探究與增能階段

壹、課程-服務學習楷模、服務學習種類與服務對象需求

一、準備、規劃與設計

首先，課前安排一段時間給同學報告，進行願景樹分享，重點擺在創作理 念、小隊目標。此外，此次上課，最大的重點要將服務學習具象化。若問國中 生，什麼是服務學習，一個班級中，就會有同學回答：「打掃（饋-0224-S16）。」

因為很多國中生做的服務學習都是偏環境清潔類的項目，研究者想在這次服務 學習的課程中，讓學生了解、體驗更多元的服務學習。

「服務學習」是什麼？讓抽象變成具體，好難！首先，想要介紹一些學生 可以學習的對象，也就是楷模讓大家可以效法。一開始設定是好幾個人、不同 類型的服務種類。後來發現，人物多倒不如深入介紹。

研究者覺得沈芯菱應該會是一個非常好的典範人物，因為她從國小的時候，

就開始默默助人，這可以打破學生對年齡的限制，從這個點切入，讓同學覺得 服務不是不可能或遙不可及。只是在引導時要注意，沈芯菱的事蹟一般還是稱 做志工服務，進行課程時應抽取其精神作為學習典範。

第二，就是透過照片讓行動具象化，變得讓學生可以想像。研究者也嘗試 找一些影片，不過影片太冗長，觸角也不夠廣，因此研究者找了許多不同服務 類型片，有的圖片是對象不同但服務內容類似。以此達到兩個目的，第一個舉 例學生可做的服務，第二個從圖片中分辨不同對象的需求，再引出互惠的概念。

略提服務學習計畫的規劃，並提點大家未來可以用願景樹中的專長進行服 務。最後將發下服務機構大搜查學習單，讓學生回家搜尋服務機構，以作為日 後討論方案的選擇。

二、實施歷程-3/14（2 節）

願景樹上台報告時，研究者給各隊五分鐘準備，然後依序上台報告。

但學生的表現不如預期：「給的準備時間太少，臨時上陣的內容不優，學生 無法即時發表。（諍-0314-C）」，報告內容中各隊重點放在小隊服務學習目標的 講述。各小隊的小隊本學期目標如下：

每個人完成服務時數。（學-0312-G1）

期望小隊感情永遠和睦，表現出色，成為 NO.1、希望能在服務學習中體 會到助人的快樂。反思、互惠。（學-0312-G2）

一起完成服務時數、學習服務的態度。（學-0312-G3）

到育幼院幫助小朋友，與勾追的小朋友玩^_^（學-0312-G4）

透過同學的報告，研究者發現：「發覺班上同學醞釀出要把時數完成的氛圍。

（誌-0314-T）」這兩個小隊都寫出要將服務時數完成的目標。除此之外，也出 現重視服務歷程與團隊的答案，例如第二小隊。而第四小隊鎖定了將來要服務 的族群，以此作為團隊努力方向。

在播放沈芯菱的介紹影片 12 分鐘，同學很能引起共鳴。尤其一部分國小課 本版本有收錄沈芯菱事蹟放在課文中，許多同學小時候就認識沈芯菱了。研究 者透過影片讓同學思考沈芯菱的精神在於幫助自己追求一個更好的社會/世界，

讓身邊的人更好。年紀小也有能力，其實有沒有錢不一定是關鍵，有沒有心才 是關鍵。

課程的下一節，研究者準備的圖片舉幾個服務學習類型的例子，並歸納成 幾個類型；也透過圖片思考服務學習是要考慮到對方的需要為基礎，不同的對 象也會有不同的需求，未來在設計時，要多了解機構的需要，進行完整的溝通。

最重要的是，要達成互惠，除了在服務者的能力考量之下符合被服務者的需求 外，服務者的學習和成長也是相等重要的。研究者提到：「你是主角，服務者的 學習成長是重點，被服務者也是主角，他的需求滿足也是重點，也就是說服務 學習是雙主角的概念。（錄-0314）」

三、檢討、反思與修正

研究者原先的設計中，沒有安排報告，因為報告是課程前一天臨時安排進 去，因此沒有提前提醒同學作準備，是在課程進行時不夠周到的安排，這樣小 隊成員辛苦製作的成品卻匆匆帶過，有點可惜。

再來沈芯菱的影片獲得很大的迴響，同學在觀看時，都能很專注，研究者 認為課程設計策略正確了，沒有介紹太多人而讓課程重點失焦。此外在服務學 習類型的介紹，運用圖片比較，除了歸納之外，也能讓同學慢慢體會互惠的概 念。

貳、課程-搜查社區服務學習機構、擬定服務學習構想

一、準備、規畫與設計

上次，研究者讓學生回家找資料並準備規畫服務計畫，這次的上課設計很 簡單，先驗收作業，然後讓同學從找到的機構中討論未來服務學習方案的簡單 構想，選出幾個機構形成共識，小隊利用課餘時間進行機構聯絡。

