研究動機

第一節 研究動機

一 、 播 種 -學 生 時 期 的 初 體 驗

記 憶 回 到 約 30年 前 (民 74年 )的 陽 明 山 ， 求 學 期 間 一 位 學 姊 因 故 無 法 繼 續 為 音 樂 系 視 覺 障 礙 學 生 提 供 報 讀 的 服 務，在 懵 懵 懂 懂 下 ， 研 究 者 接 續 這 個 工 作 ， 一 天 晚 上 依 約 定 的 時 間 到 盲 生 住 處 ， 屋 內 一 片 漆 黑，轉 頭 離 開 幾 步 後 又 再 回 頭 敲 敲 門，屋 內 隨 即 傳 來 回 應 聲 ， 當 時 的 心 情 、 想 法 、 對 話 ...現 已 然 不 復 記 憶 。 惟 仔 細 想 想，生 活 中 似 乎 有 太 多 我 們 習 以 為 常 的 概 念，就 像 將 屋 內 有 燈 光 視 為 有 人 在 家 一 般 ， 報 讀 經 驗 已 為 自 己 的 再 學 習 埋 下 一 顆 種 子 。 二 、 萌 芽 -工 作 中 的 實 際 參 與

進 入 社 會 後，研 究 者 因 工 作 之 故，有 機 會 接 觸 國 內 非 營 利 組 織，這 些 組 織 以 合 作 夥 伴 的 關 係 參 與 政 府「 多 元 就 業 開 發 方 案 」，

其 中 有 數 個 與 視 覺 障 礙 者 就 業 相 關 的 計 畫，透 過 推 介 弱 勢 者 參 與 計 畫 工 作 項 目，成 為 協 助 視 覺 障 礙 者 工 作 的 一 員，而 計 畫 執 行 單 位 實 踐「 以 弱 助 殘 」的 服 務 模 式，進 用 人 員 在 經 過 適 當 的 工 作 訓 練 及「 做 中 學 」的 過 程 後，確 實 有 助 視 覺 障 礙 者 專 業 能 力 的 發 揮 ， 而 提 供 協 助 服 務 的 工 作 夥 伴，也 在 工 作 參 與 中 因 著「 被 他 人 需 要 」，

重 建 工 作 自 信 心 與 能 力。例 如：鋼 琴 調 音 師 透 過 明 眼 人 協 助 開 發 客 戶 及 陪 同 外 出 從 事 鋼 琴 調 音 工 作，不 僅 完 成 工 作，能 展 現 專 業 能 力，同 時 也 提 高 經 濟 收 入；又 如 按 摩 小 站 服 務 員，服 務 一 位 或 數 位 視 覺 障 礙 按 摩 師，協 助 店 面 整 體 環 境 清 潔 維 護、服 務 用 品 更 替 補 充 、 客 戶 服 務 與 管 理 ...等 工 作 ， 對 於 提 高 整 體 服 務 品 質 、 營 運 績 效 及 增 加 收 入 都 有 顯 著 成 效。研 究 者 數 年 來 在 工 作 中，親 身

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經 歷 且 深 刻 體 會「 如 暖 陽 般 細 心 呵 護 著 那 顆 等 待 萌 芽 的 種 子 」般 的 感 動 。

三 、 生 根 -學 術 殿 堂 開 啟 新 知

在 不 惑 之 年 有 幸 跨 入 職 業 重 建 的 學 術 殿 堂，每 一 門 課、每 一 種 障 別 的 知 識，初 時 對 研 究 者 而 言 ，都 是 非 常 陌 生 的，但 在 探 索 的 學 習 旅 程 中，不 僅 是 新 知 識 的 溢 注 開 拓 了 研 究 者 的 工 作 思 維 與 視 野 ， 更 因 有 機 會 與 2位 視 覺 障 礙 研 究 生 共 同 學 習 ， 使 我 的 生 命 更 得 豐 碩 的 力 量。在 課 程 的 分 享、 互 動 與 對 話 中，明 盲 之 間 的 異 同，多 次 撼 動 內 心，原 來 自 己 竟 未 察 覺 在 生 活 中 存 在 著 不 少「 視 為 理 所 當 然 」，實 則 是 無 理 或 無 知 的「 盲 點 」， 同 時 也 再 次「 聽 見 了 」 視 覺 障 礙 者 在 工 作 上 的 侷 限 。 如 視 覺 障 礙 國 小 教 師 提 到

「 ...礙 於 補 助 規 定 ， 不 能 請 視 力 協 助 員 協 助 批 改 學 生 的 試 卷 （ 有 標 準 答 案 ） ， 實 際 上 不 少 老 師 是 請 學 生 （ 小 老 師 ） 幫 忙 批 改 ， 這 與 視 覺 障 礙 與 否 無 關 啊 ...」

