學生的學習經驗與改變

壹、學生參與「服務學習融入公民行動取向課程」的學習經 驗

一、學生普遍對總體課程有正向的評價

研究者於課程最後安排反思、慶賀活動，發下回饋表以了解學生對課程評 價及在課堂中所思所想。全班共 34 人，以下為學生對課程評價的統計表。

表 5-1-1

學生對課程總體評價一覽表

問卷題目 選項

非常喜歡 喜歡 普通可接受 不喜歡 非常不喜歡

1 服務學習意涵 3 （8.82%） 15 （44.12%） 14 （41.18%） 2 （5.88%） 0 （0.00%）

2 團體動力概論 3 （8.82%） 12 （35.29%） 16 （47.06%） 3 （8.82%） 0 （0.00%）

3 小隊服務學習目標設定 2 （5.88%） 12 （35.29%） 16 （47.06%） 4 （11.76%） 0 （0.00%）

4 在地史地文化介紹 1 （2.94%） 15 （44.12%） 14 （41.18%） 3 （8.82%） 1 （2.94%）

5 服務學習楷模 7 （20.59%） 13 （38.24%） 13 （38.24%） 1 （2.94%） 0 （0.00%）

6 服務學習種類與服務對象需求 4 （11.76%） 12 （35.29%） 15 （44.12%） 3 （8.82%） 0 （0.00%）

7 搜查社區服務學習機構、擬定服

務學習構想 4 （11.76%） 15 （44.12%） 14 （41.18%） 1 （2.94%） 0 （0.00%）

8 植物辨識 1 （2.94%） 10 （29.41%） 17 （50.00%） 6 （17.65%） 0 （0.00%）

9 在地海岸環境議題探究 4 （11.76%） 15 （44.12%） 14 （41.18%） 1 （2.94%） 0 （0.00%）

10 文化資產保存議題探究 3 （8.82%） 9 （26.47%） 18 （52.94%） 3 （8.82%） 1 （2.94%）

11 反思策略介紹與探索活動 3 （8.82%） 12 （35.29%） 14 （41.18%） 5 （14.71%） 0 （0.00%）

12 校園服務學習計畫與答辯 3 （8.82%） 8 （23.53%） 20 （58.82%） 1 （2.94%） 2 （5.88%）

13 校園服務學習互惠行動：採訪

師長 4 （11.76%） 2 （35.29%） 15 （44.12%） 3 （8.82%） 0 （0.00%）

佔約 30%~60%的學生對課程看法呈現趨中現象，選擇對課程「普通還可以」 得很充實。（饋-0623-S18）」以及學生所獲得的收穫：「透過服務學習的課程後，

我知道了服務的意義，幫助別人時，也能讓自己體會到許多事。（饋-0623-S45）」。

也有人寫到：「第一次和老師說這麼多話。（饋-0623-S44）」因此感到很新鮮。

並且這個單元是完全沒有負面評價的勾選，可見得學生們其實都喜歡動手做，

也喜歡跟他人接觸，這應證了杜威的「做中學」的教育理念。

此外次高的是「服務學習楷模、服務學習種類與服務對象需求」有 20%給 予正面評價，沈芯菱的故事非常能引起同學共鳴。

因為沈芯菱幫助了很多人（感動）。（饋-0623-S12）

沈芯菱的熱心幫助，也有溫暖的關愛，是大家眼中的天使。（饋-0623-S41）

在同學的文字中，能夠感受到沈芯菱帶給他們一份溫暖的記憶，也觸動學 生們心底敏感的角落，除此之外，影片雖然只有 12 分鐘，但在這短短時間裡確 實能讓學生留下深刻的感動。

再來也有「社區服務學習構想」55.88%、「在地海岸環境議題探究」55.88%

及「服務學習定義」52.94%也是評價不錯。

研究者訝異的是「社區服務學習構想」其實當時沒有完成去社區服務的行 動，尚在尋找機構階段，但在學生的心裡一直感覺很棒，或許學生對於構想呈 現在美夢狀態，雖然仍舊有同學認為：「我很喜歡小孩子，尤其是小 baby，很可 愛。只是聽到不能去還滿失望的（饋-0428-S42）」或是「很可惜，沒辦法達成目 的。（饋-0428-S14）」失望和可惜還是小於當初同學討論和規劃未來的美好。

