第四章 研究結果與討論
第一節 家長對學校行銷策略重要性及滿意度之分析
本節根據所蒐集的資料，利用SPSS for Windows 12.0 統計套裝軟體，進行 描述性統計，以各層面與各題之平均數與標準差，據以解釋目前國小家長對學校 行銷策略重要性與滿意度認知之現況。
壹、家長對學校行銷整體策略重要性與滿意度分析
利用平均數、標準差來描述國民小學家長對學校行銷策略整體及各構面，重 要性及滿意度的現況。
一、重要性認知
全體受試家長對學校行銷策略的重要性統計結果，如表4-1，學校行銷策略 包含「產品策略」、「通路策略」、「推廣策略」、「人員策略」「公關策略」等五個 策略層面。從資料中可以發現，國民小學家長對學校行銷策略重要性認知在五點 量表中的整體平均數為122.47，標準差為 12.57。以「產品策略」的重要性認知 程度最高，平均數為3.94；而對「通路策略」的重要性認知程度最低，平均數為 3.69。
在家長對整體學校行銷策略重要性認知項目中，五個行銷策略層面，重要性
各層面中每題的平均數來看，均介於3.69 至 3.94 之間，，介於「重要」與「普 通」之間，表示家長對學校行銷策略的現況的認知是屬於「中上程度」。
表4- 1 國小學生家長對學校行銷策略重要性認知分析表
策略名稱 得分 標準差 題數 平均數 排序
產品策略 23.67 3.42 6 3.94 1 通路策略 22.16 3.19 6 3.69 5 推廣策略 26.76 3.41 7 3.82 3 人員策略 27.36 3.87 8 3.90 2 公共關係策略 18.67 2.76 5 3.73 4 整體行銷策略 122.47 12.57 32 3.82
二、滿意度
滿意度認知在五點量表中的整體平均數為123..95，標準差為 11.38，在。以 每題平均數而言，受試家長對「通路策略」的滿意度最高，平均數為3.99；而對
「公關策略」的滿意程度最低，平均數為3.73。
家長對學校行銷策略滿意度項目中，五個行銷策略層面，各層面中每題的平 均數來看，介於3.73 至 3.99 之間，，介於「滿意」與「普通」之間，表示家長 對學校行銷策略的滿意度是屬於「中上程度」。
就整體行銷策略而言，滿意度高於重視性，且差異較小。
表4- 2 國小學生家長對學校行銷策略滿意度分析表
策略名稱 得分 標準差 題數 平均數 排序
產品策略 23.40 3.23 6 3.90 2 通路策略 23.99 3.49 6 3.99 1 推廣策略 26.83 2.86 7 3.83 4 人員策略 26.83 2.86 8 3.88 3 公共關係策略 18.68 2.60 5 3.73 5 整體行銷策略 123..95 11.38 32 3.87
貳、家長對學校行銷策略各構面重要性與滿意度分析
利用平均數、標準差來描述國民小學家長對學校行銷策略各構面題項，重要 性及滿意度的現況。
一、產品策略
（一）重要性
由表4-3 可知，國小家長對產品策略重要性認知之各題得分之平均數與標準 差。而該層面之各子題得分均達 3.84 以上，各題中以「豐富的社團活動」得分 最高為 4.09，以「學校發展特色課程」得分 3.84 最低。究其因，可能是社會多 元化，家長希望學生有更多元的發展，因此對學生學習多元化越來越重視。
表4- 3 國小學生家長對學校產品策略重要性認知分析表
題項 平均數 標準差 排序
A1.您認為「學校發展特色課程（如國語、英語朗讀課 程及柔道角力課程等）」的重要性如何？您滿意學校 的作法嗎？
3.84 .712 5
A2.您覺得「學生在校學業成績」一事的重要性如何？
您滿意學生目前的成績嗎？ 3.87 .767 4 A3.您認為「課後輔導，協助學生學習，提升學生成績」
