安柏的故事-視協員是職務再設計最後一步?

安 柏，三 個 月 大 時 因 為 誤 診， 導 致 青 光 眼， 成 為 全 盲， 父 母 告 訴 他 ：「 雖 然 眼 睛 看 不 見 ， 只 要 認 真 ，一 樣 會 有 成 就 。」 取 得 數 種 合 格 教 師 證、 按 摩 丙 、乙 級 證 照，能 演 奏 數 種 樂 器，是 一 位 多 才 多 藝 的 視 覺 障 礙 者。走 過 來 時 路，安 柏 認 為「 能 給 就 是 快 樂 」 希 望 以 自 己 的 經 驗，安 慰、鼓 舞 在 人 生 旅 途 中 遭 遇 挫 折 的 人。擔 任 視 覺 障 礙 巡 迴 輔 導 教 師 十 多 年 來，遇 到 學 生 無 法 接 受 看 不 見 的 事 實 時，便 以 自 身 經 驗 告 訴 他 們：「 雖 然 上 帝 開 了 我 們 玩 笑 ， 但 這 不 是 絕 症 ， 只 要 開 放 自 我 ， 一 樣 會 有 成 就 的 ！ 」 （ D安 柏 0931017： 0048） 。

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一 、 對 於 制 度 ， 肯 定 中 帶 有 更 多 的 期 待

安 柏 經 歷 愛 盲 基 金 會 及 公 部 門 之 視 協 員 服 務，民 國 91年 初 任 教 職，愛 盲 基 金 會 告 知 並 提 供 每 週 15小 時 的 視 協 員 服 務 是 非 常 重 要 的 支 持，計 畫 中 斷 後，考 量 巡 迴 服 務 工 作 仍 需 大量移 動及 觀察 ， 視 力 協 助 需 求 高 ， 安 柏 認 為「 我 如 果 不 付 出 點 什 麼 ， 讓 大 家 愈 來 愈 看 到 盲 人 在 工 作 的 不 適 任 ， 我 覺 得 這 樣 對 我 自 己 也 不 好 」 （ I安 柏 1030328：

0219） 。便 以 自 費 方 式 聘 工 讀 生 「就 是 每 個 月 大 概 有 五 千 多 塊 的 工 讀 費，五 千 多 塊 對 一 個 大 學 生 來 說，應 該 算 蠻 多 嘛 」（ I安 柏 1030328：0217）

及 運 用 彩 虹 心 志 工 繼 續 提 供 自 己 工 作 所 需 的 協 助 。

民 國 98-99年 間 ， 陽 明 大 學 主 動 聯 繫「 問 我 要 不 要 申 請 視 協 員 ， 啊 當 然 是 要 ， 所 以 我 就 繼 續 申 請 」 （ I安 柏 1030328： 0042）這 才 使 安 柏 所 需 的 視 力 協 助 服 務 接 續 由 公 部 門 提 供。剛 開 始 每 半 年 評 估 一 次 ， 也 聽 聞 視 協 員 服 務 時 數 會 逐 年 酌 減，但 經 過 幾 次 申 請 經 驗，安 柏 認 為 審 查 委 員 仍 會 考 量 實 際 運 用 情 形 。

「 我 的 工 作 比 較 特 殊 的 狀 況 ， 所 以 酌 減 過 1次 ， 從 15小 時 減 到 12 小 時 。 之 後 ， 到 目 前 為 止 ， 因 為 我 的 工 作 比 較 特 殊 ， 而 且 我 有 善 用 ， 就 是 視 協 員 寫 出 去 的 報 告 ， 我 有 善 用 視 協 員 這 個 制 度 ， 所 以 委 員 也 都 沒 有 任 何 意 見 ...」 （ I安 柏 1030328： 0045）

安 柏 的 服 務 對 象 是 融 合 教 育 之 視 覺 障 礙 學 生，以 巡 迴 輔 導 方 式 進 行 評 估 與 輔 導 ， 如 學 生 視 功 能 評 估 、 心 理 輔 導 、 入 班 觀 察 、 教 師 教 學 策 略 提 供、輔 助 輔 具 評 估 、教 具 製 作、家 長 諮 詢 及 輔 導 記 錄 撰 寫 ...等 ， 故 工 作 上 能 找 到 適 合 自 己 需 要 經 常 外 出 工 作 的 視 協 員 是 重 要 的。另 外，行 政 工 作 如 課 程 支 援 教 學、刊 物 出 版 、申 請 點 字 評 估 、 教 學 工 作 坊 研 究 案 ...等 。 自 己 也 曾 爭 取 轉 任 學 校 科