「在地海岸環境議題探究」也運用到電影預告片影片去提升同學興趣，且 與同學的生活環境切身相關，曾經因此海岸議題登上新聞畫面，對同學而言，

環境保育與污染的議題就在周遭生活場域發生是非常震撼的事情，因而學生對 課程評價很高。

而至於「服務學習定義」一般來說是枯燥乏味的，但是研究者有兩個課程 設計關鍵，除了泰國廣告影片奏效之外，將同學的答案互相公開對比、分析，

也讓同學印象深刻感到有趣。

「反思策略與探索活動」在回饋中，呈現評價兩極的現象，研究者推測是 小隊的因素造成極端現象。在第一、二、三小隊的回饋表中，都有人給予正面 評語。

要團結才有辦法完成。（饋-0623-S32）

用這個活動來引申出要完成一件事需要大家同心、團結，我覺得很有趣，

也引起我的共鳴。（饋-0623-S33）

這個活動需要大家同心協力來完成。（饋-0623-S34）

要透過有默契的團隊合作才能完成目標。（饋-0623-S45）

可以增加團隊合作。（饋-0623-S46）

因為很好玩，對團隊合作很好。（饋-0623-S47）

但是第四小隊因為團隊中，有 1/3 的同學不願意配合，因此小隊的互動不 一致、不願意彼此配合，造成對活動的印象也有折扣。例如在訪談時，就有同 學提到：「我覺得杯子……那個遊戲，因為有些人就是不願意去動啊，然後有些 人就很勤奮地想要去用，然後那些人就一直僵持在那邊不動，然後那些人就在 那邊搞來搞去，結果還是一樣沒有收穫。（訪-0624-S35）」而研究這設計這個 探索的活動正是在激發團隊清神，但是也會浮現團隊問題，因此造成學生在回 饋單表示：「很難操作。（饋-0623-S39）」或是「杯子 101 的活動有點困難。（饋 -0623-S31）」的反應。

至於最負面評價最多的是「植物辨識」單元，有 6 人選擇不喜歡，佔了 17.65%。

有些同學可能不怎麼感興趣。

S：就是有些主題吧，可能學生會比較沒有這麼有興趣。

T：可以舉例那些嗎？

S：就是上那個植物的，就是比較不感興趣。（訪-0623-S33）

研究者當時也是實驗性的思考運用這個單元，讓學生學習到跟服務有關的 知識，給予正面評價的，多為去過社區服務學習中拔草服務的同學，例如這位 去過兩次拔草服務的同學：「認識新的知識，又可以馬上體驗。（饋-0623-S6）」

或是在訪談去過社區服務學生時，學生舉出課堂知識印證在現實生活中的例 子。

T：那你們在社區服務學習的時候，有什麼跟老師上課有相關的？

S4、S40：植物！

S31：我認得銅錢草！

S4：我也認得那個啊。你是不是有把那個拿起來吃？

S31：對阿，蛇莓！那可以吃耶。

S4：對阿，那誰問我要不要吃。

S31：那紅紅的一顆。

T：還有嗎？你們還看到什麼呢？

S31：大花咸豐草。

S40：鬼針草（丟的手勢）。（訪-0623-S4&S31&S40）

研究者省思，可能這個課程原先就是針對去過社區服務學習的同學設計的，

對因此全體同學，也會有少數不喜歡、對此沒有興趣同學。至於有親身經歷過 而且看到實物的同學，經驗的累積和對知識的感受是不同的。

從學生的回饋中，可以發現學生普遍對於本課程有正向的評價，而不同的 小隊因隊員組合不同，而形成不同的團隊動力模式，而使不同的小隊歷經課程 後，而對課程產生不同的印象與看法。

