資料蒐集與分析

本 研 究 以 半 結 構 綱 要 進 行 訪 談 為 主 要 蒐 集 資 料 之 方 法，並 輔 以 研 究 參 與 者 書 面 回 覆 意 見 及 所 提 供 之 相 關 文 件、訪 談 觀 察 記 錄 、 研 究 者 省 思 札 記 等 ； 以 質 性 研 究 資 料 分 析 軟 體 NVivo10進 行 研 究 資 料 處 理 與 分 析 。

一 、 擬 訂 半 結 構 式 訪 談 綱 要

為 使 訪 談 更 切 合 主 題，並 避 免 制 式 問 題 影 響 研 究 對 象 的 回 答 內 容，研 究 者 除 了 蒐 集 相 關 參 考 文 獻 外，並 融 合 試 訪 的 經 驗 與 建 議，並 與 指 導 教 授 討 論，重 新 整 理 研 究 的 目 的 與 問 題 後，修 正 訪 談 綱 要 （ 如 附 錄 六 ） 如 下 。

研 究 目 的 一：瞭 解 視 覺 障 礙 者 運 用 視 協 員 的 經 驗，以 協 助 勾 勒 服 務 現 況 的 真 實 面 貌 。

(一 ) 請 您 談 談 申 請 職 務 再 設 補 助 （ 視 協 員 ） 當 中 的 經 歷 ， 如 資 訊 來 源 、 申 請 過 程 、 補 助 情 形 ...等 。

(二 ) 請 您 談 談 工 作 上 的 任 務 及 因 視 力 障 礙 在 工 作 上 所 遇 到 的 困 難 有 哪 些 ？

(三 ) 請 您 談 談 因 視 力 障 礙 所 申 請 職 務 再 設 計 項 目 有 哪 些 ？ 核 定 補 助 情 形 如 何 ？

(四 ) 請 您 談 談 運 用 視 力 協 助 員 服 務 之 看 法 ？

研 究 目 的 二：瞭 解 視 力 協 助 員 在 視 覺 障 礙 者 的 職 場 生 態 系 統 關 係 。

(一 ) 您 認 為 什 麼 樣 的 視 協 員 與 服 務 關 係 會 讓 您 的 工 作 表 現 更 好 ？

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(二 ) 請 您 談 談 在 職 場 中，您 對 視 協 員 與 職 場 關 係 的 觀 察 與 看 法 ? 研 究 目 的 三：蒐 集 並 整 理 視 覺 障 礙 者 對 於 視 協 員 服 務 的 建 議 ， 期 結 集 使 用 者 經 驗 與 智 慧 ， 在 未 來 服 務 的 規 劃 有 所 貢 獻 。

(一 ) 為 提 供 更 好 的 服 務 ， 請 您 談 談 對 於 現 有 視 協 員 制 度 有 哪 些 的 建 議 ？ 如 資 訊 來 源、申 請 流 程、補 助 方 式、視 協 員 來 源 ...

等 。

(二 ) 請 您 談 談 對 於 提 供 服 務 之 視 協 員 有 何 建 議 或 看 法 ?為 什 麼 ? (三 ) 請 您 談 談 您 對 自 己 的 職 場 或 組 織 在 使 用 視 協 員 服 務 這 件

事 的 觀 察 或 看 法 ？ 有 何 建 議 ?

訪 談 中 研 究 參 與 者 可 以 不 受 綱 要 順 序 侷 限，自 由 表 露 意 見 與 想 法，若 有 不 清 楚 的 部 分，亦 可 詢 問 或 請 求 說 明；若 研 究 者 事 後 仍 有 需 要 再 釐 清 的 地 方，可 再 請 研 究 參 與 者 補 充、說 明。在 訪 談 過 程 中，研 究 者 和 研 究 參 與 者 之 間 有 所 互 動 且 互 相 影 響，即 所 謂

「 互 為 主 體 」 的 概 念 。 二 、 資 料 蒐 集

訪 談 是 一 種 用 來 和 研 究 參 與 者 共 同 發 展 有 關 經 驗 意 義 的 會 話 關 係 ， 更 說 明 了 訪 談 目 的 與 內 涵 ， 將 從 滿 足 研 究 者 個 人 興 趣 、 好 奇 或 研 究 需 要 等 單 一 角 度，轉 向 研 究 參 與 者 雙 方 平 等 互 惠、相 互 尊 重 與 共 同 參 與 的 基 礎 上（ 高 淑 清，2008）。 此 外 ，研 究 者 在 研 究 過 程 中 還 扮 演 著 資 料 分 析 與 詮 釋 的 角 色，質 性 研 究 報 告 三 大 特 質 為：寫 作 是 思 考 歷 程、是 現 實 建 構 的 過 程、是 權 力 的 表 徵（ 陳 向 明，2009）。 研 究 者 目 前 服 務 於 政 府 部 門 擔 任 公 職 角 色， 並 主 責 身 心 障 礙 者 就 業 促 進 業 務，雖 為 公 僕 但 也 易 為 外 界 解 讀 為 權 力 角 色 之 一。因 此，研 究 者 更 應 該 敏 察 研 究 過 程 中，研 究 者 與 研 究