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任 老 師 被 拒，「 就 是 我 的 視 力 ，就 是 我 要 寫 國 字 ...，國 文 要 帶 導 師，看 不 到 學 生 的 狀 況 ...」 （ I安 柏 1030328： 0593） ，其 實 這 些 困 難 都 是 可 以 透 過 職 務 再 設 計 找 到 解 決 或 改 善 方 法 的 。

安 柏 在 工 作 上 首 先 面 臨 的 是 如 何 到 達 十 多 所 不 同 的 學 校「 我 不 是 所 有 學 校 都 請 別 人 帶 ， 就 是 比 較 大 或 是 比 較 複 雜 的 學 校 我 就 會 請 工 讀 生 跟 我 一 起 去 」 （ I安 柏 1030328： 0035） 。其 次 ， 巡 迴 輔 導 時 ， 弱 視 學 生 視 覺 功 能 評 估 所 需 的 觀 察、學 生 作 業 或 聯 絡 簿 查 閱 報 讀、對 學 生 服 裝 儀 容 、 學 習 情 形 、 表 情 等 觀 察 、 環 境 觀 察 ...等 。

「 所 以 我 會 帶 著 我 的 評 估 箱 ， 告 訴 視 協 員 我 第 一 項 要 做 的 可 能 是 近 距 離 的 閱 讀 。 我 會 拿 出 紙 本 ， 弱 視 同 學 就 會 按 照 我 指 示 ， 譬 如 說 念 給 視 協 員 聽 ， 我 就 會 請 視 協 員 幫 我 觀 察 這 位 同 學 念 書 的 距 離 、 哪 一 個 字 體 的 大 小 他 最 適 合 」 （ I安 柏 1030328： 0070） 。

另 外，安 柏 表 示「 我 是 先 天 盲 的 關 係，所 以 同 音 異 字 也 就 比 較 沒 有 辦 法 處 理，有 時 候 會 打 錯 」（ I安 柏 1030328：0028），因 缺 少 字 型 概 念 ， 處 理 行 政 工 作 更 需 校 對 協 助，其 他 如 公 文 閱 讀、文 件 排 版、照 相 、 資 料 掃 描 、 輔 導 記 錄 整 理 與 歸 檔 ...等 也 是 亟 需 視 力 協 助 的 項 目 。

「 資 料 的 掃 描 ， 有 時 候 學 生 寫 字 的 狀 況 ， 我 們 記 錄 上 總 是 要 附 一 些 東 西 ， 不 能 只 是 光 寫 字 ， 有 時 候 來 一 些 圖 片 或 是 來 一 些 證 據 」

（ I安 柏 1030328： 0115）

安 柏 感 激 政 策 的 幫 助「 我 非 常 的 感 謝 政 府 能 夠 想 到 這 一 塊 ， 也 提 供 我 們 服 務。啊 視 協 員 也 的 確 在 工 作 上 幫 助 我 很 多 」（ I安 柏 1030328：0365）， 但 曾 申 請 筆 記 型 電 腦 核 定 部 分 補 助 的 經 驗，最 終 因 學 校 經 費 來 源 及 財 產 管 理 工 作 上 的 疑 慮，制 度 上 也 不 能 由 自 己 負 擔 部 分 補 助 之 差 額 而 放 棄 ， 心 中 仍 有 些 許 無 奈 。

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「 委 員 的 看 法 並 沒 有 完 全 ...， 有 時 候 委 員 的 看 法 我 會 覺 得 ...不 是 很 切 實 際 ， 因 為 有 時 候 用 點 字 板 或 是 用 錄 音 工 具 來 記 ， 然 後 回 家 再 打 ， 有 些 東 西 ...恩 ...， 有 些 東 西 如 果 真 的 可 以 現 場 處 理 好 ， 因 為 有 些 東 西 譬 如 說 建 議 單 啊 ， 現 場 可 以 處 理 好 ， 其 實 會 更 即 時 」

（ I安 柏 1030328： 0146）

為 解 決 工 作 即 時 性 需 求，安 柏 自 行 購 買 筆 電「 巡 迴 輔 導 就 帶 出 去，自 己 打 字，然 後 請 視 協 員 校 對，沒 問 題 就 可 以 列 印 或 郵 寄 出 去 了 」（ T 安 柏 1030606： 0011）， 以 符 合 工 作 上 的 需 要 。