一事的重要性如何？您滿意學校的作為嗎？ 3.96 .725 2 A4.您認為「豐富的社團活動（如太鼓隊、直笛隊、田
徑隊、直排輪、跳繩隊等）」的重要性如何？您滿意 學校的作法嗎？
4.09 .712 1
A5.您覺得「學生參加校外活動或競賽成績」一事的重
要性如何？您滿意學校的成績？ 3.95 .707 3 A6.您認為「學生的品德與操行」一事的重要性如何？
您滿意學校學生的行為嗎？ 3.96 .736 6
（二）滿意度
國小家長對產品策略滿意度之各題平均數得分，仍以「豐富的社團活動」得 分最高為4.09，表示學校在這方面的發展頗獲家長讚賞。滿意度的標準差，則以
「學校發展特色課程（如國語、英語朗讀課程及柔道角力課程等）」的差異性情 形最小，研究者以為特色課程的成績斐然，讓家長對一致滿意。
「豐富的社團活動」最獲得家長的重視與滿意；或許代表家長對多元學習的 認同，不再侷促於智育的成績。
表4- 4 國小學生家長對學校產品策略滿意度分析表
題項 平均數 標準差 排序
A1.您認為「學校發展特色課程（如國語、英語朗讀課 程及柔道角力課程等）」的重要性如何？您滿意學校 的作法嗎？
3.93 .684 3
A2.您覺得「學生在校學業成績」一事的重要性如何？
您滿意學生目前的成績嗎？ 3.89 .753 4 A3.您認為「課後輔導，協助學生學習，提升學生成績」
一事的重要性如何？您滿意學校的作為嗎？ 3.95 .713 2 A4.您認為「豐富的社團活動（如太鼓隊、直笛隊、田
徑隊、直排輪、跳繩隊等）」的重要性如何？您滿意 學校的作法嗎？
4.09 .729 1
A5.您覺得「學生參加校外活動或競賽成績」一事的重
要性如何？您滿意學校的成績？ 3.82 .718 5 A6.您認為「學生的品德與操行」一事的重要性如何？
您滿意學校學生的行為嗎？ 3.71 .726 6
二、通路策略
（一）重要性
由表4-5 可知，國小家長對通路策略重要性認知之各題得分之平均數與標準 差。而該層面之各子題得分均達3.60 以上，各題得分差異性不大；各題中以「學 校周邊交通安全、便利設施」得分最高為 3.80，「學校的教學設備完善」得分最 低為3.60。
「學校周邊交通安全、便利設施」最受重視，可能原因是學校家長接送的人 數越來越多，對於家長接送區的安全性要求越來越高。
表4- 5 國小學生家長對學校通路策略重要性認知分析表
題項 平均數 標準差 排序
B1.您覺得「學校開放校園供社區民眾使用」一事的重
要性如何？您滿意學校的作法嗎？ 3.75 .700 2 B2.您認為「學校周邊交通安全、便利設施」一事的重
要性如何？您滿意學校的作為嗎？ 3.80 .702 1 B3.您認為「校園環境安全（如遊戲設施及人員進出管
制）」一事的重要性如何？您滿意學校的作法嗎？ 3.66 .771 4 B4.您認為「學校的專科教室（如電腦教室、自然教室、
音樂教室等）足夠學生上課使用」一事的重要性如 何？您滿意學校的作法嗎？
3.68 .742 3
B5.您認為「學校的教學設備完善（如電腦與視聽設備）」
一事的重要性如何？您滿意學校的教學設備嗎？ 3.60 .744 5 B6.您認為「學校環境衛生及提供充分醫藥保健措施」
一事的重要性如何？您滿意學校的設施嗎？ 3.68 .742 3
（二）滿意度
國小家長對通路策略滿意度之各題平均數與標準差得分，以「學校環境衛生 及提供充分醫藥保健措施」得分最高為 4.14。「校園環境安全」得分最低為3.84。
「學校環境衛生及提供充分醫藥保健措施」滿意度得分最高為 4.14，表示學 校在醫藥保健措施表現很好，另外，B1.「學校開放校園供社區民眾使用」及 B2.