二、實施歷程-3/31（1 節）

學生討論服務機構搜查單（附錄 2），其中有兩小隊同學們找的資料很豐富，

但也有一隊同學完全沒有人回家找，因此沒有辦法進行討論，研究者即時的因 應讓這個小隊寫出自己曾經去過的服務學習機構，做為今天課程討論基礎。

在討論過程中，諍友發現：「小隊服務學習議題探討時，每個小隊整合小隊 的意見有不同的方法：有的小隊是有強而有力的意見領袖、小隊則是經過討論 想將大家的意見涵納，進而找出共同意意見、而大部分小隊大多經過投票或遊 說的方式達到共同意見。（諍-0331-C）」

討論完成後，接下來讓各小隊在選單中，選出想要去服務的前三名，再初

步進行口頭擬定構想與規劃，小隊形成共識後，回家搜尋服務機構的電話，趨 時研究者要同學利用時間打電話。

三、檢討、反思與修正

這次小隊當中，有一個小隊沒有回家搜尋資料，研究者原先想借一間電腦 教室讓同學上網查詢，但在詢問資訊組後，電腦教室當節沒辦法外借，而有空 堂、可以借的多媒體教室剛好整修，又恰巧遇到有小隊沒有查資料，因此研究 者只好讓那個小隊憑自己的經驗來找機構。

而小隊的進度大致在研究者的掌控之下，若確定機構後，之後要安排聯絡 機構的禮貌課程，也要進行機構聯絡人訓練與溝通、應對進退等技巧。

參、嘗試賦權遭遇困難

一、學生的行動

學生找了機構後，隔天下課幾位同學興沖沖的來找老師問說可不可以開始 聯絡機構，但是因為學生不知道要怎麼跟機構講，也很緊張，因此稍微告訴學 生幾個聯絡的技巧與問句後，但學生還是很緊張，和學生角色扮演練習了幾句 後，學生忽然退縮，希望研究者來幫他們打。由於課程更希望讓學生成為行動 的主角，還是希望由學生親自打電話，因此研究者決定學生自己動手，先讓小 隊推派能言善道勇於嘗試的同學，並與學生約中午午休時間在學校辦公室，開 電話擴音，由同學講，老師從旁協助。

中午時間，學生準備好三個機構聯絡方式，並滿懷興奮與希望，來到辦公 室。學生由於經驗較不足，有時不知道該怎麼回答較佳，在過程中研究者在旁 邊小聲提供意見盡量不讓聲音傳進話筒。詢問結果：第一個機構詢問的結果是 沒有提供國中服務，只有跟大學生合作，因此沒有開放機會服務。第二個機構 詢問時等待了很久，轉接不到可以做決定的人，最後重重把電話掛掉，讓學生

嚇了一跳，學生明顯感到並有點灰心，甚至有人有情緒反應出現。第三個機構 說週末沒有提供服務，因此若是週間要來，他們會很歡迎，而由於上課只有兩 節課，若去機構車程就去掉一節課，學生實在不太能在非寒暑假的時間安排那 此機構，因此也無法列入考慮。

由於學生沒有得到機構正面的回應，而且被掛電話的經驗嚇到了，產生了 一些負面反應。研究者安撫學生，由於機構很多都是志工，而且或許打電話的 時間剛好他們很忙，才會忘記這些電話禮儀等等。

又由於研究者設想，因為打電話時，都表示是國中學生來電，在對話過程 中，研究者也有覺察到有些接電話的人不耐煩的語氣，會不會有可能就因為年 紀小而沒有認真對待呢？抑或可能機構內部有機會，但是擔心國中生的能力不 足，所以沒有告知呢，如果機構知道會由老師帶隊有可能有機會嗎？

幾番思量後，研究者做了一個決定，就是先將聯絡機構的主控權拿回來，

先確定機構後，再逐一於接下來的行動中將主導權還給學生。

學生列出的前三志願服務機構中，有些機構是重複的，在整合後列成名單，

研究者開始運用空閒時間打給各機構。剛開始研究者信心滿滿，由於在過去研 究者協助行政時曾統整過相關資料並曾打電話給鄰近的機構打過招呼，許多機 構都充滿善意也願意開放服務機會給學生。在之後的一週，研究者密集的打電 話詢問小隊提出的名單。值得一提的是，研究者打給上次掛學生電話的機構，

發現工作人員態度和上次相比較為積極，且不再有上次語氣不和善及掛電話之 狀況。經連絡後，發現機構服務機會有以下幾個狀況：

1.機構不開放給中學生服務，較沒有適合國中生的工作。

2.太晚聯絡，活動都安排好了。

3.電話一直沒人接，接到了但負責人不在，必須找時間再打電話過去。

4.有幾家機構週末不開放服務。（誌-0401-T）

研究者一開始錯估情勢，就主觀認定機構都能提供機會、都有時間配合學

是無服務機構可配合。研究者真的感到很灰心，逐漸發現理想與現實的鴻溝無 法跨越，且內心很焦慮下一步該怎麼做呢？由於時間不可能暫停讓研究者聯絡 好直到找到機構，上課時間迫在眉睫。沒有找到機構，課程接下來也無法進行，

研究者只好先向同學宣布服務機構聯絡的結果，並將服務學習課程先暫停實 施。

課程暫停之後的日子裡，研究者仍然持續保持打電話聯繫機構，除了各小

課程暫停之後的日子裡，研究者仍然持續保持打電話聯繫機構，除了各小