二 、 事 先 準 備 ， 可 提 升 與 視 協 員 的 默 契

十 多 年 安 柏 透 過 視 協 員 的 協 助，跑 遍 各 學 校，服 務 無 數 視 覺 障 礙 的 學 生，心 裡 明 白 視 協 員 是 輔 助 不 是 取 代 性 質「 工 作 上 該 我 們 懂 的 專 業 我 們 自 己 要 去 成 長 」 （ I安 柏 1030328： 0276），除 了 設 計 好 視 協 員 工 作 前 的 準 備，必 要 時 也 先 安 排 視 協 員 觀 摩，安 柏 認 為 明 盲 搭 配 在 於 順 暢 溝 通 中 建 立 合 作 分 際 與 默 契「 使 用 視 協 員 的 人 ， 他 都 屬 於 成 年 人 了，那 成 年 人 自 己 應 該 要 有 一 些 拿 捏 」（ I安 柏 1030328：0331）。 然 而，溝 通 事 情 仍 不 免 遇 到 挫 折「 很 多 人 都 會 告 訴 我 說 ， 如 果 每 次 都 要 太 多 的 協 助，那 是 否 就 失 去 了 公 平 性 」（ I安 柏 1030328：0572），也 曾 思 考 巡 迴 輔 導 可 不 可 以 經 由 定 向 行 動 訓 練 克 服，感 覺 上 好 像 可 以

「 可 是 定 向 訓 練 1、 2次 ， 對 於 大 的 或 交 通 複 雜 的 學 校 ， 還 是 沒 有 辦 法 熟 悉 ， 而 且 不 是 只 到 達 學 校 就 可 以 ， 還 有 入 班 觀 察 ， 說 實 在 的 ， 這 對 我 還 是 有 很 多 困 難 」 （ T安 柏 1030606： 0025）

三 、 讓 服 務 使 用 者 有 機 會 參 與 「 視 協 員 」 的 決 策

安 柏 心 中 滿 滿 是 對 視 協 員 的 愛 與 感 激，希 望 政 府 能 提 供 視 協 員 更 多 的 保 障「 他 們 路 上 啊 或 是 交 通 上 也 是 會 有 一 些 ...，至 少 投 保 個 意

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外 險， 說 錯 了 是 平 安 險 」（ I安 柏 1030328：0518），也 能 有 類 似 志 工 服 務 般 尊 榮 發 給 服 務 證，更 期 待 視 協 員 可 以 是 一 份 永 續 的 工 作，朝 建 立 工 作 規 範 與 專 業 發 展 。

「 我 覺 得 政 府 可 以 找 專 家 學 者 、 也 可 以 找 視 覺 障 礙 者 ， 來 看 看 視 協 員 的 評 估 、 或 是 視 協 員 的 什 麼 樣 的 制 度 ， 才 可 以 讓 視 協 員 可 以 永 續 經 營 」 （ I安 柏 1030328： 0371）

對 於 每 年 需 重 新 申 請，安 柏 認 為 工 作 無 太 大 變 化，可 簡 化 行 政 程 序 ， 或 時 數 及 核 定 時 間 能 更 有 彈 性 ， 此 外「 我 覺 的 要 讓 個 案 有 去 陳 述 的 機 會，跟 委 員 溝 通 的 機 會，這 樣 委 員 才 會 更 知 道 我 們 的 狀 況 」（ I 安 柏 1030328：0189），更 有 機 會 回 應 即 時 性 疑 慮 或 澄 清 需 求，而 科 技 日 益 發 達「 如 果 可 以 用 視 訊 會 議 ， 或 者 透 過 智 慧 型 手 機 連 線 表 達 意 見 也 許 也 是 一 種 方 法 」 （ T安 柏 1030606： 0058） ，委 員 的 組 成 也 希 望 可 以 有 視 覺 障 礙 者 或 資 深 視 協 員，或 更 能 瞭 解 視 覺 障 礙 者 的 困 難 與 需 求 。

安 柏 認 為 職 場 內 外 夥 伴 都 可 能 扮 演 視 力 協 助 者 的 角 色，需 要 的 是 社 會 大 眾 對 視 覺 障 礙 者 更 多 的 瞭 解，可 以 透 過 電 影 欣 賞、生 命 故 事 分 享 、 教 育 訓 練 搭 配 趣 味 體 驗 活 動 等 ， 不 著 痕 跡 的 宣 導 ， 對 職 場 內 視 覺 障 礙 者 是 一 種 體 貼，而 友 善 職 場 也 需 要 人 為 的 經 營 ， 例 如 禮 貌 要 開 口 運 動「 就 是 早 上 打 招 呼 的 時 候，大 家 儘 量 加 上 那 種 友 善 的 聲 音 ， 也 可 以 練 習 鼓 勵 大 家 」 （ I安 柏 1030328： 0671） ，視 覺 障 礙 者 看 不 到 手 勢、表 情，但 是 開 口 他 就 知 道 是 誰，也 就 可 以 馬 上 相 對 的 回 應 ， 而 更 多 的 認 識 和 瞭 解 ， 是 建 立 職 場 自 然 支 持 者 的 基 礎 。

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