學生對媒體融入的課程，有許多正向的回饋，可以發現影片融入課程在教 學中，往往成為激發學生對課程產生興趣的重要推手。此外，學生對親身體驗、

切身相關、能動手實作操作等課程類型的課程評價顯示高度滿意，而在所有的 課程中，學生給予校園服務學習設計與執行的課程回饋最多且評價最高。

二、學生從規劃社區服務學習方案的學習經驗中，學習如何探究資 源與理性溝通

學生在關懷覺察且對社區的有一定程度認識後，已增進服務學習的知能，

開始要尋找未來要服務的社區機構以設計服務計畫，研究者讓同學以小隊為單 位搜尋服務機構。小隊在搜尋時，大多從網路上尋找，以及曾經去過的服務機 構為主而討論出來。

我並無上網找資料，只用以前去過的地方來提供討論。31.35.4 不僅上網 查詢，討論時也非常熱烈。（饋-0428-S3）

全部人上網查。（饋-0428-S43）

有一半以上是我上網找的，另一半是在課堂上討論出來的。（饋-0428-S46）

而有一個小隊因為回家沒有任何同學找資料，所以研究者讓同學直接用曾 經去過的機構來討論。

想附近有哪些國小。（饋-0428-S41）

幫忙想了幾個地點，我、○○○、○○○想的。（饋-0428-S44）

各小隊在進行搜尋資料和內部分工時，會看到小隊自動產生領導人的角色，

會進行大部分的工作。

我沒什麼貢獻，頂多給建議而已，33.9 貢獻最大，她們其實成績非常好，

所以回家會看書，但是是百忙之中抽出時間來查可以服務的機構。（饋 -0428-S42）

貢獻最大的是 33.34 號，她們幫小隊找了許多服務機構，連聯絡電話都寫 好了。（饋-0428-S18）

這些有尋找資料的同學，除了回家找資料之外，在課堂討論也很熱烈，且 對於資料的查詢很重視細節，研究者觀察到小隊不僅資料多，且地址、電話都 寫得很清楚，也會在找資料的同時將區域劃分做分工：「我找了○○區內的服務 機構。貢獻最大的是組長和副組長吧！她們找了○○市內的。（饋-0428-S9）」。

各小隊中，也會出現搜尋資料能力分別，有能力有的同學幫忙找幾項資料：

「我找到幾個可以服務的地方，小隊中有 3 個人找到很多服務機構（饋-0428-S7）」

也有同學想要幫忙找，但是找不到資料：「幫忙尋找機構，但都沒找到。○○

○、○○○、○○○她們有找到很多機構。（饋-0428-S40）」更有小隊集中幾 位同學在做全小隊的事：「4.35.31 做全部的事。（饋-0428-S15）」。可見小隊 自己形成不同的分工模式，按照各種能力強弱、主動學習的意願而有不同表現。

小隊分工合作時，研究者發現小隊員對自己團隊的角色和大家負責的事情 形成分工的模式：「我可以給團隊想法和意見；隊長或是副隊長，他可以整併 資料和找資料給隊員。（饋-0428-S17）」各個同學依據自己的專長項目而行動 成為一種小隊默契、小隊合作模式。

當各小隊接下來討論對服務學習簡單的構想，並要討論服務機構聯絡優先 順序、各小隊共同服務的時間時，也產生一些狀況。有的小隊成員配合度不高：

有些人不討論一直玩，或討論中一直玩之後又跑回來討論（饋-0428-S47）

意見不合，有人不參加討論。（饋-0428-S3）

有一部分的同學沒有參與。（饋-0428-S39）

有些同學是不願意討論，或是討論時分心了，或因為意見不合而拒絕溝通，

造成討論時有困難，無法順利討論，除此之外，在討論時，也會對討論議題沒 有共識的狀況，在選擇優先去哪裡服務、優先聯絡哪一家機構時，就有小隊無 法產生共識：「有，一直找不到要先去哪裡，這樣就選不出來。（饋-0428-S7）」

或是在假日時間安排上會有共識上的困難：「有，可能會有意見不同的時候，

而且有時候假日又會有別的事情。（饋-0428-S32）」在同學的時間排上，同學 們假日有很多家裡的事、補習或才藝等外務，都造成同學無法順利找出共同時 間服務：

不會，因為平常很忙沒有時間，而且有時候假日又有別的事。（饋-0428-S32）

可能不會，因為要照顧弟妹和幫忙家務沒有時間。（饋-0428-S38）

平日應該是不會，因為還要練舞加讀書又加補習，會很忙；不過寒暑假 有時間的話有可能去。（饋-0428-S42）

而這些問題同學們嘗試著運用各種方式來解決，通常同學們會利用的方式 是：「如意見太多，容易分歧，但是會經過投票篩選的方式把意見整合。（饋