 服 務 時 數 遞 減 」 用 意 是 好 的 ， 無 論 其 背 後 的 精 神 是 為 培 養 視 覺 障 礙 者 獨 立、資 源 分 配、社 會 公 平 正 義，抑 或 是 審 查 共 識 ...等，更 重 要 的 是 遞 減 之 後 工 作 不 受 影 響「 就 是 那 個 視 協 員 抽 離 之 後，那 個 東 西 有 沒 要 被 填 補，是 不 是 因 為 他 能 力 真 的 有 提 升 」

（ I威 旭 1030430： 0806）， 例 如 ： 工 作 已 漸 熟 悉 、 已 建 立 職 場 自 然 支 持 者 、 有 志 工 協 助 ...等 ， 重 要 的 是 個 案 的 能 力 是 否 正 確 評 估 及 服 務 需 求 缺 口 是 否 填 補 ？ 也 就 是 用 什 麼 方 式 填 補 應 有 多 方 的 考 量，應 該 要 被 看 見，如 果 沒 有 被 補 起 來，政 策 美 意 可 能 會 被 誤 解 。 而 提 供 服 務 的 視 協 員，威 旭 認 為 守 時、願 意 同 理、做 事 力 求 完 美 ， 能 像 完 成 自 己 任 務 一 樣 的 水 準，遵 守 業 務 機 密、職 業 倫 理 等 都 是 稱 職 視 協 員 應 具 備 之 條 件 。

威 旭 也 提 到 目 前 能 以 職 場 自 然 支 持 者 為 所 需 人 力 協 助 來 源 ， 除 了 因 為 所 需 協 助 是 短 時 間、臨 時 的 及 主 管 職 務 所 賦 予 的 權 力 外 ， 更 重 要 的 是 要 用 心 的 經 營 職 場 關 係

「 職 場 微 妙 的 關 係 ， 如 職 場 氛 圍 、 同 儕 人 際 關 係 、 互 動 方 式 、 願 意 提 供 協 助 的 同 事 本 身 特 質 等 ， 才 能 建 立 適 合 的 職 場 自 然 支 持 者 」

（ T威 旭 1030610： 0018）

另 外 職 場 性 質 及 業 務 機 密 也 會 影 響 雇 主 支 持 視 覺 障 礙 者 使 用 視 協 員 服 務 之 意 願，目 前 國 內 雖 有 群 組 進 用 視 覺 障 礙 者，雇 主 聘 雇 工 讀 生 提 供 視 力 協 助 服 務 案 例，畢 竟 少 數，多 方 鼓 勵 不 同 職 場 提 供 視 覺 障 礙 者 視 協 員 服 務，經 由 接 觸 方 能 瞭 解「 視 協 員 其 實 對 我 們，視 障 朋 友 真 的 是 幫 助 很 大，那 … 有 跟 沒 有 真 的 就 會 差 很 多 」（ I威 旭

－72－

1030430： 1121 ） ，對 視 覺 障 礙 者 更 多 的 肯 定 ， 才 有 更 多 的 機 會 與 可 能 ， 讓 雇 主 樂 於 支 持 視 協 員 之 服 務 。