「 考 試 成 績 必 須 由 視 協 員 報 讀 自 己 登 錄 ， 但 自 己 其 實 是 沒 有 辦 法 校 對 的，一 件 簡 單 的 事 花 2個 人 力 且 較 長 時 間 來 完 成，實 在 沒 效 率，

將 時 間 用 來 準 備 更 好 的 課 程 設 計 不 是 更 有 意 義 ？ 」

這 是 制 度 設 計 上 規 範 了「 服 務 提 供 不 能 取 代 障 礙 者 工 作 」的 框 架 ？ 抑 或 是「 審 查 會 尊 重 教 師 專 業 」下 美 意 的 枷 鎖 ？ 點 點 滴 滴 的 悸 動，累 積 在 內 心 觸 發 不 斷 的 反 思，政 策 的 美 意 下 還 有 哪 些 是 未 曾 聽 見 或 覺 察 的 需 求 ？ 服 務 設 計 要 如 何 才 能 克 服「 看 見 無 形 的 藩 籬 」 及 「 突 破 讓 人 察 覺 不 到 真 正 的 體 貼 」 的 障 礙 ?

這 段 期 間 也 因 著 業 務 調 整，研 究 者 更 直 接 參 與 身 心 障 礙 者 職 業 重 建 業 務，工 作 任 務 陡 然 加 重 著 實 充 滿 不 勝 負 荷 之 感，伴 隨 而

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來 的 是 因 自 己 對 身 心 障 礙 職 業 重 建 專 業 的 淺 碟 認 識，心 中 感 到 惶 恐 與 害 怕 ...， 猶 如 走 在 黑 夜 中 ， 即 使 有 星 月 微 光 相 伴 ， 仍 不 免 跌 撞，在 明 暗 之 間 驀 然 回 首，這 才 驚 覺 原 來 能 進 入 研 究 所 學 習，是 為 要 使 研 究 者 得 以 跨 入 職 業 重 建 的 學 術 領 域，為 新 的 任 務 做 好 準 備 ， 這 是 幸 運 之 神 何 等 的 眷 顧 啊 ！

四 、 發 展-探索政策與實務的落差

近 10年 來 國 內 視 覺 障 礙 者 人 口 變 化 ， 從 民 國 93年 4萬 7,524 人，至 102年 已 增 加 為 5萬 6,840人，並 有 逐 年 增 加 之 趨 勢 (如 圖 1)。

圖 1

民 93-102年 國 內 視 覺 障 礙 者 人 口 數 統 計 圖

資 料 來 源：行 政 院 主 計 總 處 統 計 資 料（ 研 究 者 自 行 整 理 ）

參 酌 98-102年 職 訓 局 （ 已 改 制 為 ： 勞 動 部 勞 動 力 發 展 署 ） 之 職 務 再 設 計 統 計 資 料 ， 近 5年 視 協 員 補 助 案 件 數 分 別 為 32件 、 56 件、 46件 、37件 、45件（ 統 計 資 料 整 理 如 附 錄 一 ）， 由 兩 組 數 據 的 對 照 可 知，視 協 員 補 助 案 件 數 並 未 與 視 覺 障 礙 人 口 數 成 長 趨 勢 配 適 增 加，同 時 在 視 協 員 補 助 案 件 中，以 臺 北 市 的 補 助 案 為 最 多

（ 約 占 全 國 補 助 案 數 二 分 之 一 ），但 再 對 照 臺 北 市 視 覺 障 礙 人 口

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數 計 6,162人，排 序 為 全 國 之 各 縣 市 之 第 三，由 此 亦 可 見 各 地 區 申 請 視 協 員 服 務 案 的 懸 殊 現 象，這 是 否 也 意 味 城 鄉 差 異 亦 影 響 著 資 源 的 分 配 與 運 用 方 式 。

故 本 研 究 以 自 己 過 去 經 驗、目 前 工 作 與 學 習 同 儕 需 求 為 出 發 點 ， 擇 定 以 視 覺 障 礙 者 在 工 作 時 所 需 的 人 力 協 助 「 視 力 協 助 員 」

（ 以 下 稱 視 協 員 ）為 題，期 透 過 訪 談 服 務 使 用 者，學 習 聆 聽 需 求 ， 嘗 試 由 經 驗 的 敘 說，勾 勒 出 使 用 者 期 待 的 服 務 關 係 與 樣 貌，並 藉 此 研 究 尋 找「 你 是 我 的 眼 」的 服 務 雛 形，讓 視 覺 障 礙 者 能 感 受 視 協 員 所 提 供 「 看 得 見 」 的 服 務 。