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參 與 者 是 否 處 於 權 力 不 對 稱 狀 態 之 事 實 ， 並 將 自 己 的 雙 重 身 分

（ 研 究 生 與 公 務 員 ），於 研 究 之 初 即 誠 懇 向 研 究 參 與 者 說 明 並 表 達 客 觀 立 場，以 使 研 究 參 與 者 能 暢 所 欲 言。另 外，為 使 研 究 參 與 者 於 訪 談 前 能 充 分 瞭 解 研 究 目 的 與 問 題，並 再 次 確 認 其 了 解 並 願 意 繼 續 參 與，於 獲 得 研 究 參 與 者 口 頭 同 意 後，先 提 供 訪 談 綱 要 及 同 意 書 電 子 檔，供 其 參 考，故 研 擬 本 研 究 相 關 文 件 及 注 意 事 項 如 下 ：

(一 ) 訪 談 同 意 書 ： 內 容 包 含 訪 談 過 程 、 資 料 取 得 及 保 密 原 則 ， 保 護 研 究 對 象 的 隱 私 權 ， 並 維 護 其 權 益 ， 同 時 尊 重 研 究 對 象 在 研 究 過 程 中 ， 任 何 時 刻 都 可 以 要 求 終 止 之 權 利 （ 如 附 錄 七 ） ， 本 文 件 與 訪 談 綱 要 於 正 式 訪 談 至 少 5日 前 提 供 研 究 參 與 者 參 考 ， 並 輔 以 電 話 聯 繫 說 明 。

(二 ) 錄 音 器 材 ： 本 研 究 訪 談 時 以 錄 音 筆 錄 音 ， 且 每 次 錄 音 時 ， 都 徵 求 研 究 對 象 同 意 ， 並 保 證 錄 音 檔 的 資 料 不 會 外 流 。 (三 ) 訪 談 時 間 、 地 點 ： 每 次 訪 談 的 時 間 約 為 50分 鐘 至 1小 時 ，

訪 談 地 點 以 研 究 對 象 方 便 的 地 點 為 主 ， 並 以 不 受 干 擾 、 舒 適 的 環 境 為 佳 。

(四 ) 半 引 導 式 的 訪 談 ： 在 訪 談 開 始 前 ， 研 究 者 參 考 約 定 之 時 間 或 地 點 ， 並 尊 重 其 意 願 下 ， 可 採 邀 請 研 究 參 與 者 用 餐 或 茶 敘 ， 過 程 中 適 時 說 明 自 己 的 角 色 及 身 分 ， 並 相 互 介 紹 ， 期 在 自 然 的 情 境 下 讓 彼 此 有 多 一 點 認 識 ， 藉 由 逐 步 熟 絡 建 立 暢 所 欲 言 的 情 境 ； 若 在 談 話 過 程 中 ， 研 究 參 與 者 提 及 與 研 究 問 題 有 關 的 內 容 ， 研 究 者 會 提 醒 研 究 參 與 者 於 正 式 訪 談 錄 音 時 再 說 一 次 ， 以 利 資 料 的 蒐 集 。 正 式 訪 談 開 始 後 ， 以

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半 引 導 式 的 方 式 協 助 研 究 參 與 者 敘 述 其 經 驗 。 另 研 究 參 與 者 亦 可 以 書 面 方 式 回 應 或 補 充 與 訪 談 綱 要 有 關 之 意 見 。 本 項 訪 談 所 獲 得 之 資 料 於 分 析 時 均 以 英 文 字 母 「 I」 表 示 。 (五 ) 電 話 訪 問 或 電 子 郵 件 以 澄 清 與 補 充 訪 談 資 料 ： 若 遇 訪 談 資

料 於 整 理 或 分 析 時 發 現 不 清 楚 或 需 再 次 澄 清 之 語 意 ， 則 輔 以 以 電 話 訪 問 或 電 子 郵 件 請 益 方 式 取 得 資 料 。 電 訪 資 料 於 分 析 時 以 英 文 字 母 「 T」 表 示 ； 電 子 郵 件 以 「 E」 表 示 。 (六 ) 訪 談 札 記 ： 每 一 次 訪 談 結 束 後 ， 研 究 者 會 做 訪 談 筆 記 ， 記