「學校周邊交通安全、便利設施」得分亦達滿意程度；整體而言學校在通路策略 的表現，超越平均水準，值得肯定。
表4- 6 國小學生家長對學校通路策略滿意度分析表
題項 平均數 標準差 排序
B1.您覺得「學校開放校園供社區民眾使用」一事的重
要性如何？您滿意學校的作法嗎？ 4.05 .697 2 B2.您認為「學校周邊交通安全、便利設施」一事的重
要性如何？您滿意學校的作為嗎？ 4.03 .690 3 B3.您認為「校園環境安全（如遊戲設施及人員進出管
制）」一事的重要性如何？您滿意學校的作法嗎？ 3.84 .773
表4-6 國小學生家長對學校通路策略滿意度分析表（續）
題項 平均數 標準差 排序
B4.您認為「學校的專科教室（如電腦教室、自然教室、
音樂教室等）足夠學生上課使用」一事的重要性如 何？您滿意學校的作法嗎？
3.94 .736 5
B5.您認為「學校的教學設備完善（如電腦與視聽設備）」
一事的重要性如何？您滿意學校的教學設備嗎？ 3.99 .727 4 B6.您認為「學校環境衛生及提供充分醫藥保健措施」
一事的重要性如何？您滿意學校的設施嗎？ 4.14 .680 1
三、推廣策略
（一）重要性
由表4-7 可知，國小家長對推廣策略重要性認知之各題得分之平均數與標準 差。各子題得分均達3.63 以上，各題中以 C4「辦理校慶運動會、畢業典禮等大 型活動，使家長感受學校辦學用心，宣導學校辦學績效」得分最高為 4.0，標準 差0.668。「教學成果發表會或展覽活動」，得分最低為 3.63。而對「架設學校網 站及班級網站」的得分亦低為3.64 且認知差異性情形最大。
「辦理校慶運動會、畢業典禮等大型活動，使家長感受學校辦學用心，宣導 學校辦學績效」重視性得分最高，可能原因是家長對參與學生學習的越來越重 視。「架設學校網站及班級網站」的得分低且認知差異性情形最大，與郭喜謀
（2005）的研究，以電子郵件互動最普遍，似有不同；原因可能是，家長在資訊 學習方面有落差，或經濟背景落差導致家長看法歧異。
表4- 7 國小學生家長對學校推廣策略重要性認知分析表
題項 平均數 標準差 排序
C1.您認為「架設學校網站（報導學校重大訊息、活動 並設置電子信箱、留言板等，提供意見交流）及班 級網站（報導學生班級相關活動）」一事的重要性如 何？您滿意學校的作法嗎？
3.64 .765 6
C2.您認為「教學成果發表會或展覽活動（如「廣達」
遊於藝活動、美勞成果展）呈現學習成效」一事的 重要性如何？您滿意學校的作法嗎？
3.63 .732 7
表4-7 國小學生家長對學校推廣策略重要性認知分析表（續）
題項 平均數 標準差 排序
C3.您認為「辦理新生家長座談會、班親會，讓家長與 學校互動」一事的重要性如何？您滿意學校的作法 嗎？
3.74 .735 5
C4.您認為「辦理校慶運動會、畢業典禮等大型活動，
使家長感受學校辦學用心，宣導學校辦學績效」一 事的重要性如何？您滿意學校的作法嗎？
4.00 .668 1
C5.您認為「辦理親職教育或父母成長活動（邀請專家 學者演講座談），藉以提昇家長教育觀念及共同合作 解決學生問題。」一事的重要性如何？您滿意學校 的作法嗎？
3.89 .655 4
C6.您認為「學校能清楚說明學生繳交各項費用的用途 及明細。」一事的重要性如何？您滿意學校的說明 嗎？
3.94 .686 2
C7.您認為「學校主動協助有需求學生申請各項民間或 政府所提供的獎助學金」一事的重要性如何？您滿 意學校的作法嗎？
3.92 .743 3
（二）滿意度
表4-8 顯示行銷策略滿意度以「學校能清楚說明學生繳交各項費用的用途及
表4-8 顯示行銷策略滿意度以「學校能清楚說明學生繳交各項費用的用途及