家長對學校行銷策略重要性及滿意度適配關係分析

本節就家長對學校行銷策略重要性認知及滿意度之適配性關係進行分析，以 瞭解兩者間的適配情形，讓學校行政單位在決策時能有較明確的資訊作決定。根 據矩陣公式，可得出行銷策略適配圖4-1 至圖 4-5。依表 2-4 將矩陣圖分成 4 四 個區域（1）Zone1（Z1）重要性低於滿意度，視情況而定，減少資源投入或維 持現狀。（2）Zone 2（Z2），重要性低於滿意度，可接受範圍，屬平衡狀態。（3）

Zone 3（Z3）重要性高於滿意度，可接受範圍，屬平衡狀態。（4）Zone 4（Z4）

重要性高於滿意度，不可接受範圍，需增加資源投入，提升滿意度。以下分別說 明之。

壹、產品策略重要性認知及滿意度之行銷策略適配矩陣圖

由表 4-28 及圖 4-1 可以知道在產品策略題 A6.「學生的品德與操行」，落於 增加資源區，需提升滿意度，與重要性適配。黃義良（2004a）研究發現，國中 小學校長對學校行銷定位的看法，前三項順位依序為「學業成就特色」、「校長辦 學理念」、「品德教育特色」。宮文卿（2005）研究結果發現「學生品德及生活教 育良好」，未達半數家長認同；因此學校應適度加強品德教育。個案學校具體作 法，如表4-26，除固定每年的教孝月宣導活動，春暉專案活動外，不定期表揚頒 發「心好兒童」、拾金不昧、守法守紀同學，加強法治教育及法律知識會考，性 別平等教育亦應確實執行，確實提升學生品德操行觀念，讓家長滿意度提升。

A1-A5 均在接受範圍內，由表 4-27 可知各項產品策略的措施應屬適當，必 須持續保持。

表4- 26 產品策略之提升品德與操行之具體措施

成果（篇數、次數）

實 施 項 目 作法

95 年 96 年 97 年 1.平時定時教學時間，教導孝親敬長之觀。 教學記錄。（次

數因班級數減 少而減少）

45 43 39

2.舉辦教孝書籍或文章之研讀活動。 閱讀心得 145 140 138

表4- 26 產品策略之提升品德與操行之具體措施（續）

圖4- 1產品策略適配圖

0.60 0.62 0.64 0.66 0.68 0.70 0.72 0.74 0.76 0.78 0.80

重要性 滿

意 度

影機。B6「學校環境衛生及提供充分醫藥保健措施」，每班配備一台逆滲透飲水 機，定期請清潔隊作消毒工作，餐飲定時送檢以維護師生健康，健康中心的各項 基本醫療器材配備齊全。以資源分配而言，似乎應減少投入降低滿意度，但以學 校角度而言，這些策略均屬重要且成功的，應繼續保持，維持現狀。

表4- 29通路策略適配表

通路策略 重要度

平均值

滿意度 平均值

重要性 PI

滿意度 PS

區域

B1.學校開放校園供社區民眾使用。 3.75 4.05 0.6875 0.7625 Z1 B2.學校周邊交通安全、便利設施。 3.8 4.03 0.7000 0.7575 Z1 B3.校園環境安全（如遊戲設施及人員進出管

制）。 3.66 3.84 0.6650 0.7100 Z1 B4.學校的專科教室（如電腦教室、自然教室、音

樂教室等）足夠學生上課使用。 3.68 3.94 0.6700 0.7350 Z1 B5.學校的教學設備完善（如電腦與視聽設備）。 3.6 3.99 0.6500 0.7475 Z1 B6 學校環境衛生及提供充分醫藥保健措施。 3.68 4.14 0.6700 0.7850 Z1

圖 4- 2通路策略適配圖

0.60 0.62 0.64 0.66 0.68 0.70 0.72 0.74 0.76 0.78 0.80

重要性 滿

意 度

位於Z1 區滿意度高於重要性有 C6 及 C7。學校實際作法：C6「學校能清楚

表4-30推廣策略適配表

0.60 0.62 0.64 0.66 0.68 0.70 0.72 0.74 0.76 0.78 0.80

重要性 滿

意 度

肆、人員策略重要性認知及滿意度之行銷策略適配矩陣圖

表4-31 人員策略適配表（續）

伍、公共關係策略重要性認知及滿意度之行銷策略適配矩陣圖

由表4-32 及圖 4-5 可知在公共關係策略， E3「學校定期或不定期發行簡訊

（如龍貓月刊）及校刊，報導學校概況」位於Z4 增加資源投入區。學校現有的 作法：學校現有的定期刊物，只有一份月刊；而校刊只在校慶時發行，且發行內 容著重在學生參加各種競賽活動成績流水帳的報導。學校應增加出刊次數，加強 刊物內容，對於學校政策宣導及各處室所推動的活動，加強報導，使其成為學校 與家長維持良好關係的一個重要管道。

E2「校長和學校人員與社區人士、家長的互動，建立良好的關係」位於 Z1 區，滿意度高於重要性，學校現有作法：學校除家長會外，尚有義工大隊、愛心 媽媽，社區有義消、義警及行善協會支援學校各項活動，學校受益良多。

E4 與 E5 位於適配區。學校現有的作法：E4「舉辦家長座談會及說明會，宣 傳學校特色及辦學理念」，學校配合家長會每學期舉辦一次家長座談會，說明學 校在教學及學期中的各項相關活動，讓家長理解並配合。E5「學校辦理各項課程

（補校成人教育，電腦學程）藉以提升社區教育水準」，補校教育開辦10 幾年，

由早期的成人識字教育班，轉變成外籍配偶識字班，對社區貢獻良多。

公共關係在平時就要與大眾保持良好互動關係，不是碰到問題，才做公關，

故應維持原來作法。本項研究與顏如玉（1998）的研究發現結果相左。其發現，

學校人員與家長對國民小學公共關係所期望狀況（重要性）的平均數，皆高於對 目前實際狀況（滿意度）的平均數，顯示學校人員與家長對國民小學公共關係所 期望的狀況與實際現況有一段差距，亦即學校人員與家長皆認為學校公共關係推 展狀況未如期望狀況。

表4- 32 公共關係策略適配表

陸、小結

由圖4-6 可知，本研究大部分的PI 及PS 大於 2/3（0.66），屬於高重要性，

高滿意度；而且行銷策略的滿意度略高於重要性，代表學校在行銷策略方面的努 力，獲得家長肯定。增加資源部分，學校應多方努力，提升滿意度；保留維持現 狀部分，學校方面亦應多方體察家長的認知，維持高滿意度。

圖 4- 6 整體行銷適配圖

0.60 0.62 0.64 0.66 0.68 0.70 0.72 0.74 0.76 0.78 0.80

0.60 0.62 0.64 0.66 0.68 0.70 0.72 0.74 0.76 0.78 0.80 重要性

滿 意 度