錄 研 究 對 象 的 談 話 態 度 、 表 情 、 肢 體 語 言 、 訪 談 時 的 互 動 狀 況 及 訪 談 後 之 心 得 等 ， 並 針 對 研 究 對 象 於 錄 音 時 間 以 外 的 談 話 ， 在 獲 得 許 可 後 ， 補 充 紀 錄 於 訪 談 札 記 中 。 本 項 電 訪 資 料 於 分 析 時 以 英 文 字 母 「 N」 表 示 。

(七 ) 文 件 資 料 ： 為 獲 得 更 豐 富 的 研 究 資 料 並 於 訪 談 前 對 研 究 參 與 者 有 進 一 步 瞭 解 ， 先 蒐 集 與 研 究 參 與 者 有 關 之 網 路 報 導 、 發 表 文 章 、 作 品 及 提 供 之 申 請 書 或 評 估 表 ...等 。 資 料 於 分 析 時 以 英 文 字 母 「 D」 表 示 。 各 文 件 類 型 與 數 量 如 表 4。

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表 4

文 件 類 型 及 數 量

化 名 面 訪 日 期 I時 間 I書 面 回 覆 T電 訪 D文 件 E電 子 郵 件 筱 梅 103.03.11 106分 鐘 1 1 4篇 5

安 柏 103.03.28 89分 鐘 - 1 5篇 1

威 旭 103.04.30 78分 鐘 - 1 3篇 3

阿 傑 103.04.07 92分 鐘 1 - 3篇 2

樂 樂 103.05.05 67分 鐘 - 1 3篇 2

恆 豪 103.05.12 70分 鐘 - - 2篇 7

盈 盈 102.07.17 112分 鐘 - 1 2篇 -

三 、 資 料 分 析

研 究 者 將 蒐 集 的 資 料 編 碼 如 下：第 一 碼 有 四 種 情 況，訪 問 以 英 文 大 寫 I表 示，含 面 訪 及 研 究 參 與 者 依 訪 談 綱 要 所 回 覆 之 書 面 意 見；電 訪 以 T表 示，通 常 用 於 澄 清 或 補 充 語 意；研 究 者 的 札 記 以 N 表 示 ， 指 研 究 者 對 於 訪 談 時 之 記 錄 與 心 得 反 省 ； 文 件 以 D表 示 ， 指 與 研 究 參 與 者 有 關 之 網 路 報 導 訊 息、個 人 發 表 之作 品、申 請書 、 評 估 表 ...等；電 子 郵 件 以 E表 示，指 研 究 者 與 研 究 參 與 者 間 用 郵 件 澄 清 或 補 充 語 意；第 二 碼 到 第 三 碼 代 表 參 與 者，第 四 碼 到 第 十 碼 代 表 訪 談 的 日 期，為 方 便 閱 讀 第 十 一 碼 以 冒 號 做 為 分 隔，第 十 二 碼 到 第 十 五 碼 則 為 起 始 列 數，在 引 述 訪 談 記 錄 時，「 I盈 盈 1020716：

0015」 即 是 指 訪 問 對 象 盈 盈 在 102年 7月 16日 接 受 訪 問 ， 所 引 用 訪

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談 逐 字 稿 內 容 起 始 的 列 數 為 第 15列 數，編 碼 一 覽 表 詳 如 本 研 究 表 5。

表 5

編 碼 一 覽 表

第 一 碼 第 二 ～ 三 碼 第 四 ～ 十 碼 第 十 一 碼 第 十 二 ~十 五 碼 I（ 面 訪 ）

T（ 電 訪 ） N（ 札 記 ） D（ 文 件 ） E（ 郵 件 ）

人 名 年 月 日 ： 起 始 列 數

蒐 集 到 的 資 料，以 電 腦 軟 體 NVivo 10質 性 分 析 軟 體 進 行 分 析 ， 步 驟 為：（ 一 ）閱 讀 和 註 記：分 析 時 著 重 研 究 參 與 者 觀 點 的 呈 現 ， 減 少 研 究 者 主 觀 解 釋 或 演 繹，針 對 列 出 所 關 心 的 議 題，擷 取 原 始 資 料 重 點 ；（ 二 ）編 碼（ Coding）： 將 訪 談 的 錄 音 內 容 ， 撰 寫 成 訪 談 逐 字 稿，併 同 及 所 蒐 集 到 之 文 件 資 料、訪 談 札 記 等，將 資 料 打 散，賦 予 概 念 和 意 義 之 後，研 究 者 再 以 自 己 的 方 式 重 新 組 合 成 為 一 個 具 有 組 織 性 的 架 構；（ 三 ）在 研 究 過 程 中，研 究 者 需 要 不 時 重 新 檢 視 節 點 ， 以 發 現 或 確 認 概 念 。 藉 由 NVivo10 樹 狀 節 點

（ Tree Node） 之 功 能 ， 歸 類 編 碼 後 的 資 料 。

資 料 分 析 是 一 段 充 滿 挑 戰 與 變 數 的 過 程，第 一 份 研 究 參 與 者 資 料 分 析 是 建 構 本 研 究 分 析 脈 絡 之 基 礎 ， 經 與 指 導 教 授 4次 討 論 修 正 後 ， 方 能 據 以 進 行 後 續 資 料 分 析 ； 隨 之 欲 將 所 完 成 的 7份 研 究 資 料 組 合 是 另 一 段 挑 戰 眼 力、敏 銳 度 及 尋 找 錯 誤 的 考 驗，例 如

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「 使 用 服 務 的 看 法 」、「 服 務 使 用 的 看 法 」、「 使 用 服 務 看 法 」，

於 研 究 者 編 碼 架 構 為 同 一 概 念，惟 NVivo10軟 體 無 法 辨 識 及 整 合，

故 必 須 多 次 往 返 檢 視 個 別 資 料 與 組 合 資 料 差 異，並 逐 一 修 正 後 始 能 完 成 ； 資 料 重 組 後 ， 欣 然 以 為 大 功 即 將 告 成 ， 然 要 在 超 過 500 個 項 目 的 資 料 中 歸 納 整 理 出 與 研 究 目 的 相 對 應 之 概 念，彷 彿 迷 失 在 文 字 叢 林 內，找 不 到 出 口、理 不 出 頭 緒，心 中 撞 牆 的 挫 折 在 指 導 教 授 多 次 提 點 與 指 導 、 同 儕 的 討 論 與 鼓 勵 中 ， 才 能 找 到 路 徑 ， 走 出 迷 霧，回 首 這 段 經 驗，也 因 著 這 麼 多 的 支 持 與 鼓 勵，讓 跨 越 障 礙 成 為 彌 足 珍 貴 又 動 人 的 記 憶 。

四 、 研 究 的 信 實 度

參 考 胡 幼 慧（ 2008）針 對 控 制 質 性 研 究 的 信 效 度 方 法 及 潘 淑 滿（ 2010）提 高 信 度 的 策 略 及 效 度 的 反 省 與 思 考，本 研 究 分 別 從 確 實 性、可 轉 換 性、可 靠 性 及 研 究 者 的 反 省 與 思 考 等 四 個 面 向 做 信 效 度 之 檢 視 。

(一 ) 確 實 性 ： 為 使 資 料 更 加 完 整 、 確 實 ， 提 高 效 度 ， 研 究 者 在 資 料 蒐 集 上 除 錄 音 外 ， 亦 輔 以 觀 察 、 訪 談 札 記 ， 同 時 儘 可 能 參 考 各 種 不 同 的 資 料 ， 包 含 官 方 資 料 、 國 內 外 文 獻 、 服 務 申 請 書 、 網 站 資 料 、 評 估 意 見 ..等 ； 另 於 研 究 參 與 者 之 邀 約 與 遴 選 ， 擇 不 同 職 類 或 不 同 工 作 任 務 為 優 先 ， 以 達 相 異 個 案 資 料 收 集 的 目 的 ， 例 如 ： 本 次 透 過 各 種 不 同 管 道 協 助 尋 覓 ， 以 任 職 於 非 營 利 組 織 之 視 覺 障 礙 者 較 多 ， 但 研 究 者 選 擇 積 極 聯 繫 邀 請 工 作 性 質 相 異 ， 分 別 為 高 階 主 管 、 業 務 行 銷 、 藝 術 表 演 及 企 劃 之 視 覺 障 礙 者 參 與 本 研 究 。 研 究 進 行 過 程 並 經 常 核 對 研 究 問 題 、 研 究 目 的 ； 同 時 也 隨 時 核

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對 訪 談 逐 字 稿 、 研 究 者 筆 記 和 研 究 對 象 所 提 供 的 相 關 資 料 等 ， 期 資 料 之 正 確 性 。

(二 ) 可 轉 換 性 ： 指 研 究 參 與 者 所 陳 述 的 感 受 與 經 驗 、 能 有 效 的

(二 ) 可 轉 換 性 ： 指 研 究 參 與 者 所 陳 述 的 感 受 與 經 驗 、 能 有 效 的